二O一二年度工作总结
二Ｏ一二年度个人工作总结
时光荏苒，岁月如梭，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，有忙碌的艰辛，也有喜悦的收获。在这一年中，公司经过近二个月的重装，已经从一家首饰专营店，蜕变为一家全国一流，全区最大的首饰礼品专营店，并成功设立了分店,这些成果与公司领导的高瞻远瞩和大胆果决是分不开的，它凝聚了公司领导的智慧与心血，寄托了全部ＸＸ人的梦想。
作为金店的一员，作为一个窗口行业，深知自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象，所以我要努力提高自身的素质，高标准的要求自已，在高素质的基础上更要加强自己的各项技能，力争成为一名合格的公司人员，并且努力做好自己的本职工作。
首先，既然选择了珠宝首饰这个行业，就要干一行爱一行，每天都应以良好的精神状态迎接顾客的到来，上岗前的着妆是必须要规范的，首饰的佩戴，发型的统一，妆容的整洁，这一切都体现着公司引领时尚潮流的一个侧面。当顾客进入或准备进入店内时，手头不忙时应立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客；当顾客走向自己时，应问候顾客“您好，欢迎光临”，或做出礼貌性的示意；当顾客寻找目标或四目相对时，应主动询问顾客，耐心地解答顾客的疑问，尽可能地给顾客营造一个轻松的购物环境。这些方面我都做的不到位，以前自己经常是素颜上岗，只在活动期间应对一下公司的要求。最近，公司借鉴周大福的管理理念对妆容做了新的要求，并组织学习简单的化妆术，不仅提升了自己的自信心，而且也是尊重顾客，提高公司美誉度和企业文化的一个方面，充分体现了公司领导打造XXXX这块金字招牌的决心，弘扬XXXX企业文化的信念。
其次，由于多数顾客对珠宝首饰店缺乏了解，因此营业员的引导是相当重要的，除了外导给顾客做一下简单的引领外，还应第一时间询问并了解顾客的意图，给予正确的导向。收银人员也应“眼观六路，耳听八方”,及时提醒并招呼顾客，让顾客及时、就近结账，以免延误销售。有时候有需要维修和清洗的顾客找到收银台，或是需要交款的顾客在柜组间搜寻收银台，这除了营业员没有明示外，外导的作用也没有发挥好，收银人员也应该多做一下询问，问清顾客的需求后，再交待给具体办事的人员，而不是简单地做指向，交付给其他人就完了。在这些方面自己还要不断提高，多使用礼貌用语，把“诚信经营，文明服务”的经营宗旨落实到工作当中。
其次，营业员对珠宝首饰的展示也十分重要，佩戴在身上的珠宝可以让它“活”起来，让顾客购买时可以更直观、近距离地感受珠宝佩带的效果，刺激购买欲望，尽快促成销售。在这一点上我做的也不好，常常是一件首饰戴上就不再变换，或认为自己戴夸张的首饰不适合，就只戴不显眼的，这都是以自我为中心，没有考虑到公司的整体利益，漠视企业文化的表现。另外各个柜组也应多提供员工不同款式的首饰，过不长时间应对其倾向性做一下调整，达到展示首饰风采，宣传企业文化的目的。
最后，在公司里，每个职工都有不同的工作岗位，但也担负着不同的责任。如果你是一名营业员，你就有责任去做好销售、服务工作，使顾客满意；如果你是一名柜组负责人，那么你就要做好管理工作，认真做好自己所分管的工作；如果是一名企业领导者，就有责任带领职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。收银台作为公司的经济中枢，在财务上起着承上启下的作用，对销售业务上的知识要熟练掌握，对最新的有关经营上的精神要及时知晓，做到明明白白出票，准确算账，正确收银，不延误销售，不耽搁顾客。还要随时掌握销售数据，核定库存现金，及时为上级提供准确的数据，方便部长调度资金，提高现金流动率，防止现金闲置、滞留。有时候，对会议精神没有及时了解，比如折收价格有变动，导致收银时还要再确认一下柜组，不只让顾客久等，影响了收银的效率，而且让顾客看到我店口径不一，会感到信用有缺失，内心有不愉快的情绪。针对诸如此类的情况，我们收银员交接班时应该把重要的事项着重交待一下，也可用小本子做一下记录，防止漏掉，其他方面的事可做一下提醒，努力把工作做严、做细。
