2009年机关生活服务中心工作总结及201*年工作计划
2009年，在局党组和分管领导的领导下，在局相关处室和兄弟单位的大力支持和配合下，在全体职工的积极努力下，机关生活服务中心紧紧围绕目标任务，扎实开展各项工作，以后勤服务为宗旨，积极适应新形式需要，切实提高服务水平，服务中心在餐饮、会务、客房等工作方面取得了一定的成绩，现把有关情况汇报如下：
（一）全年完成目标任务情况
一、分解目标，责任到人，抓好落实
为了确保各项目标任务的完成，中心对照年初与局党组签订的目标责任状，对各项目标任务进行细化、量化，分解到部门，责任到人，由于认识到位，上半年的工作目标基本得到了落实。
1、重抓经济效益的提高。1-12月份中心各部门完成营业额450万余元，总毛利润8万余元，在去年亏损15万元，和今年1、2月份亏损12万元情况下，今年全年实现扭亏为盈的喜人局面，营业额与去年相比大有上升。
2、积极开辟服务领域，增设客房服务和美容美发服务。年初在局领导的指导下，服务中心启用机关会所为机关干部职工提供客房服务。精神下达后中心领导班子迅速反应，及时调整工作人员，成立客房接待部。南上北下采购物品，学习经验，制定规则制度。目前入住率在逐步提高，收到了良好的经济效益。以“学习实践科学发展观”为契机，服务中心在行政中心一楼C区南侧（172室），开设了美容美发服务，内设雅座6席，环境优雅，开业半年以来已累计为机关干部职工服务累计数千余次，受到了广大干部职工的一致好评。
3、加强业务技能培训，提高服务水平。组织业务骨干赴**、**、**、**、**等地进行学习交流。以早餐为突破口，在菜肴的搭配上科学配置，供应的品种多样化，同时按照不同口味（素淡、麻辣、清真等）开设了特色窗口，早餐新增了煎饺、油条、煎蛋、豆浆，小菜等服务项目。午餐特设的冬季砂锅窗口倍受广大干部职工欢迎，配汤每天也做到不重复，晚餐在B楼大厅增设了卤货窗口极大的方便了在B楼的办公同志。职工餐厅每张就餐桌上配备了调味瓶，并无偿提供餐巾纸，目前窗口服务焕然一新收到了良好的效果，就餐人数明显增多，营业收入有所提升。
4、狠抓安全卫生产生工作。组织职工学习安全生产方面的知识，特别是食品卫生安全知识。基本做到逢会必讲，让职工树立安全意识，同时明确了岗位责任人，主任与部门之间，部门与责任人之间签订了安全生产责任状，并做到每周一次安排专人对各部门进行安全生产检查，消除安全隐患。
5、由于健身中心开放时间较长活动人员较多，针对部分地板老化和卫生间漏水等情况。服务中心积极配合局基建处改善乒乓球活动室，投资8.5万元，施工面积400余平方。内墙从新粉刷，地面做了防水处理，全部铺设塑胶地板，卫生间也进行了全新的改造。
6、积极组织团队参与各种技能比赛。在“全市公务接待餐台设计比赛”活动中获得了指定类一等奖、团体三等奖的好成绩。
7、会同局机关综合处成功的主办了首届机关后勤“政务通杯乡土菜”交流活动。并推出六名选手参与了本次活动，并获得了金奖三名、银奖两名，铜奖一名的好名次。
8、在全市旅游小姐大赛中，服务中心一名同志代表单位参赛，取得了前三的好成绩。
二、抓好制度，促落实
进一步制定和完善中心相关制度，并向中心班组长以上人员下发了市机关生活服务中心《岗位职责、管理制度、工作规范》汇编，做到人手一册，以制度保证和促进中心各项工作的开展。
三、组织开展学习“实践科学发展观”活动
中心党支部能够按照局机关党委的统一部署，认真组织党员开展“学习实践科学发展观”活动，顺利的完成了各个阶段的学习任务。党员们一致表示要以“学习科学发展观”活动为契机，振奋精神，努力工作，为全面实现小康社会奋斗目标作出自己应有的贡献。
四、做好组织发展和工会工作
1、做好发展对象的培训考察工作。中心支部加大对发展对象的跟踪培养考察工作，
2、加大后备力量的培养。积极鼓励有为青年写入党申请书，有多名同志表达了要求进步的思想，有4名同志正式向组织递交了入党申请书。下一步准备将优秀的人员作为积极分子向党组织积极推荐。
4、做好工会工作。中心认真做好“工会之家”创建工作，节假日组织职工开展球类和牌类比赛，丰富职工业余文化生活；认真做好对口扶贫帮困工作；认真做好计划生育宣传工作，做好计划生育适龄人员的登记造册工作。
五、搞好餐饮服务工作
目前，机关餐厅约为30名市领导、1200名机关工作人员提供餐饮服务，每天约300人在机关大餐厅就餐，午餐提供近30个菜肴品种，有近200人在B楼餐厅就餐，午餐提供近20个品种供广大机关干部职工选用。
上半年，我们继续紧紧围绕餐厅服务满意率达80%开展工作。一是进一步加强对厨师和服务人员的培训和管理，做到热情、微笑服务，不断提高服务水平。并结合开展争创“服务之星”活动，并建立了服务窗口人员公示牌，对员工的服务质量进行透明化公开监督，挂牌上岗。同时利用网络和橱窗栏提前把菜肴的品种和成本提前告知服务对象，以此来提高窗口的服务质量。
