第一篇：年终工作总结报告及述职报告写作技巧
年终工作总结报告及述职报告写作技巧
总结及述职是指担任领导职务的干部或单位负责人,根据制度规定或工作需要,定期或不定期向选举或任命机构、上级领导机关、主管部门以及本单位的干部职工,陈述本人或单位在一定时间内履行岗位职责情况的书面报告。述职报告,按时间可分为年度报告、阶段报告和任期报告;按内容可分为个人报告、集体报告。
1.首部。主要包括标题、主送机关或称谓等内容。
(1)标题。报告的标题有单标题和双标题之分。单标题一般为"报告",也可以在"报告"前面加上任职时间和所任职务;双标题由正标题和副标题组成,副标题的前面加破折号。正标题是对述职内容的高度概括,副标题与单标题的构成大体相似。
(2)主送机关或称谓。标题之下第一行顶格写主送机关或称谓。向上级机关呈送的报告,应写明收文机关;向领导和本单位干部职工作报告,则应写明称谓。
2.正文。由导言、主体和结尾三个部分组成。
(1)导言。包括两方面内容:一是任职介绍,说明自己的任职时间、担任职务和主要职责,简要交代述职的内容和范围;二是任职评价,扼要介绍任职以来的工作情况。这一部分力求简洁明了。
(2)主体。这是报告的核心,主要陈述履行职务的情况,包括三个方面的内容:一是任职期间的任务完成情况,取得的主要工作成绩;二是存在的问题及经验教训;三是今后工作的努力方向、目标或打算。
(3)结尾。一般要求用格式化的习惯语来结束全文,采用谦逊式结尾、总结归纳式结尾或表决心式结尾等形式。
3.落款。包括署名、成文或述职时间两种。也可以将署名放在标题之下。
在写作报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。要注意论断准确，重点突出，有针对性，既不要脱离自己的职责范围和工作目标，又要分析概括，不能写成流水帐；既要突出政绩，又要评价正确、适当，不能故意夸大或缩小；缺点和不足的地方也要说够、说充分。
1.标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。
2.内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误;既要讲优点,又要讲不足;既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。
3.重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。
4.个性要鲜明o不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。
5.语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。
第二篇：工作报告总结格式写作 年终总结(附客服月工作总结范文)
工作报告总结格式写作 年终总结
（附客服月工作总结范文）
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《工作总结》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“月工作总结范文”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《工作总结怎么写》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：月工作总结怎么写
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
客服月工作总结范文
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
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开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
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第三篇：月度总结报告的写作方式
月度总结报告
月度总结报告的汇报内容包括：
1．当月所有工作内容，包括路演、代销、陌拜等一系列团队内的销售方式以及产品管理；
2．总结工作效率，包括路演业绩、代销个数、陌拜有效率等；
3．团队成员工作内容汇总，主要是介绍组员主要负责的工作项目；
4．提出工作中所遇到的具体问题，分为自我能解决与依靠自我能力无法解决，如果能解决的问题，说出问题的内容以及具体的解决方案；若是依靠自我能力无法解决，也请提出；
5．总结工作中的不足与需要改进之处。
在月度工作总结报告陈述结束以后，李总与宫经理将对该团队提出相应问题或者建议与意见，若是问题，要求能够尽力尽量尽快解答。希望各位经理能够做好准备，辛苦了！
附录：
月度总结报告的写作方式是四大段式，即做法+成绩+不足+改进。 写好总结报告要把握五个要点：
一、写出信心。
不管你的工作情况如何，写总结报告时一定要写出你的信心。干好了，总结经验;干得不好，找出问题，分析原因，制定切实可行的对策，树立来年能做好此项工作的信心 。
这里关键是看你的态度和信心。今年没干好，你对自己都没信心，灰头丧气，别人怎能会对你有信心?
不怕有缺点，就怕没自信。
二、写出成绩。
可不是“成绩不说没不了，问题不着不得了”，成绩不说也不得了，现在都实行层次管理，况且领导对你不会有太多了解，成绩一定要写足，这也是培养自信心的好办法。
写成绩时切忌两大“戒”，一戒“吹”。让人感觉你有一点在吹，不实事求是，对你的好印象立即减少50%，搞不好会归入“另类”。二戒“傲”。只谈个人的努力，大谈自己的本领，不讲领导和同事的帮助，(请关注：www.bsmz.net)不讲客观上遇到好的机遇，自信心过强，叫自大了。这样也会进入“骄傲”、“不合群”、“不成熟”的另类。
三、写出特点。
一定要发现你的优势与特点，即你与众不同的地方在工作中的具体体现。不论是写文章，还是在做事时就要发挥自己的独特优势，发现时间的特殊规律，采取与众不同的做法作出成绩来。
总结报告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，让听的人昏昏欲睡。你讲得与众不同，让领导们精神一振，就会记住你的。
四、写出不足。
不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切实可行的改进措施。不足即是给别人听的，让他们看到你的实事求是的客观分析，监督你不断改进;更是给自己说的，不断改进、完善自己，在市场竞争中才会立于不败之地。
五、写出方向。
要通过总结报告，给自己定一个未来的前进方向，建立“一年前进一大步”的信心;给别人一个振奋，看到一个自信的、充满活力的你在前进!
不要把总结报告当成是“过关”，而要把它当成是展示自己才华的“最佳时机”!抓住人生的每一个机遇，你会比别人进步得更快!
