XXX供电局营销部201*年度工作总结
ＸＸＸ供电局营销部201*年度工作总结
在过去的一年里，营销部在供电局党总支、行政领导班子的正确领导下，以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以满足客户需求、引导客户消费为重点，努力实现社会效益和经济效益同步提高的双赢目标。积极行使牵头、搭桥、协调、监督等职能作用，把‘始于客户需求，终于客户满意’的口号落实到实际工作中。一、计划完成情况：
1、销售电量：截止201*年10月共完成下达计划数，销售电量ＸＸＸＸ万KW.h，（ＸＸ正常生产情况下）预计到年底可完成ＸＸＸ万KW.h，超计划ＸＸ万KW.h，增Ｘ6%；2、主营收入：截止201*年10月完成计划：Ｘ万元，到年底预计可完成Ｘ万元，比年计划增Ｘ万元,超计划12.4%。3、201*年业扩增容：
其中：大工业用户Ｘ台，容量3ＸVA；普工专变用户Ｘ台，容量：Ｘ0KVA。
4、建立规范、部学、统一的电力营销制度。
①建立建全和充实了供电所的各项管理制度，规范并完善供电所的各类台账、上报报表及线损统计计算工作。对供电局实施各项经济指标考核打下了基础。
②结合两网改造工程完善各所10KV供电网络及10KV输配电线路变压器用户供电容量分布地理结调查整理及绘制。为用电销售环节摸清了家底，为下年10KV馈线分回路管理及线损率、抄表率考核奠定了基础。
③分别对不同类型用户完成了《供用电合同书》及《安全责任书》的续签工作。5、计量管理
为落实公司下发的线损率管理及考核办法，供电局计量站完成了对各类（大工业、普通工业及动力用户、公用变台等）关口计量等重要用户的周检工作，同时完成了两网改造工程的首检工作。截止10底共完成周检变台Ｘ余台区，两网改造首检表Ｘ只，复检ＸＸ只；并对全县所有变台计量箱实行上锁管理。6、党群工作
一年来，营销党支部在公司党委和供电局党总支的正确领导下，以三个代表重要思想和党的十六大精神为指导，做到积极工作抓超前，团结协作争主动，建立和完善工作制度，加强党建工作基础建设。在完成生产任务的同时，组织学习新党章继续开展共产党员先进性教育活动中，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
①注重入党积极分子培养工作，为党组织增添新鲜活力。经过一年的考验，支部在入党积极分子中培养和选拔了2名工作业绩突出的生产一线职工作为党员发展对象加以培养和锻炼，以提高他们的思想政治素质和工作能力，为党组织增添新鲜活力。
②积极参与重大问题决策，促进营销各项工作的开展。针对营销生产工作实际，党支部注重把参与生产工作贯穿于决策的全过程，坚持做到参与前多调研，参与中多论证，参与后抓落实，保证决策的正确性、部学性和实效性，有力地促进了营销各项工作的开展。
③加强职工队伍建设，提高职工的业务素质。今年以来，针对服务工作日益繁重的实际困难，支部以提高职工技术素质抓优质服务入手，开展了ＸＸ三个阶段的宣传和现场服务活动，配合行政班子开展各种技能培训，通过业务技能培训和考核，职工的业务素质有了明显提高。保证了供电局生产任务的完成。
1、负荷预测：201*年网内ＸＸ地区Ｘ及Ｘ两公司计划新增容量ＸKVA左右；居民生活用电增3%；改石厂普工业估计可增Ｘ00KVA左右。
2、ＸＸＸＸＸ及ＸＸ两硅厂如能正常生产，供电局201*年预计可完成销售计划如下：
销售电量ＸＸKW.h,以本年度相比可增Ｘ9%；主营收入ＸＸ万元,比本年度计划可增ＸＸ%。
Ｘ201*年销售电量计划
考核单位合计201*年计划一季度二季度三季度四季度年计划数
ＸＸＸ供电局营销部二00六年十一月十三日
扩展阅读：供电公司XXX年工作总结(报告)
强基础促发展巩固创一流成果为公司“十二五”的健康发展起好步
