供电营业所201*年上半年营销工作总结及下半年打算
**供电营业所201*年上半年营销工作总结及下半年打算
**年上半年营销任务繁重，我所为提升各项营销服务指标质量加紧努力，但有些指标由于主观和客观因素完成得不尽如人意，相对兄弟供电所已经落后，下面对营销服务同业对标数据进行分析，重点分析落后指标的原因及下半年计划打算。一、营业及客户服务方面
1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修**户，其他形式故障报修**余户。
2、上半年根据**局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的）），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数**个，异常中止流程比率**%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。
4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装**户其中非居**户，增容**户，变更用户**户，更换故障表计**余只。二、电费电价方面1、电费回收率100%2、分次结算率100%
3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数4、居民批扣成功率累计**%，至6月底我所低压用户**多户，其中批扣用户**多户，批扣用户少，导致成功率低下。56月份在**村进行了卡扣推广活动，村共有用户**户，共办理了**户，到目前为止卡扣用户为**户，与公司要求50%的相去甚远，卡扣推广进展不大，主要原因一是农村用户老的缴费观念根深蒂固，对银行信用社卡扣电费心存顾虑，二、所部对卡扣后的电费回收率和欠费催缴的难度和工作量有顾虑。我所打算以后每月在一个收费点办理卡扣推广活动，努力提高居民卡扣用户数。
5、抄表准时率累计**%，16月份共7次抄表段不准时，其中2次是新系统上线初，数据只能当日准备，专变抄表时间不够，只得提前准备，3次是抄表员身体原因未能准时抄表，还有2次是抄表员提前准备数据。为保证每月抄表准时率达到100%，控制抄表计划制定时间，跟踪抄表进程，配备抄表应急人员。三、电能计量方面
1、电能表轮换率至6月底为**%，由于所没有把电能表轮换工作突击性抓好，导致轮换率拉了公司后退，我所计划安排在7月底全部完成。
2、专变终端安装率**%，主要是100KVA以下专变69多只未能安装，主要原因是负控安装技术力量不够，受其他工作牵制，8月份起，请客服中心帮忙，所部加大负控安装力度，力争在年内完成该批专变终端安装。
3、终端抄表结算应用率累计**%，1月份2月份前由于负控抄表员存在操作上的失误，导致整册抄表段被系统误认为未应用终端，3月份起改正操作方法，达到94%左右，存在的问题是不能获取数据的终端问题多种多样，有的是在用户信息中显示未投运，有的是在用电信息采集中抄表成功，却在营销系统中抄表数据不能获取，有的终端是好是坏。客服人员日常工作也很忙，终端出现问题时有时不能及时解决，要加强培养所里负控技术骨干，及时来解决负控问题。四、低压台区线损管理方面1、**村10KV配变台区改造工程。2、更换12个公变台区的计量装置
3、加强用电检查，查获窃电2户，补收电费和违约用电费合计2700余元，调整一批高价低接的违约用电户。4、完成47个公变台区与用户的对应关系工作。五、居民集抄系统建设方面
由于我所下辖居民用户多属农村用户，集表箱数量很少，经过统计，可安装集抄系统的用户约100户，公司分配集抄器15只，通过1、2个月时间完成，安装问题不大，主要是流程，希望客服专家多多帮助指导。
下半年营销工作打算：
1、我所7月26日搬入新供电大楼，力争在年内完成星级供电所的创建。
2、至6月底供电量累计达到3530.72万度，比去年同期增幅达52.41%，要进一步做好电费回收工作和提升供电服务水平。3、继续开展居民电费卡扣推广活动，使居民用户卡扣数量有一个明显提升。
