201*年收费站职工收费工作总结
201*年收费三班工作总结
紧张、充实的201*年即将结束，在这一年的工作中，我们收费三班认真贯彻落实管理处和收费站的各项规章制度,在各级领导的正确领导下,圆满完成了收费任务。截止到12月31日,收费三班共完成通行费收入2398.8754万元,收发卡56.59万张,在堵漏增收方面,共追缴逃费金额98271.25元。现从以下几个方面对全年工作做一个总结。一、遵章守纪，保畅通,重安全
收费班组作为收费一线,通行费征收必然是班组工作的核心，因此我班人员严格执行各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如执法车,施工车等,严格查证,严格按照制度谨慎放行。确保道口畅通，防止压车严重也是我班的一个工作重点。在车流量增大时,迅速开启备用车道,确保现场畅通无阻。另外，我班以安全工作为保障，坚持安全第一，预防为主的安全方针，劳抓岗上安全，工作期间在亭内收费反锁好门，备用金及时放入保险柜内。班长做好站区及广场的巡逻，及时劝离无关人员和车辆。在实际工作中，有时还存在这样或那样的安全隐患，例如遇到闯关车辆，收费员强行阻拦闯关车辆的现象；在收费员上下道口通过ETC车道时，还未能做到一停、二看、三通过，甚至还存在车前穿过道口的现象等等。在今后的工作中，我们始终要把安全工作放到第一位，确保
无安全事故的发生。
二、齐心协力，堵漏增收
今年我班加大对逃费车辆的打击力度，重点是假“绿色通道”车辆和客车使用鲁通卡逃费车辆.还有货车冲磅、跳磅、走s形等等。着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩。201*年我班在堵漏增收方面,共追缴逃费金额98271.25元。我班邢岩个人完成增收额38582.5元，荣获收费站增收标兵称号。另外就是针对“绿色通道”车辆加大验货力度，我班要求对半挂车辆打开验货的地方不得少于三处，单机车辆不得少于两处，特别是比较难打开的车辆，照相要仔细认真，不得少拍和漏拍。同时要求全班将“绿色通道”执行政策和鲜活农产品品种目录牢记于心，熟练应用，通过班会探讨交流绿通车辆查验过程中遇到的新问题和如何识别假冒绿通车辆的伪装方法，总结逃费的方式和规律，有效遏制假冒绿通车辆逃费行为。
在工作中,我班不断总结交流打击偷逃费行为的各种经验方法，在工作中实践,并取得良好的效果。
三、抓微笑，树形象
201*年是我站微笑服务的开始年，因此微笑服务是我班工作的重中之重。微笑服务是增强收费员的情感服务能力，提升窗口服务水平的重要手段。开展微笑服务初期，班内大部分人员很难掌握微笑的要领，微笑僵硬，不真实，两点头，两转体配合不默契，很难达到微笑服务的标准。因此我组织全班人员利用休息
时间，反复观看机场站的微笑服务影像资料，查找不足之处，组成一对一练习微笑，互相纠正，指导。然后在利用监控录像回放每一名收费员岗上操作过程，按照微笑服务标准，对服装、妆容、表情、语言、手势、坐姿进行逐一点评。促使收费员通过看录像、听点评，明确自身不足，借鉴他人优点，取长补短，获得提高。通过班内全体人员的不懈努力，微笑服务全部达标，并在分公司，股份公司的微笑服务展评评比中，取得良好的成绩。其中刘文胜同志得到股份公司及分公司领导的一致认可。马杰英同志也被评为分公司的微笑服务之星。在今后的工作中，我班将通过多种方式强力提升微笑服务，全面提升社会服务水平，用我们最美丽亲切的笑容，最文明规范的举止，来树立山东高速德州站的优质服务形象。
四、以工作为中心，搞好班组建设
作为中队负责人，我深知能否管理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径。作为收费班长，在站领导的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。提高自身业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用。工作上我做到严格要求，按规章制度办事。生活中我做到关心同事，乐于助人。对思想不积极，工作不认真的成员不是
