收费站年度费收工作总结
收费站年度费收工作总结
201*年下半年，我XX站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础,严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就201*年收费管理情况的具体工作进行总结如下。
一、通行费征收情况。201*年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆，出口车流总量为13490辆，其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为：车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处，是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着201*年XX路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标。
二、加强业务学习。开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确目标，精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站，促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。
三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队，稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车。加强员工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。在计重收费中，注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。
四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的重要性，大力提倡文明服务，微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费，将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。
五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。
六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法，每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了《收费员费收细化汇总表》。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型，为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的马上指出不足之处，要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。
七、加强费收数据的统计工作，推进收费规范化管理。为使各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞，提高效率，保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写《稽核周报》，同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。
八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题，其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手，增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去”，增强一线员工的综合素质。
总之，半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，201*年我们将加倍努力工作，在管理中心和XX所的正确领导下，团结全站员工，巩固成绩，弥补不足，努力完成201*年管理中心下达的各项任务，为XX高速公路做出应有的贡献。
XX收费管理所南站201*年3月29日
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汝西公路收费站201*年度工作总结
一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就201*年度的工作总结如下：
一、收费业务工作
201*年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止201*年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:
（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。
一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。
二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。
三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升
我站良好的服务形象。
四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。
五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。
六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。（二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。
1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并积极参与活动当中。
2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。
3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“百万元无差错”“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。
4、积极开展“迎国检、大干30天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。