第四篇：测试总结报告的写作
实验七： 测试总结报告的写作
一．实验目的：
学习设计测试总结报告的方法。
学习project。
二．实验属性：
设计型。
三．实验步骤：
1.运行project
2．按照给定的模版完成测试总结报告的写作：
测试总结报告
1. 引言
1.1. 编写目的
1.2. 背景说明
（被测试系统的名称，任务提出者，开发者，用户等。指出测试环境与实际运行环境之间的差异以及其对测试结果的影响）
2. 测试概要
（用表格的形式表示每一个测试项的标识与其内容，指出实际测试内容与测试计划的差别以及更改的原因）
3. 测试结果
（每一个测试项的每一个测试用例执行后的实际结果与与其结果向比较，说明所发现的结果）
通过对系统的最大容量的测试发现，系统随着信息量的输入响应时间越来越长，最后导致系统崩溃，这也就是这个系统的一个bug
4. 对软件功能或性能的结论
（对软件的每一个功能，给出相应的结论）
a) 通过测试检验的能力
系统在可容纳的学生信息量内，可以很快的响应学生查询的信息，把结果反馈给学生。
b) 发现的限制和缺陷
系统的限制就是所容纳的学生信息量一定，而超过这个量就会出现问题。
5. 分析总结
（通过以上几个步骤，对软件进行总体上的评价，说明限制和缺陷）
6. 测试资源的消耗
（在测试工作中的资源消耗，包括人员，时间等）
在测试工作中，个人pc机100台，测试人员201*，测试过程进行一个月的时间 。
第五篇：总结报告写作
总结报告写作详解
总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。
一、总结报告的意义及作用
总结报告是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面、系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。总结报告还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结报告，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出:领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯。写好总结报告，须勤于思索，善于总结。这样可以提高领导的管理水平，培养出更多理论与实践相结合，具有工作能力的干部。总结中，须对工作的失误等有个正确的认识，勇于承认错误，可以形成批评与自我批评的良好作风。写好总结，须从以往的工作实际出发，可养成调查研究之风。总之，写好总结报告是非常重要的，但也是非常困难的。难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作)，二是结(工作的经验、教 1
训、规律)。要正确处理好两者关系:总是结的依据，结是总的概括。
二、总结报告的种类，特点和内容
(一)总结报告的种类。
1、按内容划分：(1)思想总结报告、(2)经济总结报告
2、按范围划分：(1)地区总结报告、(2)部门总结报告、(3)单位
总结报告、(4)个人总结报
3、按时间划分：(1)月份总结报告、(2)季度总结报告、(3)年度
总结报告、(4)三年以上总结报告
4、按性质划分：(1)综合性总结、(2)专题性总结
(二)总结报告的特点。
1、客观性，总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观
事实，以事实为依据。
2、典型性，总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有
规律性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓舞，针砭等作用。
3、指导性，通过总结报告，深知过去工作的成绩与失误及其原
因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。
4、证明性，这是说总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证
明)，它要用自身实践活动中真实、典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。
(三)总结报告的内容。
工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下
几个方面：1、基本情况，包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。2、成绩与缺点，这是总结报告的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。3、经验教训，在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性认识，以指导将来的工作。
三，总结报告的格式和构成
(一) 总结报告的格式。
总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表现形式。其格式不固定，一般有以下几种: 1、条文式，条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。2、两段式，总结分为两部分：前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩；后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。3、贯通式，贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。4、标题式，把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的。所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心。
(二) 总结报告的构成。
总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。1、标
题，即总结的名称。标明总结的单位、期限和性质。2、正文，正文一般又分为三个部分：开头、主体和结尾。(1)开头，或交待总结的目的和总结的主要内容；或介绍单位的基本情况；或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。(2)主体，是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。(3)结尾，是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩；或写今后的打算和努力的方向；或指出工作中的缺点和存在的问题。3、署名和日期，如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。 四，总结报告写作的基本要求
不论何种格式的总结报告，其写作都应遵循以下要求:
(一) 掌握客观事实，广泛占有材料。
这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论。没有事实
就无法得出结论。总结的材料要准确、典型、丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。
(二) 对占有的材料作认真的分析研究。
这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思
想。这就要求总结报告者加强学习马列主义，毛泽东思想及邓小平建
设有中国特色的社会主义理论，并将其作为评价工作得失的理论依据。其次，要坚持实事求是的原则，克服夸大成绩，回避错误的缺点。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。既能看到得，又能看到失；既能看到现象，又能看到本质；既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重点。总结不是流水账，不能不分主次地去罗列数字和事例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。
(三) 反映特点，找出规律。
这是撰写总结报告的重点。每个单位都有自己的特点，好的总结
应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。
(四) 要走群众路线。
从群众中来，到群众中去，是党的一切工作的根本路线。只有走
群众路线，才能集中群众的智慧和经验，丰富总结的思想内容。
(五)具体写作过程中的要求。
1、编好写作提纲，在编写的提纲中，要明确回答想写什么问题，哪些问题是主要问题等。就是简单的总结，不写提纲，也得有个腹稿。
2、交待要简要、背景要鲜明，总结中的情况叙述必须简明扼要。对工作成绩的大小以及工作的先进、落后，叙述一般要用比较法，通过纵横比较，使得背景鲜明突出。
3、详略须得当，根据总结的目的及中心，对主要问题要详写，
次要的要略写。
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《工作总结报告写作格式(精选多篇)》
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