区指挥中心工作总结及工作思路
今年以来，区指挥中心在区委、区政府的坚强领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想以及习近平总书记重要讲话精神，以“走在最前列、勇当尖兵”的标准，全面贯彻落实区委一届一次、二次党代会精神，紧紧围绕“x东进”、“粤港澳大湾区建设”的战略目标，中心上下通力协作，高质量推进工作，顺利完成各项年度目标。
一、xxxx年工作总结
xxxx年，区指挥中心扎实做好各方面工作，成效显著：一是智慧城市建设专报《xx区积极探索新型智慧城市建设新路径 着力构建现代化城区运行管理体系》获如桂市长批示:肯定xx区智慧城市建设成果，要求xx努力打造“新型智慧城市建设标杆城区”。二是牵头的智慧管理指挥平台、城市应急指挥系统、时空信息云平台三大区级重点项目提前完成竣工验收并投入使用。三是参展xxxx（第四届）中国智慧城市国际博览会。智慧xx展位引起了社会各界广泛关注，获国家气象局以及x、x、x等地领导专程参观并点赞。四是xx区政府网站位列国家工信部xxxx年全国区县级政府网站绩效榜单第xx名，首进全国区县政府网站前xx强，较去年进步xx名；五是xx时空信息云平台项目成功入选第四届中国“互联网+政务”优秀实践案例xx强。
（一）新型智慧城市与“数字政府”建设工作
1.全区信息化建设统筹业务方面。一是增加信息化概算和投资计划联合审批职能，有效增强信息化项目的高度统筹能力；二是完成信息化项目建设第四次流程优化，加强供应商管理，实现项目审批的全局性统筹和全链条优化。三是统筹推进全区信息化项目。印发《xx区xxxx年政府投资信息化项目计划》，完成《xx区xxxx年政府投资信息化项目计划》的编制。四是设置新型智慧城市绩效考核指标，首次将智慧城市和“数字政府”建设工作纳入全区绩效考核，全面提升各部门的信息化建设质量。
2.对外合作建设方面。一是与腾讯、华为、商汤科技、海康威视、中科智能、x市城市交通研究中心等行业优秀企业签订战略合作协议，共同推进智慧xx建设，全力打造新型智慧城市建设标杆城区。二是联合视频行业顶尖公司力量成立“AI+视频”联合实验室，将xx区打造成为“AI+视频”在城市管理治理（非安防）领域的应用示范区。三是联合x市无线电局、x移动、x联通以及x电信将xx作为首批xG试点区，选取xx创新广场等地为xG网络试点区域，目前已完成设备部署并开通网络测试环境。
3.区内CIO管理方面。一是修订印发《xx区CIO（首席信息官）管理制度》，明确全区CIO（兼任）名单。二是组织CIO走进华为总部、腾讯总部等标杆企业、机构集中学习培训x次、专题调研活动x次、参观考察x次，为CIO发放智慧城市建设相关书籍刊物近xxx余本。三是举办智慧交通等智慧城市主题沙龙x期，邀请各行业精英大咖为全区CIO作技术分享。
4.信息化项目建设方面。一是完成光纤四期项目建设，完成了政务、教育、医疗的独立组网，并为公安、政法、城管、三防、住建、后勤、信访等xx个业务部门提供专网服务。二是完成机房二期项目建设，新增服务器机柜xx个，有效缓解我区机房紧张的局面；升级扩容区政府中心机房电力系统；升级改造xx、坑梓和行政服务大厅汇聚点机房供电和消防系统，为智慧xx应用建设提供了安全稳固的场所。三是优化提升公共免费WiFi，新增室内室外AP数xxxx个，总数达xxxx个；新增热点覆盖xxx个，总热点覆盖达xxx个，实现公共场所免费Wi-Fi覆盖率xxx%。简化Wi-Fi接入认证流程，开通微信认证实现一键式连接，免认证期从xx天延长到xx天，提升了市民群众的上网体验。四是升级互联网出口带宽，终端上网速度由平均xx.xxMb/秒提升到平均xx.xMb/秒，政务网络性能实现质的飞跃。