在今后我应多培养自己形成以下几方面素质：一要胸怀全局。公司是由员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此每个员工无论职位高低，都负载着与单位荣辱与共的责任。只有每个员工都从团队整体利益出发，单位的执行力才会增强。二要爱岗敬业。责任不分大小，每个岗位都很关键，每项工作都很重要。偶尔一点儿的不负责，就可能会造成提供的材料信息不准确，使领导层的决策没有依据。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件简单的事就不简单。三要多角度考虑问题。要超前思考，学会主动工作；要换位思考，学会配合工作；要全面思考，尽善尽美地完成各项工作。结合实际，会发现工作中处处都有责任心的体现，例如不擅自离岗，离开岗位时给柜组做一下提醒，给旁边的人做一下交待，尽早回岗等等；对于负责人交办的各项工作任务，能不折不扣的完成，并及时汇报；别人求助到不属于你职责范围内的事情，能够主动帮助联系，等等。只有做好这些工作中的细节，才能逐渐养成良好的习惯。
新的一年即将来临，迎着新一轮的曙光，我愿自己能向前一小步，更愿我们公司能走的更高、更远！
二Ｏ一二年十二月十日
扩展阅读：二O一二年度工作总结冀总讲话稿
二O一一年度工作总结
暨二O一贰年工作要点
各中心、部（室）、车间、工段（队）、班组：
冬去春来，201*年已经过去。新年伊始，回顾过去的一年，我们公司在各级领导的带领下，上上下下紧紧围绕公司提出一个亿销售任务和精益化管理的目标，以科学发展为指导，以企业经济建设和数字化系统管理为中心，团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，虽然与年初的目标有一定差距，但是公司经过了机构的改革，在新的组织结构调整以后，开始平稳的发展，在新的领导班子的带领下，各项工作已经开始走上正轨。为各级各部门的岗位责任制与绩效制度的建立，数据库的积累和建设奠定了良好的基础。回顾201*年，在艰难中，公司上下还是较好地完成了各项工作和订单生产任务。
201*年共完成产值6742.6632万元，完成计划的67.42%，上述指标虽然距公司年初的经营目标存在一定差距。
在肯定成绩的基础上总结经验，分析不足，找准差距，做好明年的工作安排，现对201*年来工作情况总结如下：
一、以市场为导向，以精益化管理为中心，确保生产任
务如期完成。
一年来，生产中心根据销售部的合同任务单，全面组织调度生产运行。对生产计划做好详细记录，包括承接日期、订货单位、成套设备明细、交货日期、特殊技术工艺要求等，并对重大项目制订了逐月生产进度安排。在生产组织过程中，充分发挥各级各部门的计划性和组织能力以及每个员工的积极性，搞好生产环节的协调工作，随时掌握生产进度，抓好生产薄弱环节，提高劳动生产效率。全年组织了内蒙两套200万吨数控跳汰洗煤设备、钢结构厂房制作、新车间完善工作等各项生产任务。此外还承接制作了包括平遥峰岩、平遥兴华、山西新星等企业的配件任务，较好的满足了市场及客户的需求。
为了保证生产任务顺利的完成，设备管理部门加强了设备管理工作，加大了对设备使用、维护、保养的管理力度；建立健全了设备台帐，特种设备请质量技术监督部门进行了检测，制定了各工种安全操作规程，按照计划周、月、季定期对设备保养进行巡回检查，检查结果予以通报，好的表扬奖励，差的批评处罚，全年设备完好率保持在98%以上，设备管理工作有显著进步。特别是在新厂搬迁工作完成以后，设备管理部门在最短的时间内，维修、调试、保养车床以达到可使用状态。201*年公司投资设备资金达到860万元，增加了发电机组、叉车、行车、立体仓库、垂直货柜、立车、龙门镗铣床等20余组设备，现已投入使用的设备金额达到73.4598万元，其余设备正在安装调试过程中。公司对设备的投入，直接关系到加工生产能力，也为即将到来的201*年的各项生产任务做好硬件准备。
为加强安全文明生产，公司调整组织机构时增设了生产安全部，并由该部门组织制定了《安全文明生产责任书》，成立了安全文明生产领导组，修订、完善了安全生产管理制度，层层签订了安全生产责任书，认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各班组每周召开安全生产教育会，并做好记录，公司每月组织一次安全大检查，发生事故及时处置，全年累计发生各类事故较去年同期有明显减少，但是虽有减少，安全事故仍然是公司工作的重中之重，安全生产仍然应该摆在生产的第一位，必须引起高度重视。
201*年公司承接的内蒙项目，产品较以往的常规产品有所不同，在前期生产准备和生产协调等各个方面，对生产部门都是严峻的考验，在时间紧任务重的情况下，生产中心组织人力、物力，积极努力，并与采购部门、仓储部门广泛沟通保证生产原料组织有序不影响生产。自5月份开始内蒙项目攻坚战以来，生产中心领导中心员工，加班加点，赶时间抢进度，顺利完成公司交给的各项任务。
