受省发展改革委的委派在，省政府行政服务中心领导及委驻行政服务窗口领导的指导下工作已满两年，根据青行公[201*]78号，本人现从德、能、勤、绩、廉五方面，将201*年度总结如下：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。‘
201*年度，本人把提高政治素质和理论素养放在突出位置，能深入学习贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记十九大等系列重要讲话精神，结合党的十九大专题教育活动，围绕发改委、及省行政服务中心及委驻窗口工作不断强化理论和业务学习。在政治思想上始终同以习近平总书记为核心党中央保持高度一致，积极书写读书笔记和心得体会，时刻保持高度的政治敏锐性和政治鉴别力。始终能够尊敬各级领导，团结同志，热情服务，努力保持“生活扑实，干事求实，”的的作风，把自己的思想道德素质，进一步得到提高。同时不放松业务学习，加强对方面知识的学习，不断提高了自己的综合业务能力和实际工作协调能力。围绕全面推行“同意接收、统一答复、接办分离”的原则，坚守政务公开服务群众的思想努力学习提高政治理论水平。上半年按照国家发展改革委安排，我省投资项目在线审批监管平台及其相关应用的操作人员及进驻省政府行政服务大厅省发展改革委窗口工作人员进行了培训，就平台的建设背景、意义及详细的操作流程、使用方法等进行讲解，并对平台的完善进行沟通交流。结合新情况新任务，不断优化和完善我省服务大厅窗口的办事规则，使我省投资项目在线审批监管平台项目发挥起更大的作用，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。
二、努力工作，树立良好的服务意识。
一年来能够扎扎实实做好本职工作，在行政服务窗口工作期间，政务服务中心是代表政府的形象，是政府各部门与企业和群众办理行政许可、非行政许可审批和公共服务等行政管理事项，实施政务公开、加强政务服务的重要平台。在行政服务中心窗口的工作中，本人认真落实各项规定及办结程序，一是,推进信息化建设工作，依据《关于调整委驻省级行政服务中心窗口集中办理事项的通知》（青发改经体[201*]757号）文件要求，与行政服务中心信息中心一同，根据《关于自查整改互联网政务服务拼图存在的典型问题及填报互联网政务服务平台有关信息的函》（国办公开办函[201*]33号）要求,对《青海省人民政府行政服务中心》网站栏目办事指南中，窗口单位的办事事项中要素缺失进行了整改。为进一步完善青海省投资项目在线审批监管平台的建设，提高运行使用，委驻行政服务大厅窗口人员陪同省国土资源厅驻行政服务大厅窗口代表与省发展改革委高技术产业处、信息中心领导及专家，在省发展改革委信息中心会议室，就国土部门对省投资项目在线审批监管平台运行使用中，遇到的问题和意见建议进行了座谈，妥善解决了国土部门，在省投资项目在线审批监管平台运行使用过程中遇到的一些问题，还对平台的日常运行使用进行了深入的交流，为不断的完善省投资项目在线审批监管平台建设，正常运行使用打下了一些基础。二是,及时有效完成统计工作任务，整理和统计了窗口文件，将往年以及201*全年文件档案进行了整理归纳，并对往年事项办理数量进行了统计。三是，不断探索撰写信息发表，及时向窗口领导汇报窗口工作情况，多次向中心写出情况反映及工作信息，在201*年工作信息数量突破往年数量。四是，对窗口行政审批专用公章等进行了良好的管理。并对承担的受理工作涉及的相关法律法规和业务知识进行重点学习，依据《关于调整委驻省级行政服务中心窗口集中办理事项的通知》（青发改经体[201*]757号）文件规定，熟练掌握各业务部门之间的工作程序及网上申报流程。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
三、廉洁自律，清清白白做人。
严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强理解监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督，在窗口工作期间能够严格要求自己，政务公开，阳光窗口，围绕建设业务精、素质高、纪律严的窗口工作不断努力。
201*年是比较繁忙也是比较充实的一年，回顾一年来的工作，尽管我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，金无足赤，人无完人，但是我也深刻认识到自身还存在一些缺点和不足，主要自我的业务潜力有待进一步提高，知识结构有待进一步优化，组织协调潜力有待进一步增强。在以后的工作中，我要多发扬优点和成绩，改进缺点和不足，与时俱进，开拓创新，扎扎实实把今后各项工作做得更好。 以上是我本人一年来在德、能、勤、绩、廉等方面情况向领导和同志们汇报，不妥之处恳请批评指正。
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《发展改革窗口年终个人工作总结》
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