XXXX街道信访办“十一五”工作总结、“十二五”计划安排
XX街道信访办“十一五”工作总结、
“十二五”计划安排
XX街道信访办在街道党工委、办事处的正确领导下，以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《信访条例》，积极探索维护社会稳定，构建和谐社会新途径，新方法，形成了“党政领导、信访主管、部门联动、依托基层、多方参与”的信访工作新格局。街道连续X年被区委、区政府评为“信访工作三无处镇”，20XX年被省委、省政府授予“XX”。今年共发生上访事项XX起，个访XX起，集体访X起。个访处结X起，X起正在处理中；处结集体访X起。
一、20XX年主要工作
（一）健全机制，完善制度，提高信访工作能力1、落实长效工作机制。信访工作的重点不在调处，而在预防，预防是基础，是关键。围绕信访稳定的预防工作，我们着重建立并遵循了三项长效工作机制。一是坚持防控责任落实机制。每年，按照“三无、二确保”标准和“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，与村、社区、企事业单位、处直有关部门签订信访目标管理责任书，明确每个年度的工作目标，分清责任。坚持主要领导亲自抓，分工领导靠上抓，专职部门具体抓的责任体系不动摇。二是坚持工作位置前移的工作机制。按照“重心下移，责任下移”的原则，健全完善了机
关干部包保责任制，要求每名机关干部都要把工作精力放在基层，及时了解和掌握第一手资料，为党工委、办事处决策提供准确依据，及时预防和化解各类矛盾。牢牢把握住工作的主动权，防止小问题酿成大问题，小纠纷形成大矛盾，量变引起质变，个访形成群访。三是坚持重点项目防控工作机制。从近几年的信访工作来看，我街道真正由邻里矛盾纠纷、村集体办事不公、村干部有作风或经济问题而引发的信访案件所占比例很少，大部分是由于各类重点项目占地、拆迁补偿、旧村改造而引发的。在每一项重点项目开工之前，提前召集相关人员，分析影响工作进展的最关键环节、出现机率最大的矛盾和纠纷、矛盾纠纷涉及的关键人物代表、矛盾纠纷激化后最坏的结果等不利因素，把结果向最坏处想，把工作向最好处干，逐渐消除矛盾纠纷发生的可能性和矛盾纠纷发生的激烈程度，以推动重点项目顺利实施并保质保量的完成。正是坚持了这一工作机制，从而保证了XX村XX亩经济实用房征地、XX建设、XX等重点项目建设的顺利实施。总之，这三条工作机制的建立和坚持，是我们XX街道做好信访工作，保持较稳定局面的坚强保障和主要依靠。
2、完善制度，落实责任。严格按照“三化”、“四定四包”的工作要求，全面落实“一岗双责”“谁主管、谁负责”的制度，实行重点案件重点包保，做好信访苗头排查工作，进一步明确各部门处理信访问题的职责，确保无越级集体上访，无信
访积案。
3、强化队伍建设。根据工作需要及时调整充实了由党工委书记任组长、分管领导任副组长，纪委、组织、人大等部门主要负责人为成员的全街道信访工作领导小组；按照“分级负责、归口办理”的原则、研究制定了街道处理突出问题及群体性事件的联席会议制度；由信访办牵头，组织信访干部定期参加培训，纪委信访联合办公，加大了信访案件的查处力度。同时，各村也配齐配强了3-5人的信访调解队伍，全街道形成了“横到边，纵到底”的组织网络。
（二）强化信访苗头排查，及时消除不稳定因素。对信访问题做到“三个层面排查”：即社会矛盾每周定期排查；难点、热点、焦点问题专题排查；重大节日集中排查。在排查方式上，坚持“三条战线排查”：首先，充分发挥调解中心和村、社区信访信息员身处一线的优势，及时掌握各种苗头性的纠纷。其次，利用干部下村、社区的时机，深入基层了解民情，主动查找矛盾。第三，认真接待群众来信来访。通过来信来访，及时了解掌握辖区内发生的矛盾纠纷，确保矛盾纠纷早发现、早报告、早控制、早调处。
（三）积极调处，加强稳控，维护信访稳定大局。在信访工作中，我们遵照“有信必查、有访必接、积极主动、认真负责，严格控制越级、集体访”的原则，分清类别，按照轻重缓急，对来信来访都做了认真及时的处理。在调处工
