出口外贸跟单实际经验总结
Note:本人所在公司是office+factory,虽然我的实际职位不是跟单，但是跟单可以说也是我其中的工作内容之一，所以以下所总结概述的工作我基本上也都要做。刚无意中发现了这个个人认为比较实用的帖子，现ctrl+c下来放在这里，为最近自己的懒稍稍“正下名”，在此谢谢用心写下此帖的妞妞MM，辛苦了！一．经验小谈二．外贸必知
三．面试考官会问的问题
一.我的第一次实际操作经历，注：我的经验小谈
第一次所在的这家公司主要方向是出口，所以我的跟单是面向出口的经验。为了条理清楚，我分列如下：
1.一般都是老板或业务经理和外国客户进行E－mail直接沟通，对方询价，我们提供报价单，报价单内容如下：
ItemPICDescriptionMeasurementUnitUnitCBMNo.ofGoodsPrice-Price-FOBCIF123…QTY20”40”注：中间会用到ExcelPhotoshop,所以这两个软件要熟练操作。多用多琢磨，会有很多便捷的操作方法。
2.客户下订单后，如果这些产品在我们长期合作的国内厂家生产范围之内的话，就直接向各厂家询价，询价的对象一般都是以前合作的很顺利的，没有或很少出现拖延货物装船期及客户好评的厂家；如果不是的话，就由我们两个外贸助理通过电话和E－mail向国内的厂家进行询价，各厂家报价，我将报价表总结出来，如下：
产品名称产品型号含税单价CBM（美元）QTY供货期工厂名称联系方式..…注：（1）.这里存在一个关键性的东西就是：报价要报含税价，即含增值税的价格，除非国家规定的增值税率为13％的产品，一般都是17％的增值税率，（2）.如厂家说开普通发票可以吗？你可以绝对的告诉他不可以。还有的厂家诓你说：我们这有好几种增值税发票，您要的是哪种啊？首先肯定的一点是他在完全胡说八道，出口用的增值税发票（税率相同的）就一种，这样的人你完全可以不用理会。
（3）.一般厂家都不愿意报含税价，因为存在一个退税的问题，虽然国家鼓励出口，但是退税时间长，一般都在整个出口工作结束后上报退税后的两个月左右，时间拖的太久，而且有退不下来的风险，有的厂家报价的利润也许就只是退税的那个价，所以对于一个小厂家来说，有资金融通不畅的风险。
3.经过比较，服务态度，价格等等，最终还是以价格为确定合作的标准，得出合作的厂家。因为大部分国外客户从中国进口产品都是因为便宜，为了更大的利润，所以他们对价格低的产品和厂家更加感兴趣。极个别客户除外。
先让国内厂家“打样”，第一次合作的打样费是由我方出的，但是合作关系成立后，以后的打样费就由生产厂家负担了。样品寄来后，首先拍照，然后处理，每张照片以其产品型号来命名文件名，然后存档，然后把图片以E－mail的形式发给客户，几经周折，客户最后定样，然后按照客户最终确定的样打样，用快递寄给客户。客户收到后会将其“留样”，以后我们的大批货物（简称大货）的验货标准就是以留样作为标准的。
注：国际一般都用联邦快递，英文名Fedax.每次先打电话叫快递来取件，然后开始填单，注意一定要将日期填好，我有一次因为没填日期，结果那个样品被寄丢了，最后无从查起。所以日期很重要，不要疏忽。我们自留的那份底单一定要保存好，估计要到达目的地的时候就上该快递的网站上输入底单上的单号查询快递的进程情况。
4.这第四步的事情，主要就是不停地、不断的、电话联系生产厂家，向其问明生产进程，预计看能否按期交货，如果没有按预想进行，就要催促着点工厂，以防晚交货。
5.在工厂刚投入生产的时候，他们会先打样给我们寄样，然后我们验样，不同的产品有不同的验样标准。如果合格，工厂就按照验样合格品的标准继续生产，等到最后生产完成，应国外客户的需求，如需验大货的就要出差到工厂验大货，大货合格的标准给生产初期所寄验样合格品为准，当然可以依情况要灵活把握定夺。并且要把大货及其包装情况拍照片E－mail给国外客户，如客户确定满意，才能最终发货。
6.初期打样，我司验样合格后，就应该让工厂到当地商检局去开具一个商检换证凭条，商检换证凭条最快两天就可开出，一般都在四天以里就肯定可以了，开出后，让工厂先给我司传真一份，然后以快递形式将正本寄来，我司即可先用传真件结合其他文件去报检报关。
