第一篇：暑期电信服务质量调查报告
调查的主题：电信服务质量调查
调查的时间：xx.8.10——xx.8.17
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息
1、您的职业：
a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它
2、您的年龄是:
a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是:
a、网通 b、电信 c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):
a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通
三、总体评价
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
四、电信资费
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?
a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好
c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：
a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少
五、客户服务
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少
一、调查结果
(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。
(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。
(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%; 一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。
(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。
(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。
(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
二、调查结果分析
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。 服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
三、建议：
(一)、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
(二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
第二篇：暑期大学生电信服务质量调查报告
调查的主题：电信服务质量调查
调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息
1、您的职业：
a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它
2、您的年龄是:
a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是:
a、网通 b、电信 c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):
a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通
三、总体评价
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
四、电信资费
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?
a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好
c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：
a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少
五、客户服务
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少
一、调查结果
(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。
(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。
(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。
(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%; 一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。
(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。
(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。
(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
二、调查结果分析
广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等;用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。 服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
三、建议：
(一)、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
(二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
第三篇：暑期电信公司实习调查报告
大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验，收获很多，感想也很多。
实习第一天我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了adsl的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。
第一:真诚待人。
我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
第二:不要偷懒。
我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
第三:勤学好问。
刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。
第四:讲究条理。
年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊!
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间帮助过我的每一个人!
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第四篇：旅行社服务质量调查报告
旅行社服务质量调查报告
201*年4月16日，学校为了让学生进一步的了解所学知识，提升同学们的综合能力，让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵，了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法，学校决定给我们一个星期的见习时间，让我们融入社会，学以致用。
一、见习计划
1：见习地点：张家界火车站，武陵源景区进出口
2：见习时间：201*年4月16日到4月20日
3：见习目的：(1)：了解旅行社服务质量，加强对所学知识的了解
(2)：理论学习与课程见习结合，增强对所学知识的运用能力
(3)：通过撰写见习报告，提高学生发现、分析、解决问题的能力，
为毕业实习和解决工作打下一定基础
4：见习要求：(1)：携带问卷5份到火车站、武陵源景区的进出口就旅行社的服
务质量进行问卷调查
(2)：汇总问卷信息，搜集资料，相互讨论，每个小组撰写不少于
3000字的见习报告一份
(3)：严守见习纪律，不得无故缺席，请假需经过院学工办和任课
老师的双重批准
5：见习安排：201*年4月16日：发放问卷调查表，交代见习注意事项201*年4月17日~18日：进行问卷调查，汇总问卷，统计信息201*年4月20日：搜集资料，分析问卷，撰写见习报告
二、随着旅游业飞速发展，在国家经济中所占地位一直越来越高，再加上旅游业
是一种无烟产业，备受国家推崇，因此旅游业作为一种朝阳产业的形象日益突出，所以旅行社服务质量成为我们的关注对象，旅行社服务质量的好坏直接影响着旅游业发展。而旅行社服务质量好坏取决于游客对旅行社服务质量的满意程度，为了更好了解当前旅行社发展状况我们为此展开了为数几天的问卷调查
因此我们分别对张家界市火车站和武陵源景区进行了旅行社服务质量调查。经过
两天的奔波，对不同的群体和阶层进行了调查，得到的了一些数据。
三、信息分析