作中我们坚持情法交融，以情感人，以法服人。对突出的信访问题集中解决，对长期积累的问题限时解决，对疑难复杂的问题协调解决，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的解释到位，行为违法的处理到位，生活难的帮扶到位。
1、做好初信初访工作。一是署名来信来访的，我们采取“认真查实、及时反馈、说服教育、思想疏导”的工作思路，对查出的问题及时做出处理意见，挽回影响损失，并及时反馈上访人，严防矛盾纠纷的激化升级。对“匿名来信”反映问题的，我们采取“及时到位、顺藤摸瓜、调查取证、去假存真，纠错改正”的思路，按照“先干部后群众，先党内后党外”的原则，逐渐扩大范围反馈，并征求干部群众的意见，以免造成信访人信访“石沉大海”及“一信多投”现象。总之，对于初信初访所反映的问题，我们都是掌握了内紧外松的原则，不依其反映的问题小而不重视，而是放到重大矛盾激化和重大信访案件发生前奏的位置，及时介入，及时取证，及时反馈，及时处结。
2、依法调处，做好突出信访案件的调处工作。我们党工委、办事处都是坚持尊重历史，照顾现实的原则，依法依纪、合情合理处理问题，对合理建议决不回避，对无理取闹的也决不妥协。如在处理XX的纠纷时，街道积极XX解决问题。但对于XX等行为予以严厉的打击。在街道积极的协调下，使双方最终和平的解决了问题，使XX顺利进行。
3、以情调处，积极维护群众利益。在信访工作中群众利益无小事，党工委、办事处历来重视群众工作，积极维护群众利益。如在处理XX问题的过程中，在区信访局的指导帮助下，我们积极与XX公司、XX村委、上访人进行协调，并组织了专门的清理小组，对居民以前欠交的水费进行了彻底清理，最终解决了居民吃水困难问题，维护了群众利益。
4、以情感人，积极化解信访问题。在处理信访问题过程中，我们不是单一的就事论事，而是对上访人进行调查了解，全面掌握上访人的情况，对于生活确有困难的，给予适当的帮扶。XX村村民XX因其XX问题上访多年，在了解到XX后，办事处及时对其实施了救助，使上访人息诉罢访。
二、20XX年信访工作要点
（一）继续抓好信访稳定工作。大力宣传《信访工作条例》，做到从源头上抓起、抓死、抓牢、抓细。推动全处信访工作顺利进行。
（二）深化信访工作规范化管理。按“谁主管，谁负责”的原则，做好信访工作。健全组织网络。要求各村、社区及时掌握信访动向，在全处形成上下相连，左右贯通的信访工作网络，重要信访信息及时汇报，做到信息捕捉及时，传递迅速，争得预防工作的主动权。
（三）进一步加强对信访干部的培训管理。对信访干部进行培训，将上级有关政策要求、工作重点及时传达贯彻下去，
不断提高专职人员的工作能力和工作素质。
XX街道办事处信访办二XX年XX月XX日
扩展阅读：xxxx工作总结及计划
XXXX
工作总结及201*XXXXX项目部201*-12-21
年计划
目录
一、项目总概
二、201*年销售总结及分析
三、201*年客户来访来电总结及分析四、201*年销售成交客户分析
五、201*年漯河市房地产市场发展情况对本项目的影响六、201*年运营中存在的问题七、201*年一期剩余房源梳理八、201*年一期房源整体销售目标
九、201*年营销推广计划及详细营销费用分解
一、项目总概
在今年召陵区的市场博弈中，在我们一次次市场预测、目标客户的分析、把握，以及制定出阶段性目标和相应的工作计划并严格执行中；在一次次部门沟通协调，思想碰撞中;在领导不断委以重任，充分信任并实时的培养指教下；在全部门畅通沟通，积极配合下。营销部经历了9月8日入市、9月16日奠基、10月16日的认筹、11月20日的开盘，营销部全体人员得到锻炼和提高的同时也在实践工作中成长展示了自己。现对201*年工作总结如下：
XXXXX营销部从201*年9月1日进住XXXXX售楼部，到现在经历项目入市、项目奠基、项目认筹、项目开盘等环节，在这里工作的110个日夜中，XXXXX的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司前期的既定目标，但也存在一些的问题。
XXXXX项目一期占地面积201*0平方米，总建筑面积32794.15平方米，住宅面积26589.43平方米；商业面积6204.72平方米，容积率低于1.64；一期建设共9栋多层，1栋电梯洋房；共有房源216套，计划分两批推出。
