第一篇：旅游管理系党建工作总结报告
旅游管理系现有教职员工21人，其中党员教工13人。自xx年10月成立后，在校党委、行政的领导下，按照“高平台起步、高水平发展、高境界追求”的要求，紧密围绕校、系中心工作，团结带领全系教师，群策群力，攻难克坚，以党建和思想政治工作为抓手，带动各项工作良性发展，“牧专旅游”在旅游行业逐渐彰显品牌效应。
一、树正气、讲团结、建机制、促发展，加强领导班子建设，增强党组织的凝聚力与战斗力
班子是一个系的核心和灵魂，班子建设的好坏关系到一个单位的成败。新系成立伊始，班子成员认真学习贯彻落实《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》，在几年班子建设中，我们深深体会到，一个好的班子应体现在三方面的和谐上，一是两个一把手要和谐，二是正副职要和谐，三是班子和师生要和谐。基于这样的认识，一是加强学习型班子，服务型班子，和谐班子，廉洁班子建设。二是坚持系党政联席会议制度、中心组学习制度、民主生活会制度、总支成员联系教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之间建立了沟通交流机制，通过谈心制度，民主生活会制度等，使班子成员之间诚心相待，形成了班子之间讲团结，顾大局、相互尊重、取长补短，在和谐中求发展在发展中求和谐的良好工作氛围，有效地推进了我系教育教学事业的发展。
强化学习意识，以系中心组学习为引领，按照三个有利于要求，即有利于班子和谐团结，有利于素质提高，有利于推动工作的要求，做到工作学习化，学习工作化。坚持师生政治、业务学习制度，不断提高党员的政治理论水平和业务素质。开展牧专旅游教育思想大讨论，班子成员带头研究高职教育规律与旅游行业发展规律，加强与兄弟院校、行业企业、主管部门的联系，凝练出“企业导向、素质立系、文化育人、科学发展”的办系理念，在教育教学工作中加以细化与实施，有效促进了旅游管理系的良性发展。
二、讲党性、树形象、比奉献、谋发展，加强党员队伍建设，发挥党员先锋模范作用
以学习实践科学发展观活动、创先争优活动的开展为契机，以基层党建创新立项和入党积极分子培训班为抓手，加强对党员和入党积极分子的教育培训，激发广大师生党员充分发挥先锋模范作用，积极投身教育教学和管理的各项工作。
建立健全入党积极分子的三层次培训体系，组织发展工作坚持有计划、有落实、有总结、有效果的“四有”原则；抓住党性学习，三方推优，典型引路三个环节；坚持成熟一个，发展一个，严把预审关、谈话关和转正关；党员发展工作取得较大进展，学生党员比例达到在校生人数的17.6%，毕业班学生党员比例达到35%以上。
在学习实践科学发展观活动期间，通过讨论提出了我系教师党员先进性“五个表率”要求：强化党员意识，做坚定政治方向的表率；强化宗旨意识，做密切联系师生的表率；强化大局意识，做维护师生团结的表率；强化创新意识，做提高学习和工作能力的表率；强化纪律意识，做优化教风学风和校风的表率。在学生中开展“六个一”的主题教育活动，全面提升了学生党员的先进性意识。
通过基层党建创新立项《二元环境下学生党支部党建导师制探索研究》的实施，广大教工党员工作的积极性、主动性和创造性有了进一步提高。如在新校区搬迁、值班以及临时应急性工作的安排等方面，党员教工都体现了模范带头作用。学生党员的精神面貌也有了进一步改观，学生党员在在校系各项校园文化建设和专业学习、顶岗实习等工作中均取得了有意的成绩，08级学生党员鲁亚青在顶岗实习中被提拔为主管。
三、求严、求细、求深、求实，活化学生教育管理工作，探索新形势下加强和改进大学生思想政治工作的新思路新方法
系党总支注重以学生为本，真正把德育放在首位，进一步加强和改进学生思想政治工作。本着“强基础、重教育、抓落实、保底线”的原则，加强学生的教育管理工作。积极探索以党组织为主体、以团组织和学生会组织为两翼的“一体两翼”的学生工作新格局。通过例会和工作部署加强了对班主任和学生辅导员的管理与指导，按照“严、细、深、实、快”的工作原则开展教育管理工作。在学生中广泛开展了“树魂、立根、塑形”主题教育活动，教育引导学生树党魂、民族魂、建系魂，立理论之根、学业之根、做人之根，塑文明诚信之形、自知自律之形、博学善思之形。
注重坚持“德育为先，管理从严”的原则，建立健全了学生教育管理制度。在学生中推行了学生党员、学生干部宿舍包干责任制，进一步健全完善了学生工作预警系统责任体系。支持学生创建了我系致远学习社，推动了思想政治教育进社团、进宿舍、进网络进程。目前，我系学生思想稳定、秩序井然，学习风气和学生基础文明状况良好，未出现严重违纪问题，促进了校园的安全与稳定。
