201*年个人年终总结
年终总结报告
时间飞逝，日月如梭,随着新年钟声，我们依依惜别了紧张、忙碌的201*年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的201*年。
一转眼，天气炎热的201*走远了。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的一年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
虽然来到我们公司已经是我第五个年头，但是201*我感觉才是我这5年里真正充实的一年。通过这一年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这一年的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：
一、在产品专业知识方面：1）产品知识方面：在家用空调系列产品的基础知识下加强对商用空调系列产品的产品知识、和产品特点、规格型号的掌握和运用，了解本行业竞争产品及竞争对手的实力性能分析。
2）公司知识方面：深入了解本公司产品和其他竞争商户产品的背景、产品生产能力、生产技术水平，以及贯彻我海汇电器的核心价值观（一切以顾客利益为重，努力为顾客提供超值服务）等。
3）客户需要方面：了解客户的购买心理（首先要了解顾客的真实需要）、购买层次、及对产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解中央空调系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行相同产品不同品牌使用的区域市场分析。
5）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。
二、销售能力方面：
1）工作中的心里感言：谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。虽然在过去的201*年里面我自己的激进把自己和其它兄弟部门搞的很不愉快很狼狈，但是也是在这些事情中，我的个人能在一点一点的提高，我的心态在改变，我的
人在一步一步的成熟。
2）职业心态的调整：销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我要从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作，不能因为个人情绪影响一天的系统工作，在过去的一年里因为性格原因可能比较激进致使与相对合作部门产生了很多摩擦，改进自己的说话语气，虽然自我感觉已经很成熟了，但是在相对的很多工作上还是非常的孩子气，新的一年，新的开始，长了一岁对自己的要求和成长度要相对的提升。
3）客户的开发与维护：我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，只有让第一位顾客认识到你的真心对待，以及对他的重视，他才会把自己的戒备心放下将好感新人给与你。当再将精力转移到第二重点客户上时一定不能让第一顾客感觉到你的冷淡，否则你得到的那一点好感跟信任感将迅速冷却。
4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩还是不是100%的满意，主要表现在心态，激进，可能出发点是好的。但是比较容易情绪化，可能同一件事心态平和的商议会解决掉总是容易个人情绪化，韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力需要加强，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
201*年的展望及规划：
201*已经过去，虽然有很多的不愉快，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待今年的年终我会得到更多人的认可。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的一线业务销售人员，首先要调整自己的理念，贯彻公司核心价值观，明确公司的发展方向，才能溶入到公司的发展当中，尽自己的一份微薄之力，努力提高自己才能在公司的发展中脱颖而出。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营理念，协助公司领导尽自己的努力促进公司完善规章制度只有一个完善良好的规章制度才能是一个公司蒸蒸日上的必须条件。
第二，意识上：无论在家用空调工程还是商用空调产品的销售知识的学习上，努力克服自己的惰性，争取改变自己做到当日事当日结，明日事、能前一天做好准备不要等到明天急匆匆的赶工，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与兄弟部门、朋友、同事更加融洽的相处；最后希望公司能在部分人性化的规章制度上做出微调，提高工作效率，减少兄弟部门之间员工的摩擦。
第三，业务上：首先规划好自己的工作重点，明年我个人的工作重点会放在商用空调上面，因为201*年我自己感觉可能会压力很大，1、我们的年终任务会50%的提高。
2、因为我们从事的行业已经决定了我们是靠天吃饭（虽然这是客观因素，但是却不能不承认这是影响第二年的销售的一大重要因素）。
3、从201*年下半年10月份以后可以看出淄川地区乃至淄博地区经济形势不是很理想，较之往年来说会比较累。
4、竞争行业的压力在之前淄川地区针对商用空调的重视不是很强，所以我们自己业务的竞争压力是很大，但是通过201*年某些竞争商家对商用空调带来的利润点已经越来越注重商用空调的发展了。
5、客户已经由原来的不懂已经再一步一步的改变，顾客自己本身会通过网络等方面自己越来越多的了解某方面信息了，对待这些，自己必须做到诚信为本，辅助顾客更全面的了解商品，没有100%完美的商品，但是我要致力做到拥有100%完善的销售人员来降低产品的某些缺点。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些异业联盟（如装饰公司，针对此可能一些大牌装饰公司的运行成本比较高，可以拉拢一些新兴的装饰公司）这些行业的信息相对更广。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。
最后，在这新的一年里，预祝公司未来发展一路顺风！自己的能力业务水平有条不紊大步向前努力调高自己的销售业绩，获得更多人的认可，在公司的发展中崭露头角。
淄博海汇电器有限公司XXXX
XXX201*-02-11
扩展阅读：公务员201*年个人工作总结
公务员201*年度个人工作总结
201*年党的十八届三中全会胜利闭幕，为中国未来发展描绘了蓝图，指明了航向，指明了国家公务员今后的行为标准和工作方向。一年来，我高标准要求自己，热衷于本职工作，摆正工作位置，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，在领导的关心和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、加强政治理论学习，提高思想觉悟
一年来，面对复杂多变的国际国内形势和艰巨繁重的改革发展任务，认真学习党的十八大和“三中全会”重要思想和科学发展观的重要理论，深刻领会其科学内涵，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、加强业务知识学习，提高综合素质
以党的十八届三中全会为起点，“中国”号巨轮又开始新的航程。我清醒地看到改革的总体思路和方向，除经济改革之外，解决腐败的政治改革和解决环境问题的综合体制改革等也迫在眉睫。我深知立党为公、执政为民、廉洁奉公是对一名党员领导干部的基本要求，在新
的经济体系推动下，只有用好权利，真心实意地为职工群众谋利益、服好务，才能履行好自己的职责，才能赢得职工群众的信赖和对事业发展的支持。只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼自己，提高自身综合素质水平。因此，我始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题，协调好部门之间、同志之间的关系，自觉养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。
三、努力工作，认真完成工作任务。
我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，三中全会“五位一体”的改革思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处。
一、在理论学习上，对党的十八大和三中全会会议精神理解不够全面，远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺。
二、在工作上，经验尚浅，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
针对201*年工作中的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
一、领悟三中全会会议精神，提高工作效率，积极协调好部门间、员工间的办事效率，进一步理顺工作关系。珍惜团结，维护团结。团结是我们做好一切工作的重要保证。一个单位、一个部门，同志们只有团结共事，形成一个和谐的氛围，才能心情舒畅地开展工作。
二、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
三、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
四、加强党风廉政建设和反腐败斗争的学习，明确廉洁政治的重大任务，做到干部清正、政府清廉、政治清明。
当下中国，正迎来一个全面的改革与升级。在今后的工作中，我一定会扬长避短，改进工作作风、以身作则、率先垂范，说到的就要做到，承诺的就要兑现。大力宣传节约光荣、浪费可耻的思想观念，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头认真学习、发奋工作、积极进取，接受人民群众的监督。
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