商场经理助理培训总结
培训总结
学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。
为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学习不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。
现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。
作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和平化解了这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行。
不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。
作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐。我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作。
吴亦非-商城店201*年9月19日
扩展阅读：商场经理助理转正报告
商场经理助理岗位转正述职报告
尊敬的商场领导：
您好！首先感谢领导们对我的信任和支持，为我提供一个锻炼及展示自我的机会，在三个月的试用期间里，是我用更加全面的角度看问题的阶段，更加了解自己身上的担子和责任的阶段，是我更加深入地开展工作的阶段，经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。一、部门销售情况：二、促销方面：
积极与供应商洽谈每个档期的促销活动，能全场参加的不做部分参加，能部分参加的不做没有活动处理，争取提升参与比率，塑造活动氛围。在我任职实习经理助理期间，共落实大型活动八次，实现销售万元。同时配合经理落实大型促销。三、日常管理工作：
作为经理助理，我深知我的工作职责是做好参谋助手，认真做到全方位服务全面协调，并配合好公司各部门之间的工作，促进公司经营良性循环，于是加强现场管理、做好员工团队建设、与厂家沟通、协调各部门工作、一些文字性工作及领导交办的其他事宜等成了我的工作内容。
1、定期对品牌货源状况进行统计，对货源存量、畅销款不多的品牌及时与
厂家或公司沟通，了解情况，督促厂家补充货源保证销售。
2、设立部门值班长，指导统计数据方法、物价质量检查方法，观察每个人
员的工作状况，对擅长方面重点培养。
3、制定新员工培训方案，每周培训一次，下周安排考核，不满80分员工进
行二次考核，如不合格会与供应商沟通处理结果，提升员工对规章制度的认同和学习，加强执行力，减少违纪率。
4、针对员工业务知识不强的情况，制定技能PK方案。从商品叠装、更换模
特、看脚拿鞋方面进行PK，了解员工能力，同时也让其他员工了解反思自己是否能够做好，有哪些需要学习和加强，增强部门员工比学赶帮超的良好氛围。
5、及时跟进部门调整动态，对图纸进行复尺，对装修进行检查，发现问题
及时沟通，减少不必要的损失。
6、定期与供应商沟通人员工作状态和销售指标完成情况，加强和供应商的
沟通，维持良好关系。
7、带领其他主管一同做好卖场的管理工作，并对主管的工作状态进行检查，
了解主管思想和想法，对好的建议及时运用到实际工作中，使工作更加顺畅高效。
8、每天对自己的工作进行计划，并按照计划开展，并对当日的工作进行细
致的总结，找出问题所在。
9、积极调动员工积极性，安排员工配合部门完成自营品牌和玛卡西尼以及
哥雷夫户外走秀活动，并对模特进行训练，与百货部经理助理配合完成其他的准备工作，使走秀顺利进行。
10、规范了正门迎宾员的次序，每个员工都能感受正门迎宾员岗位的重要性，
减少部门由于前期安排不当而经常出现迎宾员不到位现象的发生。11、与各部门保持良好的协作关系，通过大家的帮助顺利完成了自己的工作。12、组织员工参与趣味运动会项目的练习，与员工沟通找出正确方法，鼓励
员工踊跃发言，给予自信，并取得团队第一名的好成绩。
13、组织自营品牌和联营品牌的店长座谈会，充分发掘店长的管理力量，了