XXXXXXX201*年工作报告
（201*年X月XX日）
XXX
同志们：
今天我们召开这一次会议的主要任务是：认真贯彻公司“三会”精神，回顾总结过去，部署201*年的重点工作，进一步统一思想，服从于公司的大局工作，为公司"十二五"的健康发展开好局起好步。下面我向大会作工作报告，请与会的员工审议。
一、20XX年工作回顾
（一）、主要工作指标完成情况1、安全生产指标
（1）截止XXXX年12月31日，已完成安全天数365天记录，累
计实现安全生产长周期运行XXXX天的记录。
（2）未发生人身死亡、重伤、轻伤及交通事故。
（3）未发生责任性一般设备损坏事故、未发生火灾事故。（4）未发生误调度、误操作事故。
（5）主设备完好率100%，重大缺陷消缺率100%。一般缺陷消缺率85%。
（6）跳闸次数：截止12月份累计发生跳闸XX次，比下达的指标值减少X次。
(7)电压合格率：全年完成农网综合电压合格率XXXXX%，累计完成农网综合电压合格率XXXX%。较年度任务目标（XXXX%）下降XXXX个百分点。
(8)供电可靠率：全年完成城网供电可靠率XXXX%，较年任务目标（XXXX%）上升XXXX个百分点；农网供电可靠率累计完成99.4799%，较年任务目标（XXXX%）下降XXXX1个百分点。
2、营销指标
（1）售电量：售电量X万千瓦时，较去年同期的售电量X万千瓦时增售了X万千瓦时，增长率为X%。
（2）累计完成售电收入X元，较去年同期的X元增加了X元，增长率为X9%。
（3）累计完成平均电价X元/千千瓦时，较去年同期的X元/千千瓦时提高了X元/千千瓦时。
（4）完成综合线损率为X%，较去年同期的X%降低了X个百分点。
（5）完成当年电费回收率为X%，公司已连续X个月实现电费回收月清月结。
（6）客户满意度：经过第三方测评达到X6%。（7）客户投诉：查实的客户投诉事件X次。3、党支部主要指标完成情况
（1）按时缴交党费的党员达100%，完成党费收取X0%。XXXX年公司一名预备党员转正，X名入党积极份子正在培养中。
（2）按照公司舆情报告制度，及时报送职工群众中带有倾向性、苗头性的问题和思想动态。同时按照政工部每月下发的支部月度工作重点，开展每月工作，并以小结形式，于每月28日上报。
（3）X年度公司党支部组织党员干部和员工共学习6次.每次2小时。公司各部室、班组、供电所按照公司统一下发的学习计划，组织学习，学习记录完整。
（4）公司XX年稿件指标1XX篇，共计完成XX篇，距指标值差XX篇。
（二）、重点工作回顾
1、健全三大体系，夯实安全生产基础。公司始终把安全生产摆在各项工作的首要位，安全生产水平持续提升。截止XXXX年12月31日，累计实现安全生产长周期运行XXX天的记录。公司在XX年制定了XX县XX公司“无违章班组”工作实施方案、通用标准和扣分标准，分别设立了生产安全、经营安全、队伍安全三个创建无违章班组活动工作小组，从安全生产保证体系、安全生产监督体系对创建工作进行了分解，为公司最终创建无违章企业打下了坚实基础。
2、全员努力，争创一流。公司自XXXX年开展创建省级一流县级供电企业工作以来,以创建“国家电网公司一流供电企业”作为公司的追求目标开展工作。经过近几年的努力和创一流工作的不断深入，公司综合管理水平、员工素质和精神面貌都发生了显著变化。公司立足长效管理，提高认识，围绕“夯实一个基础（安全基础）、强化三个环节（人员、设备、管理）、紧扣四项指标（供
电可靠率、电压合格率、高低压线损率、客户满意率）”的工作思路，以管理创新为动力，各项管理工作不断落到实处。XXXX年公司在安全生产、营销管理、优质服务、企业文化、科技进步等方面达到了国网公司的标准，经过一年的努力，于XXXX年XXX月接受了国网公司“创一流”考评组的检查考评，于XXX年XX月XX日正式被国家电网公司命名为“国家电网公司一流县级供电企业”称号。
