上半年度计划生育工作总结
201*年上半年，**街道人口和计划生育工作，紧紧围绕上级下达的各项责任目标任务，在街道党工委、办事处的高度重视下，认真贯彻落实人口和计划生育政策，积极开展人口和计划生育优质服务工作，强化目标管理，进一步完善人口与计划生育工作新机制，较好地完成了各项工作任务。现将我街201*上半年度人口与计划生育工作总结如下：
一、加强组织领导，全面落实工作责任制
我街道党工委、办事处坚持把人口与计划生育工作纳入整体工作，通盘考虑，综合决策，统一部署，全面推进。实行计划生育目标任务分解和定期考核制，与各社区签订了目标管理责任书，做到了计划生育工作事事有人抓、事事有人管。
二、加强培训，强化计生队伍建设
坚持计生上站培训制度。每周四上午召开计生专干例会，同时进行业务培训，提高计生专干的业务水平和工作能力，增加各社区间的交流借鉴。
三、注重人口计生信息化建设，提高全员人口信息质量
截止到201*年5月，我街新生儿总出生281人，上环人数59人，人工流产2人。全员人口信息数据库覆盖率达97％以上，pis数据库录入准确率及时率均达到90％以上，各类档案齐全、规整，日期填写规范，户口底册清楚，逻辑关系正确。
四、加强流管工作深度，打造流动人口温馨家园
我街道从实际出发，切实做到情况在一线了解、问题在一线解决、服务在一线体现，让流动人员在细微中见真情，一是为14名流出人员办理了《流(一篇好范文带来更多轻松：www.bsmz.netway活动”省总决赛。
3.更换外橱窗内地面玻璃，完成店铺外橱窗展示工作。
4.通过电脑部指引完成五台老旧电脑设备更换。
5.跟进上海华兴公司完成店铺监控设备故障维修。
6.跟进电信局完成总机故障维修，将每日检查总机是否正常列入工作流程。
7.完成配合广州电脑部同事李志伟来分公司进行电脑设备固定资产巡检。
8.完成与淮安保安服务总公司的《上门收款协议》的签订。
9. 参与省营运测试及苏中北技能测试，根据实际情况制订店铺全员参与的营运阶梯式培训计划及各岗位技能提升计划，推出各岗位每日互助培训制度。
10.神秘顾客检查，得分满分，引导店铺员工保持清醒认识，不骄不躁，继续保持。
11.完成店铺仓库岗位、柜组长、保安保洁月度工作会议，参照培训计划进行对应培训。
12.提交hr月报。
13. 跟进apple对仓库的重点跟岗，完成了对仓库单据、货品管理、盘点跟进、收发货流程的全面检查督导。
14.规范了员工请假、岗位接打私人电话、公共邮箱整理等日常工作及劳动记录的要求和流程。
15.关注当月营养品预订安排，针对现场控制细化流程的可操作性总结与完
善。
个人总结
通过近5个月的工作，自身对公司从陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及营销模式，在工作中也学习到了很多以往工作中没有的知识，感受到了公司严谨、细致、人性、关爱的企业文化，这也是跟各位同事和老板的关心、支持、帮助是分不开的。综合自身的工作、学习和对店铺开展的工作情况，本人好的方面：
1.学习概念较强，抱着打破砂锅问到底的态度全面学习了公司的操作流程和政策要求。
2.事情处置主次分明，思路相对清晰，能围绕着店铺主任工作主线去延伸。
3.敬业爱岗，当日事尽可能当日毕，对于当日实在完成不了的事情做到有始有终，跟出结果为止。
4.谦虚谨慎，不断总结自身存在的问题，及时改正，力求同样的错误不犯第二次。
5.工作全方位关注，努力发现工作死角，力求细心度提高，改变了以往粗枝末叶的工作习惯。
在具体的工作中也存在一些不足：
1.工作细心度不够，不能更好的深入问题去发现问题。
