文献中心管理工作手册
**省科技情报研究所
2003年6月
**省科技情报研究所
文件编号www.bsmz.net/ )
5．岗位设置及工作任务
5.1 主任
工作任务及要求：
按照所及部门有关工作职责和岗位规范要求，全面负责本部门的行政、业务、思想政治工作和文献开发工作，对所长和部门职工负责，组织本中心全面完成向所承包的合同任务。
同时承担部门工作计划制定及落实、订购工作审核、统计、设备管理、财务预决算、工作总结、奖金分配等管理工作，以及外文期刊、电子文献、专利文献的订购工作。并积极组织开拓文献开发工作，确保全中心创收指标的完成。
负责部门质量管理工作。
5.2 副主任
工作任务及要求：
5.2.1 协助主任完成本部门管理工作及思想政治工作。
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文件编号WX/C-01-2000
文献中心人员岗位职责修 改 码A/O
共 4 页第 2 页
5.2.2 负责本部门文献开发利用、专业文献数据库产品开发、对外协调和企业文献定向定题服务等工作；
5.2.3 开展科技文献咨询服务工作。
5.3 副主任
工作任务及要求：
5.3.1 协助主任完成本部门管理工作、安全检查监督工作及考勤工作。
5.3.2 负责本部门计算机系统管理、文献资源整合和重点技术领域跟踪研究工作。
5.3.3 开展科技文献咨询服务工作。
5.4 科技文献开发：３人
任务和要求：
5.4.1 继续开拓完成“科技致富信息库”的日常工作。
5.4.2 协助中心完成两年内面向市场开发出２－３个经济效益较好的信息产品的任务。
5.4.3 每年为一定企业开展定向定题的文献跟踪服务工作。
5.4.4 其它文献开发工作和中心交办的其它工作。
5.5 外文期刊订购：1人
任务及要求：
5.5.1 负责代办中图公司的外刊订购工作。
5.5.2 完**东地区外文期刊联合目录**省部分的目录收集、编制与发行工作。
5.5.3 完成中心组织的文献开发利用工作和交办的其它工作。
5.6 采编：1人
任务和要求：
5.6.1 负责本中心中外文图书、资料、会议资料的订购，收集，验收，分类，编目，制卡，排卡等全部采编工作。
5.6.2 负责采编系统计算机的正常维护工作。
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文献中心人员岗位职责修 改 码A/O
共 4 页第 3 页
5.6.3 每年编制馆藏文献目录。
5.6.4 完成中心组织的文献开发工作及其它工作。
5.7 专利阅览室：1人
任务及要求：
5.7.1 日常阅览工作,包括上架、下架送装订、理架、资料委托复制、接待读者、提还专利、安全、环境卫生等。
5.7.2 中国专利说明书及公报的验收、补缺工作和光盘打印工作。
5.7.3 读者咨询服务工作及服务效果统计。每年完成专利咨询750人次。
5.7.4 专利文献开发利用工作。
5.7.5 完成中心组织的文献开发工作及交办的其它工作。
5.8 电子、缩微阅览室：1人
任务及要求：
5.8.1 本室电子、缩微资料的阅览服务工作，包括：接待读者，提还资料，计算机打印，安全，环境卫生，设备维护等。
5.8.2 国外专利文献提取、验收、补缺工作。
5.8.3 读者专利咨询服务工作及服务效果统计。每年完成专利咨询750人次。
5.8.4 电子文献的开发利用和咨询服务工作
5.8.5 完成中心组织的文献开发工作及交办的其它工作。
5.9 期刊阅览室：2人
共同任务及要求：
5.9.1 负责本阅览室的日常读者服务工作，包括：接待读者，环境卫生，安全管理，阅览统计，读者咨询服务工作及服务效果收集。
5.9.2 本中心信件、期刊、报纸、邮包的领取、分发工作。
5.9.3 本阅览室开架陈列的各种报刊理架及定期下架装订工作。
5.9.4 本阅览室开架陈列的检索工具书的挑选、登记等管理工作；
5.9.5 协助目录厅做好顶岗值班工作。
5.9.6 完成中心组织的文献开发工作及其它工作。
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文件编号WX/C-01-2000
文献中心人员岗位职责修 改 码A/O
共 4 页第 4 页
5.9.7 每年从阅览室接到咨询课题不少于10个。
分工工作：
5.9.8 1人：负责本中心的中文期刊及原版期刊的验收、催缺补缺工作。完成外文期刊上架管理工作。
5.9.9 1人：负责中文期刊、报纸的订购及分编工作。完成中文期刊及报纸的上架管理工作，以及报纸定期下架入库管理工作。
5.10目录厅、书库：1人
任务与要求：
5.10.1 全面负责目录厅和书库的管理工作，保证目录厅和书库安全、整洁、不乱架，每年至少进行一次书库地面卫生工作。
5.10.2 负责办理借阅证工作、读者咨询服务工作及服务效果统计。
5.10.3 负责出纳台读者接待及书库提书、还书、上架工作。
5.10.4 负责影印期刊的验收、分发、上架、排架及催缺补缺工作。
5.10.5 完成中心组织的文献开发利用工作和交办的其它工作。
5.11 复印室：2人
共同任务：
5.11.1 负责所内外读者文献复印工作。
5.11.2 本部门机器日常维护保养工作及耗材采购工作。
5.11.3 完成中心组织的文献开发利用工作和交办的其它工作。