高压制服，而是沟通引导，促膝谈心。班组成员的心齐了，班长的工作就顺了。我利用在站工作之余，组织全班人员学习各类业务知识并开展服务心得交流活动，开展一些丰富多彩的文化活动，引导班内成员树立积极、健康、向上的人生观和价值观。充分调动班内人员的工作积极性，确保工作效率。
在这一年的工作中,我班也存在一些不足,如个别成员工作积极性不够高,工作不够踏实,在特殊业务的处理能力上还有待进一步提高，尽量减少入口差错率的发生，尤其是客车车型的判断，应杜绝大发小。工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高，在以后的工作中还要不断积累和总结经验。
在新的一年，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1．加强对班内的管理，班组的建设。制定相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作。平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，提升班内的凝聚力和向心力。
2．着重加强业务知识的学习，我们只有更加努力的学习业务知识，积累和总结经验，才能提高自己处理各种突发事件和特情的能力。各类收费设备出现的故障如：停电、打印机卡纸、色带更换、车道机死机等及时排除等等。
3．深化微笑服务理念。在今后的工作中，我们以创建高速微笑服务品牌、营造和谐收费环境为主要内容，扎扎实实地开展
各项工作，全力推进微笑服务品牌的创建，竭力向广大司乘人员提供亲切的微笑服务，努力使微笑服务常态化、制度化、程序化，坚持以人为本，始终将司乘人员满意度放于首位，突出服务特色，大力提高德州收费站在公众心目中的形象，促进山东高速公路社会形象的不断提高。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将惩前毖后,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费三班；刘希东
201*年12月31日
扩展阅读：XX收费站201*年工作总结
XX收费站201*年工作总结
201*年即将过去，在分公司新一届领导班子的正确领导下，在两位副站长的鼎力配合下，我站坚持以收费为中心，内强素质，外树形象，较好地完成了各项工作。现汇报如下：
一、收费工作完成情况（一）收费指标完成情况
今年我站收费指标3150万，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票据通行费27981220.00元，印刷票据通行费2440.00元，完成收费任务的88.84%，日均收费额89200.00元，入口发卡487722辆，出口收费500894辆，日均出入口车流量3148辆。按现有交通量及日均收费水平完成全年收费任务指日可待。
（二）查收补漏工作开展情况
随着计重收费模式的运行，各种新型逃费手段接踵袭来，我站在分公司的大力支持下，加大对各类逃费车的打击力度，截止目前共查处各类逃费车62台次，挽回经济损失122805.00元，查获单车次逃费金额万元以上的两台次。通过以上打逃活动，特别是“百日收费会站”活动有效地完善了收费管理，堵塞了收费漏洞，净化了收费秩序。
（三）严肃收费纪律，惩处违纪行为
1、分公司于去年和今年九月先后两次下发《关于做好收费站站长值班工作的通知》，对此我站各位站长高度重视，每天对岗上卫生、服务、仪容仪表及标识佩戴进行不少于两次的检查；当班期间对岗上录像进行抽查，时间不少于两个小时。在督促当岗人员工作的同时，以身作则地遵守公司制度，在收费员中间起到了较好的身教作用。
