第一篇：柒牌男装专卖店的暗访调查报告
柒牌男装专卖店的暗访调查报告
时间：201*年5月11日
地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁
1.暗访结果
1.营业员的礼貌
1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。
2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。
3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。
4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。
5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。
6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。
2.营业员的推销技巧
1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。
2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。
3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好
4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。
5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。
6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。
7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，
令顾客满意。
8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。
3.购物环境
1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。
2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁
3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。
4）试衣间整洁、门锁安全、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。
5）在收银台附近，没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。
2.意见和建议
1.专卖店自身不足
1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。
2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。
3）今年的主打色是祖母绿，在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。
4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。
2.建议
1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。
2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。
3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把
产品和服务都做的很好。
4）室内音响效果不好，特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。
5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。
6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。
7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。
8）导购员应适度把握分寸，不宜太过热情，应给予顾客适当的思考空间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。
9）导购的专业知识及对店内服饰的熟悉程度应当有所加强，譬如客人每试一次衣服，不要等到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来，有些导购还得去询问其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。
3.总结
通过走访柒牌男装品牌服装店，我看到这个品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。
第二篇：201*-201*年中国男装西服市场调查报告
201*-201*年中国男装西服市场调查报告 西装又称“西服”、“洋装”。西装是一种“舶来文化”，在中国，人们多把有翻领和驳头，三个衣兜，衣长在臀围线以下的上衣称作“西服”，这显然是中国人民对于来自西方的服装的称谓。中国产业信息网发布的《201*-201*年中国男装西服市场调查与投资前景预测报告》对我国的市场环境、生产经营、产品市场、技术水平、产业链运行、企业竞争、产品进出口、行业投资环境以及可持续发展等问题进行了详实系统地分析和预测。并在此基础上，对行业发展趋势做出了定性与定量相结合的分析预测。为企业制定发展战略、进行投资决策和企业经营管理提供权威、充分、可靠的决策依据。订购电话：400-600-8596 010-60343812
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章 201*-201*年中国男装西服产品基本情况概述
第一节 男装西服产品基本概况
第二节 男装西服市场特点分析
一、产品特征
二、价格特征
三、渠道特征
四、购买特征
第三节 中国男装西服行业发展周期特征
第二章 中国男装西服行业发展环境分析
第一节 国内宏观经济环境分析
一、gdp历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三(请收藏本站www.bsmz.net2）增长速度（%）
图表：居民消费价格同比上涨情况
图表：工业生产者出厂价格同比上涨情况（%） 图表：城镇居民人均可支配收入实际增长速度（%） 图表：农村居民人均收入实际增长速度
图表：人口及其自然增长率变化情况
图表：201*年固定资产投资（不含农户）同比增速（%） 图表：201*年房地产开发投资同比增速（%） 图表：201*年中国gdp增长预测
图表：国内外知名机构对201*年中国gdp增速预测
第三篇：201*年淘宝网男装销售数据分析调查报告
201*年淘宝网男装销售数据分析调查报告
字体大小：大 中 小 冯方能 发表于 201*-04-29 13:40评论0条阅读1543次
根据淘宝网类目划分，将服装行业细分为女装、男装、女鞋、男鞋、运动鞋、运动衣、内衣/家居服、童装、服饰配件和箱包皮具十个行业。无论从成交件数还是成交金额来看，女装的市场份额都是最高，男装位于其次。我将主要对男装这一典型商品从成交规模及趋势分析、各种影响因素、面对的主要群体、受众群体特点及易受哪些因素影响、销售中容易受哪些因素影响以及如何解决根据数据进行分析。
一、 淘宝网男装类服装网络购物市场分析
1、淘宝网服装行业订单规模
根据数据显示，淘宝网女装的订单数量为5206.1 万笔，居于榜首；其次为男装，其订单数量为1565.1 万笔；男鞋的订单数量最少，为236.8 万笔。
2、淘宝网男装成交规模及趋势分析
①淘宝网男装的成交规模
根据数据显示，201* 年第一季度通过淘宝网购买男装类商品的用户达到870.1万人，成交订单笔数为1565.1 万笔，成交商品件数为1986.2 万件，共实现成交金额25.6 亿元。
②淘宝网男装类产品成交趋势
根据数据显示，在201* 年第一季度，男装类产品的网上交易金额在春节期间降至最低，随后在3 月份开始反弹。
3、淘宝网男装成交商品分析
①淘宝网男装成交商品类别分析
根据数据显示，201* 年第一季度在男装类产品细分类别中，t 恤和牛仔裤的网络销售金额占总体服装销售额的比例位居前两位，分别为25.1%和16.1%，说明以年轻人群为主体的网购用户更青睐休闲服饰。
②淘宝网男装热销品牌排行
杰克琼斯是201* 年第一季度淘宝网上最热销的男装品牌，市场占有率高达14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多数为外资服饰品牌，中国品牌仅有鄂
尔多斯、金利来、七匹狼进入前十名。从市场集中度来看，top10 品牌的市场占有率已达48.4%，说明男装消费者较多的关注品牌服饰，尤其是国外知名品牌。
4、淘宝网男装网购消费者分析
①淘宝网男装网购人口属性分析
根据数据可以看出，男装网购人群主要以男性网民为主，占比达到60.6%， 女性网购人群占比为39.4%。
在男装网购人群中，25-29 岁人群占比最高，为35.9%；其次是18-24 岁人群，占比为28.2%；30-34 岁人群占比也达到了19.7%。汇总得出，18-34 岁的年轻人群占比达到83.8%，显示年轻人群是男装网购的主流人群。另外，35 岁及以上人群合计占比达16.2%，说明年龄层次较高的人群中部分消费者也开始男装类产品的网购。
由此可以看出，在淘宝上购买男装的大部分都是年轻一代，他们主要的消费特点是：