注：报检文件包括：INVOICE发票,P/L箱单,S/C合同,ANNEX发货清单。报关文件包括：INVOICE发票,P/L箱单,各2份，要盖章；S/C合同,ANNEX发货清单，各2份；报关单，盖章；商检换证凭条，委载刷唛单，出口收汇核销单，代理报关委托书，代理报检委托书。
报检时间我不确定，报关时间一般都是第一天报，第二天就可下来。报关报检工作日都是在下午四点就下班了，有的地方下午三点半就下班了，所以千万要把握清时间。
7.把握好工厂的交货期，我们就可以联系货代开始定船定舱了。一般货代都是公司长期合作的信誉和服务很好的，具体过程为：比如说工厂交货在当月10号左右，那你给货代打电话就要问，有没有10号左右的航班，一般航班都是固定的，比如只有在周一和周五有或者其他。如有，你先记下，等最后工厂确定了完货期时，你根据完货期向货代定最适合的船期。你只需告诉货代最终确定的船期即可，接下来的事情货代会帮你完全的处理好的，你只需认真再认真的填几张货代E-mail给你的单据就可。记住，货代是为我们服务的，不过最后我们是要付给货代服务费的，天下没有白来的午餐。
8.等工厂生产如期完成后，开始送货，送到我司仓库，然后再运到港口，在这个过程中，要在发货前先向工厂确定发车时间以及拿到司机的手机号，之后随时联系司机看运输是否顺利，车走到什么地方了，这些都是关键，因为我方可以很好的估计货能否如期到达港口，是否能按时装箱，等等一系列的东东。注：货车到仓库的时间和到港口的时间是完全不同的，一般到港口的时间会比到仓库的时间晚两个小时左右，不过依照各司情况不同而定。这其中有一个厉害关系就是，你要预算从发车到港口的时间，控制发车时间，以防发生挤港或不能如期顺利装船，一旦误船期，先前的定船定舱费用可就白掏了。
9.货到仓库后,仓库的人会给我司传真一份实际装箱明细,即从到货的外包装上抄下来的实际装箱明细;我确认实际装箱明细与原来报的装箱单的内容完全一致后电话告知委托的报关行和货代,三方核对.
注:装箱明细应与报关时上报的一致,如不一致,涉及到一个修改报关单的问题,及舱位不符的问题.
10.上述完了之后,货代会传真给我司一个费用清单,这个费用清单是货代为我司服务应收的费用,我确认ok后给财务,由财务付款,然后将汇款回单回传给货代。注:此处应在回传的汇款回单上写明我司的地址和要求对方尽快寄提单、发票原件等字样，以防日后有任何纰漏。
11.汇款到达货代账户后，货代才会给我寄出提单、发票的原件，我收到后，将发票给财务，等国外客户的帐款到达我司账户后，将正本提单，及发票、箱单各三份加盖公司公章，FORMA,报关行出具的熏蒸和商检证书，（共6项）快递给客户，客户凭此提单提货。
12.之后还存在个退税的问题，我没有经历。至此，整个出口跟单制单的全过程完毕。
二、外贸必知
1.集装箱的尺寸及算法：
20尺柜：内容积为5.69X2.13X2.18（M),配货毛重一般为17.5吨,体积为24-26立方米.
40尺柜:内容积为11.8X2.13X2.18(M),配货毛重一般为22吨,体积为54立方米.40尺高柜（HQ）:内容积为11.8X2.13X2.72(M).配货毛重一般为22吨,体积为68立方米.
20尺开顶柜:内容积为5.89X2.32X2.31(M),配货毛重20吨,体积31.5立方米.40尺开顶柜:内容积为12.01X2.33X2.15(M),配货毛重30.4吨,体积65立方米.20尺平底货柜:内容积5.85X2.23X2.15(M),配货毛重23吨,体积28立方米.40尺平底货柜:内容积12.05X2.12X1.96(M),配货毛重36吨,体积50立方米.
2.计算20’和40’英寸的集装箱可以装货物的数量：20’英尺的（取整数）：
27/箱尺码CBMx每箱套数Sets或CTN；
如果产品是单一产品的话，就用30/CBMxSets或CTN；
40’英尺的（取整数）：53/CBMxSets或CTN;单一品种的话：用60/CBMxSets或CTN.