4、做好台区低压线损管理管理，逐步提升低压线损可信率。5、年内完成负控及居民集抄系统安装任务。6、继续做好下半年的迎峰度夏有序用电工作。
7、积极组织营销人员参与技能岗位培训，提高业务素质。
**供电营业所
201*-7-
扩展阅读：供电所201*年上半年工作总结、下半年工作计划2
根据公司年初的会议精神：201*年是我们提高管理水平，各项工作加快发展的关键一年，又是遇金融危机和各种因素对公司经营不利的一年，年度工作核心就是要把经营管理得到实质性的突破，使各项管理工作向规范、有序的方向顺利推进。我供电所根据公司的会议精神于年初制定了,现对照工作计划，回顾我所在过去的一年里的工作完成情况，把我所的工作总结汇报如下：
我供电所始终把安全工作放在第一位置，完成了系统数据的收集和录入、加强了营业窗口、达标基础资料、优质服务和电压质量的管理；加强员工思想、业务的学习，培训员工操作技能，积极参加公司组织的技能赛事，落实安全责任制，加大考核力度，夯实了安全生产基础，半年来未发生安全事故，各项工作有较大的提升。一主要生产经营指标完成情况。
1、完成供电量：1-6月份完成供电量：3294698KWh；售电量：2730615KWh；
完成电费主营收入：1731414.24元；完成业扩报装：32户；
同比201*年1-6月电费主营收入1511433.9元增长了219980.34元，增长了12.7%个百分点201*年的电费主营收入的增长出现正增长。
2、在“四分线损”管理中明确管理工作各个环节目标，做到责任到人并严格执行绩效考核制度，把对片区管理员的奖罚落实到位，结合实际，加强分析研究责任报表的准确性，建立健全动态管理机制和责任平台，使线损“四分”管理工作有序、有效开展，在以后的“四分线损”管理中能形成长效机制。
3、年内生产安全无事故,未发生考核性事故、非考核性事故，未发生重大设备损坏事故，未发生火灾、交通事故；组织线路定期巡视2次、夜巡1次;10kV线路检修到位，不出现设备本身的事故停电,从而使我片区的供电可靠性得到了保证；4、于5月20日前完成110KV、35KV、10KV、0.4KV巡线检修，全部变压器的检修、完成剑兰公路10KV线路400V线路户表的撤迁工作，安装家高架10架，大大提高了供电安全，安全完成检修任务；
5、年内组织用电检查16次；
6、两票抽检合格率100%；按时完成了10kV线路清障任务；
8、严格执行各项收费标准，无乱收费及违反优质服务工作标准的行为；9、认真完成五项达标资料的查缺补漏工作。
10、由于八十一工业园区经济衰退的影响，大用户迟交影响回收率外，其它乡村集镇电费都能于每月的14日结零。虽然八十一电费客观上存在很多收费上的困难，经公司领导和各部门的帮助，回收难还是有了改变，下一步我们将采取恰当的催收方式力争于201*年12月30日前结清201*年度的所有陈欠电费。二、201*年工作中存在的主要困难和问题。
1、矿山线路老化严重、存在比较大的安全隐患，现在矿山存在经营困难，导致客户不想投资来检修线路；
2、由于原来农网线路在空地上架设的，现在用户新建房屋于电力线路下，安全距离得不到保障，甚至还要移杆搬线路来满足客户的要求，虽然大多数客户的要求是合理的，但是存在一部分客户的要求是一时难以满足；
3、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质不高，不学习营销技巧和规范的礼貌用语，不能优质服务好客户。三、工作的差距和不足
1、员工的学习积极性不高，缺乏针对性和实质性；2、对员工的考核有不到位的地方；3、和员工的交流沟通有待提高；4、基础数据资料的及时完善更新需进一步加强；5、员工的思想教育需继续加强；
四、在工作之余组织员工学习政治思想理论、南网方略、公司文件、公司会议精神和业务知识，能做到上传下达，及时开会宣传，做到有记录，有痕迹，能让每一个员工及时了解公司动态。