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文件编号WX/C-02-2000
文献中心岗位人员任职要求修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
项目
序号岗位设置素质要求
岗位人数教育培训技能经历
1主任1本科及以上熟悉本部门业务和管理制度具有一定组织管理工作经验和组织协调能力，了解文献工作发展动态，熟悉文献业务和管理5
2副主任2本科及以上熟悉本部门业务和管理制度具有一定组织管理工作经验、组织协调能力和市场开拓能力，熟悉文献业务和管理3
3采编1大专及以上文献分类与计算机编目工作熟悉采购、分类和编目工作，具有一定专业知识与计算机操作能力，能基本把握文献采购方向3
4文献开发2大专及以上文献检索方法及跟踪研究熟悉文献检索方法，具有一定专业知识和市场开拓能力3
5期刊代订购1大专及以上外文期刊管理熟悉外文期刊订购工作及计算机操作，具有一定市场开拓能力3
6电子（专利）阅览室1大专及以上计算机系统管理与检索熟悉文献与专利检索咨询，熟悉计算机操作管理和网络使用，能基本满足读者查询的需求3
7电子（专利）阅览室1工人或一般干部专利文献管理与查询熟悉文献与专利管理，熟悉计算机操作与网络使用，能满足读者一般服务需求3
8期刊阅览室1大专及以上文献检索方法与查询服务熟悉文献管理、文献检索咨询及计算机操作，能基本满足读者查询的要求3
9期刊阅览室1工人或一般干部文献管理方法熟悉文献管理，了解本室馆藏，能满足读者一般服务需求3
10书库1工人或一般干部文献管理方法熟悉文献管理，了解本室馆藏，能满足读者一般服务需求3
11复印2工人或一般干部复印机操作与维护熟悉复印机使用与简单维护，一般问题能自己解决1
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文件编号WX/C-03-2000
文献中心设备采购、使用、维护管理规定修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
本规定旨在对本部门设备的采购、使用、损失、报废及转移等方面，建立一套完整、严密的管理制度。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心主任和副主任负责
4．设备采购管理规定
4.1 设备购置应编制年度计划。按照计划进行设备采购，各部门（岗位）提出设备购置申请时，须填写“购买仪器设备申请单”，写清购买设备的名称、品牌、型号、价格、购置理由和拟购时间等，交中心领导审核。
4.2 中心领导在审核申请时，要本着有利于业务发展和厉行节约的原则，就业务需要，以及拟购设备的性能价格等进行认真审查，必要时要向专门技术人员咨询。在签署意见后，将“申请单”交所办公室办理有关手续。
4.3 批准采购的设备由拟购设备部门（岗位）主持，按一定程序进行采购。部门（岗位）先到财务科领取“同城五联转帐支票领取单”按要求填写好交办公室审核、签字后，由部门（岗位）凭审核后的“支票领取单”到财务科领取支票。报销时凭办公室的入库单、申请单复印件，随发票一起办理财务结报手续。
5. 设备使用管理规定
5.1 中心指派一名负责人兼管设备，配合所办公室对设备进行管理：包括进行设备登记、建立设备档案、存储设备技术资料、制定设备检修保养计划等。
5.2 设备使用部门（岗位）对设备的保管和使用实行专人负责制，指定专人负责本部门（岗位）设备的保管，保管人员应对设备逐一造册登记，并给使用人员办理配用手续，经常检查设备是否完好。
5.3 设备的使用应落实到人，做到专物专人专用，或由专人主持使用，使用人要在部门账册物品栏后签字。
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文件编号WX/C-03-2000
文献中心设备采购、使用、维护管理规定修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
6. 设备维护管理规定
6.1 使用人应在使用前认真阅读随机附带的说明书及有关技术资料，使用时严格遵守操作规程，密切关注设备运行状况，发现异常要及时停止使用并向部门保管人员报告以便安排维护与修理。
6.2 除了在设备发生故障后要及时进行维修以外，还要做好预防性定期维修保养工作，减少设备故障，提高设备的利用率和使用寿命。
6.3 严禁不懂操作规程的人擅自操作设备，凡因违反操作规定而发生事故的，要严格追究当事人和部门（岗位）负责人的责任，并根据后果和情节责令赔偿损失。
6.4 每一台设备都要建立大修档案。设备所附说明书、结构图等技术资料及保修单编号归入设备专门档案，使用部门如有需要，可以复制或借用。
6.5 设备使用一定年限后，不再能用并已达到报废年限，需及时向所办公室提出申请，予以报废，并及时在设备账目上注明。
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文件编号WX/C-04-2000
电子阅览室安全管理规定修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
1. 目的
电子阅览室是我所的一个重要部门，配备有多台计算机和缩微阅读设备，还收藏了大量缩微胶片、平片和光盘型的国外专利、检索工具和学术期刊光盘，加强安全防范工作尤为重要，特制定本管理制度.