二、201*年销售总结及分析
销售数量：目前项目总计销售111套，占总数量的51.3%。
1、从时间段分析：项目在10月16日举行认筹，截止到开盘当天共排卡242张；开盘当天到场客户179人，到访率达到74%。当天大定107套，剩余房源39套，来访人群购房率达到60%。为项目的销售起了好头，每个楼盘的销售都要经历四个周期：引导期，开盘期，热销期，清盘期，然而到我们应该还处于热销期的时候渐渐受到了整体市场的影响，国家上调贷款利率，抬高购房门槛，客户持币态度逐步浓厚。
2、销售户型：一期首批推出的房源为1#、2#、3#、5#、7#、8#的一单元、10#的1单元、11#的1单元和2单元，共计144套房源，当日大定签约107套，占推出房源的74.3%。
楼号1号楼2号楼3号楼所推套数28套24套11套销售套数21套18套9套剩余套数7套6套2套备注剩余7套均为顶层复式剩余6套均为顶层复式剩余2套均为顶层复式
5号楼7号楼8号楼10号楼11号楼
24套11套12套10套24套20套9套3套8套17套4套2套9套2套7套剩余4套均为顶层复式剩余2套均为顶层复式8号楼为花园洋房，总房款较高剩余2套均为顶层复式11号楼户型面积相对较大从上表表现出的销售概况来看，开盘当天顶层复式一套未售出去，剩余的39套房源中，顶层复式29套，占剩余房源的74.3%；剩余其它房源均为大面积户型，表现单价过高，客户的购买承受能力不足。客户对顶层复式的抗性成为滞销的原因之一，因为所剩房源给客户挑选的余地很小。所以，我们在以后的项目中，应该把握好户型面积和总房价之间的关联，降低面积、降低总房款，最大范围的吸纳客户，缩短销售周期，加快资金回笼。
三、201*年客户来访来电总结及分析
从9月1日进入售楼部，9月8日项目盛大亮相，截止到目前项目来电861组，来访684组。
在861组来电中，召陵区来电517组，占比60%；源汇区来电177组，占比21%；郾城区来电131组，占比15%；其他区域36组，占比4%。通过对来电客户区域归属调查，召陵区来电客户占比均在60%，次之为源汇区、郾城区；其他区域占比仅为4%；在861组中，派单528组，占比62%；电视79组，占比4%；短信119组，占比9%；路过28组，占比3%；介绍24组，占比3%；网络29组，占比3%；报纸37组，占比4%；其它17组，占比2%。
10月份来电分属图（单位：人）网络介绍短信派单01729372428119795281000500派单电视短信路过介绍报纸网络其他在684组来访客户中，召陵区来访418组，占比63%；源汇区来访102组，占比16%；郾城区来访91组，占
比14%；其他来访43组，占比7%。通过来访客户区域归属调查，召陵区来访客户占比均在60%以上，是消化项目产品的主力区域，次之为源汇区。在684组来访客户中，其中派单241组，占比35%；电视38组，占比6%；短信36组，占比5%；路过216组，占比32%；介绍90组，占比13%；报纸8组，占比1%；网络7组，占比1%；其它48组，占比7%。
小结：
1、客户区域主要以召陵区、源汇区为主，分别占到来电来访客户总量的60%，郾城区以及其他镇乡的客
户较少，原因是其他区域距离项目较远及媒体的覆盖薄弱，客户所占比例较小，同时受客户区域情结影响，很多客户比较认可其他区域。下步推广建议适当增加全城覆盖的媒体，加强区域引导，充分挖
掘各区域潜在客户。
2、上表可以看出成交客户派单所占比重比较大，占到总量的37%，其次是路过占33%，介绍占14%。通过
报纸和短信的来访来电客户也在逐渐增加，另外路过项目，并进售楼部了解项目的人次增多，下一步案场建议XXXXX继续增加网络及短信的量。同时积极开展老客户联谊活动，同时更换售楼部包装，继续发挥转介绍优势。
3、通过奠基、认筹、开盘等营销活动，得知目前很多客户比较关注的平均价格区间2200-2300元，由于
销售政策的两次调整，针对付款方式的关注度，也在逐步增加，取消公积金贷款，这也是案场下一步的签约重心，提前告知客户资料准备。推广上对项目未来升值潜力要加强渲染力度，以降低客户对价格的抗性。
四、201*年销售成交客户分析
