县行政服务中心创优服务工作总结和下一年工作思路
xxxx 年，xx县行政服务中心在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在市中心的精心指导下，以推进机关作风效能建设为动力，积极营造和谐奋进的工作氛围，坚持创新务实，加大调研和学习的力度，稳步推进“创新管理、创优服务”活动，使中心运作顺畅，成效明显，发展势头良好。至xx月xx日，中心共办理事项xxxxx件，完成预算外收入xxxx万元；召开行业座谈会xx次，开展行风专项检查x项，为企业挽回损失达xxx万多元；办事群众对中心服务的满意率始终保持在xx%以上。中心先后三次荣获市优化经济发展环境领导小组颁发的优质服务单位和政风行风先进单位。一年来，主要做了以下工作：
一、以开展创优评先活动为抓手，大力推进机关作风建设
中心通过开展创评“示范窗口”和评选行政许可窗口“服务标兵”等活动，全面推进机关作风建设，使全体工作人员内强素质，外树形象，促进了中心管理上档次，服务上水平。
1 、认真发动，全面部署。中心根据县里部署，精心制定活动方案，周密研究实施计划。x月xx日，中心召开全体工作人员大会，县委常委、县纪委书记xx、副县长xx亲临大会，进行全面动员部署。会议以“责任、廉洁、服务、创新”为主题，明确了整个活动的指导思想、目标要求和方法步骤。通过动员，使全体工作人员统一了认识，增强了参加活动的积极性。会议结束后，各股室和各窗口进行了再动员，并认真制定活动计划。
2 、自查梳理，夯实基础。经过全面部署，各股室窗口紧密联系今年的目标任务和窗口实际，围绕在审批手段和形式、服务态度和形象等方面存在的问题进行认真排查，不断提高工作效能，尤其是在事项的进驻、授权和提速，列出了具体落实的时间表。有的部门和窗口边梳理边整改，按照“能进则进”原则，切实将事项纳入中心办理；有的通过认真研究不断加快审批速度；有的积极拓展并联审批的范围，优化联合办件流程；有的努力提高网上受理与办理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。
3 、强化监督，注重考核。为确保活动取得实效，中心加大了检查指导工作的力度，各科室及各窗口负责人认真进行督导，加强对窗口工作人员的考核评比和新进人员的培训。各窗口及时按照中心推出的活动方案和目标任务进行细化，提出了量化目标。
4 、开展创评“示范窗口”和评选行政许可窗口“服务标兵”活动，进一步提升服务水平。为了促使作风教育活动经常化，增强风纪教育的时效性、针对性和实效性，鼓励各行政许可窗口及其工作人员弘扬正气，争先创优，行政服务中心按照《中华人民共和国行政许可法》、《x省行政服务中心管理暂行办法》等规定以及职能部门的“行政许可事项、审批事项、行政事业性收费事项、行政服务事项、年检年审、审批专用章、领导签字、单位网络和中介服务九进窗”原则，开展了创评具有示范性、代表性、综合性的服务窗口活动。同时，在全体进驻窗口在岗人员中，开展评选“服务标兵”活动。
二、以赴各部门督查调研为契机，积极争取各部门的重视与支持
为进一步贯彻落实《xx县关于完善招商引资企业‘一站式’服务实施意见的通知》和《关于将行政许可事项统一进驻县行政服务中心办理的通知》文件精神，县政府专门下发文件，组织由县监察局牵头，xx工业园区、财政局、法制办及县行政服务中心组成督查组，从x月xx日起，对交通局、建设局、环保局等xx个窗口单位进行督查，得到了各窗口单位的大力支持，增进了中心和各部门间的相互了解，达成了共识，取得了积极成效。通过督查，大部分窗口单位能充分认识中心及其窗口工作的重要性，能自觉增强为企业、群众的服务意识，但少数部门依然存在以下问题：一是个别部门人员未到位或只派一名工作人员进驻，不符“一审一核 ”的要求；二是少数部门存在两头受理现象或存在部分许可项目未能进驻中心等问题；三是存在窗口办理原单位收费现象；四是个别窗口电脑等设施未配置，不利于网上审批等工作的开展。这些问题都有待于我们进一步沟通和协调解决。
三、创新工作机制，不断强化优化经济发展环境的服务意识
优化经济发展环境，是一项长期的系统工程，我们积极打造协作团队，着力强化优化经济发展环境的服务意识。