2．适用范围
科技文献收藏服务中心电子阅览室
3．职责
由电子阅览室工作人员负责
4．接受所和中心对本室安全防范工作监督、指导，服从所和中心的安排调度。阅览室工作人员具体负责本阅览室的安全防范工作，应具备一定的防火安全知识，掌握并会使用消防灭火器材。
5. 健全登记制度。凡来室借阅资料的读者，一律在本室登记，以备必要时查考。
6. 非本室工作人员未经允许不得带包入室,不得擅自操作室内电器开关和所有设备，不得随意进入盘（片）库房。
7. 室内不得使用明火设备，严禁吸烟，工作人员下班前必须关闭各设备电源和总开关电源，开启报警设备装置，关好门窗，注意防火防盗。
8. 消防器材位置不得随意移动，根据所内安排，不定期检查和清理消防器材，做到有备无患。
9. 做好室内清洁工作，随时检查和排除各种电子设备的故障，保障设备的正常运行。
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文件编号WX/C-05-2000
期刊、专利阅览室安全防范管理规定修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
1. 目的
期刊、专利阅览室是对所内外读者服务的重要窗口，也是安全防范的重要部门，特制定本管理规定。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心期刊、专利阅览室
3．职责
由期刊、专利阅览室工作人员负责
4．阅览室是全所防火的重点部位，严格履行外来人员进入阅览室登记手续。严禁易燃、易爆物品进入阅览室。阅览室内严禁吸烟，严禁明火。
5. 阅览室工作人员具体负责本阅览室的安全防范工作，并具备一定的防火安全知识。工作人员工作时不得随意离开岗位，若因故必须临时离岗，需安排接替人员，不得出现岗位无人现象，注意安全防范。
6. 非本室工作人员未经允许不得带包进入阅览室。
7. 严格执行安全用电制度和用火制度，取暖器、空调机要指定专人负责。工作人员下班前要认真检查，关掉电灯、空调或取暖器、机器、电源，关好门窗。
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文件编号WX/C-06-2000
复印室管理及安全防范规定修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
复印室是对所内外读者服务的重要窗口，为了做好复印室的各项管理工作，保证高质量，高效率地完成复印工作，特制定本规定：
2．适用范围
科技文献收藏服务中心复印室
3．职责
由复印室工作人员负责
4．复印工作流程如下：
接收原稿→放置原稿→改变复印纸张尺寸→改变焦比率→改变曝光水平→复印件设文件装订线→设定复印件数→启动复印键→分页复印稿→装订复印稿→归还原稿和复印稿
5．复印操作要求
复印机是一种综合电子、光学和精密机械技术的设备，为了保证复印质量，减少故障和**使用寿命，要求使用者必须掌握其工作原理和结构，熟悉其使用方法和保养事项，以保证正确地操作，有效地进行保养，从而充分发挥其效能和减少故障的发生，并在遇到故障时能够采取有效的手段。
6. 复印品质量要求：
复印品要忠实于原稿，并尽可能按委托人要求，调整复印件的清晰度。以满足委托人的要求为标准。
7. 复印消耗品存放
7.1 将纸张、碳粉和其它消耗品存放在不受到太阳光直接照射之处，并且远离加热器等。并保持干燥、清洁。
7.2 将已从包装中取出但还未装入纸盘中的纸，存放在密封的塑料袋中，并放在阴凉处。
8. 复印室安全防范管理规定
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文件编号WX/C-06-2000
复印室管理及安全防范规定修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
8.1 复印室的安全防范工作接受所和中心的监督、指导，复印室工作人员具体负责本室的安全防范工作，并具备一定的防火安全知识。
8.2 复印室内严禁吸烟，严禁一切火种。
8.3 认真做好保密工作，做到不该看的不看，不该讲的不讲。
8.4 遵守国家关于特种印刷行业的有关规定，不复印保密文件，不复印含有反动或淫秽内容的材料。
8.5 下班时关闭机器、电灯和电源，锁好门窗。
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文件编号WX/C-07-2000
书库管理及安全防范规定修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
1. 目的
书库是我所馆藏资料的重点收藏地，防火防范重点部位，也是资料外借的重要窗口，做好管理和防火安全工作尤为重要，特作如下规定。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心书库
3．职责
由书库工作人员负责
4．书库岗位负责我中心资料收藏和外借工作，严格执行借阅登记手续，借阅卡、借阅证登记齐全，细心核对，并做好借阅统计工作。
5. 图书资料分门别类按号排架，做到合理整齐，查阅方便。入库资料和返还图书及时上架，定期检查图书排架。
6. 严格执行借阅制度，定期催还，提高借阅周转率。及时检查借出资料的完好情况，如发现有异常情况，应按“资料外借及遗失、损坏赔偿规定”处理。
7. 服从所、中心两级领导的对安全工作的监督和指导。书库工作人员具体负责书库的防火安全工作，并具备一定的防火安全知识。书库内严禁吸烟，严禁火种带入，确保书库的防火安全。
