三清山田园牧歌商场部201*年年度工作总结
田园牧歌商场部201*年年度工作总结
尽管今年的冬天寒风刺骨，但我们的心是沸腾着，同事们各个激情敖洋，卖场虽然进入了淡季，但是我们却是拼命学习，为的旺季打下基础，201*这么一个平凡的年，我们靠努力做出了一些不平凡的事，现将201*年的营运工作开展情况总结如下：一、销售工作总结：
201*年，我店这半年共计实现296万元的销售业绩，较去年同期增长800%；包景区日均客流量220人，较去年同期增长100%，日均客单价20元。购物团队平均日进店200人，购物团队日均客单价90元，较去年同期增长160%。全年中，7月份和9月份销售表现突出，占半年销售份额的66.67%；
本年度，销售的亮点主要来源于以下几个方面：
1、国家法定节假日做出一些促销活动，如全场九折，买一送一，特价产品等等
2、进货渠道跟去年相比成本下降20%，为增加客人购物的欲望，卖家如去年相比下调20%。
3、品种原有87个，现146个品种，增加59.7%
4、同事方面从被动到主动服务，提高了整体气质文化，精神面貌。
5、目前已经是南昌丰升实业有限公司南眉籽上饶市总代理。九江市金樱食品发展有限公司出品的浔阳楼系列玉山总代理。
第1页，共5页6、10月底谈下玉山旅行社联合体27家旅行社，并在201*年主推我们购物店这块，11月底谈下九江一家百姓旅行社，贵社并保证明年来我店购物人数不低于5万人以下。
本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：
1、产品品种少，不全面，给不了客人多方面选择余地，2、返点不够快，没有形成流水线，导游多次投诉。3、本店没配导游，多次接待不及时，大门口衔接不上。4、商场外围气氛不够，
5、采购需要加强、后勤得不到保障，
二、营运工作开展情况总结：
1、服务工作开展情况
强化和提升优质服务是201*年公司的一项重点工作，我店积极贯彻落实公司的服务标准和要求，努力提升本店的服务水平。回首201*年，我店主要从以下几个方面狠抓服务水平的提升：
1.加强员工服务意识的灌疏，落实考评机制。要提升服务水平，
必须要提高员工热心服务的意识。一方面，我店积极组织员工学习顾客投诉案例，认识自已的职业性质，不断地提高和强化员工主动服务、热心服务的意识；另一方面，本店一个季节业务考试一次，考及格给予表扬。不及格的书面批评，并每天加班1小时，坚持15天，作为业务学习。
2.狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流程，可
以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流程，就会使服务有明显的提升。我店对主打产品进行了定人定岗，对各通道的导购人员进行定员定岗，以此确保能及时为顾客提供方便快捷的服务。在收银员方面，我
第2页，共5页们合理安排收银台开放数量，并要求收银员严格遵守“三唱一单、微笑服务”，并及时为顾客提供打包、送货服务，以此让顾客真正高兴而来，满意而归。
3.倡导精神文明，彰显人性化服务。帮扶弱小、拾金不昧、拾
物归还是我店倡导的精神文明。目前，我店全体员工都能做到以上几点，其中还有不少员工表现突出。
4.让客诉变财富。作业零售服务行业，必然会有形形色色的客
诉。半年的客诉经验让我们养成了冷静、细心、周到处理的思维。客诉就是一面镜子，他能让我们看清自自已的不足，不断的完善和提高我们的营运水平和服务质量。正确的对待客诉，妥善地、巧妙地处理客诉不但能让我们改进工作，更能恢复消费者对我们的信任，获得消费者的认可，维护公司形象和声誉。
b)团队建设情况：
零售业以人为本，是否合理的开发和运用人力资源，是一个门店经营管理水平的重要体现。为了增加门店的凝聚力和团结协作能力，一方面，我店加强门店经理与员工、员工与员工的沟通交流，另一方面加强对员工职业生涯的引导，培养员工的集体荣誉感。
4、安全工作落实情况
安全保障是门店营运工作的一个重要环节。半年，我店加强员工对消防安全、资金安全、商品质量安全、防盗安全、公共环境安全的意识灌疏，坚持认真做好防火每日巡查工作、收银钱款交接工作、钥匙存取交接工作、商品质量安全工作、及时处理卖场公共安全隐患，半年未出现大的安全事故。
第3页，共5页1、开源节流，节能降耗情况
我店严格按照公司制定的照明开关流程，控制照明。此外，9月份随着天气的转凉，我店陆续拆除了饮料冰柜，有效的降低了电费。
在耗材方面，我店严格控制耗材的申领和使用，尽量做到物尽其用，减少耗材的费用。
三、工作中存在的主要问题及教训
1、商品陈列技巧和排面维护不力，陈列效果欠佳。我店需继续加强对理货员、促销员商品陈列技能的培训，需要加大排面检查要求和力度，提高门店的陈列水平。
2、上次在景区内做DM促销活动、结果发现DM促销力度不够，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大。201*年，整个DM促销活动对门店的销售贡献度不大。门店人气和业绩的提升主要来源于特价价商品促销。DM由于存在价格高、品项无新意，连续多档重复促销某些单品，造成了DM促销无吸引力。
