201*年保安部年度工作总结
201*年保安部年度工作总结
转眼间一年又过去了，回过头来细细回顾一年来的工作发现，201*年度在保安工作的整个进程中可以用一句话来概括：虽经历风雨，但换来了无尽的彩虹。尤其是海怡和湖滨两个管理处的保安队伍在各级领导班子的正确领导下取得了“年头开花，年未红”的可喜局面。但是在可喜局面的背后也隐藏着丁丁点点的一些暇刺。
一年来，整个系统在各管理处各级领导的正确领导下，赢得了内部安定团结，外部持续稳步发展的可喜局面。
在日常工作中，各管理处保安部在全面贯彻和落实公司发展战略和经营理念的同时，除圆满完成了公司的各项安全保卫工作任务外还体现出了以陈洪为学习榜样的好人好事楷模。其中：海怡保安部以小区要求的高品味为着眼点在充分体现“有品质才有享受”的服务理念，时时处处贯串坚持“全方位，多点面”的细微服务准则。在“全方位，多点面”的服务过程中，真正让广大业主品味到了“什么是高质量的服务”。并多次嬴得了广大业主的交口称赞。
在队伍建设过程中，保安部始终以“适应社会需要，适应企业发展需要，适应广大业主需要”为己任。坚持以“三高”（即高起点、高要求、高标准）原则建设，完善和管理队伍。促使保安队伍向规范化发展，目前已取得了阶段性成功。在队伍建设中还一直强调所有队员必须具备“三个意识”（即：安全意识、服务意识、服从意识）、“一种精神”(即：雷锋式的钉子精神)、“一个理念”（即：业主至上理念）。并坚持将“三个意识”、“一种精神”、“一个理念”始终不一地
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贯串在整个工作过程中。在“两三”（三高．三个意识）、“两一”（一种精神、一个理念）活动的推广和落实过程中海怡和湖滨两个管理处的保安部取得了可推广的成果。例如：海怡花园的销售大厅岗、车道口和东本塔楼岗、湖滨的一号岗，在岗位形象、礼节、礼貌和岗位动作的规范方面较之往年已不可同是而语。以往的一站三道弯、一摇二晃三摆头；一问三不知、二问三不晓、再问摇头晃脑等现象已完全杜绝。取而代之的是：站如松、坐似钟的良好岗位形象；大方得体的问候语言和礼节礼貌；善始善终的工作态度等良性发展势头。
在队伍的教育、培训中，进行了全面的以法律常识、消防常识、服务准则为主，以军事技能、专业技能为辅的系统培训教育。通过教育、培训使98％以上的参训队员掌握了培训教育内容；100％的班（组）长掌握和学全了教学内容和组织教学方法。提高了队伍的整体素质和“战斗力”，宏扬和拓展了企业文化；增强了队员工作心、集体荣誉感和组织凝聚力，对外树立了良好的企业形象。
在后勤管理方面，本着对企业负责，为队员负责的工作原则，对宿舍进行半军事化管理，杜绝了个别人的抹油行为。并为华夏银座和湖滨海怡共同宿舍配备了电视机、热水器、热菜吃，新进队员有经济困难的情况下同样有饭吃。确保了队员信得舒适、玩得舒心、吃得放心。很大程度上保证了保安队伍的稳定。
对照现实找差距。在广大队员的共同努力下，201*年我们的确取得了一些成绩，但也不可否认和忽视所存在的问题。
XX小区业主被盗、XX银座施工材料被盗、XX下车库车辆倒车镜被损坏等一些事例，说明我们的工作还有疏漏，还有差距，还有有待改进和完善。通过以上事例分析发现，目前个别队员存在着工作责任心不强，作风纪律松散，安全意识淡薄和事不关己高高挂起的思想。针对以上情况，我部将在完善各项
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现有规章制度和建立健全奖、惩制度，强化教育、培训机制上下狠功夫，以期坚决杜绝类似事件再次发生。另外：针对个别队员岗位形象、礼节、礼仪差的问题有针对性地进行纠正培训和规范，使其逐步达到工作要求。
一年的过去，当换来新一年的诞生。在新一年的工作中，我们将以展新的面貌迎接新的“挑战”。在各项工作中，我们以“三高”为基准，“三个意识”、“一种精神”、“一种理念”为准绳，为纲领，集思广益，群策群力，万众一心全面贯彻落实公司的发展战略和经营理念，圆满完成公司给予的安全保卫工作。
新一年的工作是新的起跑线，新的加油站，谁英雄，谁好汉，让大家在新的一年工作中比比看。
保安部
二O一一年十二月
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201*年保安部年终工作总结
新年将至，在过去的一年里，保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了上级领导赋予的各项任务，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的看来，我们一年来的工作有许多好的方面，也存在不足，为了能在今后工作中，扬长避短，特对今年工作总结如下：一、做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。
安全工作是企业的生存之本，在酒店各级领导的指导下，保安部坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，保安部对酒店重点部位和部门，经常进行巡视和检查，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行监督。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对灭火器进行了年检及日常维护保养，存在故障协同工程部进行了维修、更换，确实保证了正常使用，万无一失。在一年里未发生一起重大责任事故。消防设施每月进行定期检查，并进行不定期抽查，灭火器进行了年检，为酒店各部门进行消防安全培训，保安部还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议及消防人员培训。顺利完成全年的安全保卫任务。真正起到了保驾