3、多措并举加大配网建设力度，切实保障电力的可靠供应。“十一五”期间，公司相继实施了县城电网改造、西部完善、“户户通电”、扩大内需等重点工程项目。公司先后多次被县委、县政府授予“支持地方经济发展突出贡献”先进单位，得到高度褒奖。在加快主网架建设的同时，公司坚持“小容量、短半径、密布点”，不断完善配网结构，整治和改造XXX千伏线路XXX条，共计XXXX公里，保持了合理的供电半径，有力地保证了供电质量。
公司致力于服务民族地区和谐社会建设，多方筹措资金，架设X千伏线路X公里，安装配电台区X座，解决了XX、两座藏传佛教寺院X户僧侣的用电问题，为民族地区宗教和谐、社会和谐做出了贡献，得到寺院活佛和县民委的高度评价。服务县域民俗和生态旅游发展，实施绝缘化改造，更换绝缘导线X公里，彰显了和谐电网、绿色电网的治网理念。
不断加大科技投入。X年建成县调自动化系统、XkV线路安装X台总容量XkVar无功补偿装；X年又实施了县城配网在线监控系统，进一步提升了配网技术水平。通过开展“配网整治”活动。通过综合整治，加强配网线路巡视维护工作。有效地遏制了10kV
线路跳闸故障的发生。按照省、地两级要求，为切实推进XX县XX公司农电专业化管理工作，提高农配网的供电能力和质量，提升优质服务能力，不断提升公司业绩和形象，积极开展了农网两率基础管理年活动。
近年来公司十分重视重大活动及节假日的值班保电工作，特别是顺利完成了XXX活动开幕式的保供电任务，得到了政府、群众及上级部门的肯定和赞扬，也为今后举办大型活动在保供电方面积累了宝贵的经验。
全面推进SG186信息化系统的深化应用，完善生产管理系统、可靠性系统、电压监测系统基础数据，掌握公司当前配电管理现状和配网装备水平，加大信息化系统数据分析和应用力度。
公司高度重视城镇建设及“家电下乡”政策实施后出现的农村供电质量问题，积极开展农网台区“低电压”综合整治，经过公司早策划、多措并举，使“低电压”综合整治工作取得了实效。
4、加强管理，多措并举，降损增效显著。从线损管理的制度建设、管理和技术降损、现场调研等多方面、全方位分析，集思广益寻找线损管理工作的薄弱点，针对存在不同的问题制定有效的降损措施并严格落实，年度线损完成指标下降XX个百分点，降损节能工作成效显著。
为了加强线损管理，公司积极开展负荷实测及线损理论计算工作，详细制定了负荷实测实施方案，明确实测前的各项准备工作，指导供电所完成实测前大方软件线路及台区拓扑图的核对、修改及审核工作，为理论线损计算工作奠定了基础，为线损指标的分解下达、线损分析、线路及台区线损承包等工作的有效落实
提供了有效的技术支撑。
认真开展反窃电活动，全年组织开展X次，参加人数X余人/次；共计查处窃电X户，追补电量XkWH，追补电费X元，收取违约金X1元；违约用电一户，收取违约金X元。反窃电工作的有效开展，一定程度上遏制了不法分子的不正之风。
为全面完成本年度的线损指标，县公司营销部制定了降损措施对重损台区和高损台区的降损工作有的放矢。安排供电所每月定期抽查实抄率、用电检查、表计排查、清理树障、调整三相负荷，运用跨所、跨辖区检查的方式，于每月X日至次月X日之间，对高损及重损台区进行逐户登杆检查，为了保证实抄率，公司营销部不定期监督检查，确定了每月抽查的用户数量和次数，避免了表计长期估抄、漏抄、不抄现象。减少了因抄表质量对于线损统计分析工作的影响。以上降损措施的实施，使公司的线损率较上年同期均有了大幅度下降，取得了良好的效果。
在积极开展反窃电活动的同时，加强了技术降损措施，更换台区和用户故障及超期运行表计，处理线路缺陷，从技术方面减少电量的损失。年内各供电所共更换有问题的关口表X块，提高了线损统计的准确性。