（1）消费的冲动性 与中老年人相比年轻人更爱冲动，不仅在生活方面，更淋漓尽致的体现在购物上。也许并不需要某一物品，但随着在网上的浏览，觉得喜欢就毫不犹豫的买下来。而随着上网用户的大量增加,依赖于网络了解市场信息的群体日趋增多,网络中出现的一则商品信息,就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动式购买,导致许多商品的购买行为具有极强的冲动性。
（ 2）消费的便利性 随着人们生活节奏的加快,人们对于日常生活用品的购买,不仅要求质量好,价格合理,而且要求方便,快捷,以节省时间。又加上现代物流技术的采用,以及运筹学中管理技术的引人,加快了商品的物流速度,使消费者可以通过网络,不仅可以更加广泛地了解市场商品性能及价格信息,还可以确立他们的消费目标,并选择其自身最为便利的消费方式。
（3）消费的主动性 随着时代进步经济的发展,消费者尤其是年轻的消费者对购买的风险感随着对商品的选择增多而上升,而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.这些分析也许不够充分和准确,但却可从中获取心理上的平衡,以减少购买后的后悔感,增加对于产品的信任和争取心理上的满足感。
（4）更热衷于上网消费 由于互联网的用户中年轻人比较多，对于网上购物这也不再是单纯赶时髦的方式，更觉得有吸引力，因为年轻人的风险意思比较低，求新求异的愿望更加强烈。
（5）消费的个性化 如今年轻消费者的消费已不再是盲目的跟随潮流,而是向着个性化方向发展。因为这正代表年轻人的个性和特点。消费者可以通过网络更快,更全面地了解某一商品的市场价格,性能,售后服务等方面的信息,对一些最新出现的个性化商品,他们可以通过网络的便利条件,确定它们的消费行为,为自身的个性化消费找到决策的依据。
②淘宝网男装消费行为分析
根据数据显示，晚上20:00-22:00 是用户网购男装商品的高峰期；另一个网购的高峰期是在下午的13:00-17:00。
在淘宝网男装网购用户中，201* 年第一季度仅购买1 次的占比达到68.9%，该数据显示网购用户对于男装类产品的消费需求刚处于起步阶段，未来仍有较大的成长空间。数据显示，购买频次在4 次及以上的用户也占到4.9%，反映已有部分网民形成网上购买男装的消费习惯。
201* 年第一季度，在淘宝网男装类商品网购用户中，人均消费金额在50 元以下的用户仅占14.9%，人均消费金额在50-200 元的用户是主流消费群体，占比为64.3%；人均消费金额在200-500 元的用户占比为16.8%；人均消费金额在500 元以上的用户仍占有4.1%。
根据数据显示，201* 年第一季度淘宝用户对于男装类商品的搜索关键词中，排名第一的是外套，日均搜索次数为2.9 万次；其次是正品、春装，日均搜索次数分别为2 万次和1.4 万次。从用户搜索关键词种类来看，男装网购用户较关注商品的品类（如外套、休闲）、品质（如正品）、款式（韩版、韩国、新款）等因素。
5、淘宝网男装卖家分析
①淘宝网男装类产品店铺数量
根据数据显示，截止到201* 年3 月，淘宝网上从事男装类商品品销售的商家店铺达到18.1 万家，基本与201* 年12 月齐平，无明显变化。
②淘宝网男装类产品卖家分地域网络销售情况
根据数据显示，201* 年第一季度，浙江、上海和广东地区的卖家在男装网销方面成交金额位居前三位，分别达到5.2 亿元、3.6 亿元和2.8 亿元。
从卖家所在城市来看，上海、杭州及北京的卖家成交金额位居前三位，成交金额分别为3.6 亿、3.0 亿和2.0 亿。
二、影响因素分析
通过以上数据可以看出，虽然男装的销量也以仅次于女装的速度不断上升，但是还有很多因素制约着消费者的购买行为：
1、消费观念
受传统的消费文化理念的影响,对网络购物这种新消费模式还未完全认识,担心上当受骗,不愿意尝试网络购物,因此,大多数人还是更愿意在商场购物。
2、网络安全
网络安全是消费者非常关心的一个问题。网络是一个极度开放的平台,他的安全性也同时受到多方面的影响。
1 网络交易的安全性
网络购物主要取决于卖家所发布的产品等相关信息,如果卖家的商业信用不佳,发布虚假信息,或是实施诈骗,就会给消费者造成经济损失。201*年中国网络购物调查研究报告显示,卖家骗取货款后不发货的占1.9%;卖家不守信用,成交后借故毁约的占0.9%。在所有制约网上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于网上购物不可能像传统市场一样做到“一手交钱一手交货”，所以安全问题始终是制约网店发展的瓶颈。
2 网上支付的安全性
现在很多大型的电子商务网站都将原有的电汇、邮局汇款、银行汇款方式转变为将资金直接通过网上银行或加入第三方来交付,尽管能够改善网上购物资金交付的快捷性,同时保障交易流程的安全性,但如果数据传输系统被攻破,就有可能造成用户的银行资料泄漏,账号和密码被盗,利用网上银行进行盗取资金的案件层出不穷。
3、商品质量