8. 做好书库管理和目录厅卫生工作，目录厅坚持每天一小扫，每周一大扫。书库不随便堆放其它杂物，保持整洁。
9. 书库管理人员要随时观察和检查电线、灯管和镇流器等电器的使用情况，一旦发现漏电、电线老化、镇流器发烫、异常烟雾和气味等情况，要及时报告，并及时采取安全防范措施。消防器材位置不得随意移动，要掌握并会使用消防灭火器材，遇到事故苗头，及时给予处理。
10. 书库不允许其它人员随便进入，书库管理人员离库时要随时关好门窗、拉灯、关闸。注意来往人员和携带物品，严防丢失图书。下班时要关闭总电源，锁好门。
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文件编号WX/C-08-2000
电子、缩微阅览室读者指南修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
为电子、缩微阅览室的读者提供服务指南
2．适用范围
科技文献收藏服务中心电子、缩微阅览室
3．职责
由电子、缩微阅览室工作人员负责
4．本阅览室为读者提供电子版和缩微型资料的阅览、复制和打印服务。资料内容包括：国外专利说明书，国外专利索引，中国专利数据库（光盘），中文学术期刊全文在线阅览，以及国内会议资料和博士论文等。
5．读者需要使用本室资料，须先行登记读者登记表和专利查阅登记表，并用本人有效证件换取阅览牌，然后由管理人员按登记的索取号提取（使用ＥＰ、ＤＥ和ＳＵ专利，需提供专利公开的年、月、日）。若提取的号码与读者登记有误，则由管理人员负责调换重提；如属读者填写疏忽造成差错，则仍按规定收费。本室的光盘型专利文献和检索光盘，以及上机检索、阅览、打印主要由管理人员代为服务。本室适当收取成本费用。
6．专利复印后如发现字迹模糊，无法阅读，读者对收费有异议，则可通过阅读机进行审定：如纯属胶卷质量问题，本室不收所有费用；如阅读机荧屏上字迹基本清楚可辨，则除按规定收取费用外，再加收上机阅读费。
7．未经管理人员许可，不得擅自动用本室设备。
8．为保证本室计算机系统的安全，非本室的电子出版物、软件或软盘不得带入本室使用。
9．库房重地，未经管理人员同意，请勿入内。
10．请勿在阅览室内吸烟，大声喧哗。
11．附录：本阅览室收费标准：
11.1 胶卷（片）使用费：１元／件。
11.2 胶卷磨损费：0.２元／页。
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文件编号WX/C-08-2000
电子、缩微阅览室读者指南修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
11.3 缩微机阅读费：２元／件（张）．１小时（超过１小时按２小时计，余类推）。
11.4 胶卷（片）代查咨询费：５元／件。
11.5 ＷＰＩ累积索引检索费：１０元／张．小时。
11.6 专利光盘计算机使用费：５元／件。
11.7 计算机激光打印费：２元／页。
11.8 中国专利检索费：５０元／课题（代查专利号5元／个）。
11.9 委托复制服务：代办费：本馆资料５元／件，其它单位资料１０元／件； 邮寄费：普通挂号３元／件，其它邮件按实计收。复制费：根据不同资料类型分别计收。
11.10 其它服务费：面议。
12．附相关记录
12.1 C7.2.3-WX08-01-2000 电子、缩微阅览室读者登记表
12.2 C7.2.3-WX08-02-2000 专利查阅登记表
电子、缩微阅览室读者登记表
NO: C7.2.3-WX08-01-2000
日期姓 名单 位专业职称查阅国别查阅目的
备注：“查阅目的”指专利用在科研，还是开发、生产、调研、查新、论文或其他。
专利查阅登记表
NO: C7.2.3-WX08-02-2000
日期姓名专利号专利公开日期
备注：本表用于电子阅览室接待读者。
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文件编号WX/C-09-2000
专利阅览室读者指南修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
为专利阅览室的读者提供服务指南
2．适用范围
科技文献收藏服务中心专利阅览室
3．职责
由专利阅览室工作人员负责
4．专利阅览室收藏有1985年至今全部中国专利说明书100多万件，还收藏我国及国外专利检索工具书刊 242种，可提供阅览、检索、复印。我室工作人员可为读者提供咨询及检索服务，并可为用户办理专利文献委托复制、专题报道、检索查新等服务。
5．读者进入阅览室查阅资料时请主动出示身份证、工作证或阅览证，换取两块阅览牌，并在读者登记表上签到。
6．读者在查阅文献时请将一块阅览牌插在取阅书刊架位上，阅毕对号还架。
7．阅览文献时请勿折叠书页或在书上勾画，本室备有纸条可随意取用。
8．本室文献均为孤本，恕不外借，但可提供复印。
9．专利说明书为不开架文献，查阅中国专利说明书，请登记专利说明书取阅登记表，交工作人员取出阅览。无公告号可自行检索或委托工作人员代查。
10．为弥补必要的损耗，本室在为读者提供各项服务时，将收取少量成本费用。
11．附录：收费项目及标准
11.1 文献阅览费（不含已办阅览证、临时阅览证）１元/每人、每天。
11.2 纸件专利说明书使用费１元/件，专利光盘计算机使用费：５元／件。
11.3 缩微胶卷型文献复制磨损费 0.２元/页。
