总务部201*年工作总结
总务部201*年工作总结
宾馆自前期筹备、正式开业以来,走过了七个多月不平凡的历程。回顾这七个月，总务部在宾馆领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，全体工作人员相互协作、尽职尽责，以为宾馆领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结201*年的主要工作有：
一、组织协调，充分发挥参谋助手作用
1、及时传达宾馆领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效。督促各部门认真贯彻落实领导交办事项，提高执行力。
2、与机关事务管理局、宾馆内部各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证宾馆整体工作不出现纰漏。
3、与饭店总经理工作部、人力资源部加强沟通、协调，确保及时传达饭店领导交办事项，并针对接待工作中的相互支援，做好人员、车辆调配，住宿、用餐等后勤保障工作。
4、文字工作是办公室的重点工作，总务部针对宾馆的特性，坚持高标准、严要求，认真完成会议纪要、用心做事案例、工程维修问题等各种文件的及时收发、传达、汇总及各种报告文件的收集、签字、整理。同时认真完成了宾馆B类、C类文件的排版、编号等汇总工作并上报宾馆领导审阅，形成宾馆完整的文件体系。
5、完成了综合楼各房间钥匙及施工修缮情况的交接及跟盯工作，对所有房间进行了整理，并绘成平面图进行存档。
二、以提高“员工满意度”为工作核心，充分做好后勤保障工作。
1、首先保证了宾馆领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。
2、按照宾馆领导的指示，对住宿员工实行军事化内务管理。依据制定的《宿舍内务管理规定》，安排专人进行培训。并在宾馆领导的要求下，为员工购置了全新的床铺被褥，洗漱用具，为员工营造整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。
3、自员工食堂正式投入使用以来，如何让员工就餐放心满意是总务部反复研究的课题。由于员工食堂员工年龄差距较大，洗碗工一般在40岁以上，砧板、面点都是20-25岁之间。针对员工工作的实际情况，在明确各岗位工作职责的基础上，对岗位实际工作内容进一步细化，并向员工灌输“以店为家”、“二线服务一线”的理念。多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，适时调整菜品品种及主食品种，以满足员工口味多样化的需求。还推出了包子、馅饼、饺子、肉卷、炒饼炒面等品种，既满足了员工口味需求又节约了成本，有力的保障了日常工作及接待中大批员工的用餐需求。
4、总务部设立了员工超市、员工网吧、阅览室、乒乓球室等场所，每月为员工发放美容美发券及生日蛋糕券，并定期组织员工集体活动，为员工提供工作、生活等各种保障，丰富员工业余文化生活，增强团队凝聚力。目前员工网吧、员工食堂已装打卡机，使用电脑计费，解决了手头记账、营业时间较短等问题，使员工工作无后顾之忧，充分保障了后勤服务工作。
5、在中书协会议接待、十一国庆招待会等大型接待任务时，全力做好对餐饮部支援及配合工作，一切行动听指挥。并根据宾馆的接待特性，制定了一套行之有效的支援及后勤保障运行方案。同时利用部门内各岗位工作的不同特点，制定了部门内部支援机制，在中午用餐高峰期，员工宿舍管理员、办公室人员支援食堂打饭，员工超市支援宿舍整理布草等。
三、树立成本控制观念，严把节能降耗工作
1、树立以店为家的思想，让员工从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉。
2、平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。
3、员工宿舍浴室、食堂、员工网吧定点开放，定点开关灯。员工就餐由专人负责监督，防止浪费。
4、办公室尽量使用内网发放文件，硒鼓、碳素笔、纸张等按照以旧换新的原则，严格把关。
5、制定了电梯使用规定。四、完善基础工作，突出工作重点根据本部门基础工作中存在的问题，组织部门内部员工大讨论并提出了较之有效的解决方法。