2、完善站级稽查，在分公司框架内建立站级稽查细则及考评制度。截止今日全年共计稽查628次，召开稽查讲评会21次，共扣考核分538分（包含稽查通报），其中业务类330分，纪律类207分，共有8人次被分公司《稽查通报》通报处理。问题主要集中在长短款、客货未切换等业务类违纪和验货未穿反光背心、未挂监督照片、文明用语使用不全、精神状态不佳等纪律类违纪。为了减少或杜绝以上违纪行为的发生我站在每日两次的班务会上回放拷贝的违纪人员工作录像，在帮助其自身查找原因的同时提示、警醒其他员工。并对其中典型的事例在每月两次的稽查讲评会上予以重点剖析，提出可行的整改方案。稽查发现问题较多，同一问题多次出现的情况不断，这些都是不争的事实，有效的减少甚或杜绝以上稽查工作中的问题是我站明年稽查工作的重点。
（四）文明服务工作执行情况我站地处XX市东大门，近来XX市招商引资工作、XX高速改扩建工作都在紧锣密鼓地进行，这些都导致我站往来领导车队（辆）显著增加，优质服务、窗口形象尤为重要。结合分公司开展的“文明服务月”和“三个服务”的活动我站在文明服务方面着力做了以下工作：
1、为了确保文明服务首先我们做到在思想上重视。现在沿线各站新收费员的比例都在逐步上升，年轻人崇尚自由，讲求平等的观念无可厚非，但作为窗口行业我们就需要正确加以引导。因此每逢站务会、班务会都将"以人为本、以车为本"的服务理念以不同的方式灌输给员工。告诉大家真正的自由平等是基于人与人之间尊重和理解。让收费员学会换位思考，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，让司乘人员有宾至如归的感觉。
2、通过落实《优秀班组评比制度》、《稽查奖惩办法》、百分考核等制度，使员工的绩效与服务紧密联系起来，激励和约束收费员做好“微笑服务、敬语服务、真情服务”。
3、结合“文明服务月”、“三个服务”、军事化训练、礼仪培训和岗位技能比武等活动，开展业务培训，提高员工技能，严格交接班程序、规范仪容仪表、提升军事化训练水平和业务技能素质，从工作的每一个细微处规范收费员的举止言行，达到单兵训练合格的效果，大大提高了员工的文明服务能力和文明服务水平。
4、做好保畅通工作，定期督查机务员对岗亭设备进行检查、检修，使设备处于良好的运行状态，保证车辆分流迎宾时能够全部开启。使司乘人员真正享受到高速公路的安全便捷。三、队伍建设工作
1、站班子团结进取，成员勤沟通，每周定期开好碰头会，做到思想统一，目标一致，政令畅通，发挥站班子整体工作效率；站班子作风民主，决策上要做到站班子统一，多听取员工建议，采纳标准着眼于是否有利于集体利益，要才选拨要公平化、透明化，任人唯贤；班子成员勤于政事，做到多看、多听、多想；开会以解决问题为主，调研以尊重事实为主，总结评比以量化数据为主。班子成员形成整体合力，深入同志们的爱戴和信任。
2、发挥党、工、团作用，做好思想政治工作。全年年召开党员大会次，上党课次，召开支委会次，召开民主生活会次。工会在年初走访特困职工王玉春、董岩，为其送去春节用品，九月末慰问刘秀艳同志患病的母亲，帮助安董英涛岳父的后事，切实把“五必访”活动落到实处。站内团支部重新整合，积极开展同志们喜闻乐见的文体活动，丰富职工生活。通过党工团的活动增加了同志间的交流，传递了健康向上的人生态度，增强了团队意识、竞争意识和合作意识，为主营工作的开展奠定了坚实的思想基础。
3、在廉洁自律方面，站内运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和掌握收费员的思想动态，不定期组织观看反腐倡谦教育宣传片，通过法制教育、反腐蚀教育增强员工职业道德操守，切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，全年年无任何贪污票款的现象，无私放人情车、关系车现象；无向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
4、在制度建设方面力求将各项管理制度做到规范化、程序化、标准化。为此我站进一步完善了《优秀班组评比制度》和《效益工资分配方案》，使内容更细化、量化，更具可操作性，切实起到调动收费员工作积极性的作用。
5、在班组建设方面每天召开两次班务会，并形成会议记录，总结当班期间出现的问题，剖析原因并拿出整改意见，保证收费工作的有序开展。同时以班组为单位，进行技术比武、岗位练兵活动，增强班组的向心力和战斗力。
