201*年营运部门总结
201*年度工作总结
201*年，是公司经营战略快速发展的一年，也是营运职能完善、细化的关键时刻。目前全年工作已经结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便更好的梳理来年的工作重点。围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会：一、计划内工作执行情况说明；
本年度共计划完成任务86件，完成工作82件，完成率为95%以上，其中有4项工作未完成。如下：1、一楼二楼连廊位置招租工作2、广告公司开幕方案的价格商讨。3、顾服人员招募工作。4、商场内部公共设施购买工作。二、具体成果说明1、业务成果
a.维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾
楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。从10月份开业以来下发书面整改通知书15份，整改到位率达100%，罚款4例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调商户与顾客纠纷1起。接顾客投诉1起。已圆满解决。b.配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动和广告宣传开业来布置卖场2次。本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。协调商户营造广场商业氛围。c.监管进退场商户及装修进度，安全施工、安全管理。
对于进场施工单位，交叉作业单位，我部采取专人督导，发现问题及时解决的态度，共进行宣导50余人次，从开业前装修期进行严抓，杜绝危险隐患。d.农行联名卡的推广
与天津农业银行开发支行合作开发的联名卡MIMICARD，已开发成功，卡片制作完毕，第三方系统维护已经签订合同，现已联名场内商户5户，经农行测试均可正常使用。e.楼面管理实行常态化，分班负责制
在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。2、创造收益成果a.幕墙广告收益
幕墙广告合同已经拟定完毕，幕墙广告全部出租，现达成意向6家，已签订合同1家，其余合同签订预计在13年2月前完成。全年预计广告收入为12.71万元。
三、按照计划，本年度未完成的工作，做出原因分析及说明；1、一楼二楼连廊位置招租工作。其中一楼已完成招租年租金为9万，现正整理装修图纸，等待领导审批。二楼尚无有意向商户。2、广告公司开幕方案的价格商讨。因正式开业延期，但该公司报价偏高，建议更换。
3、顾服人员招募工作。因营运成本需要暂有一名职位空缺。4、商场内部公共设施购买工作。因营运成本原因故暂未购买。四、部门员工管理优劣分析；
营运部是一个公司新组建起的部门，员工以应届毕业生为主，缺乏实际工作经验：
1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。跟不上客户在项目上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。
2、与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3、报价工作经验还不够，对外购件市场价格及数据收集不够，还有待与加强学习。
4.对于外委项目的生产进度状况不能掌控，造成拖期、延期现象比较常见。
营运管理是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。五、部门资金使用情况分析；
本年度预计费用总计为150万元，，其中商户酒会15万，广告费用6万，门童费1.2万。因开业延期进行调整故未使用，宣传品印刷17万，实际使用3.6万，占总比20.34%，广告推广费用55万，实际支出3.7万，占总比6.77%，开业礼品31.8万，实际使用3.5万，占总比11.04%。VIP制作费用5万，实际支出0.9万，占总比18.24%。宣传促销费用12万，实际支出0.3万元，占总比2.2%，本年实际使用资金总额为12.9万，占总金额支出的8.64%。
以上是营运部在201*年所做的一点工作的总结，我部会继续保持团结奋进的工作态度，积极乐观的心态投入到201*年工作中去。
扩展阅读：运营管理部201*年工作总结及计划
运营管理部
201*年总结及下半年工作安排
201*年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下：
一、上半年工作开展情况（一）严格重要空白凭证管理
为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。
（二)加强柜面业务的管理
为规范柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。
（三）搞好现金调拨，保证现金供应
在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金
管理工作。一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。
（四）做好银企对账管理
在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。
通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险控制能力。
（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重要。为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服
务手段、提高服务质量上下工夫，力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务万笔，金额亿元，日均业务量达万元。三是做好现金管理工作，树立服务第一的思想，安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入万笔，金额亿元，现金收入日均业务量达万元；现金支出万笔，金额亿元，现金日均业务量达万元。
（六）、搞好员工培训，提高员工服务效能
根据岗位分工和职责分配等情况，分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加。(七)修订下发了业务操作制度
上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》。同时，根据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。
（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作
运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时，本部人员团结协作，开拓进取，牢固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项。
二、下半年工作计划（一）会计结算、资金清算管理
1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。
2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。
4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要，包括银行卡业务，及时制定新产品业务开发需求及操作流程。
（二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理
1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。（三）现金管理
1、按照现金管理规定，做好前台现金业务操作的监督和管理。
2、会同保卫部，做好交取款工作，保证现金及时供应。3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。
（四）其他业务管理
1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。2、配合财务管理系统，做好后续账务处理。3、做好网点的签到、签退管理工作。（五）做好领导交办的其他事项。
运营管理部
二一二年六月十五日
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