1、以“用心服务”，“学习小虎队”等多种形式，提高员工思想觉悟，树立以店为家的理念，在工作中逐渐形成了以小敬老、以老带小的和谐工作氛围。
2、九月份组织员工技术练兵，增强员工服务意识，提升员工整体素质，以开源、细致、耐心、节俭的工作态度服务于宾馆，更好的做好后勤保障工作。
3、在员工食堂设立宣传栏和意见箱，把服务工作透明化。以员工的反应、意见以及部门员工工作中存在的问题和不足之处作为本部门员工考核的依据，从而提高员工服务质量，提升员工满意度。
五、201*年工作思路与目标
1、根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，并对宾馆重点VIP接待工作的影像资料、客史档案进行存档。
2、加强对外沟通协调与联系，为宾馆的经营与管理创造一个良好的外部环境。
3、提高员工的基本素质，优化队伍结构，充分调动员工的积极情，创造性，提高员工的工作效率。
4、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。
5、随着宾馆运营模式的转变，完善宾馆体系文件，做好酒店的建章立制工作，并监督执行好。
6、加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到统一。通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。
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总务处201*年度工作总结
201*年在院党委、院领导的带领下，在全院各科室同志的大力帮助和支持下，总务处的全体职工通过一年的努力，圆满地完成了各项工作和任务，现将今年的工作情况汇报如下：一、安全生产不放松
总务处是全院安全生产重点部门，下有司机班、氧气班、配电室、锅炉房、维修组、库房、洗衣房、环卫班医疗废物处理等诸多安全生产重点班组，日常安全工作十分重要。1、广泛宣传和动员
认真贯彻全院开展的安全大检查工作，按照医院统一部署，积极开展安全自查工作，召集班组长以上人员召开了安全工作会议，及时传达院领导在安全会议上的具体要求和指示，进一步强调加强安全生产意识，明确责任，使安全工作牢牢扎根在每个员工的思想深处，人人讲安全、人人注意安全、人人保证安全。2、组织各部门开展自查，全面查找安全隐患
根据院周会的精神，医院各科（处）室立即组织所辖范围的安全、卫生检查，包括：安全生产、消防安全、医疗安全、生物安全、食品安全、网络安全、交通安全、卫生等。重点是安全用电、清理杂物、消防通道通畅，对在调查中发现的问题分别报保卫处和总务处。
总务处对安全生产和医院的临建房、老旧危房包括自管职工宿舍的内外环境进行检查。重点是：电源、电线是否老化、是否规范使用、有无超负荷使用和安全生产各班组的岗位工作规范、流程进行检查。对发现的问题、隐患进行登记，报主管领导。同时发文重申“医院安全用电管理规定”。进一步明确安全用电具体管理措施，如：微波炉的使用、科室添置新仪器设备后，增加用电负荷后如何报批增容都要做出规定，对违规使用者都要有严格的处罚措施等。3、明确落实责任
各部门都要成立安全生产领导小组，并建立长效机制。每月召开例会一次，各岗位各工种都制定工作制度，并把责任落实到人，对工作中不负责任或玩忽职守者进行严肃处理，发现一例处理一例，起到警示作用。4、组织安全督察，并对行之有效的经验和措施加以总结推广
结合院周会传达会议记录和各科室的安全自查情况，由院领导带队分为七个组于4月20日至25日进行专项检查，检查中总务处安全生产重点部门如：电工室、司机班、锅炉房、氧气室的值班人员都能坚守岗位，值班、交接班记录及安全记录本记录详细，工作制度及应急预案齐全。
整改结束后的日常工作中安全生产办公室不定期组织对生产部门进行督察，以加强员工的安全观念，检查制度的落实，查找隐患，消除隐患，同时及时总结本部门好的做法和方法，在院内推广，大家互相学习，互相监督，确保安全。
交通安全工作中，司机班在这一年中，上下一心、团结一致、勇挑重任。克服人手少、任务多，各种限号限行及道路交通情况复杂等种种困难，安全圆满地完成了全员医、教、研、防的用车需求。端正服务态度，做到随叫随到，加班加点更是家常便饭，满足各级领导及全院各科室的及时用车需求。全年加班7500小时，全年安全行车15万公里，无重大责任事故及严重违章现象；定期召开班务会进行安全教育，认真学习交通法及时交流安全行车经验。
