供电营业所月度工作总结
供电营业所月度工作总结
供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报如下：
一、201*年3月所各项工作完成情况：
1、认真组织、及时完成了201*年3月抄表及电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%，加强了SG186系统管理；加强了营业厅和业扩流程的监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错。
2、SG186营销系统及抄表管理。
根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超过用电量20%的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确认，同时报所长审核。对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报,保证了该工作的顺利开展。
3、用电信息采集系统建设(集抄)。
按照201*年计划10694户的户数，我所已完成10843户（双福所安装739户；岳池十七工区安装67个台区10104户），总的计划指标已经完成。
4、对高位电表、台区表情况进行清理。
对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。5、按计划进行完成20户动力及5个台区用电检查工作。组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作。完成了2个台区抄表质量检查工作。
6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改；配合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患纳入重点检查范围。
缺陷主要存在10KV高柱线、高玉线、高界线。本月主要对高界线进行了处理，已对不需停的缺陷进行处理,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。
7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。
8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现场线路监管预防外力破坏发生。完成情况：
(1)组织了全所职工参加了中心的动员大会；
(2)组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作；
(3)在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。
对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求：对外来人员和车辆出入必须严格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报；对办公场所进行不定期巡视并作好记录；库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查
10、细化绩效管理，拉开绩效差距。
将所各种工作任务完成情况纳入绩效考核并严格执行，在本月重点考核了抄表员的抄表质量，并根据情况进行了严格考核。
11、坚持周五学习制度,组织全所人员开展了差异化培训。12、加强了值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。
13、完成了领导交办的临时工作。二、存在的问题及整改措施1、环境卫生方面
从表象上来看，卫生还不错。但经过认真、细致的检查，还存在卫生死角的现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。
2、办公设施方面
由于我所存放材料的库房不够，对工机具、库房管理带来了一定的困难，通过我所的自查自纠，不断完善安全工器具、材料的放置，并与账卡建立严格的对应关系；办公室、库房人员不在岗的时候要及时上锁。
3、服务人员形象规范
我所还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范化用语。在今后的工作中，加强普通话的培训与练习。
4、供电所值班人员服务行为规范、外出现场服务行为规范：主要是在职工抢修和抄表时一定要注意自身行为、语言，避免引起客户投诉和不满意。
5、邮政收费人员收取电费的积极性不高，认为收取电费麻烦、解释的问题也比较多。建议邮局是否能多增设几个窗口，并且在中午休息时间也能有值班人员收费。
由于系统长期有问题，从而也造成了大部分用户的缴费积极性，很多客户去几次都缴不了，造成对我们供电企业的意见非常大，干脆就不缴了，从而导致电费回收进度缓慢。我所派专人到各邮政网点巡查，如遇赶集人较多情况要求所长到场。
6、201*年我所作为集抄安装率先开展的工作供电营业所，为了快速推进该项工作，从中出现了不少问题，但是同时也为后来的工作提供了宝贵的经验。
1）必须有序开展，领表、系统装表、现场装表，都要纳入系统管理。特别是表计管理，施工队伍的表计领取必须纳入供电所、中心、营销部的监管之下，便于控制施工进度和掌握节奏。否则施工队伍为了施工进度，统计的表计不准确，给后来的调试和电费回收带来极大的压力。
2）集抄装表不能盲目的追赶施工进度，否则在施工当中，施工队伍为了完成任务，找的施工人员技术力量不一样，就会造成安全隐患和优质服务、电费回收方面的极大压力。如表后线接错、表前线接头不规范、集抄表及空开的跳闸及损坏更换；电表止度的采集不准，造成用户错误认识新表过快。
3）建议施工队伍的施工计划和方案必须到客户中心审批，实行每天汇报进度。
4）在调试方面由于集中器、采集信号方面不稳定、表计的模块等问题，造成台区投运率较低，建议调试的施工队蹲点针对问题逐一解决。