在完成以上工作的同时圆满完成了公司下达的集抄改造工程量，共换表X块，安装集中器X台，采集器X台，上线率达到了X%。
5、加强队伍建设、全面落实支部年度工作目标。按照公司的要求，支部坚持对新任职的班组长进行任职前的廉政谈话，做好组织任前、任中、任后教育监督工作。公司还与当地县检察院
联合搭建的“检企共建”平台，大力开展反腐倡廉建设专项工作，完成了《党风廉政责任书》的目标工作。
XX年公司党支部完成了用“行动阐释核心价值观”、“两问两整治”、“读一本好书”、“党的X岁生日”、“廉洁文化四进”等系列主题活动。根据上级团委要求，开展青年志愿者服务活动，XXX年公司团支部被评为“XXXX公司青年志愿者服务先进集体”。
按年度计划进行政治理论学习，开展了“行政领导讲廉政、支部书记讲安全”活动。从公司和员工的发展趋势、各项系统应用等方面制定了详细的调研提纲，进行了员工思想动态调研，党政主要负责人就调研出的问题撰写了专题调研报告。按照上级公司的安排，全面完成了企业文化理念的宣贯工作。
公司党员爱心帮扶十年如一日，公司全体党员对丹麻镇锦州小学一对一帮扶活动，一直延续至今。而公司团支部坚持多年开展的青年志愿者服务到社区、到乡村、到福利院的活动，也得到了老人和孩子们的喜爱。
7、多措并举加强行风纠建工作。年内县公司提早安排，完成对大客户走访、现场检查、现场受理投诉举报工作，邀请X位行风监督员召开了县公司行风座谈会，听取他们对于行风建设方面的意见和建议，改进工作作风。在一年的行风建设工作中，经过明察暗访，提高了员工的为客户的主动服务意识。经过一年全体员工的共同努力，公司取得了经营类行风排序第一名的好成绩。
二、制约公司发展的问题1、安全方面
公司X年安全形势不容乐观，我公司上年度发生的事故、违
章，就在我们的身边，没有过去。公司多年形成的制度规定，没有形成约束力。
2、员工思想动态方面
政治思想工作的力度和宣传教育的不够，使得公司部分员工对于新形势下的思想观念转变迟缓，对改革缺乏足够的承受力，部分员工对于眼前的改革变的茫然不知所措，抱着跳槽和观望的态度，这样所带来的结果就是工作懈怠，执行力不强，工作质量明显下降。如何教育员工服从于公司改革的工作大局，尽快渡过改革带来的阵痛，找准自己的定位，转变自我，迎接新变革带来的挑战，将是党支部今年思想政治工作的重点。
去年底由于三新公司的成立，公司长期在供电所从事农电管理的所长回归县公司，开始从事基础的抄表工作。从现在的工作情况来看，大家普遍存在着心理上的和工作上的不适应。放不下架子，以前动嘴的事情现在要动手了，变的不会干了？从目前公司的发展来看，随着三新公司的长期运作，长期繁杂枯燥的抄表工作将实现自动化，解放出来的劳动力干什么呢？我们的工作重心将向给广大客户提供优质快捷的服务和对三新公司的业务进行监督、指导方面转变，可以这样说，其实我们的工作量并没有减少，而是有别人给你代管了，而别人工作质量的好坏是不是会影响我们呢？所以如何适应这种转变，是摆在我们和你们面前的一个大问题。
3、电网建设规划与供电环境方面
近几年，随着城市化进程步伐的加快，县城规模不断扩大，服务功能逐步完善，对电力的需求、电能质量和可靠性要求也越
来越高。目前城区配电网结构和布局相对县城发展步伐而言进展缓慢，特别是在秋、冬季用电高峰，线路、变压器过载等故障频频发生。还不能完全适应县城发展的需要。
配电线路通道内树障、违章建筑清除十分困难，已严重影响了XX配网的安全运行和供电可靠性。在城乡经济建设过程中，一些无序作业和违章作业行为，严重威胁着配电线路的安全运行。电力设施被盗案件的频频发生，给电力设施保护工作带来巨大压力。
三、XXXX年工作思路、目标、重点（一）工作思路