解他们11年的收获、12年的工作目标和工作方法，通过沟通增近了彼此间的熟悉和信任，日后工作更加顺畅，员工管理难度逐渐降低。14、重点对自营员工进行管理，对店长很员工在岗、到岗、离店情况进行检
查，发现问题及时了解情况，控制员工的请假次数，其次对行为规范和销售技巧进行观察，对错误进行批评，指导员工形成正确的工作习惯，再者对活动情况每日跟进，了解销售差异，及时向经理反馈。15、与餐饮人员仪容仪表进行重点检查，自服装部开始管理以来，发现员工
在大香馔、经营期间有很多不好的习惯，部门逐步指正监督，目前员工对佩戴帽子口罩观念已有所提升。
16、配合经理完成品牌调整工作，积极与厂家沟通装修进度，对品牌开业前
期的准备工作给予指导，并协助品牌进行宣传工作，指导员工开票、掌握规章制度、跟进销售情况。四、工作态度与感悟。
1、勤奋是工作的首要前提。平时认真学习公司制度，以及参加各类会议，并做好学习笔记、工作日记。及时掌握公司的相关信息，认真总结、交流查找各工作环节的心得，使得自己能更好更多地得到经营信息，更大几率地取得成功。
2、善于学习和总结。在工作过程中善于对工作过程的事物进行总结思考，对工作方法总结思考，对工作状态总结思考，都是能取得工作提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会
取得进步。
3、做事要分先后重要之分，看问题要抓主要矛盾。每一天的工作当中可能多多少少都有琐碎的事情，我们要要对自己明天将要面临和处理的事情有个预料。这样可以在合理的时间分配下，有效的完成最紧急最重要的工作。
4、良好的心态是成功的一半。接触到新的事物我们往往都是感觉陌生的一头雾水，可是你愿意去学习，愿意听取别人的指导，面临的压力就会轻松很多分解很多的方法。在一个人成长的过程中要不断的调整自己的心态，让一个良好的精神状态去指引我们。在你内心纠结为一件事情苦苦挣扎的时候，也许你应该放松自己，放空自己以便更清楚的看待事情更好的状态去工作生活。五、转正后工作计划。
我申请成为公司的正式员工，是为了今后能更好的开展工作，为公司实现更大的价值。
1、在经营管理中，紧紧围绕商场的工作制定重点事项，带领主管进行细致
的货源和商品质量检查工作。
2、积极落实各种促销活动，无节造节，安排大厅促销，带动业绩增长。3、加快对招商和品牌的学习进度，争取能够独立开展工作，引进品牌，减
少经理压力。
4、做好部门自主促销活动，拢住客流，稳定销售。做好各品牌宣传工作。5、继续做好员工培训工作，提升员工基础知识的掌握能力和执行能力。6、制定部门团队建设方案，增强部门凝聚力。协助经理开展第二期亲亲一
家人同煮一锅饺。组织员工野外活动。7、积极协调好各部门的关系，顺利完成各项工作。8、加强对自营员工的管理，杜绝散漫、工作不积极现象。
9、对品牌货源情况进行统计，掌握品牌有效库存，分析消费群体特征，挖
掘潜在客户，指导员工合理有效的使用会员资源。
10、组织员工做好亲情服务月、红歌会等活动，展示部门员工精神面貌。11、带领主管对新品上柜着重检查商品质量并提前做好各项促销活动的宣传
工作及促销安置工作，并及时做好各个促销活动的销售分析工作。12、定期考察调查市场，熟知行情变化，熟练业务知识，分析知名品牌的经
营规模，提高管理综合能力。将最新的潮流资讯传达给员工，让员工学习，促进销售的达成率。
13、做好部门品牌装修调整工作，保证装修工期及开业时间，思虑周全准备
好开业前的各项准备工作，杜绝手忙脚乱现象，协助品牌完成开业乃至实现销售。
14、制定部门板栏管理规定，让每个员工都参与进来，动手动脑，展示个人
才华，部门可可以了解每个人的特长，针对员工特长进行辅助工作安排。15、辅助经理做好其他工作的落实。
此外，在帮助经理工作过程中，发现自己考虑问题有时候不是很全面，一些需要把握的问题把握的不够周全，还没有做到游刃有余，但是我努力去做一个勤奋的执行者。领导不时的指点，启发了我很多，带给我新的工作方向。希望自己可以努力跟上脚步，在工作中不断的总结，和同事多多沟通学习，向领导多多请教，不断完善自己，使工作能够更好的完成。
公司是一个让我们展现自己舞台，我一定要珍惜机会，努力学习快速成长，成为新天地优秀员工中的一份子，为公司的发展竭尽全力。
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