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接待员个人工作总结

时间:2019-05-16 07:58:12 网站:公文素材库

第一篇:大学会议接待员工作总结

卡莉·s. 菲奥莉娜(carleton s. fiorina,1954~ ):惠普ceo、总裁和董事会主席。曾先后就读于斯坦福大学(主修中世纪历史和哲学,文学学士)、加州大学洛杉矶分校法学院(一年后退学)、马里兰大学(工商管理硕士)、麻省理工学院(理科硕士),曾就职于朗讯科技、atandt、cisco等公司。

凝练的过程:抓住事物的本质

谢谢,大家早上好!

回应黑尼斯校长刚才的话,我想对今天相聚于此的父母、亲人和朋友表示欢迎,也想将父亲节的祝福送给在座的众位父亲以及长者。我自己的父亲今天早上也来了。爸爸,父亲节快乐!

虽然我们都很爱自己的父亲,不过,今天他们可不是主角。

今天我们相聚于此,庆贺坐在我们面前的这群年轻人所取得的成就,他们目光炯炯,哦,都让人有点儿头晕目眩,他们穿着黑色长袍以及其他各式衣服。

201*届的毕业生们、研究生和本科生们,我深感荣幸,能够成为第一个恭祝你们完成斯坦福四年学业的人。

我敢保证,你们的父母此时此刻感到无比骄傲,如果不是因为你们的"傻事"那肯定是骄傲于你们取得的成就,今天他们实际上都在笑,有点如释重负的感觉,又感到无比亲切。

我看你们穿戴的学位服和学位帽,和我二十五年前在弗罗斯特剧场时穿戴的一模一样,当时我们通常都是在那个剧场举行毕业典礼。今天我穿的这件肯定要重一些,不过它勾起了我的许多往事。

最近几个星期我一直在想,在离开斯坦福二十五年以后,在这个主席台上我能分享些什么呢?

我所得到的最恳切的建议是几个星期前来自于前本科毕业班主席,来自德尔菲、布兰德和迈克以及罗伦。他们说:"要个人化。告诉我们你离开这个地方时是怎么样想的,告诉我们一切都会很好的。"

我将他们的要求铭记在心。引导我今天演讲的是对我21岁毕业离开斯坦福时那些感受的回忆,这些早年的探索和坎坷确定了之后二十五年我的经历。

几个星期前,有天下班后我开车在校园里绕,想点燃记忆。我上学的时候,生活和你们现在所体验的完全不一样,更不要说农场之外的世界了。

我经过了古老的房子"西塔塞",在20世纪70年代,那是乐队的伙计聚会的地方,由于我有着男人的名字而成为荣誉成员。在那次成立仪式上,有大杯伏特加酒和超强的胃,不过我们没有加入。

当时在那里的父母也许还记得,在70年代中期,我们的男篮球队还不是冠军的料,大概在当时的8支球队里处于中不溜秋的位置。那时,女篮球队还没组建。

说到音乐,当时"力量之塔"阵容庞大,彼得·富拉姆敦刚"复活","塔克西"当时用他们的立体声系统把他们的专辑录制到磁带上去。

我在这儿的时候,"斯坦福印第安"更名为"斯坦福主教"。我在乐队的死党当时为争取把罗伯·巴伦斯作为吉祥物而开展活动,管理者不高兴了。

我在这儿的时候,巴蒂·赫斯特被绑架了,就在伯克利湾的那边。

虽然我在这儿的时候纷纷扰扰,但有些事情是相似的:我们挣扎于能源危机,事实上,在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备;"滞胀"扰乱了市场;毕业生的就业前景相当严峻。

虽然你们并没有真正面对滞胀,自从你们进了斯坦福,你们对于工作的期待毫无疑问降低了。

电脑行业已经为你们之前的毕业生提供了很多工作岗位。如果你主修中世纪历史,正踌躇彷徨,有兴趣参加你认为是最新的加利福尼亚淘金潮,如果你获得的是一份网络公司的职位,具有副总头衔和具有职工优先认股权,这会让你父母大吃一惊。

不过,201*届的毕业生们,时代变了。

也许我提出下面的想法是个人偏见,如果春季学期使你对就业前景的看法和我当年一样的话,那么我可以说,在你们穿戴的学位服和学位帽(或者任何你头上戴的的东西)下面,你们的忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大,甚至更大。

我曾经心怀忧虑之情。事实是,我走进斯坦福的那天就是如此,我走出的时候同样如此。

我害怕在经济时局动荡的年代离开这里的保护罩,走进未知的领域。我害怕在那些和自己以及其他人对我的期待不一致的事业上,浪费我在斯坦福所学到的令人难以置信的才能。我害怕无所事事,害怕犯下无可挽回的错误。如果你们今天也感到害怕,那我问你们:你们将如何处理你的恐惧?你们是让它成为推进器还是抑制剂呢?

