工商所规范化达标工作总结
去年以来，××工商所在市工商局和分局的指导和给力下，以建设“法治工商、信息工商、信用工商”为导向，以推进规范化建设为抓手，促进队伍转型升级为目标，实现工商所服务升级、管理创新和作风转变，开创了依法行政、科学监管、服务发展的崭新局面。
××工商所201*年2月荣获“2009年度市工商系统基层规范化建设内务管理示范工商所”、“二〇一一年度街道民主评议政风行风满意单位”、“市工商系统二〇一一年度行政执法先进工商所”称号；连续两年度被分局评为先进单位；××工商所党支部被分局党总支评为先进党支部，“七一”党员活动日评比荣获一等奖；主要工作做法是：
一、领导重视，上下联动，迈步走向规范化
（一）、整合人力资源。规范化达标具有在一定时期的前瞻性和标准高的特点，还具有基础性和发展性的特点，我们努力与工商所达标规范的标杆看齐，主动请示沟通，虚心接受分局指导和检查挑刺。根据分局的实施方案制定本所的细化实施方案，对照每项工作标准和要求，毫不含糊，如分类整理的各种资料，根据本所骨干个人能力、特长特点，把文字材料汇报、书式档案整理、PPT幻灯汇报、执法文书规范使用等工作，分工负责一个或多个版块，发挥人力资源的最大效能。
（二）、推行效绩考核。分局结合工商所的职责任务及人员的岗位要求，对基层工商所人员实行年度绩效考核，利用我局自研开发的三级巡查系统，运用信息化手段，实时掌握当月巡查的进度情况，年末将绩效考核结果与年度考核挂钩，使绩效考核成为强化队伍管理，提升服务效能的重要抓手。我所就势把达标工作分解落实，把各个岗位完成工作量列入年度考核的依据，做到上下联动，环环相扣，不掉链子，积极推进有着落。
二、制度规矩方圆，提引队伍素质升级
（一）坚持政务公开制度。紧紧围绕规范基层管理和服务行为，办证大厅统一配备了多媒体触摸屏，为办事群众提供办事指南，公开办理证照的条件、程序、时限，公开查处案件的程序，公开办事结果和查处案件结果，公开工作纪律和人员联系方式。分局为所设置统一的公示栏，公开工作人员照片、工号、岗位专栏，办公桌还摆放着岗位公示牌，公示牌上有工作人员的彩照、姓名、岗位职责。完善和制定涉及行政职责、岗位职责、工作制度、党务制度几大类，共有80多项内容，构建了事事有分工、件件有责任、条条有奖惩的管理约束机制，步入了制度化、规范化、程序化的轨道。
（二）教育培训常规化。一个没有使命感的人，其责任心是不可靠的。我所围绕建设学习型工商、学习型党支部的要求，组织开展了学法律法规、学管理、学微机业务操作为主要内容的全员“三学”活动，围绕登记注册员、监管执法员、内勤管理员、法制员等岗位资格广泛开展教育培训，既参加分局举办的登记业务、执法办案、信息化等各类培训，并通过专题讲座、案例分析、情景模拟、岗位练兵等学习活动，进行面对面、手把手教导，全面提升工商所的综合监管执法水平，以此为抓手，在所开展了每月学习和交流活动，所里每月对各个岗位的工作进行点评，对学习积极性不高，工作依赖他人完成的个别老同志，个别谈心，指出问题，限期改正，其后改观很大，收到一定的效果。
（三）、坚持所内工作督察通报制度。我们知道，规矩和约束，乃是道德底线的要求，而内心的自觉和良好道德的养成才是最有效的途径。重视还不够，还得要落实做到位，因为认识还是悬挂在空中，还得实实在在的落地才是我们所要的，也是群众所要的。××所对工作的要求，建立制度框架，要求工作人员自觉完成任务，每月进行工作抽查、督查通报，形成制度化固定下来，让大家的工作“晒”在阳光下，互相监督，所领导对所员完成的工作质量进行点评，表扬先进，鞭挞后进。公示制度，丁是丁，卯是卯，毫不含糊，渐入一个从监督到自觉的转变。
三、分局给力，信息化全面升级
规范是一张名片，规范更是形象第一反映。对照工商所规范化要求，融入VI视觉识别理念，对工商所办公场所统一规划，分局在经费紧张的情况下，集中有限资金，改造××工商所，规划建设了宽敞的会议室、增设文体活动室、小饭堂、办案询问室、休息室、改建巡查组办公室等室，添置了新电脑、数码相机、打印机、复印机、传真机等办公设备一批，我所现配置执法车辆1辆、笔记本电脑4台、液晶电脑12台，还有数码相机2部、激光打印机2台等办公设备，达到了工商所人手1.3台电脑，实现信息化办公设备的升级。
四、抓好“窗口”规范，推进信用服务升级
根据工商所业务特点，我们推进前台规范服务升级。推行登记注册窗口贴心式行政指导和温馨提示。在设立登记、变更登记、注销登记、验照换照工作中开展行政指导。为前来办理业务的群众提供业务办理须知、各类业务填写范本，做到“一口清”。同时，做好政务公开，主动向社会群众公开个体工商户的登记条件、登记指南，还通过电子触摸屏公开办案结果，不间断更新信息。如我所借重政府清理无照经营的力量，加大宣传和巡查的力度，实施柔性执法，先发行政告诫书，限期办理营业执照，对那些我行我素的经营者让执法办案组跟进罚款处理，本着对新市场的扶持，11月初，我们就发行政告诫书，督促办照，限期年底前把执照办妥，引导和行政告诫并举，措施得力，受到区政府的好评。
五、突出重点，创新行政指导，打造法治工商
××所积极推行网格化市场巡查监管模式，辖区共设××个网格，执法巡查责任划分明确，经济户口梳理得清晰明了，巡查员除了参加分局举办的培训外，所里还不定期举办5期电脑培训，比如分局开发的三级巡查系统，所里还进行了加强培训，对应用中存在的问题也进行了收集和归类，××所是不遗余力推动三级巡查系统应用，收集应用问题和提建议最多的工商所，得到办公室的好评和局领导的肯定。我们开展行政指导、行政告诫等柔性执法，规范的执法行为、落实行政执法责任制、领导责任追究制、执法过错和错案追究制。××所20××年办结执法案件××宗，罚没入库××万元，依法吊销“死户”或一年不参加验照××户，挤掉经济户口水分，发行政告诫书560份，行政指导书450份，责令改正通知书38份。
六、一点工作体会
我所踏踏实实做功夫，不搭花架子，按照规矩办事，铁心执行制度。如××所就势把上级各项工作任务分解，把各个岗位完成工作量列入年度考核的依据，工作标准要求高起点，并下死决心认真执行，所班子较真，下属的态度就端正，再没有人纠缠着年纪大学不了作为讲价钱的理由，补长了这三块“短板”。这莫大的变化，像是蝶化的蜕变，管理将渐入规范、程序的轨道，激发所员对工作职责的热忱。××所原来个别爱讲价钱再去作工作的人，在所领导这样认真的要求和推动下，没有了生存的土壤，转而变得工作配合，按照规矩办事。
新起点，新征程，我们虽然取得一点的进步，但尚存在一些不完善的地方，如如何继续抓好抓实教育和培训，让团队更加凝聚力和完成任务的能力等课题摆在面前，我们决心以新的姿态，新的精神面貌服务好湛江经济的发展，为做大做优做强经济“蛋糕”，促进个体升级企业做出积极的贡献。
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