5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。
（三）积极开展“特色班组创建”活动
为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。实行班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设，提高了收费文明服务质量。
二、基础工作
（一）安全生产管理工作
我站所处的地理位置重要及周边环境复杂，广场周边闲杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大，通行费收入较多，上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。
1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工作措施，整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。
2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决，及时清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全面消除安全隐患。
3、认真做好安全防范工作。
一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查，
二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全紧记心中。
三是夜间是安全事故多发时间，因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的发生。
4、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在今年的安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条，张贴安全标语20张，答安全知识试卷45份，组织职工学习安全文件，在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。通过形式多样的宣传活动，积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。
5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息，向过往司机通报，减少交通事故的发生，预防堵车现象的的发生。与交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制。
（二）采取有效措施，强化综合治理工作
1、成立综合治理领导小组，健全了组织领导，完善各项制度，制定了《防汛工作预案》、《综合治理工作奖惩制度》、《突发性事件预案》，并与各班组、财务室，签订了《综合治理目标责任书》、使管理制度化。
2、进一步完善防控体系建设，努力实现“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”建立有效的机制，对重点部位达到“三化”（窗户铁栏化，房门铁皮化，门锁保险化）的目标。落实值班人员24小时值班制度，构筑一道人防、物防，技防配套的治安防线。
4、加强领导，精心布置，落实各项创建任务，稳步推进平安单位建设，夯实平安创建基础工作，把“创建单位”作为社会主义精神文明建设的一项重要内容，形成全员参与共创“平安单位”的良好社会氛围。
5、加大法制宣传力度，强化法制观念。深入开展“法律宣传”活动，加强职工的思想政治工作和道德、教育相结合，有针对性的开展法制教育不断提高干部职工的学法用法水平。
全年无三违现象发生，领导无违章指挥，职工无违章操作，无违反劳动纪律事件。无黄、赌、毒事件、打架斗殴事件,全站职工思想稳定,各项工作井然有序。
（三）加强政务事务及宣传工作
1、认真执行分局各项规章制度和各种安排，做到政令畅通。规范公文的处理，无丢失缺损现象，严格对印章的管理和使用。做到印章使用有记录，交接有手续。
2、建立健全固定资产帐卡和低值易耗品领发登记制度，做到帐卡物相符。
3、对锅炉供暖工作坚持值班站长每天巡查，询问制度，及时了解锅炉的运行情况，严格操作流程，有操作运行记录和检修保养记录。
4、通过《宁夏交通报》《宁夏公路》和局、分局政务信息平台，及时准确宣传站内各项工作亮点和活动开展情况，快速处置各类突发事件。截止目前，我站职工共撰写信息稿
件45篇，共上报各类信息30篇，发表9篇，制作各类宣传展板12块。
（四）、加强人事劳动和工资管理1、人员情况
我站现有职工45人，男25人，女20人，平均年龄29岁，党员11人，团员17人，大专以上学历27人，是一支思想稳定、业务精湛、素质过硬、团结互助、充满活力的年轻职工队伍。
2、加强职工教育，努力培养一支高素质的收费队伍。一是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，贯彻落实科学发展观，以迎接全国公路大检查为契机，加强职工思想政治教育、职业道德教育、法律常识教育和收费业务知识培训，增强职工文化涵养，树立服务意识、大局意识和责任意识。
二是以学习先进人物姚泽炎、廉龙、潘丹丹等先进事迹为学习重点，以集体学习、班组学习及个人自学相结合，做到学习有笔记、有心得，职工笔记字数达到1万多字，党员干部的笔记达到了2万多字；每人撰写学习心得7篇，同时加强职工思想教育，完善管理制度，切实搞好职工队伍建设。
三是严格执行局职工教育管理办法，规范职工教育培训，定期举办各种政治理论、业务技能培训学习，做到培训有计划，有记录，资料齐全。
3、严格各项考核考勤制度，认真履行请销假手续。严格考勤制度，认真履行请销假手续，每月及时在公布栏公开考勤、考核表、工资表及休假记录，接受职工的监督。建立健全劳动人事管理的各项规章制度和人员岗位责任制，不断细化相应的人事、用工、考核细则办法。按照局和分局工资、奖金发放的规定，及时准确编制工资报表和各类劳资报表，按要求上报分局。
（五）、财务管理，做到民主监督，民主公开
严格执行“收支两条线”管理制度，按照局要求，对征收的通行费做到日清月结，不坐支，不挪用，及时足额上缴通行费。根据财经纪律和相关规定，不断加强财务人员的业务学习，不断完善和健全财务管理，使其更加规范化、制度化。
1、严格经费审批制度。
经费使用合理、公开、透明，经费开支实行层层把关制，为了把降低经费落到实处，我站成立了三人理财小组，以增强财务透明度，经费开支由三人理财小组商量后决定，并对经费支出做到有采购计划和审批手续，商讨降低经费的办法，为加强财务经费的管理，发挥积极作用。截止十月份我站各项经费均控制在计划之内，无超支情况。
2、严肃财经纪律和现金管理
分工明确，责任到人，坚持每月一次盘库，和交接班签字制度，保证各类凭证、账本、会计报表以及其他会计资料
的真实、准确、完整和妥善保管等工作。
3、加强财务监管力度