11.4 缩微胶卷型文献上机阅读费 ２元/件．１小时（超过１小时按２小时计）。
11.5 中国专利光盘检索费：50元/课题（代查专利公告号、公告日期5元／件）。
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文件编号WX/C-09-2000
专利阅览室读者指南修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
11.6 计算机激光打印费：２元／页。
11.7 委托复制服务：代办费：本馆资料５元／件，其它单位资料１０元／件；邮寄费：普通挂号３元／件，其它邮件按实计收。复制费：根据不同资料类型分别计收。
11.8 其它委托复制检索咨询服务费用见专利文献服务网费用规定。
12．附相关记录
12.1 C7.2.3-WX09-01-2000 专利阅览室读者登记表
12.2 C7.2.3-WX09-02-2000 专利说明书取阅登记表
专利阅览室读者登记表
NO: C7.2.3-WX09-01-2000
年 月
日期姓名性别通讯地址检索中国专利文献检索国外专利文献咨询取阅专利
男女发明实用外观**通报英日美德苏法
咨询人数 读者人数
专利说明书取阅登记表
NO: C7.2.3-WX09-02-2000
年 月
日期姓 名国别IPC
分类号公告日
公报卷期号专利公告号取阅原因工作人员取阅记录
查
新异议开发取出装
订无
藏复
制归还
读者人数 取阅专利份数
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文件编号WX/C-10-2000
借阅处读者指南修 改 码A/O
共 3 页第 1 页
1. 目的
为到文献中心借阅处借阅资料的读者提供服务指南
2．适用范围
科技文献收藏服务中心借阅处
3．职责
由借阅处工作人员负责
4．本借阅处为读者提供本中心书库所藏的各种文献资料的借阅服务。
5．本中心所藏的中外文科技文献，均以“中国图书资料分类法”为标准进行分类，按国家规定的文献著录格式进行著录。根据不同资料类型，在目录厅的卡片柜中分别设置有书名字顺目录、刊名字顺目录和分类目录等读者目录，提供读者查找。
6．读者卡片的左上角为分类号，右上角为索取号（外文影印期刊索取号在卡片左上角）。各种资料的检索途径见下表：
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文件编号WX/C-10-2000
借阅处读者指南修 改 码A/O
共 3 页第 2 页
馆藏资料名称检索途径索取代号馆藏日期备注
中文期刊分类、字顺目录QK****1978年--
中文科技资料分类目录85****1980年--85代表年代号，下同
中文图书分类、字顺目录T85****1978年--
中文会议资料分类目录H85***1982年--书本型资料
中文会议资料分类目录中情****1982年--缩微型，在缩微室
中文检索刊物开架阅览JG****1979年--在期刊阅览室
外文检索刊物开架阅览****1979年--在期刊阅览室
原版外文期刊字顺目录J****1979年--
外文影印期刊字顺目录****1979年--标86****为86年前号
外文图书分类、字顺目录0*****1979年--83年前分F,C,N系列
外文会议资料分类、字顺目录0*****1980年--83年前书号为P****
学位论文分类目录中情****83-85年在缩微阅览室
美国政府报告报告号R00***等82-85年
日本特许公报部门区分公告号昭**-***1979年--92年后在缩微室
7．凡需阅览书库内资料的读者，请查找目录，填写读者登记单和索书单，并提交本人有效证件，交工作人员提书。
8．凡持有本馆发放的当年阅览证或借阅证的读者，可在借阅处免费阅览５册资料／每半天，超过部分需交纳提书费（根据不同资料类型，提书费分别为０.２－１元／册）。凭其它证件阅览需交纳阅览服务费（１元／次）和提书费。
9．持有本馆借阅证的读者可按规定凭证借阅书库资料（有关规定见借阅证上读者注意事项）。
10．本馆所藏资料为国家财产，请大家多加爱护，如有遗失、损坏，按本所资料外借及遗失、损坏赔偿规定处理。
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文件编号WX/C-10-2000
借阅处读者指南修 改 码A/O
共 3 页第 3 页
11. 请勿在借阅厅内吸烟，大声喧哗。
12. 附相关记录
12.1 C7.2.3-WX10-01-2000 期刊阅览室、借阅处读者登记表
期刊阅览室、借阅处读者登记表
年 月 日 C7.2.3-WX10-01-2000
读者姓名性 别阅览证号单位（通 讯 地 址）查借文献、专业分类
男女
备注：本表为借阅处和期刊阅览室接待读者时填写
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文件编号WX/C-11-2000
期刊阅览室读者指南修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
1. 目的
为期刊阅览室的读者提供服务指南
2．适用范围
科技文献收藏服务中心期刊阅览室
3．职责
由期刊阅览室工作人员负责
4．本阅览室收藏有现期中文科技期刊、现期中文科技报纸、现期外文原版科技期刊、中外文检索工具书刊，为读者提供全开架阅览服务。