5.数据资源方面。已整合全区xx个业务系统数据资源，新增数据项编目xxx多项，新增数据量xxxx多万条，实现了市区两级政务数据的共享交换。截至目前，已汇集了xx家市直部门、xx个区内单位的业务数据，包括人口、企业、房屋、城管、交通、气象、水务、城市建设等公共主题数据，数据量已超过x.x亿条，信息资源共享利用率由前年的xx%提高到xx%以上。
6.视频资源建设方面。一是组织完成全区视频资源三年建设规划（xxxx-xxxx年）编制工作。二是统筹推进全区视频资源建设、管理和运维工作，协助全区各单位xx个视频类项目建设，提前完成三防、应急点位、社区党群服务中心等紧急视频项目建设。目前，视频资源智慧管理平台合计接入xx家单位xxxx路视频，共编制xxx个视频主题库，平均在线率保持在xx%以上。为国家重要防护期及三防汛期间应急防护保障工作提供视频支撑。
7.电子政务方面。一是完成政府在线网站升级改版项目建设，上线数据发布、数据开放等创新栏目，积极打造智能化、个性化、特色化网站。二是建设智能政务办公系统，采用全新系统架构，提升系统稳定性和访问速度；优化用户界面，增加公文提醒、预警、跟踪、督办等实用功能，有效提高行政效能。
8.网络安全方面。一是全力推进IT运维平台及信息安全保障项目建设，将全区xx个单位信息系统纳入信息安全保障范围。顺利完成xx次重大网络割接，全面提升全网性能和抗风险能力。二是加强网络安全值班值守。网络安全保障团队实现x×xx小时网络安全值守，经受住重要时间节点的网络安全保障考验。全年累计修复系统安全漏洞超过x.x万个、终端安全漏洞超过x.x万个。发出网络安全信息通报xx期。三是加强知识培训。全年开展x次全区性网络安全意识和技能培训会和xx次专业安全培训，累计参培人数达xxxx人次。
（二）民生诉求工作
1.整合xxx个公众参与渠道，形成“集中受理、统一分拨”的民生诉求渠道。年内，共受理各类事件xxxxxx宗，其中民生诉求事件xxxxx宗，网格员上报事件xxxxx宗。市信访局对各区xxxxx信访案件的考核通报中，xx区全年事件办结率、受理告知率及办理告知率均达xxx%，创历史最好成绩。
2.编制各类专题分析报告共xx期，向各责任单位提出各类意见、建议xxx条。
3.印发《xx区民生诉求事件管理办法（修订）》及《xx区网格化管理事件分级分类标准（试行）》，优化民生诉求工作。
（三）值班值守与应急管理工作
1.值班值守工作方面。一是落实市领导批示xx条、区领导批示xxx条；协调处置一般级别及以下突发事件xxx宗；共发送各类值班、应急短信xxxxx条；向市委值班室、市政府总值班室上报各类信息专报xxx篇；二是完成《智慧xx运行管理周报》xx期，月报xx期，协助安委办等相关部门完成x项数据统计工作。
2.应急管理工作方面。一是全年共组织各类应急演练xxx场，参演队伍xxx支，参演人次达xxxxx人，参演车辆xxx辆，参演装备xxxx件。二是指导街道及相关单位组建应急救援队伍xx支，应急救援人员xxxx多人。三是建立危化品、三防等应急专家库，在册专家数已达xx多人；建立应急物资储备库xx个，区、街、社区三级应急物资储备体系逐步形成，储备应急物资xxxx余种。四是修订完善我区《应急管理手册》等系列值班值守及应急管理简明操作手册，印发《xx区突发事件应急预案管理办法》，督促我区专项应急指挥部应急预案建设，已印发xx个。五是编制交通、火灾事故的统计分析报告，其中《关于台风“艾云尼”期间防汛隐患排查整改情况的报告》，得到区主要领导的一致肯定。六是快速高效应对重大突发事件。