2.工作中有急躁的方式体现，工作方式不能很好地稳和准。
3.店铺专业知识掌握不够透彻，只熟悉流程，对知识点的切入不够准确。
4.理解老板的指示精神不够，不能准确的把握好布置的工作内容及标准。
下半年工作计划
前5个月的工作主要是围绕店铺运营知识的熟悉、了解店铺运营的内容、接手店铺的主体工作等展开，目前对相应的职位工作内容、店铺人员的情况、运营流程的管理已经能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑战也很多，压力也较大。所以，下半年主题工作为：自己强大、独立完成、经常反省、不断提高。根据自身思路，结合店铺目前实际情况，下半年工作计划如下：
1.围绕提升全员岗位技能、塑造金牌店铺管理的工作主线开展店铺日常全面工作。
2.提升店铺对客服务质量，让全员滚瓜烂熟掌握服务流程及标准，保证下半年神秘顾客检查得分往满分保持。工作中要求员工理解营销人员、服务营销人员，切实理解伙伴关系的概念和意义。
3.强化店铺各岗位严格按公司要求的操作流程及营运政策进行工作，推进“僵化”接受、“固化”运用、“优化”改良的思路，下半年主要进行“僵化”接受的过程。
4.每月制订全面的培训计划，并认真落实结合考核切实提高店铺全员的理论知识掌握，严格按照目前制定的“互助式”培训计划，确保每个岗位每天能有1-2个知识点的掌握。
5. 严格按照《店铺综合管理制度执行细则》进行店铺各项工作细节化要求与管理。工作状态中每日保证3次店铺巡检，对于检查出的问题及时指正引导，对于经常性出现的问题，落实责任人，安排具体到人、具体到事，保证有检查、有记录、有指导、有处理。
6.加强店铺工作细节化要求，通过日常巡检、岗位互检的方式发现问题，及时指导，及时订立细化流程和规范，把问题细化到“微笑要体现在露出几颗牙”上，从每天入手、从每个动作入手、从每个细节入手，把一切工作化为具体、可操作的行为规范。
7.针对柜组长不仅通过培训、考核、要求等方式提高业务技能，而且结合实际情况帮助柜组长梳理管理思路，提高其综合管理水平，保证店铺第二梯队在下半年能切实形成。
8.重点加强仓库的监控管理，根据销售状态科学合理做好货架维护管理，保证每一批到货人人熟悉到货信息，每一天仓储位置人人能画出区位图，每一件商品人人能知道整件数，每一笔流程人人熟悉知识点，努力把仓库岗位提升为示范岗位，保证下半年培养出一名专业、敬业、负责、全面的仓务负责人。
9.加强保安保洁管理，按照岗位职责、内容、流程保持每天至少有一次全面针对性检查落实情况，分解店铺安全消防、设施设备、清洁卫生、辅助服务的工作，确保事有所管、人有所责的状态。
10.每季度除季度评核面谈外保持店铺员工进行一次深度沟通，确保知道员工：在哪儿、想什么、到哪去、需要什么。生活学习中换位思考，想员工所想。
11.每月坚持1次店铺员工会、1次保安保洁会、2次柜组长会，以会议形式做好上传下达工作，强化员工纪律意识养成，确保员工能做到令行禁止。
12.加强团队建设管理，树立公司外公司为团队、公司内店铺为团队、店铺内柜组为团队、柜组内班次为团队，通过集体活动、知识竞赛、岗位练兵等形式加强团队的建设，营造互帮互学、良性竞争、公平透明的团队氛围。
14.每月进行一次店铺内审自检，确保按照内审要求和iso标准做好店铺管控工作。
13.跟进交代的每一件事，确保交代的事情有时间、有地点、有跟进人、有完成时间、有检查时间、有检查结果、有事件延伸。
14.自身努力钻研业务技能及各项理论知识，提升管理技巧，加强和老板沟通，遇到不懂问题及时向资深店铺主任请教学习，维护好部门内外、公司内外、兄弟城市关系，努力把淮安店铺打造成苏中北金牌店铺。
