二○一八年政务中心上半年工作总结及下半年工作计划
旗人民政府：
我旗政务大厅服务区现进驻27个单位，工作人员194人，有62项行政审批与82项服务事项共144项事项在政务大厅窗口办理业务。几年来，简政放权、放管结合、优化服务工作取得明显成效，截止201*年12月31日，政务大厅受理了各类事项134344件，办结134137件，按时办结率为99.8%。
201*年截止6月30日，我旗政务大厅共受理了各类事项73095件，办结72563件，按时办结率为98.9%。
从201*年开始我旗政务中心就进入全面管理阶段，对政务大厅的管理是政务中心的主要工作之一，也是重中之重。工作人员每天实行日常巡查制，对工作人员服务质量及各项管理制度执行情况等进行监督检查，及时纠正违规行为，第一时间处理服务大厅内发生的突发事件，及时处理举报和投诉。
进驻政务大厅的工作人员实行签到、签退制度，中心在政务大厅的5个区域设立了9个考勤记录仪，并将执行考勤和请销假情况记录每月返回其主管单位，作为工作人员和进驻部门年度考核的重要内容。
为保证中心规范管理，正常有序运转，我们健全完善了管理制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保政务中心高效有序运转的有力保证，是推进政务服务工作再上新台阶的有力抓手。为此，我们先后制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等33项管理制度和工作职责，这些制度都汇编成册，并在中心大厅5个区域以不锈钢展版的形式公开，接受群众监督。
切实落实首席代表制，我中心要求进驻政务大厅的部门必须明确1名首席代表，首席代表应是单位分管领导或业务领导,负责做好本单位在政务中心的行政审批事宜和审批专用章的管理等工作。由其代表派出单位直接在窗口履行审批服务职责，提高办事质量和工作效率。进驻大厅的部门都通过红头文件的形式明确了各部门的首席代表，并报送我中心备案。
201*年7月，我旗被市行政审批局确定为全市三个示范点之一，率先使用了浪潮软件公司开发的审批服务平台，经过软件公司工作人员的培训，我旗政务大厅不涉及专网的单位已全部可以使用该审批服务平台。
从总体讲我旗高度重视政务服务中心的建设，政务大厅在软硬件建设、制度建设等方面均走在了全市政务服务行业的前列。
201*年，我们在以前的工作基础上继续加大对政务中心的各项工作的力度，加强对政务大厅的管理，保障大厅的运行，确保我旗的对外形像窗口不受影响。
201*年3月20日国务院总理李克强在回答记者的问题时提出了六个“一”，那就是企业开办时间再减少一半；项目审批时间再砍掉一半；政务服务一网办通；企业和群众办事力争只进一扇门；最多跑一次；凡是没有法律法规规定的证明一律取消。
企业开办时间再减少一半，项目审批时间再砍掉一半，这需要我们政府继续简政放权，加大改革力度，优化办事流程；政务服务一网办通，则需要配合自治区及市级搭建好大数据中心，统一标准、统一规则、统一事项、统一网络、信息共享、容缺受理则能达到一网通办；企业和群众办事力争只进一扇门，这需要我们政府将行政权力清单与责任清单梳理落实到位，严格按照行政审批制度改革的要求和《行政许可法》，督促相关部门将保留的行政审批事项和为民服务事项全部入驻中心服务大厅窗口，真正实现办事群众从多头跑到“只进一扇门”；凡是没有法律法规规定的证明一律取消，这需要我们全面清理本级党政部门及事业单位要求开具的各类证明及盖章环节，面向社会承诺：书面承诺即可证明的、开具部门无权查证的证明一律砍掉，以减少企业和群众办事创业奔波，变“群众来回跑”为“部门协同办”或“容缺受理”；最多跑一次，是通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式，群众和企业到政府办理“一件事情”在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从政府部门受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。“一件事情”主要可分为一个部门一个办理事项、多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理事项。政务中心在审批办窗口201*年度重点工作清单中要求各进驻单位把推进“最多跑一次”改革列入单位工作内容、工作目标第一项，是今年必须要推行的工作之一。
按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起，充分运用“互联网+政务服务”和大数据，全面推进政府自身改革，倒逼各部门简政放权、放管结合、优化服务，促进体制机制创新，使群众和企业对改革的获得感明显增强、政府办事效率明显提升、发展环境进一步改善，不断增强经济社会发展活力。
特此报告！
XXXXX旗政务服务中心
201*年7月17日
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《政务中心201*年上半年工作总结及下半年工作计划报告》
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