年度工作总结暨工作计划
201*年度工作总结暨201*年度工作计划
提报部门：品质部QA、QE组提报日期：201*年01月14日
一、201*年度工作总结报告：序1项目成品出货QA抽检批合格率预计完成日实际完成日完成状态100%完成状况描述出货总数5080227pcs，QA抽检批次8962pcs，不合格批次286pcs，批不合率为3.19%，超出目标值1.19%，未能达成QA抽检质量目标。2零部件试验、周期试验、整机试验完成状况3环保报告整理状况201*．12．31201*．12．31100%201*．12．31201*．12．31100%试验总数350pcs，试验合格数为279+24（不合格试验改善后）=303pcs，不合格数47pcs。1.ROHS报告应有68pcs，实际报告50pcs，完成率为74%；2.REACH报告应有67pcs，实际报告22pcs，完成率为33%；3.PAHS报告应有5pcs，实际报告3pcs，完成率为60%；4.MSDS报告应有62pcs，实际报告19pcs，完成率为31%针对以上环保报告整理，对未有提供环保报告已经100%发出通知给采购部，并要求采购部联系供应商提供。4客户投诉处理状况201*．12．31201*．12．31100%201*年客诉总结：1）本年度共有54批次客户投诉，主要不良在外观17pcs、功能21pcs。2）本年度客户批量退货次数是16pcs，退货总数：18999pcs。其中有工程资料出错占4pcs、工程设计占2pcs、下错订单占2pcs，生产工艺占7pcs、生产流程占1pc。3）本年度出货总数：4777899pcs，退货数量23528pcs，不良ppm为4923.4ppm。对于每一次的客诉问题，以及处理方案结果，都记录在“每月客诉汇总报告”里面，并在每月汇总一次发放给相关部门。201*．12．31201*．12．5仪器调校状况201*．12．31201*．12．31100%1.在201*年4月，仪校室对于全厂的所有测试设备进行调校，当中建立了设备台账、设备台账计划、调校卡、内校记录表、外校清单、以及免校清单。2.对于新购进的测试设备，按《监视和测量设备控制程序》进行监控与调校，做到先调校合格后才把测试设备发放给对应使用部门使用。对于调校不合格的测试设备退回给供应商、或者报废处理。6QI制作状况201*．12．31201*．12．3185%1.对于旧机型的QI制作，已经完成了65%，主要是针对经常生产的机型。2.对于全新机型的QI制作，是在大货投产前提供QI给QC、QA，完成率达98%以上，由于人数原因未能做到100%完成，但会在大货生产前制作完成。
二、201*年度工作计划：序1人员培训计划项目计划执行步骤1.在201*年12月25日，制定了201*年人员培训计划清单表，培训的内容主要涉及到指引、标准、流程等。（附表三QA、QE组人员培训年度计划）2.每月进行培训，要求目标值为100%。预计完成日201*-12-20实际完成日监督人韩经理备注2人员考核1）奖励机制（每月），目标值为≥90%：A.对表现良好、责任心强、工作能力全面的人员，给予提拔使用。B.对于员工提出的改善性建议得到使用时，给予提出的员工加奖。2）惩罚机制（每月），目标值为≥90%：A.对于造成重大品质事故的员工，给予惩罚处理。B.对于屡次犯错的员，经教育无效后，给予辞退处理。201*-12-20韩经理3资料整理1.QA组别：（目标值为≥90%）目前只是对重要机型建立机型履历表（启悦、佳的美等机型），201*年将逐步对所有机型建立履历表。2.QE组别：（目标值为≥90%）1）对QA的抽检发现的坏机进行分析同时，建立坏机分析履历表，最适当加上图片说明。2）每月汇总一次。3.LAB组别：产品实验不合格关闭率（目标值为≥95%）1）对于实验不合格的产品，不但要记录在履历表上，同时要求工程部提供改善对策。2）当时不合格的产品就建立履历表，每月进行统计，关闭时间为一个月。4.环保组别：环保报告补齐（目标值为≥99%）1）根据采购部提供的合格供应商，建立环保报告清单表，逐一向采购部摄取环保报告。2）对供应商提供的环保报告，进行上网真伪验证，并作好存档。3）对已有的环保报告，每月整理管控，在报告过期时，提前一个月发联络书给供应商，并作记录。201*-12-25韩经理4客户（工程）确认样板补齐（目标值为≥99%）1.对于旧产品没有样板，依据生产排单开单给PMC、PD补回样板重新签样。2.对于新产品，在试产阶段前向工程摄取客户的确认样板。201*-12-25韩经理5客诉处理（目标值为100%）1.客诉信息处理；2.客诉处理汇报；3.客诉效果验证。201*-12-25韩经理
三、对公司建设性的提议：序1建议关于员工的薪资改革建议规划执行步骤责任部门预计完成日实际完成日监督人1.对目前的薪资制度，增加一项绩效管理，按100分制执行，建立绩效管管理部理程序文件，明确规定奖罚办法。2.对工作认真负责，表现出色的员工，给予加分奖励，然而对于工作表现差、经常犯错的员工给予扣分处理。3.由各单位执行并进行评比，每月月底提交管理部。2人才激励制度建立1.公司要发展，引进人才是重要，但是留住人才更重要，所以对人才的激励必不可少，可以建立人才激励制度，以半年为一次发放年终奖。2.在人才激励制度程序文件上，规定每个部门的年终奖所占的比率（全公司分配）。3.年终奖的考核与平时工作状况一一对应，多劳多得，少劳少得等。管理部
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年度工作总结及新年工作计划
瞬息间，对于我来说不平凡的201*年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。201*年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作；第一次参与拆迁过程中的协议签订；第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、201*年总结（一）工作总结
201*年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止201*年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、201*年计划
201*年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，201*年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
（五）勤动笔，提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
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