四、201*年工作计划
根据公司部署，我店201*年全年销售任务500万元，而且门店将考核“毛利”、“费用”等经营指标。这无疑对门店是一个新的挑战。作为田园牧歌一份子，我们勇于接受一切挑战。同时，为了能够圆满完成销售任务，201*年，我店的工作主要从以下几个方面开展：
1、
全力做好推广，强抓采购，控制成本，增加产品品种、另
一方面要强化管理，培养员工自信，成为一个能说、会说、该说的好员工。
2、
做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利
润。商品结构的优化要从三个方面进行，一是品项优化、二是陈列优化、
第4页，共5页三是促销优化。我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。我们要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位置不断地进行调整，以期让商品发挥出最大的销售潜力。我们要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。
3、
确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对商品的三
期检查，对小吃，辣酱等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，全面提升员工的服务水平。
4、
加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励
行节约，做好耗材、水电费用的控制，另一方面，要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。
5、
落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及
时整改安全隐患，确保门店经营安全。
虽然我店没有完成了201*年的销售任务，但是我们在纯购物这块做了效果。增加了很大的收入，俗话说“瑞雪兆丰年”，这寒冷的冬天预示着201*年必将是一个丰收的大好年成。201*年，田园牧歌商场部全体员工将以提升卖场人气为核心，发扬田园牧歌人敢拼敢闯、无私奉献的精神，用精细化的管理思维，不断地提升和完善自已的工作能力，努力完成公司下达的各项营运指标。
商场部王赛
201*年12月22日
第5页，共5页
扩展阅读：三清一创总结
“三清一创”百日行动活动总结
泰兴市宣堡小学
开展“三清一创”百日行动以来，我校坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实省市关于实施社会管理创新工程和维护社会稳定的各项决策部署，全面排查、化解教育系统矛盾纠纷，深入排查、整治校园安全隐患，落实各项安全措施，积极稳妥地解决人民群众反映的突出问题和实际困难，创设和谐的教育环境，维护社会和谐稳定。
通过集中时间、集中力量排查化解全校影响当前社会和谐稳定的突出矛盾纠纷，建立和完善矛盾纠纷和信访隐患排查调处长效机制，构建整体联动、齐抓共管的矛盾纠纷排查化解平台，有效遏制非正常上访和群体性事件的发生，堵塞安全漏洞，确保教育系统发展环境的和谐稳定。现将有关工作总结如下：
一、认真清理矛盾纠纷
学校成立了以校长室为主，各年级组长、各班主任为辅的的矛盾调处小组。党支部负责调解党员、干部之间的矛盾；工会负责调解校内教职工之间的矛盾；安全办负责调解师生与校外人员发生的矛盾纠纷；班主任负责解决本班学生矛盾，年级组配合班主任解决班与班之间学生矛盾；学生家长委员会负责回复学生、家长在对学校教育教学和管理监督过程中提出的合理化建议。学校把集中矛盾纠纷排查调处活动摆上重要的议事日程，及时召开会议，制定切实可行的工作措施，并指派专人，负责矛盾纠纷的排查调处活动，确保开展矛盾纠纷排查调处活动落到实处。为全面准确把握我校教师、家属存在的矛盾纠纷，经学校安全工作小组成员研究决定从以下几个方面对教师进行矛盾纠纷调查，即与同事之间有无矛盾纠纷、家庭成员之间有无矛盾纠纷、与学生家长之间有无矛盾纠纷和与外界其他人员有无矛盾纠纷；而家属之间的矛盾纠纷调查则界定与以下几个方面，即与邻居之间有无矛盾纠纷、家庭成员之间有无矛盾纠纷、与学校教师之间有无矛盾纠纷和与外界其它人员有无矛盾纠纷。这些方面的设计，不仅考虑到了教师职业的特殊项，同时还兼顾到了家属之间的生活特殊性，更集中了各类矛盾纠纷导致的结果共同性。在学校排查的同时，各班班主任也积极采用走访、电联等方式了解学生家长的矛盾纠纷，并能一对一亲自对学生进行矛盾纠纷排查和处理，掌握了大量信息，为班级安全发展和学校安全发展提供了有力保障。由于我校矛盾纠纷排查调处体系分工明确，各施其职，相互协调，及时化解了各种矛盾，从而使校内师生员工和睦相处，教学秩序井然。积极发挥工会、教代会的作用。学校的重大决策必须经教代会讨论通过，并且在每月的教职工大会上要公布财务收支情况；学校每逢节假日都要派人对退休教师进行慰问，对生病或有婚、丧等重大事情的教师，学校也要派专人看望。通过以上作法，充分调动了教师参与治校的积极性，进一步密切了学校与教师间的关系，增强了凝聚力。