第五篇：酒店201*上半年度总结和下半年度工作计划酒店201*年上半年度工作总结和下半年度工作计划
201*年上半年，酒店经营所面临的形势不容乐观，国际金融危机形势影响使企事业单位开支紧缩、消费量减少；区域内同行竞争明显增强，独家经营的优势已经消失；物价上涨、人力资源成本上涨等等使得酒店面临较大的经营压力，但是，在旅游局及上级公司的正确指导下，在全体员工的共同努力下，酒店各部门齐心协力，发挥了较好的团队协作精神，通过努力，经营状况逐步好转，取得了一定的成绩，上半年度经营情况：今年1-6月份，酒店共实现经营收入万元，；其中客房收入 万元客房平均出租率达 ﹪，比去年平均开房率增长了﹪；餐饮收入万元；其他收入万元。现将主要工作总结如下：
一、上半年度主要工作：
（一）加大宣传营销力度，拓展客源渠道。
1、年初确定了维护老客户、开发新客户的营销政策，扩大营销区域范围，不断开发新客源。通过分析去年的客源市场的重点主要集中在、等附近区域，结合酒店的定位是会务、旅游团队为主，而较多单位的会议会选择跨区域的特点，因此，上半年酒店营销部在总经理的带领下，对其他区域的200余家主要机关行政事业单位、大型企业进行了针对性的上门拜访，积极推介酒店的特色，变酒店地理位置较偏的劣势为会议团队客源所需要的区位环境优势，从而取得了良好的效果，自二季度开始会议明显增加。
2、紧跟新颖消费形式，确定尝试网络营销并稳步扩大规模。随着网络效应的不断扩大，更多的年轻人通过网上来自助型散客旅游消费模式，因此酒店及时抓住这一商机，先后与“窝窝团”、“聚划算”等网络团购机构合作，制定了周末散客房团购产品上线方案以及与同行景点合作开展二日游团购产品上线方案，实施以来，改变了去年酒店周末假日客人少的局面，特别是进入夏季，周末客房出现了供不应求的良好状况，为酒店的经营开拓了一条新的途径，同时也通过网络普及增强了酒店对外宣传的良好效应。同时酒店也积极与省内外旅行社开展合作，改变原来以会议及商务接待为主的经营思路，增加了与省外等地旅行社团队的合作，新增了旅行社团队客源渠道。
3、完善客史档案，做好会务及旅游团队的服务跟踪。营销部除了拜访客户 1
以外，把完善客史档案及做好接待过程中的协调跟踪作为一项重要工作来抓，完善客史档案主要是为定期分析客源消费情况，制定不同的营销政策打好基础。客户的消费跟踪更是稳定客源、提高口碑的一条重要途径。为此，从总经理到销售部的每一位人员都高度重视，一旦有团队或会议接待任务，均早出晚归，无私奉献，及时沟通客户的需求信息，协调各营业部门的接待环节，认真落实并尽量满足客户的要求，让客人满意而来、满意而归，半年来，酒店没有发生一起重大投诉事件，网络评价更是好评连连。
4、利用优势，做好关联产品的促销工作。酒店当地有很多绿色优质农副产品，为此，酒店在商场设置了绿色农副产品专柜，积极向客户促销，一方面增加
了酒店收入，另一方面也带动了当地的农副产品经济，上半年此项收入达万元，比去年同期增长了万元。
5、加强宣传力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4万元开展了公交车身广告，使酒店的宣传效应延伸到市区；同时更新了风景区的立牌广告；在主要道路交通节点设置了交通指引牌以方便客人可以顺利快捷的抵达。
（二）继续完善硬件设施，创建良好消费环境
由于酒店运营已经5年，各方面设施设备老化陈旧，酒店在去年对餐饮区