5．凡到本阅览室阅览的读者，请先将手提包等随身物品寄放在一楼存包处，然后出示本人或集体阅览证、借阅证或其它有效证件，按章交费，换取阅览牌，并在读者登记表上签到后，即可进行阅览。
6．凡持有本中心发放的当年阅览证或借阅证的读者，可在本阅览室免费阅览。其它读者则需交纳阅览费，每人每次一元。
7．本室中文期刊按“中国图书资料分类法”大类目的顺序排架，在每一个大类目下按流水号排列。例：ＴＱ１－２３ ，ＴＱ１表示大类的类号， ２３为本类目的流水排架号。其它书刊按各自的类目排列。初次来阅览室的读者请注意书架上的提示，或请工作人员帮助。
8．读者阅览书刊时，请将阅览牌放在所取书刊的原位上，等书刊阅毕还架时收回阅览牌，以免发生错架。
9．本阅览室的书刊、检索工具书一律不外借，需复制者请办理复制手续。
10．本室所藏文献为国家财产，请大家多加爱护，如有遗失、损坏，按本所“资料外借及遗失、损坏赔偿规定”处理。
11．本室严禁明火，请勿在阅览室内抽烟；请保持清洁卫生，严禁大声喧哗。
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-17-2000
文献中心工作人员服务守则修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
建立良好的服务规范，树立良好的窗口形象
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心主任和副主任负责
4．服务宗旨：
以提高满意度为服务工作的出发点和检验服务水平高低的标准，急读者（含所有用户，下同）之所急，想读者之所想，全心全意为读者服务。
5. 服务口号：
5.1 读者第一，服务至上。
5.2 辛苦我一人，方便众读者。
5.3 百问不厌，百取不烦。
6. 服务规范：
6.1 衣冠整洁，坚守岗位，挂牌上岗，文明服务。
6.2 热爱本职工作，开动脑筋，努力钻研业务，积极主动，认真完成本岗位工作和承包任务。
6.3 遵守本所及中心的各项规章制度和纪律，杜绝不负责、不文明现象发生。
6.4 按本所作息时间上下班，准时开馆，不提前闭馆。
6.5 接待读者积极主动，热情诚恳，面带微笑，举止大方，尽可能满足读者的需求，虚心接受读者及本所同志的监督、批评。
6.6 提倡各岗位、各道工作流程中的相互协作，上道工序向下道工序负责，下道工序对上道工序的工作进行把关。
6.7 保持阅览室及办公室的环境整洁、安静。严禁在阅览室大声喧哗。定期打扫卫生，每天一小扫，每周一大扫。
6.8 爱护中心设备、财物，节约水电。
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-17-2000
文献中心工作人员服务守则修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
6.9 加强安全保卫工作，每天下班关闭各种设备、电器、电灯，检查电源、门窗。阅览室、复印室和书库内严禁吸烟，确保全中心安全无事故。
7．相关文件
7.1 中国图书馆员职业道德准则（试行）
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-18-2000
资料外借及遗失、损坏赔偿规定修 改 码A/O
共 3 页第 1 页
1. 目的
加强资料外借工作的管理，最大限度保证我所资料的完好性。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由各阅览室及借阅处工作人员负责
4．资料外借规定
4.1 本中心发放的集体借阅证供领证单位职工使用，不得转借其他单位，每证每次限一人借阅，借阅书刊时要出示本人工作证。个人借阅证只供领证人使用，不得转让或请人代借。凭集体阅览证和个人阅览证只能在本中心阅览图书资料，不能外借资料。
4.2 借阅证、阅览证每年核证一次，核证当年有效。
4.3 本所收藏的中外文现期期刊、专利文献、检索工具书、报纸及参考工具书凭借阅证或阅览证在阅览室阅览，一律不外借。
4.4 凭借阅证可借阅中外文过期期刊、中外文会议资料、中文资料。
4.5 入库资料借书、阅览数量：
4.5.1 阅览数量：集体证每半天以8册为限，个人证每半天以5册为限（不包括专利和报纸）。
4.5.2 借书数量：集体证每次以5册为限，个人证以3册为限，其中包括期刊合订本1册。
4.5.3 在借阅数量和品种范围内免费服务，其它收费服务。
4.6 借阅期限：
4.6.1 中文期刊、外文影印期刊借期为15天。
4.6.2 外文原版期刊借期为7天。
4.6.3 中、外文会议资料借期为10天。
4.6.4 中文资料借期为7天。
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文件编号WX/C-18-2000
资料外借及遗失、损坏赔偿规定修 改 码A/O
共 3 页第 2 页
4.7 借阅文献逾期不还者应付过期费。超期1个月内，按以下标准收过期费：
4.7.1 中文期刊、中文会议资料、中文资料逾期一天付款0.1元。
4.7.2 外文期刊、外文会议资料逾期一天付款0.2元。
4.7.3 如超期一个月不归还者，按过期月数，翻倍罚款。
4.8 如有急需，我所有权随时收回借出资料。
4.9 借阅文献时，请仔细检查，如有污损、缺页等情况及时声明，否则由借阅人负责。
4.10 借阅证要妥善保管，如有遗失，要及时挂失，并立即还清所借资料，否则由此引起的损失由领证人负责。
4.11 如领证人工作调动，请及时来所重新办理手续。
