转眼201*年就要过去了，201*年即将到来，现奖日化用品201*年的工作总结如下：
一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，vsa,12大品牌类均实现15％以上的增幅，
二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面焕然一新，对顾客耐心解释，百问不烦，有问必答，
三，抓住啇机货物调节，发展经营结构与目标协调，经营方法，要掌握好季节商品，货源及时更换，这是本店的一大经营方式，
四，春节市场保障供给，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺利实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品，
五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关！不出售过期和变质产品！确保老顾客不走！发展新顾客加入！让xx曰化在即将到来的201*年如同百尺竿头更进一步!
第二篇：日化品生产工作总结工作总结
时间过得很快，转眼间我在奥奇丽公司的牙膏车间担任现场质检员已经一个多月了，虽然我大学时所学专业跟现在质检员这个职位所需专业是不对口的，但我一点也没有担心，凭着自己：干一行爱一行！做人做事脚踏实地，在学习中工作，在工作中学习的一贯思想态度作风，我很快的适应了这个新的工作环境并对工作内容有了一定程度的熟悉和理解。作为质检员，不但要学习掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。如果遇到或发现自己不(感谢访问公文素材库www.bsmz.netm,再次提醒:任何产品都不是100%有效或者免敏的.意见仅供参考.产品售出,一经开封使用,不退不换。欢迎交流美丽心得，分享护理的经验~~~~对于不是自己要的产品，请你不要拆开包装，我们可以为你调换。
.美容院说我买到的产品是假货，是不是正品啊？
答：由于网购产品和美容院产品差价太大。导致网购对美容院冲击很大，美容院为了继续"暴利"(其实是开销太大）只能采取混淆视听的做法来继续忽悠客人。而对厂家而言，美容院是其主要的销售渠道，虽然网购销售风风火火，但是毕竟是以摧毁厂家价格体系为代价
的。这个是厂家十分不愿意看到的。因此厂家和美容院往往宣称网购假货！实际上，没有假货，只有利益！这个问题就是这么简单，一点不难理解。美容院卖的是原价甚至是提了价的,如果您拿着四点几折的产品去问她是不是真的?您觉得她会告诉您是真的,放心去买吗?您说：我没有说是网上买的,是说朋友送的,朋友送的东西还会有人怀疑是假的吗?美容院不是傻子一听就明白，她们肯定说是假的（不过表示理解，是我们也会）．
3.问:为什么自然堂的产品没有包装？
答：因为自然堂厂家不给我们在网上销售,所以在外盒和瓶底上打了专卖店的码,我们在销售时会去掉外盒。各位买家注意哦！现在所有自然堂产品只裸瓶销售！但是产品是绝对没有问题的,请介意的顾客不要购买哦!.谢谢支持!!!请理解！！
4.为什么产品的浓度，或气味和我以前用过的不一样呢？是不是正品？
答：生物或者植物提取制成的化妆品，会因为天气及季节等变化而有一些味道及稠密度的变化等，相信大家应该知道植物是不可能一年四季不变的。所以这个道理应该能理解。另外，在实际生产过程中，有时虽然采用同样的配方，但是由于操作时温度、乳化时间、加料方法和搅拌条件等不同，制得的产品的稳定度及其他物理性能也会不同，要想得到完全一致的产品，需要很高的制作工艺，所以做到百分百一样也是很难的，加上生物或者植物化妆品也不可能做到抵制微生物的产生，这也是影响到气味，颜色，黏稠等的一个因素。此属化妆品生产行业正常现象。包装方面：厂家不可能一次性把几十年用的包装全部印刷出来。所以，请不要拿n久以前的包装去比较现在的包装，例如颜色浅一点，字体大了一点等等。毕竟我们是经销商，这些和厂家生产有关的事情，我们是无权利干涉的。再者，厂家也不是印刷人民币，没有谁去要求产品包装n年来都必须完全一模一样。请买家理解！
5.为什么我买的产品装得不满？是不是用过的？
答：部分产品，一般液体或者是霜状的化妆品都不会装的很满，以防热胀冷缩，开封时溢出比较大容量的在瓶口一下3~4cm都属于正常，如果您有任何疑问可以专柜验货，中小样因灌装工艺等因素，会显得不满。本店保证会将全新的宝贝原封不动的交给您。至于为什么原厂灌的没有您期望的那么满，这个是我们不能控制，不能左右的.对此特别在意的mm，请您选择购买有密封的产品
第四篇：日化市场销售合同合同号：_________
供方：_________（以下简称甲方）
需方：_________（以下简称乙方）
为了适应中国生物功能日化市场迅猛发展的需求，提高_______集团品牌形象，规范系列产品的市场销售行为，根据国家现行法律规定，甲乙双方本着平等、互利的原则，经充分协商，自愿签订本合同，以便约束双方共同遵守。
一、甲乙双方约定乙方为甲方系列日化产品_______地区的经销商，乙方 在该经销区域内销售甲方产品， 并在_____日内达到大中型终端进场率为_____% ，小型零售终端铺市率为 _____% 以上。
二、合同期限：从_____年_____月_____日起至 _____年_____ 月_____日 止。甲乙双方每个年度签一次《 系列日化产品经销合同》。
