卫生健康系统“群众就医体验大提升”活动工作方案
为全面落实党史学习教育工作安排，切实为群众办实事解难题，结合卫生健康系统工作实际，我委确定开展“群众就医体验大提升”活动，深入推进医疗服务持续改善，现制定实施方案如下。
—、活动主题
改善医疗服务再深入，群众就医体验大提升。
二、活动目标
全面总结“进一步改善医疗服务行动计划”开展以来的工作经验，深入查找影响群众看病就医的堵点、难点，紧密结合当前卫生健康重点工作任务，针对性采取提升、改进措施，进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，做好重点人群医疗服务管理，让医疗服务更有温度，推进构建和谐医患关系。
三、活动内容
（一）完善预约诊疗服务。
1.推进精准预约。县级及以上医院全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到xx分钟以内。
2.开展检查预约。市级医院实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，预约时段精准到xx分钟以内。
（二）优化就医服务流程。
1.完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。
2.提供检查检验指引。县级及以上医院通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。
3.推行价格公示制度。全面推行公立医院价格公示制度，实现公立医院医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖，优化费用结算服务。
4推动电子健康卡全面替代医疗卫生机构就诊卡，开展“云影像”试点。
5.加强医疗机构环境整治，改善门诊、病区就医环境，增设便民服务设施设备，加强卫生间环境管理，完善无障碍卫生间设施。
（三）推进“六大中心”建设完善重点疾病防治康复体系。
1强化各中心信息化建设和数据质控，结合市急救指挥平台，跟踪暗访各中心建设运行情况，定期暗访、检查结果，形成持续改进工作模式。
2.推进肿瘤多学科诊疗。市级综合医院全部开展肿瘤多学科诊疗（MDT）服务，为住院肿瘤患者提供内科、外科、放疗科等专业综合会诊服务，提升肿瘤治疗的规范化水平，xxxx年底前力争覆盖肿瘤患者达到xx%。
（四）严格患者隐私防护。
1.门诊诊查严格落实“一患一诊室”，加强分诊、导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序，减少人员聚集，严格落实新冠肺炎疫情防控措施。
（五）加强重点人群医疗服务管理。
1.全面落实老年人就医优待政策，县级及以上医疗机构结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。
2.有条件的医疗机构结合群众需求，开设老年人专病、专科门诊，提升老年人就医服务的针对性、便捷性。
3.全面推x宁疗护服务，扩大安宁疗护服务试点范围，提高安宁疗护服务供给。
4.加强部门协作和技术支持，在全市推行出生医学证明服务首次签发线上申领。
（六）持续改进行业作风。
1.建立畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程，实行首诉负责制，在医疗机构门急诊及住院病区显著位置公布投诉渠道和处理流程。定期对各县区、各医疗机构医疗纠纷投诉量、办理情况进行通报。
2.进一步规范医疗行为，促进合理医疗检查，开展“不合理医疗检查专项治理行动”，通过组织医疗机构自查自纠、行政部门抽查检查，全面抓好问题整改，查处违规行为。
3.持续加强行业作风建设，召开行风监督员会议，开展行风监督员医院体验日活动，现场到医院门诊、病房、手术室等不同岗位，体验门诊坐诊、病房查房、手术观摩等过程，帮助改善医疗服务。
4.发挥纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风市级联席会议牵头单位作用，持续纠治医药购销领域和医疗服务中的不正之风，全面弘扬伟大抗疫精神，推动卫生健康行业作风建设再上新台阶。
5.全面落实医疗机构依法执业主体责任，发挥行业组织自律作用，加强智能化监管，创新监管手段，落实院务公开，畅通投诉渠道，加强社会监督，积极推动多元化监管。
6.在全市组织开展医疗美容专项检查，实现美容医疗机构监督检查全覆盖，引导全市医疗美容机构自觉依法执业，严肃查处违法违规行为，保障群众健康权益。
四、有关要求
（一）认真组织落实。各级卫生健康行政部门、有关医疗机构，要根据本辖区医疗服务实际情况，组织医疗机构采取措施切实落实改善医疗服务，要有时间表、路线图，落实责任。鼓励各地区、各医院结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。
（二）发挥典型示范作用。各县区要发掘、树立先进典型作为示范医院，通过典型带动、示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。
（三）加强宣传指导。各县区、各医疗机构要加强改善医疗服务工作措施和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。要加强对医疗机构落实相关措施的监督与指导，通过社会评价检验工作成效，为医疗机构落实活动措施创造良好的政策环境，提供相应的工作基础。
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