4.12 对所借书刊资料须加爱护、不得批划、折叠、涂改、污损、剪裁、撕坏或遗失，如发现有上述情况，应按遗失、损坏书刊资料赔偿制度处理。
5. 遗失、损坏赔偿规定
5.1 我所收藏的书刊资料，是为科研和生产服务的重要工具，是国家的宝贵财富。所内外读者应注意爱护，不得批点、折叠、涂改、污损、剪裁、撕毁或遗失。如发生上述情况，按本制度规定，由借书单位或借阅人员负责赔偿。
5.2 凡遗失本中心的书刊资料，应以相同版本之原书赔偿；不能赔偿原书时，按下列规定赔偿。
5.2.1 一般中文书籍、资料和国内出版的外文书籍，1999年（含1999年）以前的版本、按定价的十倍，1999年以后的版本按定价的三至五倍赔偿。
5.2.2 国外出版的外文书籍，据不同藏书年代按定价五至十倍赔偿。
5.2.3 中外文报纸，遗失一份，按一月价赔偿；遗失一个月合订本，按一年价赔偿。
5.2.4 中外文期刊，遗失一期，按全年价赔偿。遗失一年，按年价五至十倍赔偿。
5.3 凡损坏书刊、资料，按损坏程度和追补难易分别处理。
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文件编号WX/C-18-2000
资料外借及遗失、损坏赔偿规定修 改 码A/O
共 3 页第 3 页
5.3.1 损坏较轻、不影响内容完整者，按定价10—50%赔偿；撕毁书刊资料封面、封底或损坏装潢者，酌情赔偿装订修补成本费。
5.3.2 凡损坏严重、影响内容完整者，应赔偿原书刊；不能赔偿原书刊时，则按本制度第二条规定赔偿。
5.4 损坏书刊者赔偿原书后，其损坏的书刊经文献中心注销，发还赔书人；如只赔偿现金时，被损坏之书概不发给。
5.5 对有意破坏或盗窃国家书刊资料者，除送交有关部门严肃处理外，其破坏或盗窃的书刊资料，按遗失书刊资料赔偿条款加倍赔偿，并请所在单位领导协助追回全部书刊资料。
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-19-2000
本所职工借阅书刊、资料规定修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
1. 目的：加强资料外借工作的管理，最大限度保证我所资料的完好性。
2．适用范围：科技文献收藏服务中心
3．职责：由各阅览室及借阅处工作人员负责
4．凡本所职工，需借阅报刊、图书、资料的。必须凭文献中心发给的借阅证，按规定办理借阅手续，不得私自将书刊带走。
5. 馆藏的检索工具书、专利、缩微、电子资料，一律不外借。
6. 新到的中外文现期期刊、一般不外借，确因工作需要，必须经中心主任同意后，在阅览室办理借阅手续。
7. 外借中、外文报刊资料，以二个月为限。中文图书资料以四个月为限。如因工作需要续借者，应及时办理续借手续。
8. 借出的书刊资料，必要时文献中心可随时催还。
9. 已逾期的书刊、资料、在三个月内经二次催还仍不归还者，应视作遗失资料，按外借资料及遗失、损坏赔偿规定予以赔偿。
10. 需赔偿的资料款，由文献管理人员填写书刊赔偿通知单，经中心分管主任审核，送交所财务部从该员工下月工**扣除。
11. 职工如调离本所，则在离所前还清所借的各种书刊、资料。
12．对所借书刊资料须加爱护、不得批划、折叠、涂改、污损、剪裁、撕坏或遗失，如发现有上述情况，应按遗失、损坏书刊资料赔偿制度处理。
12. 附相关记录
12.1 C7.5.1-WX19-01-2000 本所职工遗失、损坏资料赔偿通知单
本所职工遗失、损坏资料赔偿通知单
NO: C7.5.1-WX19-01-2000
姓名所在部门
序号遗失、损坏资料名称资料原价（元）资料出
版年代应赔款额（元）
1．
2．
3．
4．
5．
合计
经办人： 审核人： 日期： 年 月 日
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-20-2000
文献中心读者财产保管及保密规定修 改 码A/O
共 1 页第 1 页
1. 目的
保护读者财产，使读者放心
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心分管主任和有关工作人员负责
4．读者财产定义
本规定的读者财产指中心接受读者委托查阅文献过程中，读者提交的与其工作或研究相关的技术内容、技术领域、专利号、标准号、检索主题或复印资料内容等相关资料。
5. 读者财产管理办法
5.1 本中心工作人员有义务为读者财产保密，不向任何第三方传播、透露涉及读者财产的内容。
5.2 读者所提交的财产（包括：科技文献检索咨询单、专利说明书取阅登记表、专利查阅登记表、技术服务合同书等），在工作人员完成服务后集中保管，主要用于年度工作统计，或报合同鉴证单位。过一定时间后销毁。
5.3 读者提交的技术资料或为读者完成的检索报告，在服务完成后，及时交给读者，以确保读者财产不外流。
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-21-2000
文献中心读者财产保管及保密规定修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
建立良好的服务规范，树立良好的窗口形象
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心主任和副主任负责
4．工作人员文明服务规范
4.1 热爱本职工作，全心全意为读者服务。
4.2 所有服务人员一律实行挂牌服务，接受读者监督。