你们是唯一能够回答这个问题的人。不过我能够给你们提供的指导以及鼓励是一个故事,这是一个斯坦福毕业生在时常面对恐惧的情况下,跌跌撞撞去寻求自己位置的过程。

我想先从我在"历史角"的经历说起。

我在斯坦福所上的最有价值的课不是经济学,而是一个本科生的研究会"中世纪的基督教、伊斯兰教和犹太政治哲学"。

这些哲学和思想肯定在我脑海中留下了印象。不过在凝练的过程也是一种练习,虽然艰苦,但真才实学就是由此产生的,这是需要掌握的惊人的机智的技巧。这么些年以来,我不断地运用它,综合和凝练的思维活动直抵事物的核心。

我在这门课上所学到的思考过程也是生活的过程,因为每个人的生命都是一部伟大的作品,具有丰富的天赋和可能性。

当你们由此毕业的时候,带着上千页的个人文本,上面铭刻着这些年的教育、家庭中的相互作用,人际关系和生活体验所塑造的信念和价值。

埋藏在这几千页书中的是你个人的真理、你的本质。因此,你如何来凝练你的生活以得到其本质?你可以通过面对你的恐惧来开始这个过程。

现在,距离那课25年之后,我明白了,正是通过类似的个人凝练的过程,我对抗着我的恐惧并克服了它们。

每当我遇到恐惧的时候,每当我有惊奇之感的时候,我就距离确认我的本质、我的真心、我的真我又近了一步。

第一次顿悟的时候,我突然意识到我是够格的,它和克服对自己不足的恐惧有关。

记住,当你们还只十七八岁初进或作为急切的研究生进入斯坦福的时候,你们的情绪处于巅峰,你们对自己的能力相当自信,是不是?随后,当你们到达宿舍,或是参加系里第一次会议,或是和你们的同龄人谈过两三次之后,你们也许会觉得自己无足轻重,非常差劲。

如果你们像我一样,你们内心的对白会是这样的:"天哪,招生办公室糟糕透了,他们肯定把我们误认为另外一个卡莉了。这些人都是其他圈子里的人,他们奇怪我们在这里干什么!我们怎么和他们说呢?"

我提醒你们,我的a型同类们:你们一生当中也许会多次感到自己的不足。黑尼斯校长提到过,我在atandt干过好些年,当我出现在那里的时候,再一次的,每个人看起来都比我聪明。对于工作,他们看起来比我更自信,更成竹在胸,准备更加充分。

不过,慢慢地,你们会赢上几局,你们用自己的工作证明了自己。你们失败了,你们挺过来了。你们学到了东西,也许你们甚至还当了领导,先前那种恐惧逐渐消退。看吧,你们已经从你们自己这本大书中去掉了几百页,你们已经开始了凝练的过程,你们开始确定你们的人生。

不过,当你们再次感到你在同辈之中具有一席之地的时候,新的恐惧又潜入了。早上醒来你们会想:等等,我们是过的自己的生活吗?还是别人的生活呢?我们的人生篇章是留在我们的故事中,让我们自己来书写的吗?

对于你们中间那些道路明确的人来说,你们选择的道路完全符合其他人对你们的期望,我的直觉告诉我,你们可能是今天最为害怕的一群。

我为什么要这么说呢?因为我毕业的时候就是这样。那时我正要去法学院,腿直哆嗦。

我这么走,不是因为它是我终身的梦想,也不是因为我认为我可以改变世界,而是因为我认为别人期待我这么样。我想这样归结到我的家庭,特别是我的父亲,斯坦福的一名法学教授,杜克大学法学院的主任,第九巡回联邦法官。不是因为他曾经这么说过,而是因为我觉得这是真的。

于是,秋天我就去了法学院,从一开始它就让我兴趣索然。开始的三个月我几乎都睡不着,每天都头晕目眩。我可以告诉你们,当我回家过周末的时候,在我父母的浴室里看到了一块瓷砖,它像闪电一样击中了我:我的生命是我自己的,我可以做我想做的。 对我来说,这是一次顿悟。那一刻,头痛完全消失了。我洗完了澡,走下楼梯,说道:"我要退学!"口气很强硬。在做这个决定的时候,我从我的人生大书里清除了500页冗余。

