201*群众工作的总结汇报
201*年度区民政局关于开展群众工作的总结汇报
201*年以来，我局领导班子高度重视群众工作，以群众工作统揽全区民政纠纷处理，营造和谐民政、强势民政为目标，以转变群众工作的方法，完善群众工作的机制，加大源头治理，强化排查化解力度，着力预防减少为手段；严格按照区委、区政府加强群众工作，创新社会管理的总体要求开展专项工作。为莲湖区的社会稳定做出了应有的贡献。自群众工作办公室成立至201*年12月31日止，共接待群众49人/次，接待集体上访8批次，案件办结率达到95%，群众满意率达到90%。下面将我局一年来开展群众工作的具体情况做以简要汇报。
一、加强组织领导，完善相关制度
一是局领导班子及时召开专项工作会议，全面研究部署专项工作，于201*年7月成立了由局长任组长，各副局长为副组长，各科室科长为成员的区民政局群众工作领导小组及下设办公室，并指派专人负责群众工作。二是根据区委群众工作部的要求，制定了我局群众工作室的《工作职责》、《接待群众制度》、《工作流程》、《工作人员守则》。三是结合我局工作实际职能制定了《区民政局群众工作受理范围》、《群众工作室和各科室业务联系工作制度》、《案件办理跟踪制度》等制度。通过完善相关制度，有效规范了工作人员的行为，转变了以往被动、分散的群众矛盾调处方法，全局业务职能进一步理顺，形成全局一盘棋的良好工作格局，为有效解决群众纠纷，推动我局群众工作开展奠定了基础。
二、采取多项措施，全面完成工作
一是设立了单独的办公场所，从办公室抽调一名专业素质强，业务综合水平高，政策理论知识丰富的工作人员专职负责群众工作，有效解决了办事群众牵扯问题多、政策杂、法规广，到专业科室进行咨询难以一站式受理的问题。
二是针对元旦、春节的特殊时段，局群众工作办公室提前制定工作计划，并报局领导班子审阅，同时，认真部署节假日期间的信访接待和值班工作，扎实做好“双节”前的投诉接待工作，努力做到接访、受理、处理同步进行，形成了特殊时期群众接访的联动机制，及时对敏感时期的上访和集体来访事件进行分析研判，发现问题苗头，迅速向局领导汇报，有效确保了节假日期间的社会安定。
三是主动做好特殊人群的摸排工作，局群众工作办公室采取定期到优抚安置科、低保科等科室采集涉军人员及特困人员信息，并组织相关科室人员下街道走访重点人员，提前做好情感沟通和情绪稳控工作，有效拉近党群距离，不仅为突发事件出现时的矛盾调解做好了扎实的前置保障，也有效降低了信访事件发生率。
三、工作中存在的主要问题
自群众工作办公室成立以来，工作取得了一定的成绩，也得到了局领导的充分肯定，但是，通过半年的实践还发现了一些不足。
一是与相关业务科室衔接有待加强。以群众工作统揽全局的工作模式为群众提供了很大的便利，但同时也增加了各科室的工作量，随着工作的继续深入开展，我们要加强与各科室之间的沟
通，不断创新配合模式，争取早日达到无缝衔接。
二是工作人员业务能力有待提高。随着群众工作办公室运转日益成熟，来访群众及电话咨询投诉的内容不断增多，要求工作人员对各相关业务科室工作职责、工作内容都有一定的掌握。
三是进一步优化接访登记制度。群众来访登记制度已经相对完善，但是对于多次来访的群众，工作流程相对有一些冗余，可以考虑进一步完善优化登记制度。
四、201*年工作计划
一是在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实群众工作办公室工作责任制。认真执行接待工作，做到群众反映的投诉问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的来访来电等投诉，使群众反映的投诉问题在第一时间得到处理。
二是进一步强化投诉问题的预测预警和报告机制。落实每一个投诉问题，有效掌控苗头性、倾向性的投诉问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
三是注重搜集和整理群众反映的民情民意，并进行综合分析、预测和报告。
201*年2月10日
扩展阅读：乡群众工作站201*年工作总结
201*年洋市镇群众工作站工作总结
洋市镇共辖群众工作站（组）14个，成员共62人。今年，在县群众工作部的关怀和指导下，我镇群众工作站紧紧围绕“服务中心工作、维护群众合法权益”的工作要求，较好的完成了各项任务，工作站全部达到了“七有”标准。即有办公地点、有门牌、有公示牌、有服务箱、有联系卡、有工作台帐、有工作日志，制度上墙，并已发放联系卡500多张。协助各村开展了“创先争优”活动，完成了全国烤烟现场会矛盾纠纷排查化解、民调大走访、抗旱救灾、涉军群体维稳、维护校园安全稳定等临时性、阶段性工作任务。现将情况汇报如下：
一、畅通民情渠道，切实掌握民情。
从今年的第一个工作日开始，全镇14个工作站（组）的62名工作人员就牢固树立了“基层需要干部，干部更需要基层”的思想意识，逢集日领导轮流带班进站工作，了解村情民情。在同群众交往中增强工作主动性，在解决实际问题中提高自身能力，在寻找协调各种利益的途径中，增强本领。在每个村委会的醒目位置悬挂“群众工作组”牌子，工作站的工作职责、流程，以及站（组）长、工作队员的职务、联系方式都上墙公布。同时，工作队员还深入农户，了解村情、民情，及时掌握了解百姓的心声和愿望，当时能够解决的立即解决，一时解决不了的，就记入民情日记本，然后想方设法加以解决。通过这种方式，我们共发现掌握问题50多个，已解决40多个。一年来，百姓们
高兴地说“群众工作站成了我们接近干部的连心桥，下情上达的直通车”。
二、严格落实“代理信访制度”，维护群众合法权益。开展群众工作站的一项主要工作是代理信访。我镇群众工作站人员在吃透村情、民情的基础上，及时排查化解各种矛盾纠纷和不稳定因素，对苗头性问题做到“早发现、早控制、早报告”，确保一般矛盾纠纷不出村，充分发挥第一道防线作用。一年来，群众工作站既受理上门信访服务，也到现场处理矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷和不稳定因素在初始阶段就得到有效化解。至今，我们共排查矛盾纠纷267起，成功调处258起，特别是抗旱救灾以来，共化解各类水事纠纷16起，调处率达97.7%，为维护农村社会稳定发挥了重要作用。
三、深入基层，克服飘浮作风，切实为民办实事、好事。把群众工作站工作和正在开展的“下基层、解难题、送温暖”活动、“创先争优”活动相结合，把群众工作站工作纳入活动之中，统筹谋划，协调推进。大力转变作风，克服工作漂浮、不扎实的毛病，真正扑下身子，深入基层，同百姓谈心、交心，了解他们的所思、所想和所盼。并在此基础上，积极参与村内建设，想方设法为他们做一些看得见、摸得着的实事、好事。
201*年工作计划
我镇群众工作站（组）在总结成绩时正视问题，立足于解决问题，增强信心和决心；在开展工作时要突出重点，深化拓展工作内涵，千方百计抓好为民服务；要努力探索建立学习培训、规范管理、严查
严考等长效机制，为这项工作的开展提供坚强的制度保证。我们要求工作队员一定要增强责任感和使命感，认真抓好代理信访，真正深入调查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解纠纷，维护社会和谐稳定。
洋市镇群众工作站201*年12月18日
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