科技信息服务工作总结
201*年，衡阳市12396科技信息服务工作始终坚持以科技服务“三农”为宗旨，整合多方资源，形成了较为完善的服务体系，大力推进农村科技信息服务进村入户和农村信息化基层服务站点建设，全方位提供政策咨询、技术指导、疑难解答、市场信息、技术培训等服务，为农业增效，农民增收，农村经济又好又快发展提供了有力的技术支撑，取得了良好的社会效益。全年共受理电话2300余次，办结率99.9%，市县两级专家上门服务494次，解决技术难题2100多个，录入资源信息699条。
一、主要工作绩效
（一）完善流程，明确任务，提高服务效率。衡阳市12396服务中心经过多年的积极探索和实践检验，已经形成了一套较为成熟的服务流程，但是由于工作模式的改进和具体问题的需要，我们对服务流程做了进一步完善。充分调动县市区12396工作站的工作积极性，尽可能地实现更快更好地解决农民遇到的问题。一方面，对于较简单的问题，工作人员直接进行解答，或者进行网络检索后进行解答，对于一般的疑难问题，需要详细解答和现场察看的，应用属地管理原则，明确县市区12396工作站和基层服务站点的工作任务，及时上门处理。另一方面，农户遇到较严重的问题而当地技术力量不足以解决时，市12396服务中心会组织专家上门服务，全力帮助农户解决问题，并在事后积极回访、与属地基层工作站做好后续工作的沟通。在推行属地管理的同时，各县市区均陆续拓展了可随时提供现场技术服务的专家服务队伍，确保适应农民提出现场技术服务的要求，提高了解决问题的效率。
（二）借力媒体，服务下乡，多途径宣传效果显著。为了让广大农户了解、掌握和使用“12396”科技服务热线，我们通过电视、网络、科技培训、会议、发放技术资料等方式进行了大量的宣传。一是加大在媒体和报纸上的宣传力度，进一步加强与各媒体的合作。市12396服务中心与衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互动与默契的配合,对我市12396服务平台的宣传推广起到了良好的促动作用。今年，省《12396动态》、《农家致富顾问》、《衡阳日报》、《衡阳晚报》、衡阳党政门户网和红网等媒体对我市12396科技服务中心为群众办实事的情况广泛进行新闻报道，共计60余次，使星火科技12396成为影响大、辐射广的农村科技服务网络，收到了良好的社会反响。二是开展衡阳市民族团结进步行活动，组织市畜牧水产局畜牧专家、衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组及《衡阳日报》记者到常宁市塔山瑶族乡，为塔山瑶民送科技知识，针对农民朋友农业生产中面临的常见问题、制约农户种植、养殖等农业生产活动中的突出问题，组织市、县两级专家深入田间地头开展面对面、手把手的指导和服务。三是精心组织科技活动周活动。利用今年全市开展科技活动周的机会，市县乡三级联动，将科普重点转移农村，组织农业科技专家和致富能手科技下乡，开展科技支农活动，向农民群众传授实用种养加工技术知识，发放科普资料、图书、报刊、音像制品共10多万份、种子1万多斤等；组织卫生、计生服务人员为农民群众免费体检、诊疗，向农民群众赠送各种共计10多万元的常用药品药具。通过示范、带动、服务，大力开展引种技术培训，向优良蔬菜水果种植农户提供各种信息1万余条，产生了良好的经济效益和社会效益。市、县科技特派员积极参与科技活动周系列活动，实实在在地为基层群众办了好事、实事，形成了互动互促、全民参与的良好局面。
（三）市县联动，专家上门，力求将问题解决在现场。针对农民朋友遇到的属地工作站难以解决的动植物病疫情问题，衡阳市星火科技12396服务中心必然在第一时间积极组织市、县两级专家直接赶赴农户家中或其种养基地，耐心、细致地向种养专业户询问出现的各种状况，缜密推敲和分析，及时找出问题的症结，对症下药，确保病疫情得到控制。如今年年初，衡阳县樟木乡新文村熊家祠养鸡户陈国喜养殖的双黄小鸡开始发病，经县内多名兽医救治无效，一周内死亡近1000羽。“12396”服务中心接到求助电话后，迅速联系市畜牧局高级兽医师廖晓君等专家上门服务。经诊断小鸡所患为支原体感染引起的肾肿，通过消毒、保温、施药及隔离防疫，控制了病情，避免了更大的经济损失。事后，陈国喜还特地给市星火科技12396中心送来绣有“情系三农解民忧，热线到户办实事”的锦旗和感谢信。衡南县冠市镇冠市村村民陈斌，家有果园30多亩，利用荒地相继种植了翠冠梨、葡萄、桃树、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。虽然其自身通过自学和生产实践掌握了一些果树栽培技术，但生产中遇到的技术难题较多，请求专家上门指导其果树栽培技术及管理措施。获悉情况后，12396科技服务中心人员，立即组织衡阳市经济作物技术站高级农艺师刘代理、衡南县科技局一行于当天下午赶赴冠市村陈斌家，为其测试各种作物的糖度，分析所种作物的长势，并针对性的传授其不同果树的栽培技术、病虫害防治方法和果园的管理措施。