法国作家加缪曾经说过:"要快乐,我们必须不能太过在意他人。"不过,我们通常都是太过在乎。我说服自己,我父母的骄傲,我那善于分析的头脑,我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧,但是这些都不足以让我快乐。

是的,从法学院退学之后,我从未回顾,不过我也还不知道该往哪里看。重要的是,一切都在我的掌握之中,我必须要实现的唯一期待就是我自己的期待。

于是,我去找了份工作。是在马库斯·米里卡普公司,一家房地产投资经纪公司,在哈诺瓦大街,从惠普总部过了培基·米尔路就是,现在还在那里。

我有个头衔,不是副总,而是接待员。我接电话,打印,整理文档。可以理解,我父母很担心,这完全不是他们所期望的,也不是一个斯坦福毕业生所期待的。

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我知道了,如何对待一个组织内部最底层的人员,他们会起什么样的作用。

我发现任何事情当中都有值得学习的地方,如果你决定去学习的话。

有一天,公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了,或是其他与此相关的明显陈规,就问我是否愿意尝试点别的什么事。他们给我提供了一个机会,让我在一个新的层次上作贡献,那就是详细记载交易情况。由于那种姿态,由于有人相信我可以做更多事情,我得以从我的个人论述中又删除几页。

这样过了一年之后,我仍在寻找和摸索,感到不安,我感到自己需要伸展,我需要改变我的环境,拓展一下,于是我跑到意大利去教英语。让人惊讶的是,在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院。

说实话,我对商界完全陌生。我生长于学院环境中,我母亲是一名艺术家,我们在商界没有朋友,在这点上我正在破解一个更短的个人文本。我记得,在马库斯·米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点。

选择商学院是让人惊讶的,不过对我来说是绝对正确的。

你们要相信,无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用,它只是个开端。当你们进行艰苦的工作,将你们的生活凝练为其本质的过程中,你们总会发现,在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟悉得让你们惊讶的东西。

离开商学院的时候,我更轻松了,我又扔掉了几百页。

维也纳精神病学家维克多·弗兰克曾经说过:"你可以从一个人那里拿走所有东西,除了一样,那就是人选择自己道路的自由。"对我来说,就在我意识到我可以违背他人的期望,这样也没什么问题之后,我产生了第三次的顿悟。

没有糟糕的选择,只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择,如果有人停止做选择,他就是在容许他的过去比将来更好。不要害怕做出决定,不要害怕犯错,要勇敢,一直往前走。不要为你们的选择所羁绊,做出决定,然后选择下一步该做什么。

第二篇:会议接待员工作流程

会议接待员a班工作流程

(工作时间:8:00——16:00)

1. 在有会议的情况下,根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙,到领班工作间签到。

2. 到达会议室后,打开空调,开水器,普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况,根据当天会议的相关事项,检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况,并到卫生间配备好卫生纸。

3. 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数,清点消耗品的数量。

4. 根据会议开始的情况,与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后,在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。

5. 会议开始后,将会议室门关拢,站立于会议室左下角,呈45°面向客人,以便为临时出入会议室客人开门。

6. 每15-20分钟续水一次,按先后顺序或宾主顺序倒茶,或根据客人需要为其续水,同时注意观察烟缸,烟头超过3个要及时更换。

7. 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。

8. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好,以减少打扰客人的次数。

9. 11:30午餐时间,与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。

10. 会议室上半场会议结束后,服务员应询问客人下半场会使用时

间与其它事项,根据客人要求,及时布置会议室。

11. 14:30清查当日消耗品的消费数量,清点财产,清洗杯具,清理会议室的卫生,清扫茶水间的卫生,检查会议区域内的卫生。

12. 15:30在交班本上注明当班内的工作事项,以及交待下一班次的跟办事项。

13. 会议结束后,打扫会议室的卫生,清点会议室桌椅的数量,将茶水间清理干净,通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后,关闭会议室所有电源,空调开关、开水器电源开关、关水,将门锁关闭后,检查落实后方可离开会议室。

14. 将会议室的钥匙交至房务中心,在钥匙登记本上签还,至31f领班工作间签退,下班。

会议接待员b班工作流程

(工作时间:16:00——24:00)