4.3 文明礼貌，热情周到；用语文明，只用敬语，不用忌语。
4.4 穿着整洁，仪态端正，微笑服务。
4.5 主动向读者推荐馆藏文献资源，回答提问，解答咨询，提高服务质量。
4.6 保持借阅环境的整洁、美观、安静，不大声喧哗，不干私活，尽量减少读者等候时间。
4.7 遵守劳动纪律，不擅离岗位，借阅处、各阅览室和复印室必须准时向读者开放，不得擅自推迟开门或提前关门。
4.8 工作人员不得与读者争吵、打架，即使遇到个别读者不文明行为，也要尽力耐心劝阻和说服。
4.9 自觉爱护书刊、光盘、胶卷等各类馆藏文献和计算机、复印机、打印机等公共财物。
5. 工作纪律
5.1 上班时不得串岗、脱岗。
5.2 按时上下班，不迟到、不早退，有事事先请假。
5.3 坚持“以理服人、劝说疏导”原则，严禁与读者发生口角、打架等不文明行为，自觉维护“中心”形象。
5.4 面对矛盾不推诿、不回避，及时妥善处理，严格遵守质量职责。
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-21-2000
文献中心读者财产保管及保密规定修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
5.5 中心每周填写一次文献中心服务监视监测记录，经常请读者填写读者满意度调查表和文献服务信息反馈单，发现不合格服务及时填写不合格处理记录，以备考核。
6. 咨询服务质量合格率
通过聘用具有一定专业技能的合格人员上岗，加强岗前和在岗培训，开展基本技能训练等措施，使咨询服务质量合格率达到90%。
7.考核办法
7.1 文明服务的考核办法
根据不合格处理记录，统计与用户发生各类纠纷的次数，经调查，确属服务人员责任的为不合格服务。要求全中心文明服务合格率大于90%。
合格率=（1-不合格次数/接待人数总次数）*100%
7.2 工作纪律的考核办法
利用文献中心服务工作考核表和读者满意度调查表进行统计，综合考核结果为良及以上（或80分以上）为合格。
7.3 咨询服务质量合格率的统计：
统计完成咨询服务单及合同的总数，能够按照事先约定履行，用户又未提出不满意意见，则视为技术咨询服务质量合格。要求合格率大于85%
合格率=合格服务件数/咨询服务总数*100%
8. 附相关记录
8.1 C8.2.4-WX21-01-2000 文献服务信息反馈单
文献服务信息反馈单
NO: C8.2.4-WX21-01-2000
姓名性别年龄职务职称电话
工作单位方式□来人 □来电 □来函 □访问
您经常阅览我馆哪些文献资料（文献类型和专业范围）
利用我所文献资料获得哪些社会效益与经济效益
对我中心工作有何意见？您还需要提供哪些服务
签名： 年 月 日
处理情况
签名： 年 月 日
备注
注：本表填好后，请寄**锁金村77号 **省科技情报研究所文献中心主任收。
邮政编码：210042 电话：025-5407862
**省科技情报研究所
文件编号WX/C-22-2000
文献中心不合格服务的
纠正与控制细则修 改 码A/O
共 2 页第 1 页
1. 目的
纠正和控制不合格服务，树立良好服务形象
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心主任和副主任负责
4．不合格服务内涵
本中心的不合格服务包括服务态度不合格和服务技术水平不合格两方面。
5. 服务态度不合格的纠正与控制
5.1 服务态度不合格的认定：与用户（含读者）发生争执、引发用户（含读者）投拆，经调查责任确在我方的均视为服务态度不合格。
5.2 服务态度不合格的纠正：直接对当事人进行批评教育，责令当事人向用户（含读者）道歉。情节特别严重的可令当事人调出所在岗位。不合格服务纠正后应填写不合格处理记录。
5.3 服务态度不合格的控制：加强职业道德教育，强化文明服务规范训练。
6. 服务技术水平不合格的纠正与控制
6.1 服务技术水平不合格的认定：通过本中心的馆藏文献资源和自有的网络数据库本应能够获得用户（含读者）所需的信息，但未能找出，造成所提供的信息不够全面；或提供的咨询服务报告未能真实地反映客观事实；或完成的服务项目不能够达到合同要求的指标。以上不合格服务由用户（含读者）提出质疑，并经证实，确实是由我方人员技术水平或工作疏漏所造成的。
6.2 服务技术水平不合格的纠正：提供的信息不够全面的，应重新提炼用户（含读者）需求主题，扩大检索范围。咨询服务报告未能真实地反映客观事实的，应调整检索思路，重新收集各类信息，在综合前后两次文献分析的基础上，重新出据报告。服务项目不能够达到合同要求的，应按合同要求，重新组织材料，必要时增添新的工作人员，重新履行合同。不合格服务纠正后应填写不合
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文件编号WX/C-22-2000
文献中心不合格服务的
纠正与控制细则修 改 码A/O
共 2 页第 2 页
格处理记录。
6.3 服务技术水平不合格的控制：聘用具有一定专业技能的合格人员上岗，加强岗前和在岗培训，开展基本技能训练。
7. 附相关记录
7.1 C8.3-1-1 不合格处理记录
文献中心不合格处理记录
№： C8.3-1-1
责任部门不合格类别□不合格技术水平 □不合格服务态度
责 任 人检查人员年 月 日
不合格综述：
处理情况：
处理人签名 年 月 日
跟踪情况：
跟踪人签名 年 月 日
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