四、实施品牌带动战略，积极开展丰富多彩校园文化和精神文明创建活动
为切实提高学生的综合素质，增加了我系的文化内涵，贯彻了“二课活动重心下移，学生全员参与”的学生工作理念。广泛开展了丰富多彩的校园文化活动，打造品牌校园文化活动。
在成功成功举办了四届“素质教育技能化活动月”和“旅游文化艺术节”活动的基础上，我系创新学生活动模式，与企业紧密结合，跳出校园走向景区开展的实地实景的“康百万”庄园杯和”“凤凰杯”第三、第四届郑州牧专魅力之星导游大赛，得到了社会各界的广泛关注，郑州晚报、河南商报、东方今报、旅游资讯网等新闻媒体全程关注，景区所在地政府全程参与，有力提升了郑州牧专的美誉度和旅游管理系的良好形象，为学生提供了展示的舞台，促进了实践教学的开展，已经成为我系乃至我校有较大影响力的品牌校园文化活动。
我系以景区帮扶、绿色环保为主题的暑期大学生 “三下乡”社会实践活动，受到了诸多新闻媒体的宣传报道，多名师生被评为省、市、校级社会实践先进个人；积极支持学生参与各项创新实践活动，两名学生在201*年全国“神州视景”杯高校导游大赛中取得三等奖；三名学生在201*年全国“神州视景”杯全国旅游院校饭店服务技能大赛中荣获三等奖，两名学生在河南省导游大赛中荣获三等奖。在第四届全国高职高专 “发明杯”大学生创新创业大赛中荣获金奖一项、铜奖一项；第五届“发明杯”大学生创新创业大赛中荣获铜奖两项。
支持系分工会履行职能，根据教职员工特点，开展以“青春、沟通、奉献、和谐”为主题的教育活动，发挥教职员工的积极性与主动性，通过“旅游一家亲、厨艺大比评”、“低碳环保、快乐骑行”等活动的举办，打造具有凝聚力的教工小家，系分工会连年被评为先进分工会、荣获工会创新二等奖。阮跃东老师先后被评为河南省高校系统优秀党员、郑州市优秀教师、校师德标兵。
五、“以教学为中心，以专业建设为主线，以科研促教学”的原则，加强师资队伍建设，不断提高教育教学水平
专业建设是教育教学工作的基础和关键。我们围绕人才培养模式、课程体系、师资队伍、教学条件、岗位职业能力分析等内容开展了专业内涵建设。旅游管理专业获校级特色专业，有3门课程获校级精品课程。经过充分的调研，会展策划与管理专业201*年开始招生。目前，我系已经初步形成以旅游管理为核心，涵盖旅游管理、酒店管理、会展管理的旅游大类专业群。在开展业况调研的基础上，我系将围绕第三产业，继续拓展新专业。
坚持“围绕教学搞科研，搞好科研促教学”的原则，注重把科研的出发点和落脚点放在真正促进教学、提高教学质量和师资队伍素质上。根据我系青年教师多，教研科研水平相对较弱的实际，制定了《旅游管理系教研、科研奖励办法》，鼓励、帮助教师关注和投入教研科研工作。近年来，我系教师的教育教学质量和科研教研水平不断提高，主持并参与省、市、院级教研和科研项目30余项，主编、参编教材20余部，发表论文 100余篇。
依托行业企业，深入研究旅游高职教育，以新生职业体验周为切入点，强化学生职业意识，以校企合作项目“凤凰旅游超市”等为平台，提升学生职业素养，以顶岗实习为载体，优化学生职业能力，全面提高人才培养质量，我系毕业生100%就业，就业层次不断提升。
注重发挥专业的社会服务职能，成功申报河南省文化改革实验基地，现为河南省导游人员资格考试报名点，多次承担河南省初、中级导游资格考试任务，成功举办“太昊陵讲解员培训班”。
教工党支部和教师党员在师德建设中发挥了表率作用。他们能带头营造“为人师表、教书育人、严谨治学”的良好风气。对新进教师，能集中培训，进行政治思想教育、教师职业道德教育、常规教学业务规范教育，同时采取了以老带新的办法，老党员、老教师分工负责对新教师加强经常性的教育和指导。
第二篇：旅游系201*年度工作总结
旅游系201*年度教学工作总结
回顾一年的工作，按照年初制定的年度工作计划，我们较好的完成了相应的工作内容，总结如下。
一、一年来取得的主要成绩
（一）校企合作办学的有了新突破
秉承高等职业“以就业为导向，以服务为宗旨，走产学结合之路”办学指导思想，我们一直在努力寻求校企合作的途径、方式和内容。在实习基地有效运行多年的基础上，今年我们与贵州饭店联合招生，开办了酒店管理专业“贵州饭店班”。该班单独制定了人才培养方案，酒店从培养方案制定、招生、培养教育、实习就业全程参与其中，从总经理到部门经理都参与学生的课程教学，逐步建立起了双主体育人的人才培养模式，使我系在产学结合方面取得了新的突破。