蒸湘区雨母山乡群胜村一组村民陆金华反映他家养殖的3000余尾四大家鱼，一个月前出现死鱼现象，一共死鱼300多条，花费2000余元施药无效，一直未找到死因，急请专家上门指导。了解情况后，市12396服务中心立即组织市畜牧水产局总水产师段夙成及蒸湘区科技局等一行于当日下午冒着酷暑赶到陆金华家对病鱼进行现场诊断。专家通过查看鱼塘水质情况、对病鱼现场解剖、查看鱼内脏病症，判断为鱼肝胆综合症。针对病症，专家开出详细的药方，嘱咐村民停止投放饲料一周，按方下药，并留下电话号码，让他有需求随时联系。又如耒阳市马水乡桃花村九组的农户李文飞，拨通“12396”服务热线，称其种植的100多亩桃树大部分出现流胶过多的症状，请求专家现场指导。了解情况后，衡阳市科技局“12396”科技服务中心主任邹成良当即组织衡阳市经济作物生产技术站高级农艺师刘代理、衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组及耒阳市科技局副局长文小平带领相关科技工作人员一行赶赴现场。在观察果树病情后，专家告诉李文飞，要防治桃树流胶病状，须人工刮除局部胶状物后，喷洒波尔多液和石硫合剂，并指出平日的预防措施。如此等等，每一次上门服务都切实解决了问题，获得了农户的称赞。
（四）升级系统，培训技术，基层服务站点建设工作全面铺开。为了配合湖南省国家农村农业信息化示范省建设，整合多方资源，建立健全农村信息化服务体系，我市顺利完成了12396服务中心的设备和系统升级，并组织各县市区科技局农业工作分管局长、12396科技服务工作站负责人，各基层服务站点信息员进行了全市农村农业信息化基层服务站点信息技术培训。目前，我市12396服务中心在各县市区已建的农村信息化基层信息服务站点中选择推荐了第二批省级农业农村信息化示范站点63个，在第一批认定8个服务站的基础上，大幅拓宽了服务站覆盖的范围。强化基层服务站点建设，进一步推进了我市的农村农业信息化工作，发挥了已被认定为“湖南省国家农村农业信息化示范省服务站点”的示范带头作用。各县市区不断提高村级科技信息覆盖率和科技信息普及率、入户率，大力支持各站点完善信息化条件，积极开展信息化服务，争取在新认定的基层服务站点建设中，再实现质量上的飞跃。
二、存在的问题
我市12396科技信息服务虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，仍然还处于探索完善阶段，存在的问题也不容忽视。一是少数县市区科技局的认识还不到位，发展还不平衡，基层的基础设施建设薄弱，服务站点较少，有些农户地处偏远，交通不便，第一时间解决农民的技术问题难度较大；二是信息服务方式比较单一，大多数专家为事业单位公职人员，且年龄偏大，具有丰富实践经验和专业技术特长的乡土人才较少，专家服务体制有待健全，部门协调配合有待加强；三是整体服务功能不全，服务模式还不完善。用户咨询的内容非常广，12396服务平台现有的科技资源难以满足广大用户日益增长的需求，在信息资源、专家队伍、网络站点、服务终端等关键环节“供不应求”的趋势越来越明显，开展全方位服务难度大，有些问题不能解决。
三、201*年工作打算
12396科技信息服务平台是直接面向农民的窗口，是农民增收的助推器，为确保农户得到及时、热情、优质的服务，201*年主要做好以下工作：
（一）提高认识，抓出成效。各县市区要有新的认识、新的措施和新的作风抓好12396科技信息服务工作，积极整合资源，充分调动各部门、广大科技工作者、农民和社会各界参与农村科技信息化服务体系建设的积极性和主动性，做到有求必应，有问必答，突出信息服务的时效性，真正把工作做细、做实、做好，不断开创信息服务的新局面。
（二）加大宣传，提高利用率。通过各种媒体、发放资料、召开会议、制作固定性标语和横幅等形式加大宣传力度，利用举办培训班、启动式等契机，深入乡村进行一次再宣传活动；积极开展科技下乡服务，进一步扩大新型农村科技信息化服务体系建设的影响力，进一步提升12396信息服务水平，真正成为农民科技致富的好帮手；同时要积极宣传帮助群众解决最关心最直接的科技方面问题或取得较好经济社会效益的案例，引导农民学会应用信息资源增收致富。
（三）创新服务模式，推进中小企业信息服务功能。继续扩大服务对象，构建以信息化平台为轴心，不断丰富完善信息技术数据库，重点围绕农村主要优势和特色产业，将农村中小企业纳入服务范围，扩展平台的中小企业信息服务功能，系统推进12396与农村远程教育、科技特派员、高校院所等公益服务主体的有效对接，与农村合作经济组织、农业龙头企业、专业户等的有效互动，为用户提供教育培训、沟通交流、技术咨询服务，建立起快捷、优质、高效满足农民诉求、农村经济发展及中小企业发展需求的综合农村信息化服务体系。其次，寻求与企业合作，开展多元化的服务模式，寻求公益为主、市场为辅的盈利机制，在市场运行方面取得突破。
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