1. 15:15至31f领班工作间签到,与中班人员一起开班前会。

2. 到达会议室后,与早班会议接待员交接班,查看上一班次交班及当班特殊事项与跟办事项。会议室财产点数,清点消耗品的数量。

3. 每15-20分钟续水一次,按先后顺序或宾主顺序倒茶,或根据客人需要为其续水,同时注意观察烟缸,烟头超过3个要及时更换。

4. 每30分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。

5. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好,以减少打扰客人的次数。

6. 及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况,及时补充。

7. 17:30晚餐时间,与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。

8. 会议结束后,会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏,如有损坏需通知房务部文员和销售员,及时与会务组进行协商处理。

9. 清查当日消耗品的消费数量,清点财产,清洗杯具,清理会议室的卫生,清扫茶水间的卫生,检查会议区域内的卫生。

10. 打扫会议室的卫生,清点会议室桌椅的数量,将茶水间清理干净,通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后,关闭会议室所有电源,空调开关、开水器电源开关、关水,将门

锁关闭后,检查落实后方可离开会议室。

11. 在交班本上注明当班内的工作事项,以及交待下一班次的跟办事项。

12. 如果第二天有会议安排,已下发会议单,根据会议单的要求,将会场布置完毕,通知中班的主管到场查看。

13. 将会议室的钥匙交至房务中心,在钥匙登记本上签还,至31f领班工作间签退,下班。

每场会议结束后:

1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银,报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场,会议接待员应主动、委婉的提醒客人,延长时间酒店将加收费用,并将情况反馈给销售员及部门经理,根据延长时间的收费标准开好杂项单,找到会议负责人签字,拿到前台收银入帐。

2、 会议结束后,会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配

备及现场设备好坏,如有损坏需通知房务部文员和销售员,及时与会务组进行协商处理。

3、 检查会场有无客人遗留物品,如客人已离开马上告知前台收

营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做好记录。

4、 如没有会议的按排根据每周的计卫,领班合理的安排会议室

的计划卫生。

第三篇:会议接待员工作职责

1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;

2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为;

3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;

4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务;

5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;

6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;

7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;

8、参加酒店和部门组织的专业培训;

9、服从管理,随时听从上级的工作安排。

第四篇:信访接待员工作守则

信访接待员工作守则

一、认真文明接待来访群众,做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。

二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项,应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时,要认真做好接待谈话记录,并让其当面核对,以防失误。

三、对于来访人提出的问题,按照归口办理的原则,予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策,对当场能解决的问题,不推不靠,对当场不能解决的问题,要说明原因,耐心解释,并及时向分管领导反映并积极协助解决。

四、要做好来访人的思想工作,有针对性地宣传政策,使来访者实事求是地反映问题,端正态度,保证来访问题的顺利解决。

五、对来访人反映的问题,按照信访工作流程报请有关部门,依法依规、妥善处理。

六、对有批复结果的信访事项,要及时、详细的答复来访人。

第五篇:前台接待员工作流程

金域豪庭酒店

前台接待员工作流程

早班:

1. 提前15分钟到岗,检查、整理仪容仪表.

2. 进行交接班,认真检查当天预订情况,然后根据实际情况排房.

3. 与客房核对实际房态.

4. 及时补充前台工作所需物品.

5. 继续跟进上一班未完成的工作.

6. 礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.

7. 给客人办理入住、换房等手续,并做好登记.

8. 核对当天退房情况,清点收回的房卡锁匙.

9. 总结当班工作,检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.

10. 详细填写交班,与中班进行工作交接,包含当天预退情况、入住情况及未完

成的工作.

中班:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7. 提前15分钟到岗、检查整理仪容仪表. 与早班进行交接班,检查核对当天预定情况,快速为客人办理入住手续. 及时补充前台工作所需物品. 继续跟进上一班未完成工作. 随时掌握当天客房销售情况,了解预定客人未到店的原因,并做好记录. 全面检查当天工作,与客房核对房态,检查电脑录入情况. 写交班与夜班进行交班.

夜班:

1. 提前15分钟到岗,检查、整理仪容仪表。

2. 与中班进行交接班,检查当天预订及入住情况,了解现在可售的房间数、房

型及房价。

3. 根据客人入住登记本核对电脑检查房价,付款方式、入住天数、房卡发放数

量,是否与电脑相同,确保准确无误。

4. 夜审,制作当天营业收入报表。

5. 检查前台当班用品情况。

6. 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒,做到及时、准确、无误。

7. 详细填写交班薄,与早班准确无误交接班。

总经理:日期:201*-11-5

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