乡镇便民服务中心落实一站式工作开展情况总结报告
xxxx年以来，xx镇政府不断拓展便民服务中心服务功能，提升便民服务中心运行水平，巩固深化镇便民服务中心建设，实现了镇村便民服务“一站式”到“一口式”办事的转变，落实了A、B岗工作制度。现对便民服务中心xxxx年运行工作情况总结如下。
一、中心建设情况
xx镇便民服务中心成立于xxxx年x月，多年来中心本着为人民服务宗旨，积极探索便民服务新思路、新做法。xxxx年，为全面深化扩权强镇试点镇行政管理体制改革，完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，我镇以建设新办公大楼为契机，着力了打造集办公、服务为一体的新镇级便民服务中心，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一口式办结”模式，逐步完善以便民服务中心为载体、以服务窗口为主体的“一口式受理”便民服务体系。截至目前，我镇便民服务中心累计为群众办理各类审批、服务xxxxx余件，办理各类证照盖章xxx余次，接待前来咨询、办事群众达xxxx余人次，调解各类纠纷xxx余件次，事项办结率达xx%以上，努力实现“群众询问有答复，群众办事有代办”的目标。
xx镇“一口式受理”便民服务中心设在镇政府办公楼一楼，总面积xxx平方米，其中便民服务大厅面积为xxx平方米，设有开放式服务前台、咨询台、后台综合办公室、写字台和群众休息区。服务前台设四个对外服务专岗，主要负责集中办理与群众生产生活密切相关的计生、民政、农医、土管、规划等行政审批事项和其他服务事项，后台内设x个综合办公室，工作人员xx人，即党政综合办公室、农村综合服务办公室、城乡规划建设管理办公室、社会管理综合治理办公室、社会事务管理办公室和经济发展办公室，拥有现代化的办公设备、规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍，基本实现信息化办公，不仅提高了办公人员的办事效率，也方便了群众。
二、目前存在的问题
1、办事效率还不高。虽然有些部门进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，方法举措等相对滞后，有的舍不得部门利益或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
2、对便民服务中心工作人员的培训较少，业务知识、能力仍有待提高。
3、便民服务中心个别工作人员责任心不强，服务意识还有待增强。
三、加强中心建设的主要做法
1、加大投入，完善中心功能。目前，xx镇便民服务中心咨询台和写字台搭建基本完成，前台工作人员的到岗培训正在进行，软硬件建设不断完善中。
在硬件建设方面：一是投入资金对便民中心进行了翻新修整和必需品添置，如投入万余元规整“一口式受理”便民大厅，添购档案柜x个、电脑x台、饮水机x台、办公桌椅x套；二是对进驻办理的各站办所办事流程进行了梳理，为各项业务一一制作了便民卡达xx种，让群众了解办事流程和注意事项，最大程度方便群众办事；三是设立便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，进一步畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径；四是安装电子监察系统，对审批、服务工作进行全程网上监控。
在软件建设方面：挑选一支业务优秀、责任感强的队伍进驻便民中心，明确中心负责人和前台工作人员的具体职责；前台人员均是从各站办所抽调的业务骨干，为了不影响各站办所的日常工作，服务前台实行多人轮班制；实行服务“十个公开”（服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开等）。
2、加大宣传，提高服务效能。我镇对便民服务中心各项服务内容进行大力宣传，截止目前，共印发宣传资料xxx余份，还充分利用QQ、微博等媒介宣传便民服务中心职能和作用，及时总结便民服务中心运行工作中的经验，营造良好的舆论氛围，确保便民服务中心的效能得到充分的发挥。
3、健全机制，强化组织监督。我镇以机关效能建设为中心，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，突出“十公开”、“五制”办理的工作制度，稳步实施服务型政府的职能转化。一是完善办事规则。在便民服务中心内，将所有服务项目有关办事规则，如办理项目所需要提供的资料、办事流程、办事时限、是否收费、收费标准等全部公布，使办事群众一目了然，方便快捷。二是完善办事制度。为更好地方便群众办事，提高服务中心的办事效率，加强对工作人员的管理，中心完善了办事制度，包括首问负责制、一次性告知制服务承诺制、限时办结制、责任追究制等五项，提高了办事效率，促进了行政效能建设。
四、下一步工作打算
xx镇政府将立足现有条件，按照行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化等要求，进一步完善镇村便民服务快速通道，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。
1、依法行政，规范运行。依据《行政许可法》有关要求，从健全各项制度入手，实现行政合法、规范、文明、高效。
2、拓宽服务领域。镇便民服务中心现有服务窗口四个，下一步主要向生产领域和科技领域延伸，主动承接扩权强镇下放权限。
3、加强队伍建设。一是通过学习教育，增强中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位。二是加强技能培训，让便民服务中心工作人员尽快实现“一专多能，一岗多责”的目标要求。
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