三、我曾经碰到的面试官会问到的问题：1.出口报关报检需要哪些单证？答：见6注。
2.先报关还是先报检？答：先报检。
3.Excel表格用的熟练吗？
答：你需要真正的快捷操作这个办公软件，有的考官会让你实际操作的，我碰到一个，我只会用，但都没有用快捷键，他勉强让我过关，说不用快捷键效率低。4.会用E-mail和外国人交流吗？
答：他也许会让你当场写一封英语的邮件的，所以英语商务邮件怎么写一定要加强。5.什么是电放提单？
答：根据我的实际经验口语话的来表达就是：由于单证没有在规定的时间内或在货物到达抵货港前寄到客户手里，导致客户无法提货，出口人就以电子扫描的形式或传真的形式将提单传给客户，客户凭此电子提单去提货，就叫电放提单。电放提单有它的一定的风险性，所以除了老客户或信誉好的客户，一般不同意电放提单的使用。6.简述一下出口的流程？
答：商务信函往来打样寄样留样下订单备货制单定船定舱报检报关装船寄单回收账款退税。具体的细节在跟单经历里已讲，请各位自己在联系起来好好琢磨怎样回答的更好。
7.让你自己操作整个出口的流程，你会怎么做：
答：这个问题你就将细致的外贸流程告诉他，你就应该过关了。8.成交方式是什么？
答：FOB或CIF.大多数是FOB，因为FOB对出口方有利，所以如果你碰到的公司是做出口的，那么应该FOB有利且常用。
不过现在很多成交都是以信用证的方式成交的，在下帖中我将贴出信用证的有关具体操作。
扩展阅读：外贸跟单复习总结
外贸跟单复习总结
1.外贸跟单的特点：（1）业务环节多（2）涉及面广（3）专业性、综合性强，知识要求
面宽（4）节奏快、变化快2.外贸跟单的分类：
（1）根据货物流向：出口贸易跟单和进口贸易跟单。
（2）根据商品类别：纺织品、服装、鞋类、玩具、家具跟单等。（3）根据企业性质：外贸公司跟单和生产企业跟单。
（4）根据业务环节：合同、供应商、样品、物料采购、生产、包装、质量、外包、货运
与保险、报检报关与结付汇跟单等。
（5）根据业务进程：前程跟单（出口货物交到指定出口仓库为止）。中程跟单（装船清关
为止）。全程跟单（货到付款，合同履行完毕为止）
3.了解供应商生产经营情况：
（1）工业企业的生产经营能力指标：工业总产值、工业销售产值、出口交货值、本
年生产量、本年销售量、出口交货量、本年销售额、本企业自用量、产品库存量、年末生产能力。
（2）批发和零售业企业的经营能力指标：商品销售总额、批发额、零售额、全年营
业收入、主营业务收入。
4.测算供应商实际生产能力：理想产能计算、计划产能计算、有效产能计算5.对企业生产能力不足的对策：
（1）延长工作时间（2）增加机器设备台数，延长开机时间（3）增加其他车间生
产支持，或将部分生产任务拨给其他车间承担。（4）调整生产计划（5）部分产品进行外包生产。（6）增加临时工。（7）产能长期不足时，应增加人员和机器设备。
6.样品的作用：（1）是一个企业的形象代表。（2）是产品品质的代表。（3）是价格的代表。（4）是生产的代表。（5）是验货和索赔的依据。7.样品的种类：推广样（salesmanshipsample）、参考样（referencesample）、测试样（test
sample）、确认样（approvalsample）、成交样（qualitysample）、产前样（pre-productionsample）、生产样（productionsample）、出货样（shipmentsample）、8.样品寄送方式：（1）邮政的航空大包（2）航空快递（EMS、FedEx、DHL、TNT）9.样品通知信息：（1）发样信息：样品名称、材料规格、样品编号、数量、重量、体积。（2）邮件底单的内容：发送时间和预计到达时间、样品跟踪号码、承运
公司名称。
（3）送交形式发票（清关必要单据，出口商品样品管理的重要记录凭证。（4）请客户收到样品后进行确认。
10.物料采购跟单的基本要求：适当的交货：时间、质量、地点、数量、价格11.跟踪物料采购单：（1）跟踪物料供应商的生产加工工艺。（2）跟踪物料。（3）跟踪加工
过程。（4）跟踪组装总测。（5）跟踪包装入库。
12．物料进仓跟单：（1）检查即将送达的货物清单信息是否完整。（2）接受物料，对照物料
采购单进行核查。（3）检查送货单据及装箱单据。（4）检查包装与外观。（5）物料检验合格后允许卸货。（6）清点物料。（7）搬运入库。（8）填写“物料入库单”。（9）将物料入库信息录入存储信息系统中。
13.物料采购跟单中易出现的问题：
供应商方面：（1）生产能力方面：易出现超过产能接单、临时插入单、不合格产品过多造成物料用料过多等。（2）技术能力方面：超过本厂生产技术能力接单、对新下单产品不熟悉、机器设备故障率高等问题。（3）其他方面：员工流动性大，抵触情绪等。采购方企业方面的问题：（1）对供应方生产能力技术了解不深，选择失误。（2）提供材料、零部件不及时，延误生产等。
14.出口产品包装的分类：（1）按包装在流通领域中的作用：销售包装（内包装）、运输包