消费者购买商品就是要买到货真价实的商品,但在实际网络购物的过程中,消费者所购买的商品经常出现商品质量的问题,主要表现是一是实际收到的物品与网上的宣传资料不符,如功能不全、款式不一致、颜色有差异等,甚至出现了“三无产品”,购买者拿到的产品无说明书、无生产厂家。201*年中国网络购物调查研究报告显示,网民在网购过程中碰到的不愉快经历中,商品与网上商品图片不一样的占6.8%,伪劣或残损物的占3.6%,商品是仿冒的,并且事先卖家未告知的占1.1%。
4、售后服务
网络购物因消费者只凭卖家对产品的描述及参考有关评论进行购物,对所购买的商品缺乏实际体验,容易导致消费者对产品不知情,只有在使用后才能了解该产品的真实情况。而一旦产品出现问题,售后服务相对较差,退货程序比较复杂。由于网购空间上的虚拟性,交易双方身份认证难以准确核实,除网上记录外,一般无其他实质性凭据,容易造成消费者投诉无门,即使有凭据,也缺乏法律效力。
但是，随着技术不断的改进，网上市场不断地优化，逐渐出现了一网上购物安全保护措施，例如诚信通、支付宝、安付通、贝宝等支付中介工具及“信用评价系统”的出现，这些都为淘宝网站的向前发展提供了支持。
三、电子商务网站销售中的问题及解决方案
第一，知名度不高，访问量少
网店的知名度不高是大部分网店的通病，而如何提高知名度，增加访问量是每个网店的必备功课。
1．网站内部优化
1 应建立合理的网站结构，可以让搜索引擎轻松抓取到网站的大多数内容，同时提高各个网页之间的相互关联。
2 搜索引擎都喜欢通过一些标签来认识网页、判断网页，现在我们已做好网页标题、关键词标签工作，同时首页不要框架，为此特去掉首页flash，也是因为搜索引擎是不能识别首页文件表达的意思的。
3 网页文本突出关键词，可以对文字加粗以醒目，但关键字密度不要太多，我们最多取3个，另外如在其他文本中有相同关键字，可以加上超链接，导向相关页面。
2．网站外部推广
1 竞价排名
2 友情链接
尽可能与pr值（表示网站质量的表示方法）高的网站友情链接。3 登录各搜索引擎，加入网页目录
4 自己宣传
到各大贴吧、论坛、网摘宣传或加入网摘联盟，通过自己的文字或是图片吸引眼球，以此访问网站。
第二，访问量不少，成交量少
网站做的很好，也宣传到位了，访问量不少，销量却上不去。究其原因主要是商品不够吸引人，网店信用度比较低。
根据以上原因，网店应该重点做到货真价实，提高店铺的信用度，上传商品图片时尽量真实，拍摄商品尽量美观，使消费者产生购买欲望从而进行交易。
第三，与顾客的沟通方式不恰当
一般情况下，如果顾客和店家联系沟通，表明顾客对商品有浓烈的兴趣，如果此时店家可以有效地抓住顾客，可以促成交易。但现实情况下，店家做的不够好，态度的冷淡，甚至不友好会使顾客放弃对此商品的关注和对店铺的访问。因此，做好与顾客的有效沟通至关重要。
首先，在推销商品的时候先推销自己。只有顾客认可你、相信你才会接受你的商品第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。
其次，消除顾客的购买顾虑。网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。
第四，顾客的恶评
对于顾客的恶评，卖家是非常头疼的，如何有效地避免呢。
首先，保证货真价实。尽量保证商品的质量，顾客对此十分介意的，不管商品的价格高低，大部分的恶评都是因为质量差啦，与描述不符等。所以选好商品很重要。
其次，购买过程中与顾客的有效沟通。网上看到不少的商品评论，有的虽然说商品很失望，但是由于卖家的热情，还是给了店家好评，所以，在购买过程中与顾客的有效沟通非常重要。
然后，购买后对顾客安抚。顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”等等。
第五，对顾客的经营不够
很多店主不能对已经购买的顾客进行有效联系和经营。不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要进行不定期的回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关商品的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。
总而言之，诚信最重要，一切都本着诚心的原则，会将网店经营的更好
第四篇：淘宝网男装销售数据分析调查报告(《网络消费者行为》结课)
根据淘宝网类目划分，将服装行业细分为女装、男装、女鞋、男鞋、运动鞋、运动衣、亵服/家居服、童装、衣饰配件和箱包皮具十个行业。无论从成交件数还是成交金额来看，女装的市场份额都是最高，男装位于其次。我将主要对男装这一典型商品从成交规模及趋势分析、各种影响因素、面对的主要群体、受众群体特点及易受哪些因素影响、销售中轻易受哪些因素影响以及如何解决根据数据进行分析。
一、 淘宝网男装类服装网络购物市场分析
1、淘宝网服装行业订单规模
根据数据显示，淘宝网女装的订单数目为5206.1 万笔，居于榜首；其次为男装，其订单数目为1565.1 万笔；男鞋的订单数目最少，为236.8 万笔。
