开展“社会保障卡惠民服务季”活动工作方案
为进一步优化社会保障卡服务，全面推动我市社会保障卡发行和应用工作，根据《x省人力资源和社会保障厅关于开展“社会保障卡惠民服务季”活动工作方案的通知》要求并结合我市实际，制定本工作方案。
一、总体目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央、省委、市委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署，践行以人民为中心的发展理念，按照“紧贴实际、注重实效”的原则，广泛宣传社会保障卡政策制度、服务流程，加大电子社会保障卡签发和线上应用力度，切实提高群众对社会保障卡的认知度，解决群众领卡用卡痛点问题，保障惠民服务政策实施落地，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、活动主题和时间
本次活动以“相随xx年 相伴您一生─社会保障卡惠民服务季”为全市统一主题。活动时间：xxxx年xx月x日至xxxx年x月xx日，其中xx月x日至xx月xx日为重点活动阶段。
三、工作措施
借助电视、电台、网络、报纸等新闻媒介，组织开展媒体宣传；抓住重要时间节点，深入重要地点场所，组织开展现场服务；利用电子社保卡服务渠道，创新活动形式，组织开展线上服务，构建全方位、立体式服务格局，详细解读社会保障卡政策制度，广泛宣传社会保障卡申领、激活、信息修改、补换等服务流程，落实即时制卡、省内通办、便捷激活等便民服务措施，加快推广电子社保卡签发和线上应用，大力普及凭证用卡、待遇进卡、结算持卡、线上扫码等用卡政策，确保人民群众熟知如何领卡、怎么用卡。
（一）开展媒体宣传。通过电视、广播、报纸、网站、微信公众号等新闻媒体，开展集中、持续报道。在x日报上刊登社会保障卡专题文章，在全市各级人力资源和社会保障部门门户网站上公示社会保障卡经办服务窗口、服务事项。市本级、各县市区要充分利用报纸、门户网站、微信公众号等媒体开展专题宣传；充分利用流动性大、影响力广的银行、医院、药店、市民中心等公共场所的电子显示屏，滚动播放宣传文字、视频。
（二）开展线下服务。组织开展“三进”活动，现场答疑解惑，让人民群众知晓社保卡、申领社保卡、使用社保卡。一是开展“进村入户”活动。各县市区要结合农村实际情况，结合全民参保等相关工作，选择村委会或集市庙会等人员密集地张贴海报、悬挂横幅、摆放易拉宝，在人口聚集的乡镇、村组开展集中宣讲，组织入户发放宣传折页。二是开展“进企业社区”活动。各县市区要充分发动所辖街道（乡镇）力量，按照“分片包干、责任到人”的方式，深入人员较多的企业社区，组织张贴海报、发放宣传单、开展现场答疑。三是开展“进重点场所”活动。各县市区要加强与医保局和合作银行的协调沟通，充分发挥协议医疗机构和银行网点宣传作用，通过在医院门诊大厅、银行办事大厅设立咨询服务台，在宣传橱窗开辟宣传专栏、在醒目位置张贴宣传单等方式，帮助参保人员了解社会保障卡申领、挂失、补办等相关业务流程，跨省异地就医持卡结算、就医购药等用卡政策。在银行网点、医院、药店、市民中心等人流量大的公共场所，摆放易拉宝、发放宣传折页、悬挂标语横幅，开展政策宣讲、有奖问答、现场答疑等活动。四是开展政策培训活动。xx月中旬组织一期“社保卡政策应知应会”培训班，培训对象为各县市区社保卡工作分管领导和工作人员，各银行网点相关工作人员，各医疗机构相关工作人员。各县市区要根据实际情况开展相关培训，确保政策宣讲正确到位。五是加强推广即时制卡。联合医保局，发布全面停用医保卡采用社保卡结算的公告，全面启动银行网点即时制卡，确保完整提供采集信息、即时制卡、领卡激活等业务一站式服务，提升群众满意度。
（三）开展线上服务。在“x人社”微信公众号、合作银行APP及第三方可信渠道发布知识问答、电子社保卡申领、应用激活等文章，利用微博、微信朋友圈、微信群、QQ群等媒介转发传播，营造浓厚氛围，引导更多的人体验电子社会保障卡，培养持卡人线上用卡习惯。联合合作银行，针对制发周期已超过规定时限的超期卡、逾期未领取或未启用的睡眠卡等问题卡，对相关持卡人发送短信或推送消息提醒，确保及时发卡到手。充分发挥“xxxxx”热线作用，针对广大群众关心的社保卡应用热点和难点问题做好答疑解惑工作。
四、工作要求
（一）高度重视，加强领导。成立“社会保障卡惠民服务季”活动领导小组，由市人力资源社会保障局党组书记、局长xx任组长，副局长xx，总会计师xx任副组长，局办公室、局宣传科、就业服务中心、社会保险服务中心、工伤保险服务中心、失业保险服务中心、统计信息中心负责人为成员。领导小组下设办公室，设在局统计信息中心，具体负责组织协调工作，由统计信息中心主任xx任办公室主任。局办公室、局宣传科、就业服务中心、社会保险服务中心、工伤保险服务中心、失业保险服务中心指派一名联络员，于xx月xx日前报统计信息中心。各县市区要加强组织领导，制定工作方案，明确活动内容、组织形式、时间安排、任务分工，并确定一名分管领导和一名联络员。工作方案请于xx月xx日前报市人力资源社会保障局统计信息中心。
（二）加强协调，狠抓落实。市局将及时下发省厅设计制作的活动标志、元素和海报、问答口径等文案。各县市区要按照要求统筹谋划，及时加强与医保局、合作银行等相关单位的协调与合作，形成合力，落实到位。xx月份做好方案制定、进度安排、场地准备等筹备工作，xx月重点开展“三进”宣传活动，x月份重点开展即时制卡、春节返乡农民工申领卡工作，并适时开展现场督查。
强化督导，注重实效。市局将适时对全市活动开展情况进行现场调度督查。各县市区要对照工作方案，逐项落实，并认真总结活动成效。活动总结材料和相关照片、视频，于xxxx年x月x日前报市人力资源社会保障局统计信息中心。
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