保持与主管科室和银行的联系，定期核对通行费上解情况。经常组织对财务进行自查、自纠；找出不足，找出差距。同时会计、出纳还经常学习上级财务部门的财务管理经验,和上级部门下发的各类与财务有关的文件，使得财务各项工作及时，清晰，规范，协助站长做好当家理财管理，使财务工作日臻完善。
（六）、规划及设备管理情况
加强对站内设施设备的日常维护和保养，坚持周维护、月维护，并认真做好各项维护记录，出现损坏设备故障能及时报修，保障收费设施设备的正常运行。使设备的使用率达道了100%。按季节、天气变化及时开关收费广场、车道照明灯，确保收费广场、收费亭夜间灯光明亮，正确显示车辆通行信号，遇恶劣天气能及时开启车道雾灯。收费现场无安全隐患，报警器、监控设施、防护栏、防卫器材等安全设施齐全、完好，符合“四防”标准(防火、防盗、防抢、防灾害事故)。
三、不断完善党建、党风廉政建设及精神文明工作，为
完成全年各项工作提供思想保证。
（一）开展形式多样的党建活动，增强党组织凝聚力。加强党支部建设，充分发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用。一是坚持“三会一课”制度，抓好党员政治思
想教育。二是以迎接建党90周年为契机，按照分局党委开展“创先争优”主题实践月活动安排，积极参加“唱红歌、颂党史”活动，激发党员在工作中的热情。三是扎实开展“创先争优”活动，制定考核自查表，每季度进行自查，填表并进行打分，对达不到标准的及时进行整改。四是开展“党员岗位星级承诺评比”活动，巩固活动成果，结合工作实际从工作、学习、生活三方面进行承诺，由党支部进行综合评比定星公开。五是积极开展“党员身边无违纪”“党员示范岗”“党员挂牌亮明身份”等活动，通过活动，树立党员形象，激发职工工作热情，从而推动各项工作整体发展。
（二）加强党风廉政建设，增强廉洁自律意识。一是年初与分局签订了《党风廉政建设责任书》，把党风廉政建设的责任落实到每一位党员，年底作好民主评议工作。二是建立监督机制，设立了举报箱、公布了举报电话，三位站长与分局签订了《领导干部承诺书》，增强了领导干部的廉政意识。三是加强党员和干部的作风建设，以行风评议活动为载体，转变评议方式，寻求服务不足；四是开展廉政风险“排查”回头看活动，针对岗位风险点进行查改，对照业务流程，从权利制约、方便监督等方面入手，抓住易发生廉政风险点的环节，进行长效监督防范。五是扎实开展“党风廉政警示教育月”活动，观看廉政教育光碟,撰写心得体会45余份。六是党支部书记及党支部宣传委员积极参加党支部书记例会，组织党员参加分局举办的各类活动、培训。七是
通过我站集体的努力，今年我站取得了“五好党支部”、“五四红旗团支部”、“政风行风先进单位”等荣誉。从思想和实际行动上远离腐败，树立良好的党员形象，使我站党风廉政建设走上新台阶。今年我站写入党申请书的9人。发展为预备党员的1人。
（四）精神文明建设
根据分局党委部署，结合“和谐交通、优质服务”活动，狠抓精神文明建设。一是开展“学树创建”、“五好班组”、“建清洁宿舍”、“办卫生食堂、做文明职工”等活动。二是开展了丰富多彩的文体活动，调动职工工作积极性。三是开展“助残帮孤献爱心”活动，全站职工捐款1500元购买学习用品、玩具及生活用品看望市孤儿院儿童，为路政员孙世堂同志捐款1280元。四是在开展“迎国检、大干30天”活动中，我站精心准备，认真制定活动方案，要求广大职工学先进，树先进，当先进，把文明服务延伸到收费工作的每一个环节；五是加大对外宣传力度。我们踊跃在《宁夏公路》、《宁夏交通》报上投稿,并将投稿任务下达到各收费班组上,与年底考核挂勾,进一步激发了全体职工的写作热情,为弘扬新时代交通人不平凡的业绩奠定了基础。
（五）工会、共青团工作
站工会、团支部充分发挥部门职能作用，协调发展、统筹兼顾，完成上级下达的各项工作任务。一是我站工会充分发挥职能作用，维护职工合法权益，根据实际制定职工教育
和岗前培训计划。开展丰富多彩的文体活动，通过活动的开展增强了职工的集体荣誉感和凝聚力。二是积极创建模范“职工小家”开展“办卫生食堂、建清洁食堂、做文明职工”“创建学习型组织、争做学习型职工”“创双优”“青年文明号”“捐资助困献爱心”等活动。三是坚持党建带团建，继续开展争创“青年文明号”、“青年岗位能手”活动，充分发挥共青团“突击队”作用。及时掌握本单位优秀团员的“推优入党”工作，为党组织增加新鲜血液和党的活力。
四、工作中取得的成效（亮点）
1、在通行费征收任务方面，今年我站在站内开展了“百万元无差错”活动、“五好班组”评选活动、“创先争优”活动，三大活动相互结合，并将三大活动与“和谐交通、质服务”活动相结合。通过竞争、奖励的方式，全面调动职工工作的积极性和责任感，为通行费任务的完成打下了坚实的基础。
2、将信息任务分解到各班组，并将信息任务的完成与考核挂钩，调动职工参与热情，发挥基础力量，发掘人才，同时也让职工通过撰写信息，及时了解和学习各类文件精神，从思想上紧跟上级领导步伐，为各类活动开展打下思想基础。
3、“五好班组”评比活动，以班组为单位，以“任务
完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准。
一是班长岗位责任制，与班组负责人签订岗位责任书；二是班组特色，班组根据自身管理理念和职工特长，提出具有不同特色的管理目标、创建口号。
三是通过收费业务、工作纪律、文明服务、环境卫生等方面的稽查评比，通过开展班组建设活动，每季度根据各班组考核评比，选出一个优秀班组；
四是创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，收费文明服务质量明显提高，充分发挥班组特点，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。
五、工作中存在的问题及整改措施1、环境建设有待进一步提高；
2、文明服务不够规范，进一步加强文明服务意识和规范服务行为。
3、职工业务学习的范围单一，深度不够，职工素质有待进一步提高。
4、文体活动开展不够丰富，互动形式有待于进一步提升。六、下一步工作打算及计划
1、加大通行费征收管理力度，克服不良因素，力争超额完成通行费征收任务。
2、继续深入开展“和谐交通、优质服务”活动，不断提
升文明服务质量，提高“窗口”行业形象建设。
3、加强人员管理，细化站内各项规章和考核制度，不断完善奖惩机制，严格岗位责任制的落实，进一步加强日常管理和稽查工作。
4、加大设备设施管理，坚持日常维护保养，确保收费车道畅通和站内安全工作。
5、做好冬季锅炉供暖工作，坚持每天检查、询问制度，确保锅炉安全运行。
6、做好年底党员领导干部点评和考核工作。
总结201*年的工作，我们取得的成绩是可喜的，这些成绩的取得与公路管理局和分局领导的坚强支持以及局各部门的大力协助是分不开的，是全站职工齐心协力、奋发图强、爱岗敬业的结果。在今后的工作中，我们要从实际出发，自查自纠，不断改进工作作风，改善收费软、硬件环境，提高服务质量，为完成201*年的各项工作任务而继续奋斗。
汝西公路收费站二一年十一月八日
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