表1 201*年淘宝网服装行业细分品类订单规模
2、淘宝网男装成交规模及趋势分析
①淘宝网男装的成交规模
根据数据显示，201* 年第一季度通过淘宝网购买男装类商品的用户达到870.1万人，成交订单笔数为1565.1 万笔，成交商品件数为1986.2 万件，共实现成交金额25.6 亿元。
表2 201* 年第一季度淘宝网男装商品成交规模
②淘宝网男装类产品成交趋势
根据数据显示，在201* 年第一季度，男装类产品的网上交易金额在春节期间降至最低，随后在3 月份开始反弹。
图3 201*年第四季度-201*年第一季度淘宝网男装月度成交金额
3、淘宝网男装成交商品分析
①淘宝网男装成交商品种别分析
根据数据显示，201* 年第一季度在男装类产品细分种别中，t 恤和牛仔裤的网络销售金额占总体服装销售额的比例位居前两位，分别为25.1%和16.1%，说明以年轻人群为主体的网购用户更青睐休闲衣饰。
图4 201*年第一季度淘宝网各类男装成交金额占
②淘宝网男装热销品牌排行
杰克琼斯是201* 年第一季度淘宝网上最热销的男装品牌，市场占有率高达14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多数为外资衣饰品牌，中国品牌仅有鄂尔多斯、金利来、七匹狼进进前十名。从市场集中度来看，top10 品牌的市场占有率已达48.4%，说明男装消费者较多的关注品牌衣饰，尤其是国外着名品
牌。
图5 201*年第一季度淘宝网男装品牌市场占有份额top10
4、淘宝网男装网购消费者分析
①淘宝网男装网购人口属性分析
根据数据可以看出，男装网购人群主要以男性网民为主，占比达到60.6%，
女性网购人群占比为39.4%。
图6 201*年第一季度淘宝网男装不同性别成交人数占比
图7 201*年第一季度淘宝网男装不同年龄成交人数占比
在男装网购人群中，25-29 岁人群占比最高，为35.9%；其次是18-24 岁人群，占比为28.2%；30-34 岁人群占比也达到了19.7%。汇总得出，18-34 岁的年轻人群占比达到83.8%，显示年轻人群是男装网购的主流人群。另外，35 岁及以上人群合计占比达16.2%，说明年龄层次较高的人群中部分消费者也开始男装类产品的网购。
由此可以看出，在淘宝上购买男装的大部分都是年轻一代，他们主要的消费特点是：
（1）消费的冲动性 与中老年人相比年轻人更爱冲动，不仅在生活方面，更淋漓尽致的体现在购物上。也许并不需要某一物品，但随着在网上的浏览，觉得喜欢就尽不犹豫的买下来。而随着上网用户的大量增加,依靠于网络了解市场信息的群体日趋增多,网络中出现的一则商品信息,就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动式购买,导致很多商品的购买行为具有极强的冲动性。
（2）消费的便利性 随着人们生活节奏的加快,人们对于日常生活用品的购买,不仅要求质量好,价格公道,而且要求方便,快捷,以节省时间。又加上现代物流技术的采用,以及运筹学中治理技术的引人,加快了商品的物流速度,使消费者可以通过网络,不仅可以更加广泛地了解市场商品性能及价格信息,还可以确立他们的消费目标,并选择其自身最为便利的消费方式。
（3）消费的主动性 随着时代进步经济的发展,消费者尤其是年轻的消费者对购买的风险感随着对商品的选择增多而上升,而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.这些分析也许不够充分和正确,但却可从中获取心理上的平衡,以减少购买后的后悔感,增加对于产品的信任和争取心理上的满足感。
（4）更热衷于上网消费 由于互联网的用户中年轻人比较多，对于网上购物这也不再是单纯赶时髦的方式，更觉得有吸引力，由于年轻人的风险意思比较低，求新求异的愿看更加强烈。
（5）消费的个性化 如今年轻消费者的消费已不再是盲目的跟随潮流,而是向着个性化方向发展。由于这正代表年轻人的个性和特点。消费者可以通过网络更快,更全面地了解某一商品的市场价格,性能,售后服务等方面的信息,对一些最新出现的个性化商品,他们可以通过网络的便利条件,确定它们的消费行为,为自身
的个性化消费找到决策的依据。
②淘宝网男装消费行为分析
根据数据显示，晚上20:00-22:00 是用户网购男装商品的高峰期；另一个网购的高峰期是在下午的13:00-17:00。
图10 201*年第一季度淘宝网男装成交金额时间段分布
在淘宝网男装网购用户中，201* 年第一季度仅购买1 次的占比达到68.9%，该数据显示网购用户对于男装类产品的消费需求刚处于起步阶段，未来仍有较大的长大空间。数据显示，购买频次在4 次及以上的用户也占到4.9%，反映已有部分网民形成网上购买男装的消费习惯。
图11 201*年第一季度淘宝网男装购买频次
201* 年第一季度，在淘宝网男装类商品网购用户中，人均消费金额在50 元以下的用户仅占14.9%，人均消费金额在50-200 元的用户是主流消费群体，占比为64.3%；人均消费金额在200-500 元的用户占比为16.8%；人均消费金额在500 元以上的用户仍占有4.1%。