域的会场、海鲜坊、连廊等区域进行了硬件提升改造，今年虽然没有大规模改造计划，但是对小范围硬件改造提升的工作依然在不间断的进行，尽可能的营造一个良好的消费环境，同时为三星复评工作提供硬件基础，上半年签订了空气能设备改造方案并签订合同以改善冬季热水供应不足的状况；对一楼客房的霉变墙面精心重新粉刷；在客房区域增装了10余台分体式空调，以便在开房率低的情况下使用降低中央空调能耗；对海鲜坊屋顶进行了花岗岩铺设，即美观又防漏；对照新版星级评定标准，通过打分自评，酒店的硬件设施已初步达到四星级酒店标准，使客人获得了三星价格四星设施的超值享受。
（三）坚持节能降耗，努力降低费用成本
根据星级酒店的标准要求及绿色饭店的标准要求，酒店高度重视节能降耗工作，历年来坚持执行各项节能措施，在日常工作中严格控制各项成本，首先从各类原材料、消耗品采购抓起，消耗品如客房的棉织品等采取网上比价采购的方式，既降低了采购过程费用又降低了消耗品成本；对日常餐饮原材料、海鲜类的采购
采取三地比价，根据原材料的性价比及使用要求临时确定采购点的办法以降低餐饮成本，落实财务部定期采价制度，加强对采购工作的监管力度，杜绝漏洞。同时调整人员，安排专人负责海鲜坊的管理，降低海鲜类产品的损耗。
各部门从日常节水节电等小事做起，加强有关节能降耗的宣传教育，人人养成良好习惯；根据酒店开房率不稳定的实际情况，客房部今年新增的分体式空调使得在出房少的情况下不用使用中央空调而又能满足住客的实际需要，减少了中央空调的电力消耗和设备损耗。前厅部、餐饮部在营业过程中均根据实际客情分区域、分时段灵活开启高能耗设备；工程部加强对能耗情况的监督和检查，每周在经理例会上通报能耗使用情况，并对照营业情况及时提醒各部门关注水电气的使用情况，做好成本控制工作；同时对中央空调等设备做好维护保养工作，提高运行效率。1-6月份酒店营业额综合能耗比去年同期降低了﹪，单位面积综合能耗比去年同期降低了﹪。
（四）加强日常管理，努力提高服务水平，确保安全运营。
今年是市旅游局提出的“旅游服务质量提升年”，根据市、区旅游管理部门的要求以及董事会下达的经营管理目标要求，针对三星复评工作的需要，酒店加强内部管理，努力提高服务质量，确保安全正常有效经营。
1、落实质检培训，促进管理措施的落实，增强员工的酒店意识水平和服务技能水品。上半年度酒店恢复了日常质检工作，开展每月的例检和抽检相结合的质检办法，针对设备设施运行状态、完好情况、区域卫生、服务流程、酒店礼仪、安全情况等方面进行检查并对存在问题提出整改意见，逐步增强各部门管理人员的星级酒店标准化管理意识，促使各部门开展自检自查工作，循序渐进地改善各方面存在的不足。
同时加强培训，恢复了新员工入职培训程序，新员工入职培训以员工手册、酒店基础知识、礼仪规范、安全教育等为主要内容，让新入职的员工有一个基础
的了解；6月份酒店又邀请市旅游局旅培中心开展了全员岗位资格证考级培训；各部门也根据部门的实际情况，进行针对性的部门规章制度、岗位操作流程、实际操作技能的培训，使得酒店员工的星级酒店规范意识和服务技能水平逐步提高，为三星复评的软件达标工作打好基础。
2、加强安全生产管理，确保安全运营。在日常经营中，酒店高度重视安全
生产工作，根据旅游局的星级酒店安全生产标准化管理要求，酒店、部门、员工逐级签订安全生产责任书，酒店总经理定期组织进行安全生产检查，及时整改各项安全隐患，酒店质检组及总值班经理在质检和日常巡查中也将安全情况作为重点内容检查。同时加强安全生产的宣传教育工作，开展了“安全生产宣传月”活动，出刊安全生产知识宣传专栏，总经理亲自组织了领班以上管理人员安全生产知识培训，并积极参加区旅游局举办的“安全生产知识竞赛”，在酒店经理例会上始终把安全生产作为重要议题来强调，要求各部门重视并对员工加强教育，检查落实各项安全措施。