二、以产品开发、技术改造为重点，提升产品质量水平。去年，公司技术部门根据国家产业政策，市场走向，在人员少、任务重的情况下，为满足生产需求，提供技术保障。较好地完成了焦炉、洗煤等各重大项目的规划、工艺、土建、机械、电控等设计与技术服务工作。
201*年设计部门规划设计了四川攀枝花翰通焦化有限公司的焦炉设计、内蒙2*150万吨数控洗煤项目，开发了TBS煤泥分选机，3660香蕉筛、煤泥旋流器组、1m煤泥离心机等产品的开发设计，组织了宁夏盛岗、孝义福立项目的试车验收和移交工作，还协同营销部完成了项目的技术交底合同签订和售后技术服务。设计部门的各项工作使我公司的产品设计工作又登上了一个新的台阶。
工艺管理部在公司领导下加强了产品生产过程中的策划与监控，依据国家标准，编制了焊接、装配、机加工及锻造等工种工艺规程，一年来，先后编制完成了SKT14.00煤泥离心脱水机、NG30.00周边胶轮浓缩机、煤泥离心脱水机、分段破碎机、3660型香蕉筛、NX500旋流器组、内蒙额济纳旗200万吨洗煤项目、吕梁东义钢结构等28种洗煤及焦炉项目产品材料明细计划。同时，结合单件生产、批量生产的情况，充分考虑材料利用率的情况下，编制工艺标准、工时定额，不断的完善工艺文件，为有序生产奠定了一定的基础。
在质量工作上，根据公司新制定的《质量管理制度》，质量管理部门对于质检工作做的更细更规范，在人员紧张，人员年龄结构偏大的情况下，超负荷完成公司各项检验任务，为产品质量把好关，其中内蒙额济纳旗项目的设备检验和主厂房、副厂房、办公楼钢梁钢构的检验工作，品种非常多，工作量大，营销部门也随时下达检验任务，包括完成公司材料入库检验、出厂检验等，都让检验部门的工作面临严峻考验，但是保质保量的工作，使得产品质量有了明显提高，为公司信誉加分。质检部员工还在实际工作中，提出合理化建议数十条，都及时反映到设计部门和工艺管理部门，为更好的优化设计和合理的工艺确定作出了贡献。
三、调整机构、优化结构，创新思路，转型发展。一年来我们继续把企业文化建设，提高员工素质，推进民主管理，树立主人翁意识，提高职工工资及福利待遇，解除职工后顾之忧做为一项战略任务来抓。公司为求得长足发展，大胆改革创新，任用年轻干部，调整组织机构，抓住市场契机，公司自身精益化管理的良好情况下，做了多方面工作，主要有以下几点：
1、3月份，公司着眼未来的发展构想，在精益化管理小组的协助下，在绩效促进委员会的促进下，调整组织机构，大胆任用有经验的年轻人担任公司中高层管理人员，为公司长足发展提供了新鲜血液，形成了新的组织运营模式，撤销原有的低效机构，合并精简了繁复的部门，成立了以三大中心三大部门为主体的管理机构，形成了能够适应市场竞争规则的公司新体制。
2、根据新领导班子的新思路，制定了一系列管理规章，为实现数字化管理提供了必要的准备。3、根据公司领导提出的新型管理模式、薪酬管理制度，积极提高员工收入的整体方针，反复测试数据，将员工划分星级员工管理，并在4月份完成改革后的首次调资。大幅度提高了员工的收入水平，使之与社会日益增长的物价水平相符，保证了员工的基本生活。
4、根据精益化小组提出的精益化管理要求，培养职业化员工，企管中心从4月份开始引入绩效考核管理办法，并在尝试中不断探索适合本企业情况的考核办法。对于适用于本企业的考核办法，积极坚持并发扬，对于不适合企业的考核办法，坚决停止并摒弃。在探索中，得到了广大员工的普遍支持。
5、按规定及时办理社保登记证更换、各种社会保险的申报及缴费工作；每月核定员工增减变化，合法缴纳各项社会保险，截止201*年12月底，公司共计参加养老保险78人，医疗保险76人，工伤保险184人，生育保险184人，企业支付的职工各项社会保险费用61.6395万元，其中企业部分为47.3267万元。
6、公司为员工提供购房补助，共计250万元左右。7、组织了新员工培训及拓展训练。
8、春节、中秋两节给职工分发面粉、油、茶叶、等各项福利，员工就餐补助共计20万元。
201*年我们在过去的基础上又有新的跨越和发展，但从总体上讲亮点不多，创新不足，管理逐步精益化却还缺乏原动力。
新的一年，面对新形势、新任务、新挑战，我们必须保持清醒头脑，充分认识企业面临的形势，找准企业存在的突出问题，采取切实有效的措施，攻坚克难。在二O一二年，金融危机影响尚未冰消雪融，我们需坚定信念，团结一心，共同努力，争取新的更大胜利，二O一二年我们的奋斗目标是产值1亿元，销售收入9000万元，货款回收8000万元，员工收入增加6%。201*年的工作要点是：