虽然我所员工的工作离公司的要求还存在一定的差距，在工作中思想认识还不到位，业务技术参差不齐，但越来越严峻的形势已摆在我们面前，我们所会团结一致，迎难而上，工作中就是再有大的难度，我们相信201*年的工作，我供电所在公司的领导下，在全所职工的共同努力下，能翻开新的篇章。
老君山供电所201*年下半年工作计划
一、加强安全管理保证安全用电
安全、是企业生产永恒的话题，我们仍然要把安全生产工作当作一项中心工作来抓，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以认真开展春检工作为契机，落实安全生产责任制，将努力完善各项制度，消除各种安全隐患，整治违规行为贯穿于全年工作中，全面提高我所安全生产管理水平。同时，注重安全文化的营造，以情感教育、思想教育、意识培养为主要手段，使安全生产工作深入人心要做好以下工作：
（1）、加强线路设备的运行维护管理,严格按照划定的第一责任人的范围进行跟踪考核,确保全年不发生线路设备、交通、人员等安全事故。
（2）、加强培训，通过送出去、请进来，开展技能比武，利用身边人、身边事进行现场说教，请业务精通、技术过硬的师傅对职工进行规程培训，全年计划3次；（3）、开好每周一的安全例会和每月的安全分析会，做到有的放矢，有针对性的开展活动，做到形式多样寓教于乐；
（4）、加强安全工器具管理，定期检测；加强漏电保护器管理，定人定台，确保三率100%；夏、秋农忙前进行安全检查各2次。
二、加强“四分线损的管理”
线损管理的绝大部分工作在都在管理措施上，在现有条件下，实现节能降损应管理降损为突破口：
1、首先要提高供电所所长思想认识，不能认为线路、设备改造了，降损的技术措施就都落实到位了，日常的线损管理工作也就可以疏于管理了。这是一种非常危险的思想认识和工作态度，电网改造对优化电网结构，降低技术线损有着积极的促进作用，但不是一劳永逸的。作为供电所的管理人员，首先必须从思想上要强化认识，正确对待电网改造和降损管理的辩证关系，要全面加强降损管理。其次要用管理经验来指导电网改造，用电网改造来促进供电所的降损管理，只有在管理上实现新的突破，真正按照线损规范化管理的工作标准，把供电所的降损管理措施、技术措施落实到实处，采取降损措施和巩固降损效果相结合，才能实现线损的可持续性降低。
2、加强预控、防范措施，监察部门要加大对供电所的检查力度，严肃处理窃电或营抄人员的徇私舞弊行为，供电所也要加强对四到户电费张榜率的检查，充分发挥群众的监督作用，积极依靠各级政府，杜绝以人情电、关系电、权力电为重点的有意损失。
3、加强对供电所各专业岗位员工及农电工的教育、培训力度，特别是在供电所这一层面的教育、培训力度，提高对供电所员工的工作标准要求，供电所也要定期组织用电普查和经常开展不定期地突击检查，以减少因用户窃电、配变三相电流不平衡、计量设备超校验周期或故障、线路设备巡视不认真或没及时进行消缺及抄表不同步而造成的无意损失。
4、严格执行现有规章制度，细化线损小指标考核项目，对降损措施落实情况的奖惩办法，跟踪各供电所管理人员是否开展了各种管理降损措施，工作是否做到位，认真抓好思想和教育工作，把“降损”实际落实到工作中。
三、加强优质服务树立良好形象
服务是宗旨，服务树形象，服务出效益，服务促发展，这是当前市场经济条件下每个企业都应遵循的一条原则，作为供电企业，服务已成为塑造优良企业形象，营造良好营销环境的重要工作，成为同安全生产一样重要，企业赖以生存发展的另一基础，是一项只有起点而没有终点和一基永不竣工的工程。
规范营销工作行为。规范窗口行为，继续建立环境优势，标志明显，设施齐全的规范化营业厅，推行挂牌服务、便民服务、文明服务，让客户感受到优质、高效、快捷、真诚、规范的服务，赢得客户、市场和效益。四、注重提高供电可靠性、切实加强增供扩销工作
结合南网方略、省网公司要求和公司的发展方向,将我所的新“五项达标”对标整理工作指标层层分解,责任到人,根据对标的要求做好大营销一体化系统、农电管理信息系统、供电可靠性系统的各项业务工作,不发生考核性错误。确保我所在提高供电可靠性工作方面上一个新台阶。