开盘当日选翻竞争最为激烈的为111.15的户型，136.03户型与141.32销售阻力较大，其中8号楼的141.42的房源当日销售仅仅销售我一套，整体房源面积偏大的8号楼当日控销售4套，由此可见，大面积户型提升了总价，使客户的付款能力受到了挑战，会拖慢房源去化速度和项目的回款时间。
签约客群成交面积比例分析2%3%5%9%26%3%7%18%14%861309613510213611013913%111122面积需求
通过对项目前期蓄水期抽取来电来访客户进行调查，在758组来电客户中，客户对面积的需求集中在95-130之间，达到占总来电数的84%，对145以上户型的关注度不足0.5%；在617组来访客户中105-130需求的客户达到了49%，95-105需求的客户达到35%，对95-130需求的客户到达84%，130以上的需求仅
有5%。
博睿国典来电面积需求比例0%0%2%41%35%博睿国典来客面积需求比例0%0%14%5%1%10%43%49%小于80130－14580－95145-16095－105160-190105－130小于8095－105130－14580－95105－130145-160
户型需求
通过对项目前期蓄水期抽取来电来访客户进行调查，来电询问三房两厅一卫的客户达到了75%，两房两厅一卫和三房两厅一卫的客户各占12%；来访客户需求三房两厅一卫的客户达到了78%，三房两厅一卫的客户各占14%。由此可以看出说明漯河市场需求三房为主力房型，大多数购房者对房型方面的要求仍然以实用性和自用型为主，追求舒适、宽阔。
来电客群户型需求分析12%1%12%来访客群户型需求分析14%0%8%75%两室两厅一卫三室两厅一卫三室两厅两卫四室两厅两卫78%两室两厅一卫三室两厅一卫三室两厅两卫四室两厅两卫
价格分析
通过来访登记调查可以看出，客户心理承受总价在1830万之间，达到84%的比例；其中40%的客户承受能力在2427万之间。从已成交的客群中就可以看出，客户的承受能力2436万之间，占总成交客户的83%的比例，其中2730万之间的客群占总成交客户的26%，2427万之间的客群占22%，两者合计达到了总成交客户的48%，由此可见大多数消费者承受能力在27万左右。
来访客户可承受价格分析10%2%2%2%24%19%成交客群成交价格分析11%2%4%22%40%20%小于15万24－27万15－18万27－30万18－21万30－33万21－24万16%21－24万33－36万24－27万36-39万26%27－30万39-42万30－33万
物业分析
通过登记客户的回访调查，发现大多数客户对于电梯花园洋房持有抵触心理，81%的客户明确表示不会购买电梯花园洋房，只有19%的表示可能接受。一方面漯河市场上电梯花园洋房较少，消费引导不足，消费者对电梯花园洋房没有充分的认识。另一方面认为电梯花园洋房增加公摊面积、增加物业税，同时户型面积偏大、价格较高，会增加购房成本。
是否购买花园洋房19%81%是否
五、201*年漯河市房地产市场发展情况对本项目的影响
项目所在区域目前在售项目为上城公馆、天明第一城，待售项目有泰威中央公园，开发体量普遍比中心闹市区大，区域内目前容积率最小的是上城公馆，容积率仅为1.5；最大的为刚开工建设的泰威中央公园，因其规划以小高层和高层为主，2.9的容积率丝毫不会影响其舒适度。
上城公馆共有28栋多层，3栋小高层，总建筑面积12万平方米，共903户；天明第一城一期为多层建筑，共计980户；二期规划小高层建筑，共计820户，共计18万平方米。为适应市场变化天明第一城二期建筑规划进行了调整，为电梯花园洋房和小高层。
类别占地面积()总建筑面积()容积率天明第一城1076201*00001.67一期为多层，2期计划建造小高层上城公馆800401201*01.5一期、二期为多层，三期3栋小高层泰威中央公园100081.22934372.93A地块为7栋多层和6栋小高层；B地块为2栋11层小高层和15栋18层高层物业形态
规划套数1780户多层750户，小高层153户2105户周边目前市场上，上城公馆为小高层，项目目前产品为多层住宅，项目的对比性不足，但在对区域市场内对客户的具有一定的争夺性；天明第一城是目前与项目最具竞争最激烈的楼盘，其进入市场时间较早，楼盘形象、项目形象已成功的塑造起来，对项目具有很强的冲击力。
