公文素材库 首页

关于大堂经理最佳服务明星先进事迹心得体会材料范文

时间:2021-10-11 10:39:50 网站:公文素材库

关于大堂经理最佳服务明星先进事迹心得体会材料范文

  在每天平凡的工作中,她处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务......

  服务是一门艺术,更是一门技能。要当一名好的大堂经理,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,她注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,尤其是对一些业务难题,更是用心揣摩,尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。

关于大堂经理最佳服务明星先进事迹心得体会材料范文

  ××知道:要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题,抓住客户心理,把耐心细致贯穿于工作的始终。一天,一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点,问题来了,她要挂失密码的账户并非自己所有,而是她儿子的。从银行业务要求上,挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动,老泪纵横,说自己的儿子突发脑溢血,刚躲过危机,但记忆受损,记不得密码,医院又急用钱,这该怎么办才好。这时她告知老奶奶,我们建行专门针对您这类问题提供上门服务,经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激,业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中,她为客户提供了百余次上门服务,不管是客户的网银问题、POS机使用问题,还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题,每一次,她都能用真诚感动客户,赢得客户赞许。

  真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理,往往要第一时间发现客户的不满情绪,了解情况并为客户解决问题。一次,一位预约取现的男子一大清早来提取现金,但因现金一般中午才送到,不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴,说有急事,非得立即取到不可。但没有现金,谁都犯难。这时××上前安抚,告诉男子不要着急,虽然我们没有,但我们还有很多网点,一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候,她开始联系其它网点,并一边与男子聊天,表示对他的着急非常理解,临近年关,确实大家都时间宝贵,男子不好意思了起来,说刚才真是抱歉,确实工地等着用钱,最后男子去往联系好的网点取现,临走时还对××说谢谢。工作中类似的事情很多,虽然都是一些小事,但不处理好就可能引发投诉,××也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈,但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力,更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

  银行工作,看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里她一直保持清醒与热情,一如既往坚持“以客户为中心”,不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下,永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


关于大堂经理最佳服务明星先进事迹心得体会材料范文
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/news/3395.html
相关阅读
最近更新
推荐专题