5）对由于涉及双福工业园区占地，有10个台区暂时不能进行安装，我所将对政府园区占地情况及时了解信息，防止表计被盗和由于台区将拆除造成表计又安装而不必要的投资。对占地搬迁了的用户及时统计并在SG186系统中销户。
三、201*年4月工作计划
1、认真组织完成201*年4月电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%；加强SG186系统管理。加强营业厅和业扩流程的监督管理，确保不发生差错。
2、完成20户动力及5个台区用电检查工作；组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作；开展高线损的４个台区自查工作。
3、按计划进行台区杆号编写及标示牌的清理整改。4、集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行管理。5、用电信息采集系统建设(集抄)。
跟踪调试情况，高度重视集抄现场交底开展工作，对施工安全情况进行监督。
6、对台区表安装情况进行清理，同时对存在问题和缺陷的台区、表计及时进行整改。
7、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改。
8、配电变压器专项检查。
9、对工机具\\材料库房形成常态管理，组织开展春季安全检查、加强园区施工现场线路监管，预防外力破坏事故发生；对安全检查中存在的问题进行自查整改。
10、加强供电所办公大楼安全保卫、库房、劳动纪律管理工作。11、坚持落实周五学习制度,继续组织全所人员开展差异化培训工作。
12、加强值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。
13、完成领导交办的临时工作。
扩展阅读：供电营业所201*年上半年营销工作总结及下半年打算
**供电营业所201*年上半年营销工作总结及下半年打算
**年上半年营销任务繁重，我所为提升各项营销服务指标质量加紧努力，但有些指标由于主观和客观因素完成得不尽如人意，相对兄弟供电所已经落后，下面对营销服务同业对标数据进行分析，重点分析落后指标的原因及下半年计划打算。一、营业及客户服务方面
1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修**户，其他形式故障报修**余户。
2、上半年根据**局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的）），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数**个，异常中止流程比率**%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。
4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装**户其中非居**户，增容**户，变更用户**户，更换故障表计**余只。二、电费电价方面1、电费回收率100%2、分次结算率100%
3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数4、居民批扣成功率累计**%，至6月底我所低压用户**多户，其中批扣用户**多户，批扣用户少，导致成功率低下。56月份在**村进行了卡扣推广活动，村共有用户**户，共办理了**户，到目前为止卡扣用户为**户，与公司要求50%的相去甚远，卡扣推广进展不大，主要原因一是农村用户老的缴费观念根深蒂固，对银行信用社卡扣电费心存顾虑，二、所部对卡扣后的电费回收率和欠费催缴的难度和工作量有顾虑。我所打算以后每月在一个收费点办理卡扣推广活动，努力提高居民卡扣用户数。
5、抄表准时率累计**%，16月份共7次抄表段不准时，其中2次是新系统上线初，数据只能当日准备，专变抄表时间不够，只得提前准备，3次是抄表员身体原因未能准时抄表，还有2次是抄表员提前准备数据。为保证每月抄表准时率达到100%，控制抄表计划制定时间，跟踪抄表进程，配备抄表应急人员。三、电能计量方面
1、电能表轮换率至6月底为**%，由于所没有把电能表轮换工作突击性抓好，导致轮换率拉了公司后退，我所计划安排在7月底全部完成。
2、专变终端安装率**%，主要是100KVA以下专变69多只未能安装，主要原因是负控安装技术力量不够，受其他工作牵制，8月份起，请客服中心帮忙，所部加大负控安装力度，力争在年内完成该批专变终端安装。
3、终端抄表结算应用率累计**%，1月份2月份前由于负控抄表员存在操作上的失误，导致整册抄表段被系统误认为未应用终端，3月份起改正操作方法，达到94%左右，存在的问题是不能获取数据的终端问题多种多样，有的是在用户信息中显示未投运，有的是在用电信息采集中抄表成功，却在营销系统中抄表数据不能获取，有的终端是好是坏。客服人员日常工作也很忙，终端出现问题时有时不能及时解决，要加强培养所里负控技术骨干，及时来解决负控问题。四、低压台区线损管理方面1、**村10KV配变台区改造工程。2、更换12个公变台区的计量装置
3、加强用电检查，查获窃电2户，补收电费和违约用电费合计2700余元，调整一批高价低接的违约用电户。4、完成47个公变台区与用户的对应关系工作。五、居民集抄系统建设方面
由于我所下辖居民用户多属农村用户，集表箱数量很少，经过统计，可安装集抄系统的用户约100户，公司分配集抄器15只，通过1、2个月时间完成，安装问题不大，主要是流程，希望客服专家多多帮助指导。
下半年营销工作打算：
1、我所7月26日搬入新供电大楼，力争在年内完成星级供电所的创建。
2、至6月底供电量累计达到3530.72万度，比去年同期增幅达52.41%，要进一步做好电费回收工作和提升供电服务水平。3、继续开展居民电费卡扣推广活动，使居民用户卡扣数量有一个明显提升。
4、做好台区低压线损管理管理，逐步提升低压线损可信率。5、年内完成负控及居民集抄系统安装任务。6、继续做好下半年的迎峰度夏有序用电工作。
7、积极组织营销人员参与技能岗位培训，提高业务素质。
**供电营业所
201*-7-
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