201*年工作总结暨201*年工作计划
201*年工作总结暨201*年工作计划外科李国玺尊敬的各位领导、各位老师、各位同事:
大家下午好
送走了金蛇狂舞的201*年,我们迎来了万马奔腾的201*年,在过去的一年里,外科全体职工在柴院长的带领下,取得了可喜的成绩,收住病人1009人次,其中职工医保188人次,城镇居民266人次,新农合395人次、自费病人163人次。各类手术810台次,其中开展各类腔镜手术600台次左右,取得了良好的经济效益和社会效益。在次基础上,201*年要有所突破困难、压力很大,但是我们有信心做的更好。鉴于面临的困难和压力,特制订201*年工作计划如下:
一,医疗安全仍是重中之重。外科是一个以手术为主的科室,风险极高,随着人口老龄化,糖尿病、心血管疾病人口逐年上升,手术病人的并发症越来越多,围手术期治疗及手术风险的评估显得越来越重要,认真落实首诊医生负责制、会诊制度、三级医师查房制度、重大手术术前讨论制度等。成立风险管理小组,实时预防、上报、处理各种突发纠纷、差错、事故。杜绝医疗事故,争取零差错。
二,,贯彻落认真组织学习实医疗安全管理14项核心制度。三,加强与兄弟科室的团结、协作与沟通,搞好医医关系、医护关
系、护护关系,医患关系,其中医患关系是核心,其它为基础。四,一切以病人为中心,提供全程优质服务。患者是我们的衣食父母,只有患者满意,效益才会提高。
五,定期组织科内业务学习,提高业务水平及素质,更好的为病人服务。学习的内容:三基基础、基本技能、医疗安全核心制度、《执业医师法》、《侵权责任法》等。
六,加强外科门诊管理,尽量做到每班都有医生准时交接班。七,尽快完善单病种管理模版,降低成本,提高医疗收入及辅助检查收入比例,使每个病种的效益最大化。
八,拓宽视野,放眼农村,新农合有广阔的天地,认真做好农村病人的回访,让病人及其家属去宣传我们,当然也不能忽视城市人群。结盟商业保险,开拓意外伤害市场。
九,不断加强科室管理,提高管理水平及效果,让科室每一位医护人员参与管理,首先学会管理自己,知道自己想做什么,什么可以做,什么不能做,什么可以说,什么不能说。逐步树立主人翁责任感,努力工作,干好每一件事,管理从我做起,让每个医护人员明白“今天工作不努力,明日努力找工作”的道理。十,健全各种记录本,如交接班记录、术前讨论记录、危重病讨论记录、抢救记录等。
十一,加强病房巡视,及时掌握患者病情变化,及时处理,及时向上级医师汇报,与患者及家属交流沟通、交朋友。
十二,进一步加强服务质量,提升服务效果,让患者有家的感觉。
建议护理部进行护士礼仪培训。您的一个微笑,患者及家属多一份安全感。
十三,科室制定考核细则及绩效分配方案,同步配合医院绩效办法。
十四,认真学习医保政策,合理收费,减少不必要的扣费。
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宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划
一、201*年度工作总结
过去的一年,是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任务,始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路,大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设,克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验,经营持续平稳。
201*年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,取得以下成绩:
(一)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新
201*年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,更注重于核心产品硬件的功能创新,以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积201*0平方米,核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑,改造充分体现环保、人文、智能理念,强化舒适度和个性化建设,在保持原主建筑特色和格调的同时,刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉,形成宾馆独特的经营风格及品质优势,对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
(二)做大做强宾馆品牌,创先争优成果丰硕
争创一流宾馆,争树一流品牌,是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象,树立了优良的经营口碑,更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性,成绩振奋人心,更是一种鞭策。(三)打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细,打造精细化、人性化、亲情化服务,一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围,构建和谐的客际关系,通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督,基本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求,提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌,更加重视员工素质建设,201*年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等,通过宾馆、部门、班组三级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高;举行了服务技能比武大赛,比武全面检阅了员工的专业技能,发现了一批优秀的服务人才,推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力,体现了高星级宾馆精细化服务特色,得到了宾客的肯定和称赞。
(四)关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富,是推动企业发展的源动力。过去一年,更加重视员工在企业中的核心作用,创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化,提高员工对宾馆的归属感,营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设,组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动,丰富了员工的业余生活;关爱员工,注重营造互帮互助的企业氛围。(五)深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶
201*年全店经营总量明显压缩,经营任务繁重,但在困难和挑战面前,各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神,以“挖潜增收”为重心,在提升产品竞争力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,开拓思路,创新求进,不断挖掘经营潜力、拓展增长空间,(六)紧绷安全生产之弦,安全管理扎实推进
201*年继续抓牢安全生产工作,以确保平安经营为宗旨,以预防和消除隐患为主线,以落实责任制和安全监管为重点,以开展隐患排查治理为
突破,深入落实安全生产工作各项措施:根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案,提升了安全管理和应对水平;强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查,落实安全生产值班制度,严密防范和控制事故苗头发生;多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练,不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是201*年度工作成绩和工作主线,是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上,我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足,制约着宾馆的经营发展,主要表现为:
1、宾馆的经营模式有待改革,中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。
2、用工问题仍显紧张,招聘难没有有效解决,对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
3、淡季客房出租率低未得到明显改观,营销措施仍然乏力,制约整体经营绩效。
4、采购渠道和方式有所优化,但仍有提升空间,有待继续改善。
二、201*年工作思路
201*年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入,给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升,客源流失加剧,社会用工荒日趋突出带来招聘难,以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠,审时度势,开拓创新,奋发有为,就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向,我们有如下设想与计划:1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程,加强宾馆制度化、规范化、科
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