公司全体员工要转变观念，坚决贯彻省、地两级公司的决策部署，“以安全稳定为基础，以同业对标和创一流为抓手。进一步提升公司的整体服务水平，提高员工的主动服务意识和工作水平，适应公司的改革发展大局，保持安全生产的良好局面和员工队伍的稳定，全面完成公司下达的各项工作目标”。为公司“十二五”发展开好局、起好步奠定扎实基础。（二）工作目标
安全目标：全面完成公司下达的安全“八不发生”的工作目标。
党风廉政建设及队伍稳定目标：全面完成公司下达的党风廉政建设“八个不发生”。
供电服务目标：供电可靠性:城网≥X％、农网≥X5％；电压合格率：电压合格率≥X%；XkV配电线路跳闸≤X5次。经营目标：完成售电量X亿千瓦时，当年电费回收率
100%；完成综合线损率X%，高压线损率X%，低压线损率X5%；客户满意率X%；平均电价X元/千千瓦时；不发生经查实行风投诉事件；经营类行风排序第一名。（三）重点工作
1、牢固树立“管理出安全、安全出效益”的理念，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真执行公司《关于加强安全生产工作的决定》，确保实现“八个不发生”工作目标。（1）坚持安全生产“两手抓”。一手抓教育：认真组织员工学习《关于加强安全生产工作的决定》等一系列规章制度，加强对“五种人”（班组长、工作票签发人、工作许可人、现场工作负责人、安全员）的管理，加强现场标准化作业管理，提高和规范生产现场工作程序，规范作业人员行为。要让公司员工理解“安全、服务、发展”三者之间的关系，只有做好了安全工作，才能谈到公司的发展和公司的效益体现。一手抓现场落实，按照“各级岗位人员安全职责和现场到岗到位规定”，管理人员下现场必须进行全过程监督，控制现场作业秩序和行为，及时查处违章违纪行为。经过无违章班组的建设，为实现无违章车间的建设打好基础。
2、夯实生产管理基础，提升生产管理的精益化水平。一要在公司全力推行配网按线路承包的办法，加大责任追究考核力度。二要根据各条线路运行状况及配网薄弱点、隐患等做好阶段性配网综合整治计划和方案，严格按计划推进配网整治工作。加强基建、农网工程的全过程管理，对质量、安全、进度等进行全过程管控。另外，针对各项施工任务，结合计划检修，合理安排停电
计划，严格执行停电计划“一支笔”审批制度，在保证安全的前提下，避开用电高峰期，尽量缩短停电时间，以保证供电可靠性的完成。三要结合县域经济发展格局、城镇化发展规划、负荷增长状况等因素，做好配网规划和项目实施工作，加强配网规划建设，努力构筑坚强配网。四要完善配网应急预案，开展应急演练活动。针对配网应急体系上存在漏洞及不足，对现有应急预案进行修改完善，确保应急预案具备较强的针对性和可操作性，提高县公司的应急处能力。
3、提升公司的服务水平，确保完成营销工作年度目标。供电服务关系千家万户，服务质量的好坏，已经成为社会公众和社会新闻媒体关注的焦点，我们面临巨大的监管和舆论压力，优质服务只有起点没有终点。今年公司下达的供电服务目标是：----“四个确保”：确保实现“三个十条”承诺兑现率达到X%；确保城市、农村客户平均停电时间不超过X小时和X小时；确保城市综合电压合格率和供电可靠率分别不低于X%和X%；农网综合电压合格率和供电可靠率分别不低于9X%和X%；确保重大活动保电“零失误”。----“三个100%”：客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。----“三个不发生”：不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故；不发生影响公司形象的媒体曝光事件；不发生因客户受电工程“三指定”而被行业监管机构查处的情况，杜绝“三指定”行为。今年我们要全面完成供电服务目标的同时重要任务，一是，按公司的计划完成X块集抄电能表的安装、调试工作，上线率达到100%，为逐步实现的抄表自动化打好基础。二是、为了抄、收自动化工作的实现，全力