同时，我们还就导游业务、旅行社经营管理、旅游市场营销等课程的教学方法、教学内容等课程改革内容专题校企合作研讨会，邀请了贵州青旅、贵州太平洋旅行社和贵阳中国旅行社的总经理、部门经理为我们的课程改革提意见，使我们的教学更加贴近企业的实际需要。
（二）实践教学质量有了新提高
在多年的实践教学管理的工作中，使我们认识到实践教学环节教学质量的提高，需要高层次的理论指导，而不是简单的思想教育和沟通工作。为此，我系组织编写了《校外顶岗实习指导书》，并在201*级学生的定岗是中使用。学生们按照指导书的内容认真填写，感到收获很大，因为无形中有老师在不断提醒他们思考专业性的问题。
（三）专业建设有了新发展
学校在进行内部管理改革中，提出了要“做大旅游服务类专业”的发展思路。我系在已有酒店管理、旅行社经营管理、涉外旅游等专业的基础上，又及时把握我省积极发展会展产业的机遇，开设了会展策划与管理专业，使我的专业数量达到了六个，在校生规模达到了942人。
（四）学生能力展示有了新起点
我系一直重视学生职业能力的培养，并在各类能力展示活动中积极参与。今年我系先后派出1名同学全国高职高专英语口语大赛获得了优秀奖，派遣2名同学参加了全国旅游协会主办的导游大赛，其中一名同学获得普通话类三等奖。
在今年举世瞩目的上海世博会上，也出现了我系学生的身影。我系供5名同学经过商务厅的挑选，成为世博会贵州馆的礼仪服务人员和讲解员，向世人展示多彩贵州。他们的专业和服务精神得到了省领导的好评和肯定，并获得了团省委授予的青年文明号，为学校争得了荣誉。
二、存在的主要问题和不足
（一）教学改革的力度还不足
高等职业教育面临的宏观环境和生源条件，都给我们提出了新的问题，甚至于是难题。然而我们的多数教师还处于把课程上好的基本要求层次，系领导还不能提出有前瞻性的教改方案，使教学还处于比较传统的模式。面临新环境的变化，这样持续下去，是不能保持我系专业在全省的领先水平的。
（二）社会服务的能力还比较弱
社会服务应该是高等学校的一项重要职责，也是产学结合和开放式办学的要求，但是我们在社会服务方面做的工作还比较少。我省今年来的旅游业发展势头强劲，我们可寻求合作的机会应该是比较多的，但我们还把主要的精力都
放在了校内教学的常规工作上，这也使得我系发展始终没有上新台阶的主要软肋所在。
（三）科研工作的积极性还不高
与其他教学系相比，我系教师在科研工作的积极性上不高，具体表现在科研成果少，研究课题少。究其原因，一方面是教师的懒惰天性和为难情绪，对科研工作没有信心；另一方面，部门的自主权还不够，缺乏有效地激励机制。
（四）内部管理的质量和效率仍需提高
虽然学校在本年度的下半年试行了校系二级管理，但是受原有惯性和机制的影响，我系还没有建立起完善的管理制度和运行机制。工作中还有职责不清、制度不明、执行不严、管不到位等现象，导致工作的质量和效率还不是很高。
三、来年改进工作的措施
（一）加强教学改革力度。具体包括人才培养方案和教学模式的改革，课程改革。
（二）加强社会服务功能。整合我系现有资源和校外资源，组建相应的项目团队，积极拓展服务社会的渠道和项目。
（三）加强内部管理。完善各项管理制度，明确工作职责和工作规范，严格执行各项制度，调整内部组织结构。
四、其他
（一）实习实训教学环节圆满完成
除了利用课外时间进行学生团队职业能力训练外，对人才培养方案中安排的独立实训环节进行认真的组织实施。201*级学生毕业实习及其毕业实习调查报告在指导老师的指导下顺利完成，201*级学生在上半年进行了两周的校内综合实训，下半年全部进入旅游企业进行顶岗的专业实习，学生较快地适应了岗
位要求，安心工作，得到了实习单位的肯定和好评。专业实习基地相对稳定，主要集中在贵阳，同时增加了上海巴黎春天实习基地。201*级的旅行社经营管理、涉外旅游进行了一周的认识实习，学生先后到黔灵公园、甲秀楼、青岩古镇等景区景点进行实地导游讲解训练。201*级酒店管理专业和餐饮管理专业的学生则在贵阳市各大酒店进行了为期两周的认识实习。
（二）毕业生就业工作取得了较好的效果
到201*年6月10日止，我系201*届毕业生中仅1人未签订毕业就业协议，一次签约率达到99.6%，名列学校前茅。除了毕业班班主任老师的努力以外，专业课教师的适时指导，也为学生及时签约就业起到了积极的推动作用。
（三）师资队伍结构改善
今年我系有3名教师晋升为讲师，1名教师晋升为教授，一名教师获取了硕士学位，两名教师考取了在职硕士，师资队伍的基本条件有了进一步提高。
旅游管理系