在产品形态上来讲，中档住宅以多层为主，高端市场以小高层和高层逐渐向演变，典型的代表有建业森林半岛、建业一号城邦、金地兰乔圣菲、昌建外滩，这是漯河住宅市场的一个显著特征。市场上的高档住宅没有明显独特的卖点特征，仅仅是以其户型面积、地理位置、绿化来区分与别的住宅产品，很少有从配套设施来区分的，说明目前漯河的高档住宅市场并不是十分成熟。小高层、高层住宅相对较少，但从住宅的发展趋势上看，小高层、高层具有较为先进的建筑形态及其抗震性、视野开阔等多层不可比拟的优点，将是今后漯河市提升高档房地产物业发展的主要方向。
多层电梯洋房目前在漯河较为少见，召陵区目前除本项目9号楼为电梯花园洋房外，还没有电梯花园洋房产品的出现，漯河市花园洋房项目已知的有在售项目水畔城邦，已售项目有银河湾。
六、201*年运营中存在的问题
XXXXX营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题，在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，
缺乏灵变思想，宣传力度不够，宣传范围小。
七、201*年一期剩余房源梳理
XXXXX项目一期剩余房源统计楼号1#2#3#5#6#7#8#9#10#60206232201*219016147311#201*总套数7标准层
复式7624424046截止12.15日，一期剩余房源共计：107套，其中标准层：54套，电梯洋房：14套，复式：39套。
八、201*年一期房源整体销售目标
日期1月份2月份3月份4月份5月份销售目标15套5套１０套１０套15套销售额4395000元1465000元2930000元2930000元4395000元营销费用（总销售额的2%）87900293005860058600879
6月份7月份8月份（延续）9月份（延续）合计8套8套10套15套96套2344000元2344000元2930000元4395000元28128000元46880468805860087900562560九、201*年营销推广计划及详细营销费用分解
大型推广渠道
户外、道旗、电视、公交等；中小型推广渠道
大量不间断全兼职人员进行派单、游街、巡展及在市区设立临时接待处，派单人员用看房车带客户到项目看房。（针对派单员每天制定目标任务，并加大派单人员的奖惩力度）；
联系双汇、银鸽、医专、区政府等大型单位进行产品推介会宣传；
在45月份等时间节点增加夜间派单：公园、广场及市中心商场派单，积累意向客户；加大与商超的合作力度，市中心大型商超环保纸袋赠送活动；营销费用预算大众媒体
媒体日报电视合计短信
媒体短信派单费用
派单方式派单区域派单人数派单量派单对象负责人费用预算（元）时间1月23日-201*年9月23日（每月3万条）内容认筹、产品数量费用发布日期每周二3月电视飞播版面楼盘展示多频道费用（万元）0.050.7合计1.8万2.1万4.8万27万条0.918万
人民路金山路人民路解放路解放路段人民路段火车站周边人民路交通路文化路段美食街人民路五一路4人4人4人6人每人每天4004人份单页。共计2人1.2万份4人2人停留车辆周边市场用约900元沿街商铺雷明浩30元/人，每天费过往行人合计：每周共计人120次，每周人员费用共计：3600元；每月费用14400元，共计100800元。单页每天1.2万份，每月约19.2万份，共计约134.4万份，按每份0.11元计算，共产生费用14.784万元派单费用总计：10.08万元（人员工资）+14.784万元（单页印刷）=24.864万元
活动费用
媒体费用（万元）开盘活动0.2节日活动0.4双休日活动1.4节假日与双休日费用含：外展地物料费用+巡展费用+推介会活动+走进社区活动营销总费用
类别费用（万元）
媒介推广短信派单费用活动4.80.91824.8642.0不可预测2总计34.5
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