图12 201* 年第一季度淘宝网男装人均消费金额
根据数据显示，201* 年第一季度淘宝用户对于男装类商品的搜索关键词中，排名第一的是外套，日均搜索次数为2.9 万次；其次是正品、春装，日均搜索次数分别为2 万次和1.4 万次。从用户搜索关键词种类来看，男装网购用户较关注商品的品类（如外套、休闲）、品质（如正品）、款式（韩版、韩国、新款）等因素。
图13 201*年第一季度淘宝网男装特征日搜索top10
5、淘宝网男装卖家分析
①淘宝网男装类产品店展数目
根据数据显示，截止到201* 年3 月，淘宝网上从事男装类商品品销售的商家店展达到18.1 万荚冬基本与201* 年12 月齐平，无明显变化。
②淘宝网男装类产品卖家分地域网络销售情况
根据数据显示，201* 年第一季度，浙江、上海和广东地区的卖家在男装网销方面成交金额位居前三位，分别达到5.2 亿元、3.6 亿元和2.8 亿元。
表14 201*年第一季度淘宝网男装类产品卖家省份网销情况
从卖家所在城市来看，上海、杭州及北京的卖家成交金额位居前三位，成交金额分别为3.6 亿、3.0 亿和2.0 亿。
表15 201*年第一季度淘宝网男装类产品卖家分城市网销情况
二、影响因素分析 通过以上数据可以看出，固然男装的销量也以仅次于女装的速度不断上升，但是还有很多因素制约着消费者的购买行为：
1、消费观念
受传统的消费文化理念的影响,对网络购物这种新消费模式还未完全熟悉,担心上当受骗,不愿意尝试网络购物,因此,大多数人还是更愿意在商场购物。
2、网络安全
网络安全是消费者非常关心的一个题目。网络是一个极度开放的平台,他的安全性也同时受到多方面的影响。
1 网络交易的安全性
网络购物主要取决于卖家所发布的产品等相关信息,假如卖家的贸易信用不佳,发布虚假信息,或是实施诈骗,就会给消费者造成经济损失。201*年中国网络购物调查研究报告显示,卖家骗取货款后不发货的占
1.9%;卖家不取信用,成交后借故毁约的占0.9%。在所有制约网上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于网上购物不可能像传统市场一样做到“一手交钱一手交货”，所以安全题目始终是制约网店发展的瓶颈。
2 网上支付的安全性
现在很多大型的电子商务网站都将原有的电汇、邮局汇款、银行汇款方式转变为将资金直接通过网上银行或加进第三方来交付,尽管能够改善网上购物资金交付的快捷性,同时保障交易流程的安全性,但假如数据传输系统被攻破,就有可能造成用户的银行资料泄漏,账号和密码被盗,利用网上银行进行盗取资金的案件层出不穷。
3、商品质量
消费者购买商品就是要买到货真价实的商品,但在实际网络购物的过程中,消费者所购买的商品经常出现商品质量的题目,主要表现是一是实际收到的物品与网上的宣传资料不符,如功能不全、款式不一致、颜色有差异等,甚至出现了“三无产品”,购买者拿到的产品无说明书、无生产厂家。201*年中国网络购物调查研究报告显示,网民在网购过程中碰到的不愉快经历中,商品与网上商品图片不一样的占6.8%,伪劣或残损物的占
3.6%,商品是仿冒的,并且事先卖家未告知的占1.1%。
4、售后服务
网络购物因消费者只凭卖家对产品的描述及参考有关评论进行购物,对所购买的商品缺乏实际体验,轻易导致消费者对产品不知情,只有在使用后才能了解该产品的真实情况。而一旦产品出现题目,售后服务相对较差,退货程序比较复杂。由于网购空间上的虚拟性,交易双方身份认证难以正确核实,除网上记录外,一般无
其他实质性凭据,轻易造成消费者投诉无门,即使有凭据,也缺乏法律效力。
但是，随着技术不断的改进，网上市场不断地优化，逐渐出现了一网上购物安全保护措施，例如诚信通、支付宝、安付通、贝宝等支付中介工具及“信用评价系统”的出现，这些都为淘宝网站的向前发展提供了支持。
三、销售中的题目及解决方案
第一，着名度不高，访问量少
网店的着名度不高是大部分网店的通病，而如何进步着名度，增加访问量是每个网店的必备作业。
1．网站内部优化
1 应建立公道的网站结构，可以让搜索引擎轻松抓取到网站的大多数内容，同时进步各个网页之间的相互关联。
2 搜索引擎都喜欢通过一些标签来熟悉网页、判定网页，现在我们已做好网页标题、关键词标签工作，同时首页不要框架，为此特往掉首页flash，也是由于搜索引擎是不能识别首页文件表达的意思的。
3 网页文本突出关键词，可以对文字加粗以醒目，但关键字密度不要太多，我们最多取3个，另外如在其他文本中有相同关键字，可以加上超链接，导向相关页面。
2．网站外部推广
1 竞价排名
2 友情链接
尽可能与pr值（表示网站质量的表示方法）高的网站友情链接。
3 登录各搜索引擎，加进网页目录
4 自己宣传
到各大贴吧、论坛、网摘宣传或加进网摘同盟，通过自己的文字或是图片吸引眼球，以此访问网站。
第二，访问量不少，成交量少