二○一○年十二月三十一日
第三篇：旅游管理系专业实习报告范文
摘要 本人于xx年7月14日至xx年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。
关键词：酒店，前台接待，服务
目 录
一、前言 ………………………………………………………………………2
(一)实习单位，实习时间 …………………………………………………2
(二)实习单位概况 …………………………………………………………2
1、碧桂园企业文化 …………………………………………………………………3
2、凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………4
(三)实习内容 …………………………………………………………… 4
1、前台接待处职能介绍 ……………………………………………………………4
2、大堂接待处工作流程 ……………………………………………………………5
3、行政楼层接待处工作流程 ………………………………………………………5
4、团体接待工作流程 ………………………………………………………………5
二、实习主要收获和体会 …………………………………………………… 5
(一)实习收获 …………………………………………………………… 5
1、沟通能力提高 ……………………………………………………………………5
2、突发事件应变能力提高 …………………………………………………………6
3、工作独立处理能力提高 …………………………………………………………6
4、服务意识提高 ……………………………………………………………………6
(二)实习体会 …………………………………………………………… 6
1、自身不足与缺点 ………………………………………………………6
2、就业前景 ………………………………………………………………6
三、实习想法和建议 …………………………………………………………………7
(一)想法 ……………………………………………………………………………7
(二)建议 ……………………………………………………………………………7
(三)存在问题及解决办法 …………………………………………………………7
1、经营方法问题 …………………………………………………………… 7
2、员工管理体制问题 ……………………………………………………… 8
3、解决方案 ……………………………………………………………… 8
四、致谢 ………………………………………………………………………9
凤凰城酒店实习报告
引言:
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方
市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。
一、前言
（一）实习单位，实习时间
实习单位：广州市凤凰城酒店
实习时间：xx年7月14日——xx年10月31日
（二）实习单位概况
1、碧桂园企业文化
碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区 优美环境 优质产品 优质管理服务 超级配套体系 合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 “ａａ”标准，ａａ即“any time to anyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。ａａ标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查ａａ标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。
在碧桂园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！
2、凤凰城酒店概况
广州凤凰城酒店 —— 南中国首家以白金五星级标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。 广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积最大 、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适(更多好范文请关注：WWwww.bsmz.net)合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