较好地完成各类突发事件协调处置工作，妥善安排“x.xx”特大暴雨等自然灾害防御工作，协调公安、消防、交警、民政、各相关街道等部门应急救援力量深入防汛抢险一线，及时有效开展抢险救灾指挥工作。抗击台风“山竹”应急工作还获得央视《焦点访谈》节目两次报道点赞。七是加强演练及宣传。组织全区xx个单位顺利完成全市双盲演练以及xx高铁站北广场内涝实战盲演；组织全区xx个应急委成员单位完成危化品泄露、森林消防x场大规模应急演练；开展“学好用好应急知识，提高自救互救能力”主题应急知识宣传活动，吸引xxxx多名市民群众参加。配合武装部开展xxxx年全区国防演习活动。
（四）网格化管理工作
1.基础信息采集方面。xxxx年末，网格员共采集上报事件信息xxxxx宗，同比增长xxx%；采集人口信息xxxxxxx条，同比增长xx.x%；采集楼栋信息xxxx条，同比增长x.x%；采集房屋信息xxxxx条，同比增长xx.x%；采集法人信息xxxxx条，同比增长xx.x%。
2.规范制度化建设。一是制定《xx区网格化管理办法》、《xx区网格员管理办法》等x项管理制度，明确了网格员的职责、绩效考核和日常管理，建立了采集清单准入机制。二是组织编制xxxx版《xx区基础网格图集》，完成新一批网格员PDA通讯服务采购工作，确保网格员采集工作连续顺畅。
3.大力开展各类专项行动。网格信息采集春季专项行动，重点开展法人信息采集，对全区所有实体运营的法人机构进行核查采集，形成总数达xxxxx家的实有法人详实数据集，为我区智慧管理指挥平台建设打下坚实数据基础。
4.加强业务指导和督查考核。我中心及时加强对街道指挥分中心的业务指导，每月召开工作例会通报工作情况，同时加强对基层网格的督查考核。从今年x月份开始，组织开展督查xxx次，实现督查全覆盖，推动各项工作较快地步入正轨。
5.加强事件信息核实力度。共协助核实应急类信息xxx条，核实市民投诉类信息xxxxx条，有效提升突发事件和一般民生事件发现和处置时效。
6.加强网格员队伍建设。一是开展各类培训。全年开展新进网格员培训、各专项业务培训、军事队列训练培训xx场次，实现培训xxx%覆盖。实行网格员资格认定制度，组织开展全体网格员资格考试，确保上岗网格员百分百合格。启动网格员在线学习项目建设，初步建成网格员考试题库。二是开展网格员职业技能竞赛。开展以“岗位练兵、以赛促学”为主题的网格员职业技能竞赛，营造全区网格员岗位练兵、业务学习的良好氛围，进一步提升网格员职业技能，推动网格员队伍专业化、规范化建设。
二、xxxx年工作思路
我中心将深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，积极运用“互联网、大数据”思维，努力实现各项工作的信息化、精细化、智慧化水平，全面提升服务意识、服务质量。一是完成大数据中心（二期）、视频资源智慧管理平台（二期）、时空信息云平台（二期）、移动互联网平台（智能客服平台）等核心平台的建设并投入运行，初步建成“城市超级大脑”，基本形成“平台互联、信息互通、数据共享”的新型智慧城市运行体系。二是进一步完善智慧管理指挥平台，配合区街网格管理机制改革，提高社会治理精细化、智慧化水平。三是着力推动国产密码技术在智慧xx应用，打造国产密码应用试点区。四是打造“AI+视频”应用示范区，加快完成视频解析平台的建设，推进一批“AI+视频”在城市管理治理领域的创新应用。五是打造智慧园区示范平台和智慧城市体验馆。年底前基本实现“一图全面感知”“一键可知全局”“一体运行联动”。
（一）值班应急工作
一是对讲机系统升级改造，确保我区在应对突发事件时政令畅通。二是高标准打造功能完善、设备智能的区总值班室。三是应急物资管理规范化建设。