二是针对早餐品种供应较简单情况，中心在保证质量严格控制卫生的同时投入3万多元设备购置了豆浆机，安排了煎蛋、煎饺、油条、豆腐卷、小菜等窗口大大的丰富了早餐供应。
三是加大硬件设施投入，改变就餐和客房环境。针对目前餐厅和客房的装饰环境单调情况，中心投资了十多万元邀请了当地的名人书画家挥笔泼墨，精心表制字画，就餐和客房环境焕然一新，得到了有关领导的一致好评。
四是强化卫生安全管理。做到用气、用电安全，严防食物中毒，针对夏季高温天气，做好厨房操作间和餐厅及周边环境的防鼠灭蝇工作，每周坚持喷洒药物2到3次，为餐厅提供一个舒适、清洁的就餐环境。下一步准备改造一批设备，充分利用节能控制来最大程度上的节约水、电、气等原材料的开支。
五是严把食品采购关，切实保证用餐安全。严格要求采购人员，把好食品采购关，特别是夏季，坚决杜绝腐烂变质食品进入食堂。对大宗货品，坚持货比三家，选择实力强、信誉好的厂家，保证了质量。
六是坚持周定食谱搞好成本核算。要求大灶每天一核算，做到不营不赔，保证收支基本平衡。。
七是开动脑筋想办法，提高机关干部职工的满意率。
六、做好36号楼服务保障工作
中心把为市领导服务作为工作的重中之重，领导的吃、住、安全、保卫等服务，严格要求达到星级标准。由于思想重视，认识到位，领导服务保障工作得到了一致认可。
七、做好会议服务工作
加强对会务人员的管理和培训工作，要求服务人员牢记后勤“三个服务”的宗旨，以“星级服务”为工作标准，搞好各类会议的接待服务工作。今年1—12月份共接待各类会议3100次，其中100人以上会议400次，200人以上会议60次，圆满完成了“两会”重大接待任务。并在2009年的全市总工会表彰大会上胜利的搬回了省级“工人先锋号”奖牌。今年还对贵宾接待室内部环境进行了调整，增加了名人字画，使接待室增添了文化氛围。
八、做好客房服务工作
客房服务也是今年后勤服务的一个工作亮点。3月份启用以来上半年累计成功接待了700人次，到目前为止还没有接到一次投诉现象。
九、加强采购工作
一是加强对采购人员的教育。加强廉政教育，严格遵守市级机关事务管理局党风廉政建设规定，做到对自己负责，对家庭负责、对事业负责。
二是严格采购制度。要求采购部在采购过程中，严格遵守中心采购制度，把好质量和价格关、进货和验收关，按采购程序操作，不循私舞弊，不吃、拿、卡、要，杜绝违法乱纪事情发生。
三、按时保质保量完成采购任务。坚持公开、公正的选择供货商。选择信誉好、实力强的供货商为食堂供货，要求做到采购及时，对列出计划单采购的，要在规定时间内完成采购任务，对临时需求的采购任务，无特殊情况（如市场缺货等），要保证及时、快速供应。
十、存在不足之处
虽然取得了一些成绩，但还存在以下几点不足：
一、职工思想政治工作做得还不到位。
二、对服务细节重视不够，主动发现、解决问题的能力欠缺。
三、解放思想、开拓创新能力不够强。
四、催收外欠款的力度不够，办法不多，影响中心资金周转。
（二）201*年工作安排
201*年主要工作安排
一、全年工作目标
1、加强成本核算，努力实现全年完成470万余元营业额。
2、加强业务培训和交流，提高职工业务技能。组织职工到本地酒店学习交流不少于5次，到外地学习1—2次，计划在全市后勤单位中组织第二届“乡土菜、家常菜”技术交流活动，吸取精华，汇编入册。
3、继续紧紧围绕餐厅服务满意率达80%开展工作，在菜肴上进行创**完善增加，菜肴品种，提升菜肴口味。
4、针对就餐人员变多情况，进一步改善干部职工餐厅的就餐环境，在提升软件条件的同时，加大硬件设施投入，力争创新。
5、以星级服务标准做好会议、客房服务工作。每周对会议场所设备和市领导办公室进行一次安全检查和保养，争取会议、客房服务零投诉。
6、加强食品卫生安全工作，确保无安全责任事故。
二、工作安排
1、做好思想政治工作。通过思想政治工作，把中心领导班子建设成为一个团结向上、开拓进取、奋发有为的学习型班子；把中心建设成为一个具有战斗力、凝聚力和向心力的集体。
2、加强支部队伍建设和共青妇工作。拟发展2到3名积极分子，鼓励青年同志写入党申请书，培养后备军。对计生工作实行建档建册，保证计划生育完成率100%。搞好扶贫和慰问生病职工工作。
3、组织学习培训，提高业务素质。鼓励职工参加技术等级考核和开展多种形式的技术竞赛活动，不断提高其业务技能和素质。定期对服务人员进行业务技能考核，实行未位淘汰制。
4抓好餐饮服务工作。抓好新行政中心餐厅、市领导周转房、有关会议就餐和其他人员的就餐服务工作。加强成本核算，减支增效，增加花色品种，大小餐厅坚持周定食谱，按食谱备餐。
6、抓好会务服务工作。按星级标准按时保质保量的完成各类型的会议接待工作。
7、抓好客房服务工作。加大宣传力度，主动联系业务，星级标准接待，以“优质、高效、方便、快捷”为原则，做到安全服务零投诉。
8、加大工作力度，做好外欠款催收工作。
二○○九年十二月二十四日
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