（二）实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客
源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
（三）实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
3、存在问题及解决办法
(1) 经营方法问题
广交会期间，广州市内所有酒店都很火爆，甚至会出现有钱也没房间住的情况。因此，凤凰城酒店也出现了爆房的情况。对于酒店而言，如果事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现，以上任何一种情况都会减少酒店的收入。事实上，这样的事情在饭店中每天都有发生。所以，在广交会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而减少风险，有效的防止酒店收入的减少。在广交会期间，因为客房利润十分高，所以大部分酒店都会进行超额预定。所谓超额预订就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求，但却没卖出去的产品)，增加饭店的收益。但同时也有一定风险，一旦预订客人全部抵店，饭店将面临尴尬的局面，因而超额预订幅度的确定就十分关键了。从理论上讲，最优的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。达到最优超额预订点时应停止预订。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他酒店后，可能再也不会光顾该酒店，酒店永远失去了一位顾客；顾客有可能将对酒店的抱怨和不满告诉他人等等。一般认为超额预订数可由以下公式确定：超额预订数=预计临时取消预订数 预计预订而未到的客人房数 预计提前退房数-预计延期离店房数，在我看来，凤凰城酒店的超额预定明显是变成了过额预定。酒店的管理人员明显是将超额预定数做得过高，并且没有考虑到部分客人的续住以及延长退房。最后导致的结果要游说客人入住主楼以外的别墅。大部分客人一听到不是住在主楼，就开始不满。尽管我们尽量的解释别墅与主楼只是五分钟左右的车程，客人还是不满意我们的安排，坚持必须按排他们入住主楼。最后，惟有双方都让步，才解决了这个问题。这种过额预定无疑是加重了前台接待员以及一线工作人员的工作强度以及工作压力。不但造成了酒店利益的损失同时也导致工作人员对酒店管理层的抱怨与质疑。
(2) 员工管理体制问题
不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散。凤凰城酒店在员工管理制度上存在很大的漏洞。我认为，作为一间五星级酒店，除了必须拥有五星级的硬件设施同时也必须拥有五星级的软件设施。五星级的软件设施必须包括员工的服务态度，衣着以及一切无法以实物表现的服务。在凤凰城酒店，我看到的是电得夸张的或着染着夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，完全不统一的鞋子，对客人的服务不够热情与周到，甚至员工在客人面前做打闹嬉戏。这一切都是由于员工管理制度不够严谨，酒店管理层对酒店管理缺少经验的表现。
(3)解决方案
酒店应该考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并且定制出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务。
致 谢
感谢系主任曾邦锐对我们这次实习的大力支持与协助，以及无微不至的关怀，我为能成为曾主任的学生而感到骄傲！感谢指导老师，易婷婷老师，在实习期间依然不忘关心我的生活与工作！感谢这三个多月来一起工作的三位同学，无论是在生活还是工作上，他们都给予了我莫大的支持与帮助！感谢一直抚养我的父母，没有他们的细心培养，就没有今天的我，感谢我的父母一直以来对我的支持，关怀与爱护。我将会用我的一生与成功来回报他们的恩情！
赵倩雯
xx年 十一 月 十 日
第四篇：旅游管理系学生会总结
201*旅游管理系学生会工作总结