拓宽现有的缴费渠道。年内城镇居民全部普及电费的银行代扣代缴，实现中小专用变客户购电制达到100%。结合信息采集系统的建设，积极引导考核用电消费模式的转变。三是、加强线损管理，严格执行台区线损承包制，加强考核，稳定线损曲线，强化线损的动态管理和降损的工作质量。
4、结合实际，认真开展业务培训，实现员工工作水平的不断提升。针对员工自身能力和履职能力、个人需求和职业追求，制定切合实际的培训计划，进行专业培训，为员工的自身发展创造良好的培训平台。要加强转岗带来的业务培训，重点要加强服务技能的培训，以适应新形势、新岗位、新技术带来的挑战。5、提高公司全员的服务水平，确保今年的行风测评第一。深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，加大检查督导力度，严肃处理违规、违纪行为。行风工作关系国网品牌和企业形象，提升服务水平是我们的责任，公司每一位员工代表着公司的形象，要建立常态机制做好行风纠建工作，制度上明确到位，责任落实到部室、班组、个人，全体员工要树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，努力提高公司的供电服务水平。配网跳闸、报修报装时限等工作都直接反映了优质服务的水平，关键是把握好报修到达现场的时间和故障修复时间，保证在规定的时限内恢复供电。抓好“三指定”问题的整改，在今年的工作中要绝对消除“三指定”现象，确保公司在县域行风评议中列经营服务类第一名。
6、进一步深化创一流和同业对标工作，确保创一流的复查。X年要将创一流和同业对标工作纳入常态化管理之中。各个部室
主任是第一责任人，要安排专责对照一流标准对各项工作逐条进行梳理，落实专人对存在的问题和差距认真进行分析，制定切实可行的整改措施，把工作做实做细，并纳入常态化管理。同业对标工作继续坚持外部对标，深化内部对标；对指标完成情况要定期进行深入分析，找出影响指标的关键因素，并制定切实可行的整改措施，确保公司同业对标工作保持较好的业绩。
8、创先争优，深化“XX”品牌建设,实施企业文化落地工程。一是以创先争优活动为契机，围绕安全生产、经营管理中心工作，扎实深入开展创先争优活动，二要深入落实党风廉政建设责任制。大力弘扬“干事、干净”的理念，开展廉洁自律主题教育活动，确保实现党风廉政建设目标。三要加强企业文化建设和“XX”品牌建设。深化“XX”的服务内涵，开展优秀企业文化落地工程。四是加强纠风和行风建设督查，建立定期向政府沟通汇报制度，定期召开行风监督员会议，听取不同的意见和建议。开展经常性的明查暗访，全面掌握服务质量，确保今年的行风排序第一。
9、坚持以队伍稳定为重点，不断提高精神文明建设工作水平。继续加强精神文明建设和职工队伍建设，推进精神文明建设创新发展，做好员工思想政治工作，解决职工实际困难，确保职工队伍稳定。
继续深化文明行业、文明单位创建工作，突出业绩导向、强化考核管理。推动班组标准化和无违章班组建设工作。定期开展扶贫爱心援助工作。加强党员突击队、党员责任区和青年志愿者主动服务意识。
同志们，“十二五”时期是公司科学发展的关键时期。我们要在省公司和公司的坚强领导下，团结一心，求真务实，拼搏进取，努力开创公司科学发展新局面，为县域经济社会发展作出新的更大的贡献！同时，在新的一年里，我们班子将会紧紧依靠全体员工，率先垂范、锐意进取、办好自己的事情。坚决完成公司下达的各项工作任务。
谢谢大家！
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