一、加强管理，向管理要效益。
201*年将继续去年精益化管理的良好形势，不断探索，向数字化管理靠近，由企管中心牵头，以数据统计为基础，以绩效管理为主要管理方式的公司数字联动式管理，逐步实现事事有依据，靠数字说话的精益化管理模式。
二、以新产品开发为中心，以产品质量为核心，把产品质量、表面质量明确规定在图纸要求上。要以产品做成工艺品的理念逐步实现。调整产品结构。重点开发6米顶装、5.5米侧装焦炉和150万吨、180万吨重介洗煤项目，以及重介洗煤程序控制系统、磁选机等。要优化设计、借鉴吸收、机电协调配合。要精心组织、严格按图纸、按工艺要求生产，严把质量关，必须按高标准的产品标准规范运行。组织安装人员要结构合理，配置得当。争取把一流的新产品推向市场。三、以安全为重点，全面加强现场管理。要始终坚持“安全第一”的方针，在加强安全教育，增强安全意识的同时，修订安全责任奖惩办法，加大奖惩力度。争取201*年事故发生率减少50%，重大事故降为零。要抓好三个关键，一是关键岗位，如行车工、焊工、电工、机加工、转运工；二是关键人员，要重点监护，重点管理，重点培训，重点教育。三是关键作业，高空作业、大吨位吊装等，要有安全防范措施，如召开现场作业预备会，领导现场监督等。吊装是事故易发作业点，要做为难点和重点管理，安全部门与分管领导共同制定有效的制度和管理办法，三月上旬报公司。全面整治现场管理，生产中心要会同车间制定具体整治方案，明确标准，合理布局作业区域，投入必要的工位器具，由分厂具体实施，彻底解决生产现场脏、乱、差的状况，配合企管中心组织的5S管理。
四、以工艺整顿为突破口，提高产品质量档次。工艺部门要对焦炉、洗煤产品的主件主项进行一次全面筛选并列出明细，主动征求技术、检验、生产作业班组意见，最终确定关键工艺工序，关键产品的工艺文件编制计划，抄送三大中心，并按季做出完成计划。
质管部要将质量控制点主动进行前移，加强前期问题的预见分析。要加强原材料，外购配套产品，外协铸钢、铸铁、锻造件的检验，未经检验的一律不得办理入库手续，各种材质报告、化验记录、合格证等技术资料要完整交接。做好生产过程中的工艺监督工作。供应部、生产中心要积极主动给予密切配合和大力支持。
五、加快新厂技改工程。新厂扩建工程要在确保施工质量的前提下加快施工进度，喷烤漆车间、各投资项目及部件要严把安装、调试质量关，生产部、供应部应及早筹划生产班组和仓库的整合工作，确保正常投产运行。
六、整合人力资源，强化制度管理，提高员工整体素质。企管中心、人力资源部要将提高员工素质，培养职业化员工作为工作的重心，在工作中发现人才，有效利用人才。要走专业化协作道路，按产品结构划分专业化作业小组。部门人员缺额，不能满足生产工作任务需要，可将计划报人力资源部。对主观能动性差的员工应坚持辞退。要大力宣传好人好事，树立先进典型，严肃查处各类违纪违规行为。要继续进行员工专业技能培训，人力资源部拟定培训计划，要注意理论与实践的结合，学以致用，讲求实效。要进一步修订技术比武方案并组织实施，培养优秀员工，树立公司各类专业技术标兵，不断挖掘德才兼备的人才，为思瑞沃未来的管理梯队储备力量。
各部门今年要把制度化、系统化、数字化建设列入重要的议事日程，实现行之有效的制度，予以完善固化。该健全的逐步予以健全，为《思瑞沃重工管理制度汇编》创造条件。经过本年度8个月份的统计核算，我们已经收集并积累了各类数据，为下一步夯实基础，企管中心将其主要职责制定各种报表，统计各种数据，各职能部门要认真填写，反映真实数据，相关统计员要对各类报表的准确性、真实性核查，企管部在汇总的基础上认真分析研究，为公司数字化管理提供真实可靠的依据，制定出各部门各项经济指标及绩效考核的制度。
201*年，我们回首改革，回首共同经历的风风雨雨，我们在回首中品味，在品味中振奋，在振奋中欢呼，在欢呼中疾步前行。201*年，我们展望思瑞沃的前程美景，展望这个企业的发展，我们在展望中沉思，在沉思中昂扬，在昂扬中奋发，在奋发中实现跨越。让我们把勤劳的汗水洒遍思瑞沃的沃土，让春华秋实成为我们的归宿。在此，感谢一年以来公司各位员工对我工作的支持与理解，有不足的地方，希望大家多提宝贵意见，谢谢大家。
二0一一年二月八日
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