本班共44人参加本次见习，在火车站、武陵源景区进出口对233位游客进行了问卷调查。以5分为非常满意，4分为较满意，3分为一般、2分为较不满意，1分为非常不满意。在参与调查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，专科54人，中专或高中59人，初中及以下30人。其中以企事业管理人员、公务员，服务销售商贸人员为职业的占大部。
以下是问卷调查统计部分：
1、可方便地从该旅行社网站获得旅游信息
非常满意76、 较满意 83、一般 61、较不满意 8、非常不满意 5
2.可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息
3.旅行社广告设计是否有吸引力
非常满意71，较满意77，一般63，较不满意15，非常不满意7
4.可方便地通过电话咨询、预订
非常满意83，较满意93，一般43，较不满意8，非常不满意6
5. 服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务 非常满意108，较满意67，一般43，较不满意9，非常不满意6
6．服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感
非常满意74，较满意68，一般60，较不满意16，非常不满意15
7.对所选航班（车次）的时间满意
非常满意88，较满意75，一般40，较不满意19，非常不满意11
8，对所选航班（车次）的价格满意
非常满意73，较满意97，一般39，较不满意9，非常不满意15
9，对所选航班（车次）的服务满意
非常满意82，较满意82，一般47，较不满意10，非常不满意12
10，所选旅游车辆安全可靠
非常满意84，较满意92，一般32，较不满意6，非常不满意19
11，所选旅游车辆干净清洁
非常满意103，较满意74，一般37，较不满意10，非常不满意9
12，所选旅游车辆设施良好
非常满意106，较满意71，一般39，较不满意11，非常不满意9
13，司机驾驶安全、熟悉线路
非常满意144，较满意59，一般20，较不满意5，非常不满意5
14，所选饭店具有干净的住宿环境
非常满意65，较满意72，一般52，较不满意22，非常不满意22
15，所选饭店具有良好的设备
非常满意53，较满意71，一般65，较不满意27，非常不满意17
16，所选饭店的等级安排适当
非常满意57，较满意61，一般66，较不满意35，非常不满意14
17，所选饭店能提供便利性服务
非常满意60，较满意67，一般61，较不满意33，非常不满意12
18，所选餐馆提供了足量的饭菜
非常满意64，较满意54，一般55，较不满意30，非常不满意30
19，所选餐馆提供了干净的饭菜
非常满意38，较满意60，一般69，较不满意37，非常不满意29
20，所选餐馆提供了可口的饭菜
非常满意41，较满意53，一般80，较不满意33，非常不满意26
21，所选餐馆的地点、风格适当
非常满意47，较满意53，一般85，较不满意36(本站向你推荐www.bsmz.net邮箱，标题请注明“电信服务调
查问卷”
◇ 本调查截止日期为201*年5月20日（若邮寄，以邮戳日期为准），过期无效。
广东电信业基本情况说明：
通信行业改革始于1997年。到201*年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。
历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过201*家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。
一、基本情况
1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？
a、没有b、1部c、2部d、2部以上
您的答案是（ ）
2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？
a、电信b、铁通c、网通
您的答案是（ ）
3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？
a、没有b、1部c、2部d、2部以上
您的答案是（ ）
4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？
a、移动b、联通c、电信小灵通
您的答案是（ ）
5、你家庭中的互联网接入方式是？
a、没有b、拨号上网c、宽带（a、adslb、lanc、其他）
您的答案是（ ）
二、总体评价
1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意
您的答案是（ ）
2、你认为广东总体的电信服务水平？
a、不断提高b、有所改善c、没有变化d、越来越差
您的答案是（ ）
3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类？
a、非常多b、多c、一般 d、还不多
您的答案是（ ）
4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意d、非常不满意 e、未使用 您的答案是（ ）
5、你对你所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意 f、未使用 您的答案是（ ）
6、你对你所使用的宽带服务的评价是？
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意e、非常不满意 f、未使用 您的答案是（ ）
7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？
电信
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
移动
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
联通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
铁通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
网通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
三、电信资费
1、你认为广东的电信资费与过去相比？
a、 高了b、差不多c、较低
您的答案是（ ）
2、你认为广东当前的电信资费水平？
a、较高b、适中c、较低
您的答案是（ ）
3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择？
a、 丰富b、一般c、不丰富
您的答案是（ ）
4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？
电信
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意 e、很不满意 f、未使用
您的答案是（ ）
移动
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意 e、很不满意 f、未使用
您的答案是（ ）
联通
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意 e、很不满意 f、未使用
您的答案是（ ）
铁通
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意 e、很不满意 f、未使用
您的答案是（ ）
网通
a、 非常满意b、满意c、一般d、不满意 e、很不满意 f、未使用
您的答案是（ ）
四、客户服务
1、你最经常选择使用的客户服务方式是？
a、 拨打服务热线 b、到营业厅 c、登录网上营业厅 d、找客户经理
您的答案是（ ）
2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？ 电信（10000）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
移动（1860）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
联通（10010）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
铁通（10050）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用
您的答案是（ ）
网通（10060）
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？ 电信
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
移动
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
联通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
铁通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
网通
a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）
五、意见和建议：
你的姓名：年龄：职业：
联系地址：
邮政编码：
联系电话：
身份证号码：
声明：
1、本调查仅限广东省用户参与；
2、一人一卷，切勿重复发送邮件；
3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私；
4、本次活动的解释权归主办单位所有。
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《暑期电信服务质量调查报告(精选多篇)》
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