安全工作无终点，我院会以宣传安全生产法律法规、宣传安全知识、强化安全意识、提高安全技能、参与安全生产实践为重点，突出隐患治理，突出宣传教育开展有针对性的系列宣传教育活动，进一步推动北京医疗卫生系统安全生产形势稳定好转，继续坚持安全第一、预防为主的方针，不断加强安全生产监管力度，全面消除安全生产工作中存在的死角，确保安全工作无事故。
二、创建无烟医院工作1、广泛宣传，落实无烟环境。
作为北京市40家无烟医疗机构示范基地之一，我院通过宣传栏、液晶信息屏、电视广告等多种形式，向社会各界人士宣传我院“创建无烟工作”活动，此外，在门诊咨询台提供了“建设无烟城市，做健康北京人”的彩色宣传折页、发放戒烟自助手册、戒烟电话卡片等供病人、家属取阅，警示全院职工、病人及家属远离烟草，远离危害。拉开了“无烟医院”创建工作的序幕。在住院病房、门诊大厅、急诊、出院处、各个楼层、电梯厅及各办公场所明显位置张贴禁止吸烟标识语。采用海报、宣传专栏、横幅等形式，在醒目位置张贴控烟宣传画20张，悬挂控烟宣传横幅3条，摆放控烟宣传展板3块、无烟医院告示板6块。
结合人性化管理，坚持合理、少设，符合消防要求，远离人员密集区域和行
人必经的主要通道的原则，我院在院内共设立6处吸烟区，在室外合适的地点明确引导标识。
3、开展多种健康教育，人人参与控烟活动。
为贯彻落实卫生部等四部门《关于201*年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，我院于201*年8月1日至11月8日开展“百日戒烟大赛”活动。组织全院职工完成吸烟调查问卷活动，筛选17位具有代表性的在职职工吸烟者，报名参加百日戒烟大赛。参赛者认为这是一项非常有意义的活动，纷纷表示一定会严格遵守比赛规则，为了自己，也为了他人，自觉自愿的放弃吸烟行为。组织各种类型的控烟知识讲座与培训活动。提高职工控烟意识和戒烟的能力。4、建立健全有效的奖惩制度，完善管理
为更好推进控烟各项工作，圆满完成控烟评估检查，我院按照北京市无烟医疗卫生机构评估标准先后制定并完善《创建无烟医院实施方案》、《控烟工作计划》、《职工管理培训制度》、《医院员工禁烟制度》、《医院禁烟工作巡查制度》、《医院禁烟工作督查制度》、《医院禁烟工作奖惩制度》等8项控烟规章制度。巡查小组定期（行政查房）对各职能部门和临床科室进行检查，已对1名吸烟的本院职工，进行批评教育，并从绩效工资中扣发50%奖金的处罚。根据需要每周一、二在肝胆内科设立戒烟门诊和咨询电话，提供防止复吸的技术指导。
我院的控烟工作通过全院职工的不懈的努力取得了一定的成效，但还存在着某些方面的不足。控烟工作关键是宣传，控烟工作不是少数人能够完成的，要动员民众的参与，发挥全社会的力量来共同完成。在今后的工作中我院将继续把控烟工作作为工作重点，常抓不懈，进一步完善宣传工作，落实市各级领导的控烟工作要求，做好全院控烟工作。
三、积极开展节能减排工作
为了进一步推进节能降耗目标责任制的落实，积极应对节能降耗严峻形势,促进我区经济社会全面、协调、可持续发展,增强社会节能意识，确保实现我区“十一五”期间万元GDP能耗降低16.8%的总体目标，结合我院201*年节能目标的完成情况，特制定本方案。
1、加强监督、完善管理
在院领导高度重视下与处领导的大力协调下，去年年底今年年初对800KW新配备大功率发电机完成传动试验及带负荷应急预案演练，通过演练为我院安全用电提供了可靠的用电保障，为进一步完善制定发电机应急预案提供经验。提高了应急能力。
总务处积极配合开展节约用电工作，经常组织电工室对科室进行节电工作大检查，发现违规使用电器现象及时处理。今年电工室对A、C楼用电的开关控制进行完善，改造全院彩钢板房、院内家属院2号楼和环卫班保安生活区的用电设施，完善老污水站与新污水站，重新改造配电盘，整修公共设施电路、夜光灯等。从地下重新布置电话室电话线。更换锅炉房3台燃烧机头电源线，拆除旧落地箱、污水站电源线与电缆、花房配电箱等报废设备。