在全球经济受到大的冲击的同时，我公司的经营遇到了前所未有的挑战，公司原来占80%的大工业用电现在基本失去市场。坚持依法经营，认真履行法律规定的责任，为用电客户提供稳定和高质量的电能，并依法开展用电营业、计量收费、设备维修等经营活动。运用法律武器，维护企业合法权益，对于违章用电、偷窃电能、破坏和盗窃电力设备、拒不交费、恶意拖欠电费等行为，坚持依法追究法律责任。要求全体职工熟悉相关法律法规，在企业生产经营活动中，学会依法保护企业利益，依法保护自身权益，确保企业和自身权益不受损害。强化营销管理，建立健全营销管理制度，确保营销人员及时掌握每个台区的损失率和波动情况，及时查清问题，在建立定时抄表制度的基础上，要确保抄、核、收环节的正确无误；加强反窃电管理，加大用电检查力度，稳定线损指标，严格控制线损的大幅度升降，定期不定期地查抄计量表，严防偷、漏、差、错等问题的发生。加强运行管理，用科学的理论和技术手段加强运行管理，要用规范的管理和制度加强运行管理，要以经济效益为中心，测定最佳的运行方式。四是加强计量装置管理，严格按照计量等级管理规程规定的电压等级、电量大小配备计量装置，做好计量装置的定期检查巡视和定期检验，按周期轮换，及时更换用户使用的淘汰表计，保证计量装置的正常运行和准确计量。加强电费回收力度,强化考核意识,对辖区员工和所用电加强管理和监督,加强电费、电价管理。确保全年电费按时足额上缴,回收。我供电所将以公司和供电所为家，为公司的增供扩销工作尽最大的努力来完成每一项工作。五、加强线路通道管理
1、进一步完善和巩固10KV线路通道清理的成果,与第一责任人签定电力设施保护责任状,确保不发生在10KV线路边线与树木10米范围内出现新栽种树木。2、201*年我所将对400V及以下线路进行大规模清障,与各员工签定责任状,分片包干到人,确保低压线路通道达到边线与树木5米的距离，做好201*年春节、国庆节等重要节日的保电工作。
六、加大职工培训力度提高职工队伍整体素质
加大职工培训力度，提高职工队伍整体素质。在所内自行组织培训学习活动，争取做到内容全面，方法新颖，不断提高职工的素质。
我老君山供电所为了适应形势的需要制定了《老君山供电所班组建设年员工岗位效绩考核》。效绩考核员工：值班情况考核、电费回收情况考核、优质服务考核、营业厅窗口考核、工作安排完成情况考核五大项。当年考核分数为当年先进个人考核标准。不完成所内安排工作将按《老君山供电所班组建设年员工岗位效绩考核》
标准考核员工岗位绩效出勤得分。
虽然我所员工的工作离公司的要求还存在一定的差距，在优质服务中思想认识还不到位，电费回收由于八十一工业园区经济不景气的影响而迟回收，业务技术参差不齐，但打造达标供电所已摆在我们面前，工作中就是再有大的难度，我们相信在201*年工作的最后冲刺中，我供电所在公司的领导下，在全所职工的共同努力下，201*年的工作上一个新台阶。
老君山供电所201*年下半年工作计划表
月份序号7`工作计划项目对政府机关单位及学校的用电设备进行检查，确保七一建党节、中考的安全供电做好机关单位的供电工作，对辖区内10KV线路设备进行全面巡视排查，对线路走廊林木的清理。对线路设备薄弱环节进行处理做好供电工作，对辖区内400V线路进行全面检查及林木清理，做好安全渡汛工作做好学校供电工作，确保教师节安全供电，对机关单位的用电线路设备进行检查，确保国庆节的安全供时间上旬中旬备注8全月上旬电，并做保供电方案9101112对农村供电线路设备，计量的管理，现场校验表计不少于10%迎接秋收的到来。做好本所本年度第三季度的总结工作做国庆节保供电工作，做好夜间巡视工作做好农村秋收服务工作，加强优质服务，按时限内优质服务好农村客户中、上旬下旬上旬中旬对计量的管理，做到计量准确，防止窃电行为的发生下旬对辖区内的线路设备进行全面排查，清理林木对电费的清理，对不能结零的员工，使其加强电费催收工作电费结零做第四季度及年结总结对照年初的计划进行认真总结，同时做好201*年的工作计划结清电费，做好201*年元旦的保供电方案上旬中旬下旬上旬中旬下旬
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