过去的一年是我院升本的第一年，这一年工作中的点点滴滴，都是大家共同努力的结果我们在原有的基础上开拓创新，留下了较好的成绩。在校领导和老师正确的领导下，我们秉承“为同学服务”为宗旨，提高自我管理的素养，协助学院打造良好的教学质量和学风建设，务求把工作做的更好，把我系向高层次看齐，把工作做的更好，让我系学生会的工作有一个质的飞跃。
一．日常工作总结：
（一）办公室：
本学期，办公室与各部门有较好的沟通，及时地把各部门的工作计划与总结都整理规范；每周关注我系的活动然后写成简讯，负责把各班的日常表现统计并进行排名，有效的提高了各班上课的出勤率，让每个同学都意识到了自己是班里的一份子，自己的一举一动都关系着班里的排名。
4月份的“学风建设”，办公室与主席团在系里所有班级中精心挑选优秀班级，经过认真、严格的评选步骤，选出优秀班级参与到院里的评比。
（二）学习部：
本学期，学习部在上课期间每天安排干部在早自习对各班进行检查，督促各班同学形成一个良好的读书氛围；晚自习期间对各班缺勤人员进行登记并参与到优秀班级的评比中去；每天晚自习下课前的十分钟进行复查，以防止同学们早退，让各班的同学自觉养成浓厚的学习氛围。
学习部在日常工作中加强学术学风的建设，让同学们体会到了大学学习与生活的乐趣，策划并组织文化和学术专题的比赛，鼓励大家积极的去学习，让大家体会到学习的乐趣。
（三）宿管部：
本学期，宿管部认真检查宿舍卫生，每周安排人员进行不定期的检查寝室卫生，持续地检查学生们晚归的情况，并进行汇报，落实到了个人的名单，使同学们自觉遵守宿管要求。宿管部组织同学们对各自的寝室进行有特色的装饰，把装饰的好的寝室照出来，展示了各宿舍的特点，对优秀宿舍加分，让同学们更重视宿舍的环境，使宿舍有家的氛围。
（四）环保部：
环保部每周五安排人员对各班的环境区进行检查，让大家注重卫生的质量，通过严格的检查使我院环境得到改善，同学们意识到拥干净环境的重要性，环保意识得到很好的提高。 环保部开展了较多的讲座，使同学们更清楚地认识到环境保护对我们的重要性，但是实践还得加强，部门干部、干事要起带头作用，让大家都参与到环保活动中来。
（五）体育部
体育部每次早操安排干部在宿舍下面吹口哨，唤醒同学早起去做早操，在做操时安排各干事检查各班有无违规现象，通过检查，同学们在很多方面都有提高，但是部分同学还是有迟到和穿高跟鞋等违纪现象。
体育部通过举行篮球、排球、拔河等体育活动，让同学们体会运动的乐趣；体育部在日常生活中应让同学们意识体育活动的重要性，在平时经常锻炼为我校的运动会做好准备，让运动员发挥好自身的实力。
（六）纪检部
纪检部安排干部在教学楼下值勤，防止同学们带早餐和穿拖鞋进教室等违纪现象，让同学们在教室里有一种积极向上的学习氛围。纪检部组织同学们排队就餐，避免了出现混乱的就餐的情景。
纪检部的工作做的到位，但是活动有待加强，可播放一些军事电影给同学们观看来提高大家的自觉遵守纪律的行为。
（七）宣传部
宣传部每次对我系的最新情况用海报张贴出来，提高了同学们对信息的了解度，让同学们及时的了解我系的最新消息，搞好了宣传的清洁工作，提高了宣传栏的质量。宣传部在系里有举行海报设计比赛并粘贴出来，提高了同学们的创作能力。
（八）勤俭部
勤工助学部为同学们介绍了兼职，为以后同学们的就业提供了有利的经验，丰富了同学们的课外生活。勤工助学部开办了一些辩论赛，开拓了学生的思维能力，让同学们有更高的求知欲，使同学们更加积极主动的学习。
勤检部通过向各班招收一些设计图片并粘贴出来展览，提高了同学们的节俭行为。
（九）文艺部
文艺部在我系的特别表演提供了节目，加强对我系舞蹈队和合唱队的训练，为以后大型的活动做了准备；文艺部有举行一些专业技能的大赛，给有才华的同学提供了一个很好的平台，更好的挖掘学生们各方面的才能。
文艺部创作了一些主题来举办歌舞大赛，激发了同学们对歌舞的热情，为以后的才艺表演做好了准备。
（十）心理部
心理部做好了同学们的心里调查表，定期交了心理表，关注同学们的心理健康问题；开展了心理咨询。提高同学们对挫折的应对措施，增强同学们对挫折的认识水平，提高了同学们面对困难的应对能力。
心理部鼓励各干事们向心理老师们多多交流，学习更多的专业技能，为同学们提供心理咨询问题，为同学们开导心理压力问题。
二、活动总结：
三、活动总结：
这些就是缺少学生会这一学期的工作总结，各部门内的工作做的基本到位，但是还存在着不足，我们将在以后的工作中做的更好，提高办事效率，全面做好各项工作，认真听取领导和同学们提出的宝贵意见，把学生会的工作做的更好，争取取得更大的成就。
旅游管理系学生会
二〇一四年六月八日
陈 蕾 交