今年通过对锅炉房进行节能改造，在采暖期间，可以根据天气温度的变化适当调节各个用气阀门与暖气温度，严格控制回水温度在45摄氏度。如遇天气变化较大时，适当提高温度。调整供应室、洗衣房的供气时间，根据工作需要（以供应室通知为准），消毒时启用2台锅炉，消毒完立即停用1台。营养食堂按照早、中、晚三个时间段供气。每天下午5：00以后停烧1台锅炉，高峰用水时段适当再启用1台。以上节能措施的实施，达到节约燃气及降低电能的消耗，以今年11月能耗为例，共消耗燃气201*35立方米，较201*年11月节约81589立方米，约19万元。
今年通过对B楼的冷凝水回收，可最大限度地利用冷凝水的热量，节约用水和燃料。在日常工作中，加强节约用水宣传力度，很抓施工用水、绿化用水，杜绝泡冒滴漏现象的发生，即便出现跑冒滴漏，在管理员马洪柱的指导下，积极组织抢修。201*年度较201*年度又为医院节约用水约2.5万吨，节省资金近15万元。这与全体维修组成员的不懈努力是分不开的。
2、有效管理医疗废物
我院为进一步落实国务院《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》，按照《北京市卫生局关于靠站医疗废物管理之道监察活动的通知》的文件精神，医院建立了医院医疗废物管理委员会，并加强医疗废物的日
常管理工作及宣传工作，全院的医疗废物在进行分类收集、转运、暂时储存及处置等作业过程时需有专职人员及医务人员按照相关法规和规定进行安全处置。
医疗废物的清运、运输以及向院外转运等工作，分别由保洁公司、环卫班、二清公司等几个部门负责此工作，这个过程中经过两次转接，分别都有记录本对所转运的医疗废物进行登记，注明年月日、件数、交接人分别签字。总务处设专人对全院的医疗废物的管理进行监管，负责检查督促医疗废物在收集、转运、登记、贮存等方面的督察。并定期对涉及到医疗废物处理方面的职工进行教育，同时每季度安排院感染管理科为他们上课，宣传这方面的知识，提高一线人员的安全防范意识。
3、201*年1月-11月水、电、气等费用与201*年1月-11月对比情况
年份项目氧气费汽油费电话费医疗垃圾费水费保洁费燃气费电费合计
电氧气汽油电话医疗垃圾201*年度(元)156640.00130633.50314176.00884329.381485236.002710269.602966400.005532915.0014180599.50201*年度(元)116050.00117802.00301000.00777334.141507158.002672906.003276000.005137249.3013905499.44水燃气保洁氧气汽油电话医疗垃圾水保洁燃气电
201*年（1月-11月）各种费用对照表
从图表中显示，水、电、燃气仍然是医院能源消耗大户，今年1月-11月氧气（液氧）费用较上一年度有较大幅度增加，可从以下两个方面：一是手术量；二是危重病人（ICU病房的建立）；今年1月-11月的用水量与去年同期相比节约了近2.2万吨，约占14.5%左右。燃气用量比去年同期相比节约了近31万立方米，约占10%左右。
四、提高代培研究生住宿环境
随着医院的不断发展，尤其是教学、科研的快速发展，我院的代培研究生的数量在这两年不断的增加。原有的学生宿舍楼已经不能满足现在学生的使用。总务处和教育处牵头申请改善现有学生的住宿环境，得到了院领导的大力支持。医院投资40余万元决定对男女生宿舍进行装修改造，决定新增一处彩钢板房设为学生宿舍。
自201*年6月份开始，由总务处总负责，教育处协助配合，对男女生宿舍进行了粉刷，重新铺设电源线、网线，更换窗帘，增加保温暖气片，给每个房间更换了塑钢窗。
按照学生公寓的标准，给每名学生配备了写字台、书柜、衣柜、床头桌、台灯、空调扇、空调、电源插座，经过装修改后，人均每平米由原来的不到2.5平米到现在人均4平米，大大的改善了学生的住宿环境，提高了住宿质量，方便了学生的学习和生活。
201*年是不平凡的一年，201*年我们会更加的精彩，总务处会不断完善各种规章制度，完善后勤社会化，进一步提高后勤服务质量，满足一线需求，推进标准化、规范化管理进程，积极响应医院组织号召，精细化管理，为医院各项工作的顺利开展提供有力的后勤保障与支持。
总务处
201*年12月9日
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