（二）信息化统筹及建设工作
一是继续提升信息化规划统筹能力。对标市新型智慧城市总体方案和建设标准，梳理全区各单位的信息化建设需求，编制印发《xx区新型智慧城市和“数字政府”建设xxxx年实施方案》；二是组建xx区新型智慧城市建设专家咨询委员会，引入外脑为智慧xx建设出谋划策。三是依托“AI+视频”联合实验室成员单位，组织开展xx区xxxx年“AI+视频”应用创新大赛。四是新建xxxx个一类探头；根据xxxx年公共WLAN使用情况，优化公共免费Wi-Fi布点，提升市民群众上网体验。五是继续深化升级智慧应用。不断提升工作效率和建设质量，实现移动办公零距离，加快建设完成智慧xx数据可视化交互系统、智能政务办公系统、信息化项目管理系统。六是加快建设“AI+视频”在城市管理治理领域的创新应用，加快建设视频人工智能分析平台和智能客服平台，推进“AI+视频”在城市管理治理领域的创新应用。七是有序推进安监、消防、环水、交通、城管、住建等领域智慧建设，充分运用科技手段提高日常监测预警和快速处置能力，实现城区运行实时感知、智能管理。八是进一步提升我区政府门户网站的服务能力和水平。加快推进政府在线网站升级改版和内容保障项目建设，会同全区各部门以内容建设为核心，对标全国前十强网站，打造服务便民、功能创新、业务丰富的优秀政府网站。
（三）网络安全保障工作
一是加快完成IT运维系统和信息安全保障系统的验收工作，力争一季度全面投入运行，通过系统的上线，不断规范现有的运维工作，全面提升发现问题和解决问题的能力。二是编制印发xx区信息系统上线运行管理制度，规范各单位信息系统的上线运行，保障运行期的信息安全。三是进一步做好重要时间节点的网络安全保障和值守工作，特别是重要防护期的网络安全保障。同时，选择一两个重要系统，修订完善网络安全应急预案和做好预案的演练工作。四是继续加强对全区工作人员的网络安全意识培训和安全员的技能培训，增强安全意识，提升安全防护能力。
（四）网格管理工作
一是继续加大培训力度。xxxx年将以各街道指挥分中心的培训为主，重点加强网格员的业务知识和工作技巧、方法的培训，进一步提升网格员的工作能力和工作效率。
二是加强督查员队伍建设。为确保督查队伍的素质，完善督查员资格准入机制，对所有从事督查岗位的人员进行专业培训，并经考试合格后方取得督查员资格。同时加强对督查员队伍的管理，建立相应绩效考核制度。
三是建立健全对街道指挥分中心的考核评价机制。依据市、区日常以及年终对各街道的督查考核结果，建立对街道指挥分中心的考核评价制度，以此督促各街道落实市、区网格管理机构的工作部署，在各街道之间形成比拼争优的工作氛围。
四是优化网格化管理工作机制。根据机构改革及职能调整，对现行的《xx区网格化管理办法（试行）》等规章制度进行修订完善；开展人口、法人大数据分析，为网格员信息采集提供辅助，实现精准管理，减少重复上门，提高网格员工作效率。
五是结合网格化管理工作，丰富网格员业余文化生活。组织开展以《情系网格》为主题的征文活动或演讲比赛，并以此为契机，鼓励支持各街道、各网格管理中队开展丰富多彩的业余文体生活，打造具有xx特点的网格文化，增强全体网格员的使命感、荣誉感和归属感。
（五）民生诉求工作
一是细化分类，优化流程，提升效率；
二是建立智能知识库，实现实时应答，提升服务质量；
三是搭建满意度体系，提升市民体验感；
四是深挖数据应用，提供更科学、更合理的决策参考。
五是严格执行考核，加强督办力度。
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