三、销售指标：乙方首次购货款额不得低于合同期限内总任务量的 _____% 即_____万元人民币（首款应在合同签订的_____日内交付，否则甲方解除合同，乙方承担_____万元的违约金）。乙方每月购货款额不得低于_____万元人民币（以款到甲方帐户为准）；合同期内乙方总销售额为_____万元人民币。甲方新品上市，销售任务另行签订。
四、甲方供货方式：乙方以 “ 订货单 ” 传真通知（参照甲方出具的范本）甲方申请要货，并将 “ 订货单 ” 原件交给甲方业务代表。甲方收到乙方货款，并确认 “ 订货单 ” 后向乙方经销区域发货，乙方收到甲方货物后，必须由指定人员在收货凭证等有关单据上签字，并加盖公章后，交给甲方业务代表（收货凭证上应注明货款支付情况）。
乙方每次要约进货，应根据季节的不同和甲方产品种类的实际情况，填写 “订货单”；“订货单”经甲方确认承诺后，应及时发货，不得拖延。甲方承担长途运输费用。
五、乙方向甲方给付货款的方式：银行电汇或银行汇票（不得以现金方式给付）。
六、乙方的权利和义务
1．乙方享有在约定区域内对系列产品经销的权利；
2．享有同等条件下优先续约权；
3．享有对系列产品生物能活力皂进行促销建议的权利；
4．负有严格执行甲方商品价格体系的义务（见价格表），对不执行甲方价格体系的乙方，甲方将不给予市场费用支持及核销，并按违约处理。
5．负有向甲方提交产品运输承运人向乙方交付了不合格产品证据的义务；
6．负有向甲方提供真实有效的经营证明文件复印件的义务；
7．负有不得以任何理由以甲方产品与其它任何第三人调货、换货、顶账的义务；
8．负有保守其所知悉的甲方商业秘密的义务；
9．负有在非甲方书面同意的情况下，拒绝甲方任何人员、以任何理由，向乙方收取现金、借款要求代垫各类费用、领取样品或调货的义务；
10．负有在经销甲方产品的同时，反不正当竞争的义务；
11．负有无低价窜货的义务；
12．负有配合甲方打击假冒及仿冒产品的义务；
13．负有及时向甲方提供市场销售信息的义务；
14．负有对调换货物承担往返运费的义务。
七、甲方的权利和义务
1．享有确定乙方销售区域的权利；
2．享有确定乙方对外批发价格的权利；
3．享有对违约乙方停货、取消经销权、进行索赔的权利；
4．享有对产品价格调整的权利；
5．负有以同一价格供货给乙方的义务（详见价目表）；
6．负有确保向乙方提供符合国家相关标准的合格产品，包括有关合格证件，以保证乙方销售工作正常开展的义务；
7．负有解答消费者咨询及处理相关售后服务工作的义务；
8．负有承担明确约定的进场费用、终端费用等支持。
八、对经销商的激励政策
1．经销商享受甲方批复的条码费用及市场费用支持。
2．甲乙双方须共同全力做好商场陈列，宣传导购等终端建设工作，未经甲方书面签署同意，乙方单方面支付的终端商场有关费用由乙方负责。
3．完成首批及月销售任务的乙方享受进货额 3%月返利，以产品形式支付；完成年度总销售任务，享受销售总额1% 的年返利，以货币形式支付。上述返利以折让形式写入发票当中。 乙方连续三个月完不成月销售任务，甲方有权解除合同。
4．甲方对乙方的市场费用、赠品等费用支持，必须经甲方书面确认（签字盖章）后方可执行实施。
九、违约责任
违约方除应承担非违约方的经济损失外，还应承担非违约方因索赔所支出的交通费、食宿费、代理费、通讯费等一切费用。
因乙方违约或乙方提出解除协议，乙方应当协助甲方或甲方另行指定的经销商办理终端卖场的过户，相关费用由乙方承担。
十、若因不可抗力或国家政策、法律、法规调整导致本合同无法履行的，有关合同变更事宜由甲乙双方另行商定。
十一、本合同若有未尽事宜，经甲乙双方商定，可另行做出补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
十二、本合同经甲乙双方盖章和法定代表人或法人委托代理人签字后具有法律约束力。
十三、本合同签订地和履行地为__________。
十四、乙方每次要约进货的“ 订货单” 和甲方对“ 订货单” 的确认承诺是合同的重要组成部分，并标志合同阶段性的成立。
十五、本合同履行期限届满，完全履约的乙方享有优先续约权及其它优惠。
十六、本合同一式_____份，甲方持_____份，乙方持_____份。
附：《系列产品价格表》（略）
供方：（盖章）__________需方：（盖章）__________
法定代表人：（盖章）____法定代表人：（盖章）____
委托代理人：（签字）____委托代理人：（签字）____
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
电话：__________________电话：__________________
传真：__________________传真：__________________
地址：__________________地址：__________________
开户：__________________ 开户：__________________
户名：__________________户名：__________________
账号：__________________账号：__________________
税号：__________________税号：__________________
第五篇：日化销售技巧培训：日化店的销售技巧
