管理质量年工作总结
管理质量年工作总结
保卫处
根据许愿开展“管理质量年活动”的总体安排，保卫处能够根据要求开展活动实施计划，积极组织全体人员参加各项学习，落实各项规章制度。提高了本部门工作科学化，规范化、制度化管理水平。进一步改进了工作作风、进一步紧密联系群众、进一步细化管理措施、进一步落实责任、较好地完成了“管理质量年活动”各详工作要求。
一、树立科学的工作观念，经过科室人员共同学习和总结，主动查找学习资料，认真梳理和总结。经过常阅读和提炼本部门工作理念，“和谐、实干、尽职、尽责”本部门人员能够根据工作理念认真履行岗位职责，兢兢业业脚踏实地全面提供工作水平。
二、认真梳理和完善保卫处各项职责和相关制度。1.落实会议制度
保卫处工作会议为每周一次，总结一周的工作情况，布置本周工作，有计划、有落实、有记录；每月召开一次门卫（更夫）会议，全面落实岗位职责，加强监督和考核；每月召开一次科务会，每季度召开一次全体人员大会。
2.落实检查，巡查制度
为做好管理工作的长久机制，保卫处加深检查，巡查制度，每天上午，下午，晚上治安巡查三次，只要区域为校园，各楼门卫，每天进行一次消防巡查，每月进行一次全面检查，由学校主要领导带领保卫处及相关负责人检查安全防火落实情况，发现安全隐患及时整改。
3.完善和管理各项职责和制度
对原有各项职责和制度逐次进行治理，该废除的废除，该补充的补充，不留死角，形成一部“学院保卫处工作职责和相关制度”修行稿，保卫处现有工作职责15次，相关制度16次。
三、能够根据个活动的总体安排，朱东查找工作存在的问题。保卫处能够认真落实活动的精神和具体要求，专门召开全体会议，要求每位同志结合自己的具体工作，在管理上还存在哪些问题和解决问题的建议和意见，集思广益，共同参与，寻找和发展，管理存在的问题，共收集具体建议二十多条，在分管领导张书记带领下多次会同学生、总务、教学等相关部门联合对食堂、宿舍、实验室进行安全隐患大排查，从中查找制度上管理上的不足和漏洞。已查促改，制度上力争完善，措施上力争到位，全面提高保卫处的工作质量。
四、整改提高的阶段
根据日常检查的各种问题、保卫处及时形成报告，根据情况及时反馈给相关部门。根据整改和完善力保建设“平安校园”的总体目标，落实各项管理措施，建立起常规性日常规范管理的长效机制。提高管理的科学化，规范化、制度化水平，为了是工作更像一层楼。我们已经简历了例会的制度，定期或不定期研究部门工作情况，落实好重点时段和重点管理的安全保卫工作，通过开开展“管理质量年活动”进一步增强保卫处全体人员的主人翁意识，能够扎实有效落实管理责任，进一步明确工作目标，在已有的成绩和经验的基础山个，我们要继续努力，创建“平安校园”而勤奋工作，高举“科学、规范、高校、有序”这个主题，提高管理队伍的整体素质和工作水平，促进学院又好又快又持续发展。
201*年10月21日
扩展阅读：年度质量管理体系工作总结
ISO9001：201*质量管理体系工作总结
XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:
一、XXXX年公司的质量目标完成情况
1、XXXX年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标
为＜0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；
2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标
为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；
3、XXXX年准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX
个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满
意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为:
①生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了
1.5%。
②市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。③质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。④动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。
⑤行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。⑥财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i.
内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换
证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：201*认证已于7月24日获得。
3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT
班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报
告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
三、201*年管理评审工作
XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：201*版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。
四、XXXX年文件修改情况
XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
五、工作中存在的问题
虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资
料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调
查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量
管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。
六、下年度重点工作计划如下：
1．2．3．4．5．6．
管理者代表：XXX
二O一0年十二月二十八日
做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；
联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;做好ISO9001：201*换证工作；做好年度内部审核工作;做好年度管理评审工作；
做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
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