首先，加强学习，进一步转变观念，拓展视野，增强团队综合素质，全面提升服务水平。一是坚持集中学习辅导和个人自学相结合制度。利用每周例会、每月讲评制度学习政治理论、法律法规、方针政策，强化政治意识、法制意识和服务意识。同时，要求行政服务中心领导干部每人每年摘写xxxxx字以上的读书笔记、撰写x篇以上质量较高的调研文章，一般干部职工每人每年摘写xxxxx字以上的读书笔记、撰写x篇以上质量较高的调研文章，年终对全体干部职工的读书笔记和调研文章进行交流。二是走出去学习。今年以来，已经分二批组织行政服务中心全体工作人员，先后到xx、龙游等地考察学习，借鉴经验，拓宽工作思路。三是明确行政服务中心工作人员的榜样作用。中心工作人员的敬业精神、业务能力如何，直接关系到行政服务中心运作的效率和服务质量。行政服务中心要求全体人员处处以身作则，时时从严要求自己，真正做到把方便、利益和满意留给企业和群众，把困难、负担和压力留给自己，通过自己的示范性行为，树立全县行政许可窗口工作人员的良好形象。
其次，建立健全各项规章制度，规范服务标准。建立健全了行政服务中心办证大厅工作人员制度考核，并将目标数量化、工作细则化、考核公开化。同时，增加奖励力度并将个人奖励情况以喜报形式报告相关单位，激励先进，带动中间，鞭策后进，切实增强团队的战斗力。
第三，加强宣传，营造人人关心发展环境，人人参与优化环境的良好社会舆论氛围。通过《xx报》、xx电视台、xx广播电台、各级网站等媒体，借行政服务中心大厅这个服务平台，大力宣传县委、县政府优化发展环境的决策部署，宣传广大投资者在我县经济社会发展中的巨大贡献，宣传为改善发展环境、为投资者提供优质服务的先进典型，达到对内凝聚力量、对外树立形象的目的。与此同时，对破坏经济发展环境的任何行为，予以及时公开曝光。
四、完善服务功能，着力拓展优化经济发展环境新途径。
县行政服务中心不断完善服务功能，拓展优化经济发展环境新途径，为我县切实营造一个包容性强、亲和力强、创造力强、诚信度高的经济发展环境，使xx成为创业安心、舒心的投资发展热土和生活乐园，作出自己应有的贡献。
首先，按照县委、县政府提出的“三要”、“三不准”要求，认真组织实施县委遴选的xx名干部派驻企业全程“保姆式”代理服务制。一是通过召开驻企干部月例会，将他们在驻企业工作中悉心听取到的业主心声、了解掌握到的企业困难，通过梳理后并向县委、县政府汇报，县领导批示后，迅速落实到相关部门，限时解决。二是通过编印《驻企干部工作纪要》，曝光对影响企业发展的不良行为及制约企业发展的因素，急企业之所急，忧企业之所忧。
其次，推动服务承诺落到实处。通过《xx报》和行政服务中心今年建立网站等途径，向企业作出郑重承诺：凡是涉及优化经济发展环境的投诉，每发现一起，认真查处并办结一起：企业需要代为办理的证照，只要企业提供齐全办理证照所需要的资料，剩下的事由行政服务中心全程代理。
第三，推行“一站式”服务制。一方面，通过行使行风评议一票否决权，确保各相应机关单位在行政服务中心设立许可窗口；另一方面，对企业设立项目的审批或核准，采取“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的 “一站式”服务制，极大地提高了办事效率。
一年来，中心通过开展“创新管理、创优服务”活动，促使各项工作取得一些成效，但对照上级要求，还存在着不足，突出表现在：一是有些部门重视程度不够，依然存在业务应进未进的“体外循环”或把窗口当成“收发室”现象；二是部门窗口人员服务意识有待进一步提高；三是中心在管理和服务上要向高层次迈进需进一步改进和创新，以不断适应广大群众的需求。xxxx年，中心将继续在县委、政府的正确领导下，重点抓好以下工作：
一、继续深入开展“两创”活动。中心将通过认真抓好“创新管理、创优服务”活动，规范落实和巩固提高各项工作，务求活动取得明显实效。一是规范进驻事项。二是优化审批流程。三是继续推行“首问负责制”、“服务代理制”、“上门服务制”和网络互联互通和网上审批工作。四是落实管理制度。
二、继续开展调研活动。中心将继续围绕加强中心的建设和发展问题进行学习调研。一是加快与进驻部门的沟通与配合。二是与有关部门密切配合，积极探索各部门整建制进驻中心的工作，从体制上解决一些部门办事环节多、程序复杂、效率低下等问题。三是结合中心各项工作目标任务的确定和落实进行认真调研，努力推动中心各项工作全面健康持续发展
三、继续加强内部管理。中心将进一步健全各项规章制度，抓好基础性工作，增强全体人员的岗位意识、责任意识和服务意识。要通过加强作风与效能建设，进一步规范服务行为，推动中心管理工作的科学化。
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《县行政服务中心创优服务工作总结和下一年工作思路》
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