一：日化店ba的培训操作流程
针对开发新的日化精品店下店工作方法,远观近教，参照培训口诀：有效培训――执行力――行动带动
新品上市或产品价位高，一定要亲自下店，这样增加她们的自信心。新品最好让老的ba过来,才能达到效果.
二：培训教导口诀与步骤：
说话她听――做给她看――让她说说看――让她做给你看――给她回馈式意见――再回头看一看
对日化精品店的培训工作，除集中的培训外，下店培训是一项日常工作，是一项长期的工作,下店培训最重要的是用心,坚持。
三：销售分哪几步？简单可以分为售前售中售后，其步骤如下：
售前：销售人员的形象：工装，妆容，个人卫生，柜台陈列，柜台卫生，亲切的微笑，统一的话述
售中：接待顾客，进行销售
１．看准产品，那些是适合她的产品
２．了解顾客，顾客的不同分类：
（１）．顾客的基本分类：ａ确定购买的顾客；ｂ半确定购买的顾客；ｃ不确定购买的顾客
（２）．按年龄分类：ａ青年；ｂ中年；ｃ老年
（３）．按购买能力分类：ａ暂无购买能力；ｂ有潜力购买；但需要?h服购买的；ｃ有充足购买能力
（４）．按购买目的来分：ａ有制定购买目标者；ｂ无制定购买目标，但有购买需求者；ｃ随便逛逛，但对美容方面有自己的见解，爱发问；ｄ对美容一无所知，但想了解；ｅ对产品怀疑并还怀疑质问的
３.分析顾客
与顾客主动交流主动打招呼，学会倾听，听音识人，学会看人，看准人，对没有强烈购买意识的顾客与之了解找出需求点．
销售人员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此销售人员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种。
a:沉默寡言型:当你把宣传品递给他，或试图跟他交谈时，他往往会没有任何反应，仍自顾自地看，对这种顾客不妨干脆让他安静地看会儿，等看到他较多地停在某一款产品前时，再慢慢提出一些柔和的问题，如：“您喜欢什么产品？”打开话匣子，再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。
b:谨慎稳定型:此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目、细心认真、思维周详，往往也是有点内行，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。
c:犹豫不决型:这类顾客多半优柔寡断、没主见、判断力差、易受人影响，他们往往到处看了半天也拿不定主意，对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。d:冷淡傲慢型:这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。
e:豪直爽快型:这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。f:容易生气的急惊风型:这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很容易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。
g:爱说话的多嘴多舌型:这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他（她）的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。
h:知识丰富的博学型:这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。
i:顾虑重重的猜疑型:因为这类顾客不轻易相信销售员的说明，含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
j:羞涩的腼碘型:这类顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。k:一见钟情型:这类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到自己喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，销售人员应找出适当接近的时机，抓住机会，促成销售。
l:轻松闲逛型:这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。m:不服输的好强型顾客:这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辩清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。导购人员要善于观察顾客的行为，从顾客的行为判断顾客的性格和需求，从而对不同的顾客提供不同的服务４.介绍产品
（１）．使用产品：整套系列产品试用，去角质先清洁＋水＋精华＋眼霜＋隔离霜＋粉底液
（２）．先夸后贬
（３）．连带销售：ａ同系列连带；ｂ日，周护理；ｃ护肤彩妆；ｄ活动政策；ｅ产品次序．达成交易：ａ买单，达成交易，迅速收款；ｂ入会，建立完整的档案．
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