二、认真清肃治安环境
学校周边治理秩序的好坏,在一定程度上会影响学校正常教育教学工作的开展。为保证教育教学工作不受外来治安秩序问题的影响，我校配合派出所、工商、卫生等有关部门，对校园周边环境的治安秩序进行综合整治。并协助有关部门做好周边居民的法制教育工作，让周边居民重视学校治安秩序工作的重要，减少周边治安秩序对学校教育教学工作的影响，保证学校教育教学工作的顺利开展。我校与镇综治委宣堡交警中队联合，已对我校学生乘车安全隐患进行了集中整治，我校除利用校园广播、班队会对学生进行乘车安全教育外，还对接送的司机发放了《致司机朋友的一封信》，要求司机朋友一定要分批次、有序组织学生上下车，规范运营，文明驾驶。我校周围仍有无证经营的网吧、商店多家，这些场所严重影响了我校师生的身心健康，特别是无证商店向学生出售的“三无”食品更是极大危及学生的生命安全。我们联系工商部门对其进行了整治。为加强学校食堂、食品卫生工作的监督和管理，由专人负责，加大力度对学校食堂食品卫生进行监督检查。不定期对食堂食品卫生进行检查与纠错，杜绝了因食品卫生而带来的事故发生。三、认真清除安全隐患
首先请家长接送低年级学生上下学。针对部分高年级学生由于家比较远且无家长接送的情况，在与家长和学生签订“关于小学生上学放学骑自行车的规定”协议及与各班主任签订安全责任书的基础上，又让各班级加强了学生的骑自行车管理，再次强调骑自行车上下学的学生遵守交通规则，主动避让行驶车辆。教育学生不乘坐非法运营的车辆。我校积极落实防火措施，严格落实各项消防制度和措施，首先检查各楼层和各功能室的灭火器械，加强消防设施的日常维护，确保消防疏散通道畅通。其次清除校内公共聚集场所及校园周边建筑火灾隐患，严禁学生野外用火、玩火。总务处、安全办对用电线路及用电保护装置进行了细致的检查，尤其是严防因线路老化或电源保护不力引起的各类安全事故，确保用电安全。针对各班级的电器及插座、开关的使用情况，各班主任每周检查一次，及时发现存在的安全隐患并把检查结果上报教导处，由总务处负责整改。我校严格执行门卫值班制度，建立外来人员进出登记制度，禁止社会闲散人员进入校园，任何社会机动车辆不得进入校园。学生家长进校必须与班主任联系，经同意后方能进校，并填写登记表。定期开展学生思想及身心健康状况摸底调查，积极化解学生心理压力，及时将学生在校表现和身心健康状况告知家长。据调查，我校目前未发现体罚或变相体罚学生的现象，也没有侮辱学生人格的现象，各年级纷纷组织广大教师重温教育法律法规，并与所有教师签订了《安全责任书》。我校校园环境良好，校内无赌博打牌现象，绝大部分教职工爱岗敬业。我校通过政治学习、领导讲话和集体培训等多种途径，培养广大教职工树立了良好的职业道德，指导他们追求高雅而有情趣的生活娱乐方式。
四、努力创建和谐教育示范校
通过“三清一创”百日行动，我们深深体会到校领导班子成员事业心、责任感强，有开拓进取精神，依法治校，团结协作，严以律己，工作务实，率先垂范，才能带领全校老师同心同德，学校工作才会蒸蒸日上。我校十分注重加强教师队伍建设，提高教职工的整体素质。不断加强和改进思想政治工作，尤其突出职业道德教育，利用每周一例会时间组织教师认真学习《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》等,加强师德师风建设。多途径、多渠道开展德育活动。充分利用德育阵地开展德育工作。国旗下讲话。《养文明习惯，做文明学生》、《让文明花开们满校园》等让学生在严肃、认真的氛围中深受教育。
班会课是对学生教育的重要途径，每学期班主任至少上两节培养学生文明习惯的班会课。每学年举行主题班会观摩课，取得良好效果。充分利用校刊、班刊、黑板报、手抄报、广播等宣传文明轶事、学校的好人好事，营造浓厚文明氛围。实行目标管理，促校风、学风、班风。实行《文明班级量化评比制度》，推进“星级班级”荣誉称号评选。从出勤、卫生、纪律、班刊、课间操等九项进行对班级进行评比，总分100分，达到90分以上给予“四星级”荣誉称号，达到85－90分给予“三星级”荣誉称号。连续三个月荣获“四星级”荣誉称号，被评为校级的“文明班级”，只有荣获校级“文明班级”，才能参评地市级“文明班级”。充分调动老师的积极性，形成积极向上的竞争风气。利用节日开展德育主题活动，促成浓厚文化氛围。立足我校“三大节”：体育节、艺术节、科技文化节。学校每年定期举办，根据学生的个性特长设置活动,内容丰富多彩,有运动会、书法、绘画、手工制作、歌咏、征文、演讲等让每位学生都有机会参与学校组织的活动，展示自己的才华。培养了学生艺术鉴赏能力，陶冶了学生的情操，提高学生身体素质和竞技水平。我校开展一系列活动，这样使校园文化氛围浓厚，创建文明校活动更深入。几年来，我校没有发生安全责任事故，师生违法犯罪率为零。
综上所述，我校在“三清一创”百日行动中，严格执行上级的有关要求和精神，以这次活动为契机，学校管理进一步精细化，努力办人民满意的教育，为广大师生创造一个安全和谐的工作、学习和生活环境。
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