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新疆坚务电力技术服务有限公司201*年抄表班工作总结

时间:2019-05-27 21:51:00 网站:公文素材库

新疆坚务电力技术服务有限公司201*年抄表班工作总结

新疆电力技术服务有限公司

南郊抄表班201*年工作总结

201*年,南郊抄表班总体工作在坚务公司及营业部领导的正确领导下、在营

销部其他班组的配合下,以安全为中心、以狠抓电费回收和班组管理工作为重点,通过全班成员的辛苦努力,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我班一年来的工作情况汇报如下:

一、班组定员情况;

我班现有人员10名,汉族6人,维吾尔族2人,回族1人,满族1人。负责南郊供电营业部辖区内低压客户的抄表、收费工作。

二、指标完成情况

1.完成我部全年30289户的抄表、录入计算工作。

2完成全年应收电费回收,电费回收率完成100%,圆满完成全年电费结零任务。3.我班到目前已完成了电业局下达的各项经营指标。4.本年我班未发生一起人员轻伤及以上人生事故。我班车辆在今年未发生一起交通事故及车辆事故。

5.我班全年未发生一起违法、违纪事件。

三、工作中存在的问题

1.电费回收工作;电费催收难度较大,主要存在于我部户表客户,由于家中长期

无人居住,且人口流动性比较大,往往造成欠费在短期内无法收回。还有部分停电催收的客户,表箱损坏较多,停电催收后无法加锁,私自送电现象严重,在影响电费回收的同时,又加大了工作人员的工作量。2.对电费预警客户的催费力度不够,需进一步规范和加强。3.有部分抄表外勤人员对电费管理系统的使用还不熟练。需要加大对本班所有人员业务知识的培训。

4.停电催费后客户撬锁现象严重,反映后不了了之,无法约束客户。

5.优质服务仍有不到之处,主要表现在部分人员在遇到素质差叼蛮,无理等客户时,不能从容面对。

6.由于个别工作单传递、处理不及时,往往造成客户当月电费无法正常计算,直接影响电费回收。建议走流程的工作人员及时跟踪处理。

7.抄表员责任心不强,在交接抄表过程中发现问题较多。抄表不到位情况严重。

五、今后工作建议

1.完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。制定详细的奖罚制度,对人员工作有奖有罚,提高抄表员的工作积极性。对于工作不认真、不负责的要加以考核,拒不服从的予以开除。2.与个人签定抄表、催费责任书,确定了每个人的责任。通过各种规章制度的制定,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,按时完成分配的各项任务,从而加强班组管理和和人员管理。

3.健全了公司的组织机构,明确分工与责任。责任到人,分包到人。4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况,对电费回收所存在风险的客户建立预警档案和具体应对措施。

八、201*年度工作重点

1.认真完成每月的抄表计划,按时录入计算电费,加大电费回收力度,建立电费预警机制。针对今年电费回收中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效措施,不断提高电费回收率。

2.巩固常态管理,对照年初指标,要认真进行自查,确保全年指标完成。3.加强班组人员业务的培训,确保人员和时间到位。

4.结合抄表班实际情况制定业绩考核办法,对每位人员的工作质量进行跟踪管理。

5.实施抄表质量抽查工作,对抄表员加以约束。

6.积极努力,齐心协力,在201*年我班还将再接再厉,取得更大的成绩!

陈建杨201*年12月30日

扩展阅读:201*年供电所收费员个人工作总结

201*年工作总结

201*年,我负责供电所的大厅收费工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为201*年的工作划上了一个完美的句号。

201*,我作为基层供电所的一名营业收费员,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无差错,我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此,在营业厅我始终坚持把“始于客户需求,终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,我真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮

助。“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户最好的答复!

一句话,优质服务是电力体制改革的必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心,电力收费服务大厅,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展,因此,我们必须用我们的优质服务赢得市场,让我们的微笑充满整个市场。

201*,我将以“我的岗位无差错,我的岗位请放心”为座右铭,以此鞭策自己,坚信自己,将工作做深做细,更好的服务社会和人民!

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