对存在问题及时整改，针对酒店建筑物地基沉降而导致配电房、锅炉房设备固定基础变形等客观问题，及时上报总公司申请支持解决；对于地下管道经常出现的破裂以及部分区域管道设施老化无先兆爆裂等现象，组织工程部开展专项检查，尽量避免造成安全问题及损失；安全部坚持定期检查消防设施完好情况，及时发现及时解决，6月份对消防安全监控设备进行了检修保养，更换部分老化的设施配件，使监控室运行正常。由于各级重视此项工作，半年来未发生一起人员伤亡和万元以上经济损失事故。
（五）改善员工福利，稳定员工队伍
关心员工，改善福利，提高员工对企业的忠诚度是酒店一直在努力的目标，尽管上半年度的经营状况较去年同期有所下降，但是酒店还是确保员工的正常福利，在四月份组织全体员工二日游；三八妇女节组织全体女员工到五星级酒店参观并进行体验消费；在春节、端午节、五一节等主要节日均有相应福利发放；在董事会的支持下，上半年酒店调整了工资方案，从6月份起又实行了全勤奖措施，根据行业工资变化形势以及酒店的实际情况逐步提高一线员工的工资水平。
今年二月份根据人员变化，又从新增选了工会委员，完善工会组织，工会开展了合理化建议活动，让员工当家作主，积极献计献策；同时在员工中根据不同的兴趣爱好成立了篮球、乒乓球、登山等兴趣小组，不定期的开展活动，丰富员工的业余生活，基本稳定了员工队伍、保证了酒店正常的经营工作所需要的人力资源。
二、上半年度存在的主要问题和不足：
（一）经营情况忙闲不均，缺少稳定的客源渠道，客源市场还需继续开拓。
（二）管理人员的综合管理水平和员工的服务技能水平需要进一步提高，存在着硬件超标、软件不够的现象。
（三）规章制度的落实不全面，监督检查力度不够。
（四）设备设施老化、建筑物沉降，工程改造维修任务艰巨，日常的维护保养工作有所延滞。
（五）员工专业基础知识水平较低，受过高等旅游专业知识的人员招聘难度较大。
（六）各级培训实际成效较低，需加强回炉培训。
综上所述，酒店在今年上半年面临的经营形势是严峻的，要完成董事会下达的目标任务是艰巨的，但是酒店全体员工有信心克服困难，做好本职，把握好逐渐好转的经营形势，通过努力工作，不断提高服务水平，继续加强和完善星级酒店的标准化管理工作，使下半年取得更好的经营管理成绩，力争完成董事会下达的目标任务。
三、201*年下半年度主要工作计划：
（一）增强酒店营销力量，继续开展客源市场拓展工作并做好稳定老客户工作。同时多途径开展网络营销工作，加强同行合作，定期推出旅游新产品吸引外地客源。
（二）稳定提高餐饮菜肴的出品质量，在做好会议团队用餐的同时做好本地及周边散客接待，争取回头客，提高酒店餐饮的知名度。
（三）借三星复评工作的契机，继续完善各项规章制度，规范落实各项措施，提高管理水平和服务水平。
（四）开展安全生产标准化达标活动，继续加强安全生产管理工作，落实各项整改工作。
（五）加强质检工作力度，落实奖惩制度，奖优罚劣，提高部门质检的自觉性。
（六）采取多形式的培训，加强部门的技能培训工作的检查督促，开展考核考评工作，提高整体服务技能水平。
（七）完成指挥部下达的室内网球场改造任务，提升酒店硬件水平；做好设
备设施的改造维修工作。
（八）定期开展党工团活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力，稳定员工队伍。
（九）想办法联系旅游专业院校，招聘专业知识水平较高的员工，提高员工队伍素质水平。
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