四、安全管理工作
1、今年五月我站进一步完善站内《安全管理制度》和各项突发事件应急预案，八月与各班组的负责人签署了《XX站安全目标责任书》，将各项安全指标落实到相应的部门及人员。
2、当岗人员的人身安全是我们安全工作的第一要务，我站要求收费员在执外勤处理突发事件和进行除雪作业时都着反光背心，增强自我保护意识，防范未然。
3、为确保票据室票、款、卡的安全，每天12点、18点对安防系统进行测试，安防密码定期更换。在房建票据室无安防保障期间，安排票管及当岗人员24小时值守票据室。
4、每月由外业站长牵头，组织机务及班组长进行一次安全检查，范围包括线路有无老化、松动现象、布线是否合理、各类器材是否齐全、各种电器使用是否合乎规范等。
5、当班人员每班对收费区域及楼舍、庭院进行两次不定时安全巡视，排除隐患。在房建期间更是加大了安全巡查的力度，认真查看施工方用电是否符合安全，及时排除施工方造成的安全隐患一次，保证了房建期间站内设施的良好运行。
6、按照《年度培训计划》我站于五月、六月和十一月分别组织了防盗抢演练和两次消防演练，通过演练增强了收费员的安全意识和消防常识，及发生特殊情况下的逃生自救能力。
五、站务管理工作
1、在内业管理上，严格按照《内业管理规范》的要求建立健全各类档案、帐表的管理。做到书写规范、装订及时、归档有序。在贯穿全年的文明收费站检查评比的同时，五、六月份认真按照国检的标准做好各项内业资料的整理工作，十月、十一月积极迎接年底管局的“星级收费站”检查工作，这些都为全年内业工作的开展奠定了坚实的基础。
2、加强食堂管理民主化，每月公开食堂相关帐目。加强食品卫生监管，确保员工吃的放心，吃的舒心。同时站内开辟了菜园，让员工能吃上自己种植的蔬菜。
3、为给司乘人员提供良好的通行环境，我站各个时段均有人检查、清理岗上卫生，站里每月组织一次集中清理。从房建尾声开始至今，为清扫主楼卫生我站更是多次组织集中清扫，现在站内已窗明几净、面貌焕然一新。
4、完善办公用品的审核及采购制度。新楼翻建完成，部分备品更换，站内抓住这个时机培养员工的主人翁意识，教育同志们爱护站内设施、变废为宝，节约每一滴水每一度电，杜绝浪费，收效显著。
八、明年工作打算
1、尽最大努力做好收费工作，力争完成收费任务。1）净化收费秩序，在分公司各职能部门的支持下，与相关单位联动，加大对各类逃费车的打击力度，堵塞收费漏洞。
2）通过集中学习、外出观摩学习、班组间学习等方式，提高收费员识别和处理各类逃费车的能力和水平。
2、加强收费纪律，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。
1）紧跟公司步伐，向纵深方向推进“三个服务”，通过树立、宣传、重奖本站的优质服务典型，以及学习其他窗口单位的先进服务理念，提高收费员爱岗敬业的意识。
2）进一步做好收费员的礼仪培训，增强收费窗口的服务档次，提升企业文化。
3）进一步加大稽查力度，匡正收费工作中的瑕疵，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。
4）利用到站日或收费班组内部会议经常性的开展职业道德教育、法制教育、反腐蚀教育，使收费人员自觉遵守收费纪律。
3、加强成本管理，增收节支，增强收费员的主人翁意识，节约意识。
4、将内业管理工作做细做实，保证工作的连续性、时效性；确保各项记录、档案的规范性、准确性。
5、继续大力做好站务尤其是站舍的清扫工作，为同志们营造一个清新舒适的工作生活场所。
6、进一步做好安全工作。在思想上警钟长鸣，同时对设备定期检查、维修、更换，防患于未然。
7、进一步做好党工团工作。丰富职工业余文化生活，正确的引导收费员的意识形态，鼓舞收费士气。
以上是XX收费站201*年工作总结和201*工作打算，请领导和同志们批评指正。相信有领导的支持、同志们的努力，XX收费站下半年的工作必将更上一个台阶！
XX收费站
二O一一年十一月十二日
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