首先是排版上的错误！
内容上，如果你以部门为分类点，那么你就需要将日常和活动两个方面都提到！（一般情况下是一个部门分为两段，一段日常，一段活动！必须将涵盖的活动全部写上去！） 很严重的一点，竟然出现了错别字！并且是同一个字出现了很多次！
在总结中，又弄错了你的身份！你是整个学生会！你向上面汇报你们整个学生会这个学期的工作情况！！！！！！！
总结，就算是有不足的地方，你也要带上一句美好的希望！且要注意扬长避短！ 基本上通篇都是口头用语！
并且遗忘了我们自己部门的工作总结！
这篇总结不合格的一个重要原因也在于你对各部门的工作的一个不了解！
环保部，简直就是乱七八糟的！并且没有对平时各部门的活动有一个了解！
我给你的u盘里面有一个4、5月份的团学简讯，里面就有各部门活动的一个情况，为什么你没有利用上来呢？
你自己再仔细的想一想！改好了再给我！
第五篇：资源环境与旅游管理系关工委工作总结201*
资源环境与旅游管理系关工委201*年工作总结
201*年，我系二级关工委在上级关工委领导亲切关心下，在我系党政领导的大力支持下，严格按照“基础工作做扎实，服务工作做满意，特色工作做鲜明”的目标要求，心贴老同志，情系青少年，积极配合关工委办公室主任，认真履行职责，热情投身各项主题教育活动，既较好地完成了组织交办的工作任务，又在实践中使自身素质得到了提高。可以说，去年是忙忙碌碌、快快乐乐、充充实实的一年，是情有所系、学有所为、劳有所获的一年，现将工作总结如下。
一、 思想上高度重视，组织与领导得力
1、我系关工委领导班子健全。关工委主任由现任系党总支副书记黄懿同志担任，副主任由退休老师罗家莉担任。
2、系关工委设办公室（理科楼北110室）负责日常工作。配备有专用电脑、文件柜等办公家具，为关工委工作的有序开展提供了基础条件。
3、系关工委工作列入系党政工作的议事日程，是党政工作计划、总结的内容之一，系党政主要领导每年听取关工委工作汇报，并对我系关工委工作提出具体要求，寄予期望。
4、系关工委组织健全。在我系工作网页的学生工作专题中上开设了关工委工作专栏。领导班子健全，每年有工作计划和总结。
5、院退休老师参与关工委工作积极、主动，参与面高。多人不定期的参与系关工委活动。
二、基本工作扎实，成效显著
6、在学生中深入开展社会主义核心价值观和思想道德教育，这是我系关工委配合学工办一项常抓不懈的工作，取得了良好的效果。
第一、以纪念活动为契机，利用校内外的教育资源，开展“爱党、爱祖国、爱人民、爱学校、爱教育”的系列“五爱”教育活动，帮助青年学子树立正
确的世界观、人生观和价值观，懂得“做人以德为先，做事以诚为贵，成功以苦作舟”的道理。如：国庆60周年，党建90周年，分别开展了“我的祖国”、“光辉的旗帜”主题教育系列教育活动，如：通过观看历史影片、红色歌曲大合唱，重温入党誓词、“光辉的旗帜”为题的、演讲、征文比赛等，每个同学都融入其中。
第二、配合院党委、组织部举办培训入党积极分子。院关工委主任、常务副主任、特邀组织员均担任党课教员。入党积极分子培训班每年1期。
第三、退休老师党支部联系学生党支部和班级信息员，指导支部委员和班干部开展工作。每年老教师党员与学生党员和入党积极分子座谈1—2次，与他们近距离对话和沟通，提高党员和入党积极分子对党的认识，纯洁入党动机，明确入党的责任和义务，争做合格、优秀党员，收到了较好的效果。
7、协助我系党总支做好特邀组织员工作，参与校风、学风、教风建设。 一是通过邀请特邀组织员为入党积极分子讲党课，党员发展时请特邀组织员在党员发展时参与审查谈话，充分发挥特邀组织员的作用。二是通过参与教学督导的工作，提升青年教师以德为先的思想素质和教学科研水平，协助我系抓好校风、学风、和教风建设。
8、开展经常性的心理健康讲座和心理咨询，做好学生的心理疏导工作。 关工委全体人员积极参与其中；关工委主任多次邀请心理学教授、博士给学生作心理学讲座，我系关工委不仅开设普通的心理讲座，还有不同群体的心理讲座与心理咨询，如新生心理讲座与心理咨询、毕业生心理讲座与咨询、女性身心健康知识讲座与咨询等。
9、为学生做好事，办实事，让他们四年的大学生活愉快，学业顺利。 在扶贫助学方面，我系建立了贫困生档案，每年新生一入校就进行贫困生档案资料的完善和贫困生认定工作，及时掌握贫困学生的基本情况，并为后期的国家奖助学金的评定工作打下扎实的基础。同时还积极强化对国家助学贷款管理工作，努力建设好资助工作的主渠道。我系在积极推进国家助学工作的同时，注意加强对贷款学生的诚信教育，采取有效措施，帮助学校降低