装（外包装：木箱、纸箱、铁桶、竹篓、集装箱、托盘等）
（2）按包装使用次数：一次使用、多次使用包装（坚固）（3）按包装适用性：专用、通用包装（木箱、麻袋）。（4）按包装耐压程度：硬质、半硬质、软质包装。
15.出口产品包装材料的定义：是指用于制造包装容器和包装运输、包装装潢、包装印刷、
包装辅助材料以及与包装有关的材料的总称。
16.出口产品包装材料的分类：木材包装材料、纸质包装材料（牛皮箱纸板、箱纸板、瓦楞
纸板）、塑料包装（现禁用PVC聚氯乙烯塑料）、金属包装、玻璃包装、绿色包装。
17.出口产品包装标志的种类：收发货标志（唛头：收货人名称、合同号、目的地、件数号）、
包装储运图示标志、危险货物包装标志、国际海运标志。
18.产品质量管理体系：ISO9000标准明确了质量管理和质量保证体系，适用于生产型及服
务型企业。ISO10000标准为从事和审核质量管理和质量保证体系提供了指导方针。ISO14000标准明确了环境质量管理体系。
19.产品质量认证：UL认证（UnderwriterLaboratoriesInc保险商试验所）美国CB认证是国际电工委员会建立的一套全球性互认制度
GS认证以德国产品安全法（SGS）为依据的，欧洲市场公认。自愿性CE认证适用欧洲标准EN进行检测，强制性认证CCC认证中国强制认证
CSA认证加拿大标准协会E-Mark认证汽车电子产品认证20.生产过程质量控制的主要环节：（1）加强工艺管理，执行工艺规程。（2）严格质量把关，
强化过程检验。（3）坚持文明生产和均衡生产。（4）应用统计技术，掌握质量动态。（5）加强不合格品的控制。（6）验证状态的控制。（7）建立健全工序质量控制点。（8）综合运用工序质量控制方法。（9）生产过程的质量经济分析。
21.出口产品质量检验工作职能：鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、出口产品检
验四项职能相互关联是一个完整系统。
22.产品质量检验方法：按产品检验数量分为：全数检验（批量少的大型机电设备产品）与
抽样检验（随机抽取）
23.GB2828一般检查水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ3级，在没有特殊说明，则先选取第Ⅱ检查水平。24.外包（协）的作用：（1）有效的外包行为增强了企业的竞争力。（2）外包有利于企业专
注于自己的核心业务。
25.外包跟单的注意事项：下列情况应该避免进行：（1）物料较为贵重（2）物料或成品在
运输过程中，极易破损或变质。（3）物料或成品的体积过大，运费高。（4）外包数量太少，金额过小，而管理成本过高。（5）外包成本与自制成本相差无几。下列情况不应该采取外包作业的：（1）有可能泄露本企业的生产技
术或商业机密的。（2）外包的交货期不能符合本企业要求。（3）外包的品质达不到本企业要求。（4）成本大于本企业成本。（5）成品无法进行检验的。
26.铁路运输的优点：速度快、运输受自然条件限制较小、运载量大、运输成本较低。27.铁路运输的缺点：灵活性差，只能在固定线路上实现运输，需要与其他运输手段配合和
衔接。
28.集装箱运输的优点：（1）提高了装卸效率和港口的吞吐能力，加速了船舶的周转和港口
的疏港。（2）可露天作业，露天存放，不怕风雨，节省仓库。
（3）便于装卸作业机械化，减少卸货次数，节省劳动力，有利于提
高运输质量，减少货损货差。（4）节省包装费、作业费，降低成本。
（5）简化货运环节，门到门运输，缩短货物在途时间。（6）把传
统单一的运输串联成为连贯的成组运输，促进多式联运发展。
29.整箱货FCL，拼箱货LCL。最常见的交货方式，整箱交整箱（FCL/FCL）30.国际结算方式：汇付（电汇T/T、信汇M/T、票汇D/D）、托收、信用证。
31.信用证支付特点：开证行有第一性付款责任，信用证是一项独立于买卖合同的契约，信
用证是纯单据交易。
32.客户信息收集渠道：展销会、媒体、行业组织（如国内外行业协会、同业公会和厂商联
谊会）、其他渠道
33.客户投诉处理方法：电话处理法、信函处理法、现场处理法。
34.对于外贸订单项下的投诉：确认问题、评估问题严重性、实施处理、相互协商。
35.瓦楞纸楞型：A（缓冲性好）C（次于A）B（排列密度大，承压高，适于印刷）E（薄
而密，刚强度）
36.平安险FPA水渍险WPA一切险ARP175
计算：63页，快件运费公式：总快件邮费=首重+续重价格x续重个数168页，集装箱装箱：
按体积：集装箱内的长宽高÷包装纸箱的长宽高=长宽高相乘就是最多可装箱数。按重量：总重量÷毛重=箱数体积、箱数中取大
178页，保险金额
保险金额=CIF货价x（1+加成率）CIF价=CFR价/1-(1+加成率)x保险费率保险费=保险金额x保险费率
*P91，生产异常对策表，P42，核实企业法人登记注册情况跟单。
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