网站做的很好，也宣传到位了，访问量不少，销量却上不往。究其原因主要是商品不够吸引人，网店信用度比较低。
根据以上原因，网店应该重点做到货真价实，进步店展的信用度，上传商品图片时尽量真实，拍摄商品尽量美观，使消费者产生购买欲看从而进行交易。
第三，与顾客的沟通方式不恰当
一般情况下，假如顾客和店家联系沟通，表明顾客对商品有浓郁的爱好，假如此时店家可以有效地捉住顾客，可以促成交易。但现实情况下，店家做的不够好，态度的冷淡，甚至不友好会使顾客放弃对此商品的关注和对店展的访问。因此，做好与顾客的有效沟通至关重要。
首先，在倾销商品的时候先倾销自己。只有顾客认可你、相信你才会接受你的商品第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，由于即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。
其次，消除顾客的购买顾虑。网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧往沟通。
第四，顾客的恶评
对于顾客的恶评，卖家是非常头疼的，如何有效地避免呢。
首先，保证货真价实。尽量保证商品的质量，顾客对此十分介意的，不管商品的价格高低，大部分的恶评都是由于质量差啦，与描述不符等。所以选好商品很重要。
其次，购买过程中与顾客的有效沟通。网上看到不少的商品评论，有的固然说商品很失看，但是由于卖家的热情，还是给了店家好评，所以，在购买过程中与顾客的有效沟通非常重要。
然后，购买后对顾客安抚。顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多题目会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”等等。
第五，对顾客的经营不够
很多店主不能对已经购买的顾客进行有效联系和经营。不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，专心往经营客户，才能永续经营，对成交顾客要进行不定期的回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关商品的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。
总而言之，诚信最重要，一切都本着诚心的原则，会将网店经营的更好。
第五篇：商务男装调研报告
关于商务男装的市场调研
一．概述：
商务男装20年风雨春秋，在今天，我们看到，两股鲜明的力量正在加速壮大。一边通过“快时尚”迅速占领年轻人市场，实现了服装的规模化扩张；另一边通过“慢时尚”诠释品质精髓和高端生活，实现了男装从品牌到品位的全面提升，并最终迈入世界格局。这就好比吃饭，我们既需要“快餐”满足饱腹之欲，也需要“饕餮之肴”的营养与美味。男装同样要用“快时尚”迎合了消费者多元化的文化需求，而用“慢时尚”证明服装的价值本质。如今，当男装重回正统形象，也恰恰证明了，整个行业和社会生活的高度提升。
当今的服装行业，呈现出高端和低端市场强势溢出，中端市场萎缩的特殊局面，低端与高端服装正在加速发展。低端服装市场面对低廉价格的诱惑、山寨商品的涌入，直接形成了服装“快时尚”，并成为年轻时尚人群最热衷的穿衣理念。但这种以快速供应链进行快速扩张的“快时尚”模式对于追求品质和设计感的高端男装，却俨然不合时宜。俗话说：“罗马不是一日建成的”，放慢脚步，精工细作，以慢周期打造“慢时尚“，才能将男装的品质精髓和所代表的高端生活理念层层展现。
二，面料质地的重要性
面料是服装的根。这一季以高贵的皮草衣领外套和豪华的天鹅绒西装见证了奢华风潮的回归，夹克上衣成为了零售中的主要卖点。紧身服装中也融入了教派元素，以此方式打造出更加个性的款式。高
领，围巾式衣领的针织衫以及方格裤子为商务休对于大多数在职场上拼杀的男人而言，对于男士服装的关注可能更多的时候是想了解如果正确搭配商务男装，让自己的穿衣搭配技巧助力职场。与此同时，今年商务男装的流行面料也在同样演绎着“慢时尚”，真丝作为“夏天的羊毛”， 使以往传统厚重的西服正装变得更加轻薄舒适。随着明年春夏季的来临，这种由“柔软透气的改良面料+流畅的线条”构成的轻薄商务正装，相信也会逐渐在各大男装品牌中流行起来，最大程度诠释今年男装的“慢时尚”文化。
三．款式廓形的流行趋势及细节分析
（1）可以说，商务男装，在经历了正统、休闲、运动、前卫、跨界等种种潮流之后，再次穿越时尚，重新回归精致的正统。这恰恰反映出，随着经济和文化的发展，人们的思想变换经历了从保守传统、到呼唤自由的个性释放、再到对着装品位和生活品质的极致追求。
最近一系列的品牌男装新品发布会也为我们传达出一个时尚信号：商务男装似乎正在慢慢回归正统。今年的各大男装店内，各大品牌商务男装再次云集，它们在风格上更加正统、面料上更加轻薄、设计上更加精良，将男人的高端商务形象展露无遗。
