暑假“企业挂职锻炼”实践报告
国际传播系 陈嫔荣
作为湖南大众传媒职业技术学院国际传播系商务英语专业的一名专业课教师, 我的商务英语专业知识非常有限，在平时的课堂教学中，我是边教学、边摸索，因此在教学中遇到相关的专业问题时往往力不从心。我院在暑假前对全院教师提出了“下企业挂职锻炼”的要求，我感到非常的高兴，觉得这是一个突破教学“瓶颈”的好途径。
挂职锻炼的主要工作
根据商务英语教学团队“下企业挂职锻炼”工作计划的总体安排,我到旭阳工业服务集团进行了为期15天的挂职锻炼, 实践体会市场开发工作的特殊性、程序性、灵活性, 深刻感受到在挂职工作中角色转变的重要性。
旭阳工业服务集团是一家从事机电产品进出口贸易的外资企业，总部在香港，在上海、**、**等地设有分公司。该企业涉足机电产品进出口贸易有50多年的历史（其前身为“香港白马轴承进出口公司”），客户遍布欧、美、亚、非洲等各国。
市场开发部的主要职责是：
负责公司产品销售、市场开拓工作；负责拟订产品销售计划和市场开拓计划；负责产品市场潜力调查和市场情况分析；负责客户档案资料的建立与运用；客户、同业、环境调查分析；协助做好各类信息的采集和搜集工作；协助做好有关合同条款事项的工作；协助做好有关产品销售工作。
到市场部报到以后，市场部部长分派我负责客户、同业、环境调查分析。为了更好地服务好客户，吸引新客户，我了解到了以下几种途径：
1、充分发挥电子邮件在顾客服务中的作用
作为一种主要的在线交流手段，电子邮件在顾客服务中的作用非常重要，担负着主要的在线顾客服务功能，不仅表现在一对一的顾客咨询，更多情况下是作为长期维持顾客关系的工具。随着顾客对服务的要求越来越高，恢复顾客email咨询的时间已经成为衡量一个公司的整体顾客服务水平的标准。要丰富服务内容，提高服务质量可以增加服务内容，可以添设一些相关产品的新闻，其安全性可以通过注册会员来保证。
2、良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键
对客户保持热情和友好的态度，尽最大努力满足顾客服务需求，良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。
3、增加在线客户服务方式，丰富服务手段。
可以在网站上增加企业在线。比如免费电话、QQ、msn 阿里旺旺等等。只要网友跟你在企业在线联系联系了 或者留言了，不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的顾客客户
4、更加重视老客户
拥有忠实的客户群，是一间客户服务企业成功的必要因素，而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。
5、 端正服务态度，以服务为目的。
作为客户服务人员，工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。
挂职的体会
体会一、挂职锻炼是教学的需要
高职商务英语教学存在学生学的知识用不上， 学生到了工作单位得重新学习的尴尬局面，如何解决这个矛盾?教师下企业锻炼是行之有效的途径之一。下企业学习, 使得教师在课堂中可以加入专业知识的新“血液”, 使学生不仅有扎实的理论, 更有实际工作的基础, 走出校门, 就能走进企业, 走上岗位。
体会二、挂职锻炼是专业发展的需要
企业是学校的主要“用户”, 要使学校的人才“产品”适销对路, 不仅要搞好市场调研, 选准专业发展方向, 而且要在微观层面开展校企合作。吸引先进企业提前介入学校教育, 争取在本地优势企业中形成相对稳定的客户群。对于学校而言, 过硬的师资力量是学校发展之根本。如何使师资过硬成为一个不得不研究的课题。在校企合作中充分发挥挂职教师的作用, 通过挂职锻炼, 引进先进的专业技能, 从而带动相关的专业发展。
体会三、挂职锻炼是培养“双师型”教师的有效途径
由于高职教育是以就业为导向,培养的是高等技术应用性人才,这就要求专业课教师都应成为名副其实的"双师型"教师, “双师型”教师除具有“双证”外, 还应同时具备两种能力, 即较丰富的教育教学知识与能力, 岗位专业知识与较强的实践动手能力, 后者是对高校专业教师的必然要求。注重知识整合要打破学科界限, 注重学科间的交叉和渗透; 充分研究教材, 对教学内容进行有机的整合, 使教学内容在层次性、条理性和逻辑性等方面都符合学生的心理特征和接受规律。
体会四、挂职锻炼应与所教专业对口
第一, 高校教师挂职锻炼从本质上看, 是高校与企业的一种新型合作模式, 对高校而言应当将其作为加强实践教学系统工程的一个重要方面, 对企业而言此项工作有利于提高部门人员的理论水平和部门工作质量, 并且能够缓解人员短缺等问题。因此, 高校应当适当考察相关企业,了解其工作环境、项目等基本情况, 选派相应专业特长教师去挂职锻炼。对于专业教师一般以专业对口挂职为宜,比如, 旅游专业教师可以到星级饭店或旅行社挂职、法律专业教师可以到司法部门挂职、物流专业教师可以到物流企业挂职，而商务英语专业的老师也应当到外贸单位挂职。
挂职的收获
收获一、挂职锻炼教师应当转换角色
挂职教师应当转换角色, 积极投身于挂职工作。由于高校的工作方式、工作环境与企业部门有所不同, 对于教师而言从高校到企业应当尽快融入挂职工作中, 而不是仅仅置身于外做些工作。因此, 在挂职过程中要注意转变角色。
收获二、挂职锻炼教师应当具有高度的责任感
挂职锻炼教师应当具有高度的责任感, 珍惜机遇、积极开展实践。挂职教师在企业工作的表现、作风和业绩不仅是个人综合能力的体现, 更是所在高校对外良好形象的展现。挂职教师不但要工作积极、扎实肯干、勇于创新, 而且还应当保质保量地完成挂职任务。另外, 由于目前实行挂职锻炼时间相对较短, 这使得个别挂职教师容易滋生临时思想, 工作中便有了短期行为。其表现要么是“消极怠工”, 对于领导交代的事情消极搪塞, 上班处于耗时间状态；要么是急功近利, 没把自己的工作与挂职锻炼工作的大局相联系, 只顾为自己谋取利益, 置学校委派工作于不顾。因此, 挂职教师应深刻认识挂职锻炼对自身发展的重要性, 应当珍惜机遇, 在有限的时间内使自己在各方面都有较大的提高。
总之，通过这次挂职锻炼，我对自己所任教的专业知识有了更深刻的了解，在以后课堂教学中可以有比较直观的印象去讲解书本上的一些理论知识。
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