贷款风险。系关工委把对贷款学生的诚信教育放在工作重要位置，关心贷款学生的学习、生活，对他们加强引导和监督。结合学习《公民道德建设实施纲要》，开展诚信教育系列活动，教育贷款学生诚实守信。
在就业指导方面，我们主要是配合学院培养学生素质和技能技巧，增强学生的就业竞争能力方面做工作。如“师范素质五项技能”大赛、“导游技能大赛”，我们的督导老师都参与指导和评课。学生每年的暑期三下乡支教活动，出发前，从学生备课，写教案，听试讲到活动的组织，人际关系和师生关系的协调等给予全方位的指导。
在特别关爱方面，我们提出的要关爱每一个学生，一个也不能少。建立了学生心理档案，配合辅导员老师做学生的心理疏导工作。曾有一个问题心理学生，有自杀念头，罗家莉老师知道后，找到了这位学生，以长辈、朋友的身份和他交心，加上其他老师的耐心工作，他终于被感化，后来学习、生活都走上了正轨，已顺利完成学业。
10、在安全教育方面，坚持了安全第一，预防为主、防治结合、重在教育的工作原则，做到了组织落实、教育及时、管理到位。一是每年新生的入学教育的主要内容就是“生命珍贵，请注意自身安全”，并在军训中组织学生参加消防应急疏散演练，提高了学生的消防应急处理能力,增强火灾防范意识；二是每年制作安全教育宣传栏，介绍安全常识，以提示同学们明白安全对已、对人、对集体和国家的重要性，时时保持安全意警惕。三是分年级向同学们宣讲保险知识，让同学们了解保险理赔的流程，从而增强同学们的保险意识和参保积极性。连续三年来，我系学生的参保人数达到了98%以上。
11、我系十分重视调查研究和理论探讨工作，并取得阶段性的成果。 我系关工委工作始终围绕培养高素质应用型人才这一目标，围绕系部中心工作开展工作，并在培养学生环保意识教育过程中形成了自己的特色。201*年就建设了中国大学生环境教育基地湖南研究中心这一平台，201*年设立了“大学生环保教育工作室”组织了环境保护教育暨环保先锋队成立十周年庆典晚会、酃湖水上白色垃圾处理项目、“环保黄金周〃我们在行动”清理衡阳
火车站广场垃圾等实践活动。
三、加强关工委自身建设，工作勤恳，作风优良
12、加强关工委成员自身建设是关工委顺利开展工作的基础。因此，我系十分重视关工委成员的学习和提高。
组织关工委成员认真学习学习党的“十八大”会议精神、党和国家领导人的重要讲话，及时地了解党和政府的大政方针，将有关的文件学深、吃透，深刻领会其中精神，以便指导实践。同时还经常性“充电”，研究如何做青年学生工作，学习处理各项突发事件等方面知识，以进一步提高业务能力。
13、我们制定了学习工作制度，每年学习工作会各2次，不定期向系党政请示汇报工作；每年有工作计划和工作总结，并上交学院关工委。
14、在系主页学生工作主题中设置了关工委工作专栏，宣传和报道我系关工委工作进展和活动情况。
四、凝练式作特色，服务青年成长
在工作特色方面，我们认为有下面一个方面的特色：
1、我们充分发挥我系的专业优势，服务学生成长成才，开展有特色的教育工作。
我系关工委积极指导“大学生环保教育工作室”和“环保先锋队”开展工作，培养大学生环保意识。201*年我系就成立衡阳市第一支大学生环保志愿者队伍——大学生环保先锋队，十年来在生态环保、人居环境、低碳经济等方面的研究上取得了一系列成就：科技创新立项114项，获奖作品78项； 研究性学习项目立项25项，获奖作品19项；在“全国大学生挑战杯”竞赛中获三等奖3项，等等。以“宣传环保，服务大众”为宗旨开展了一系列环保特色活动： 与衡阳市水利局、自来水公司联合举办“世界水日”宣传活动10次，累计参与人数3000余人；与衡阳市环保局、教育局联合举办“世界环境保护日”宣传活动8次，累计参与人数1000余人；进行“绿色校运志愿服务活动”10次，累计参与人数1000次；申报湖南省环保厅和中华环境保护基金会第一批青少年社区环境改善公益项目成功，并开展酃湖水上白色垃圾处理项目、
“环保黄金周〃我们在行动”清理衡阳火车站广场垃圾等实践活动。
以上是我们对关工委工作的总结，在学生党建、大学生环保意识教育、贫困生教育帮扶工作等方面做了大量的工作，学生综合素质也在不断提高。尽管如此，我系关工委工作也还存在一些不足，主要表现为如下几点：一是在做好党建特邀组织员工作方面，做了不少的事情，但深入开展学生党建研究方面还做得不够；二是在宣传工作力度上，还有待加强。
201* 资旅系关工委 年12月
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