（2）在成衣设计中，设计师往往会根据自己品牌的风格去进行信息收集和研发设计，因此时下正当道的宽大剪裁和阔肩设计作为特定的设计处理手法，也被用在特定品类中。在福建省服装设计师协会副会长、中国国际时装周十佳设计师刘勇看来，这种追求肩部设计圆润度、自然度的设计更多的出现在休闲类男装中，如休闲单衣、多功
能外套、夹克等服饰会多采用这种元素。
复古风并不是新玩意，宽大裁剪和阔肩设计也在前年就开始出现。今年，这两个元素似乎得到了一些设计师的重视，如国外某一知名男装品牌把眼光投向更能展现男性身材的阔肩茧形设计，应用在夹克和大衣上，让宽大而富有空间感的线条与削瘦的模特剪裁西装相映成趣，带来秋冬男装周上的复古又一春。阔肩设计在的主线品牌里也大放异彩，垫出的高耸肩型形成了比美式足球四分卫更加夸张的身体线性。据了解，今年很多品牌如优衣库在当下推出的服饰中已采用了这种流行元素，这无疑是追求时尚的男士经济实惠之选，圆润的阔肩设计会使肩部线条更自然，同时也增加了不少时尚感。在服饰设计中加入宽大的剪裁在增加宽松度的同时，还能带来一定的修身效果，可以掩盖掉一些男士平时隐藏不住的肚腩。
四，商务衬衫的流行趋势分析
衬衣内搭高领针织衫细条纹领带和肩部略宽的收腰西装领上衣，亮点之处还在于对分的领部设计。设计更显轻便随意，暗格纹西服领上装内搭t恤衫和斜拉链夹克，衬衣搭配双排扣上装，低调中弥漫着法式的随意。以自然的材质和多彩的组合呈现优渥的艺术气质，看似
褶皱的衬衣、上装令常常出行的都会新贵们不必担心去哪里整烫了。很多衬衫采用美国pim棉，高支纱等等级面料，拥有无比亲肤感，光泽感，品质感，柔韧性，面料经过丝光处理，确保面料有柔滑的手感和挺括度，轻薄，吸湿性强，选用合体修身的欧式版型，背后采用无褶设计，干练洒脱，有的采用碎花设计，体现年轻，时尚帅气。无
论你是何种体型，白衬衫毋庸置疑是绝对必需品，搭配任何颜色之西装，都能有压倒性的效果，也容易给人朝气、干净之感。 衬衫的基本型自然不会有太多的变化，但是细巧不但成为衬衫的风格，也是很多细节的最合适的形容词。小巧的翻领让人赏心悦目；即使是 立领也明显趋窄，而且领角的弧线非常柔顺。 五，商务男装在零售中存在的问题及解决方法
很多细节上的问题必须赶快改正，以达到更高的销售额及与一些成熟品牌拉近距离。如：1、衣服价格不符（同款衫不同价格经常出现）有些客户买了，回头又找了过来理论，影响很不好，也会损坏我品牌形象造成回头客的流失；2、桑蚕丝的服装质量不太稳定，有些顾客反映会有领子或袖子整个掉下来诸如此类的事情发生，造成客户很反感，也会对我们其他产品失去了信心；3、茄克杭州反映体型偏小，设计上要简洁大方些；4、西装上衣太长，胸围太宽，最好修身些；5、薄毛衣、厚茄克款可再增多些；6、毛衣及毛t的尺码要改为cm的如：180/105cm170/110cm等，免得遭到商场查出后罚款；7、鞋子号型与价格牌的经常不符，这样也经常会遭到商场查出后罚款；
8、有些毛衣表面多处比较脏，有很多衣服也比较多线头之类的，这样很难让顾客接受，觉得性比价不值。
六，风格款式的分析
商务男装的趋势这一季主要表现在成熟和怀旧两方面。一度流行的紧身款式继续向前发展成另一种潮流，主要体现在窄腰和窄腿的款式上。相比之下，肩部则采用的是带有军队长官风格的宽肩设计，
具有突出线条的效果。合体修身的剪裁、夸张的花纹图案等都能表现其独特的品位和个性。因为风格轻松闲适，其已成为商务人士周末休闲、聚会、外出度假等场合的首选。
七．男装品牌的塑造和建立
品牌的塑造是一项长期系统的工程，不是在短期内就能产生效益的行为。品牌塑造的成功是价值体系、品牌定位、管理水平、资金实力和传播等因素综合作用的结果。价值体系是永恒的内核；价值体系确立的成功与否是影响品牌塑造成功的关键；品牌定位与传播手段是围绕内核、顺应时尚潮流而做形式上的变化；而管理水平和资金实力则显示出实现转变的能力。
目前，与世界服装名企相比，我国男装企业尚处于品牌塑造的初级阶段，区别于世界顶级的“设计师品牌”，我国男装品牌虽然已经有少数企业向介于工业品牌和设计师品牌之间的商业品牌迈进，但大部分仍以“工业品牌”为主。品牌塑造的成功是价值体系、品牌定位、管理水平、资金实力和传播等因素综合作用的结果。价值体系是永恒的内核，品牌定位与传播手段是围绕内核、顺应时尚潮流而做形式上的变化，而管理水平和资金实力则显示出实现转变的能力。我国男装行业尚处于品牌塑造的初级阶段，以“工业品牌”为主，未来发展方向多元化。产业集群的存在则为未来顶级品牌的诞生提供了“肥沃土壤”。 未来男装行业将向三方向发展：实用性方面，各类男装都拥有庞大消费群，而“新正装”的发展势头将更加强劲;品质方面，男装高品质主要
体现在面料和制作工艺上，并通过品牌表现出来;个性化方面，多样化和个性化产品才能满足消费者的个人需求，而流水线、标准化生产的竞争力将逐步趋弱。
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《男装调查报告(精选多篇)》
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