护航的作用。
二、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀员工的同时，加强了对全体保安人员的培训力度，学习了酒店意识、礼貌礼节、治安消防各方面的知识，进行了较为集中的消防知识理论和实践培训，使全体保安人员熟知消防知识，全面掌握消防设施的使用方法和操作流程，并且进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、夜间查车等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准。夜间巡逻时能对酒店内情况及时掌握，对客人忘关房门等事情能及时报告给房务中心，并做好记录。入冬以来天气寒冷，所有保安人员都能坚守岗位，指挥车辆。夜间查车对车辆都能做到认真检查，如发现问题能及时解决，对车辆检查时如发现车门未锁上，对车内物品进行登记在册，并进行夜间不定时查看，确保客人物品不丢失。为客服务的思想明显得到加强，如能帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在车内的手提包等等，为酒店和保安部赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安人员，甚至做出一些过激行为。保安部人员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心自己的做好本职工作，尽量让客人得到一次愉快的消费。
虽然在过去的一年里保安部和全体保安人员在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中
存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有缺陷，不能很好的起到监督作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了201*年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部在酒店各级领导的指挥下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定作出新的贡献。
新的一年，保安部打算围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。1、
继续加强人员培训和消防知识学习，全体保安人员利用休息时间对酒店的各种规章制度及消防控制室火警处置程序，消防控制柜的使用方法、保养维护等知识进行学习，每星期一早例会结束后进行集中学习培训，领班随时进行问答考核，每个季度进行一次问卷考核，对考试不合格者加强学习力度，由专人负责，进行一帮一。考核不合格三次以上给予辞退。使人人肩上有担子人人心里装安全，确保酒店安全。
2、
保障酒店消防安全运转，确保酒店消防安全，坚持以“预防为主，防消结合”，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人。每月进行两次自检自查，由领班带领一名队员检查，检查内容包括十四楼消防高位水箱水位是否正常，稳压泵手自动启动，稳压罐稳压情况及信号反馈
情况，各楼层应急灯照明时间是否达到三十分钟以上，对达不到要求的及时协同工程部进行维修更换、安全指示牌、常闭式防火门标志牌和工作使用状态，安全疏散通道是否畅通，有无障碍物。各楼层消防手动报警按钮、消防电话、声光报警、喷淋自动灭火报警系统的末端试水装置、消火栓内消火栓手动报警按钮、消防水带、消防水枪有无丢失、破损现象，灭火器压力是否正常，如遇火情能否正常使用，对四楼送风排烟系统、地下消火栓控制柜、喷淋自动报警灭火系统控制柜进行手自动启动、运行工作状态及信号反馈情况，对地下室内的消火栓泵、喷淋泵转动手轮、水泵接合器查看，有无锈死现象，是否处于常开状态，管道有无生锈、漏水现象，湿式报警阀、水流指示器、水力警铃的工作状态及信号反馈情况。消防控制室内消防控制柜显示系统、多线制控制装置、消防报警系统、消防应急紧急广播系统、主、备电进行检查，是否正常工作，有无系统故障，对机器内灰尘及时进行清理，对室外消火栓给水系统进行检查。对于检查中出现的故障、问题及时上报总经理并协同工程部马上进行维修。定期对酒店及周围门市、地下动漫城进行巡查，发现火灾隐患及时协同其他部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
3、
与人事部配合对新入职员工进行岗前培训、消防知识学习。使新入职员工的礼节礼貌、消防知识达到酒店的要求，
对于不合格的坚决不允许上岗。并且一年内组织全员进行消防安全教育知识培训及大型消防演练两次。
4、
开展礼节、礼貌，员工岗位责任学习活动，多学习一些酒店的资料及酒店的各种规章制度，改变过去学习时粗心大意、对酒店制度不能及时了解、对客人的文明用语不规范等坏习惯，并进行不定时抽查，使学习有成果、有提高。使全体保安人员素质全面提高。
5、
岗位采取轮换制。对部门员工进行两个月轮换一次，改变过去固定的模式，使全体保安人员能够配合默契，以应对突发事件。
6、
平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的保安人员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。
保安部201*年12月29日
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