苏州华瑞汽车部件有限公司月度工作总结暨12月工作安排会纪要
苏州华瑞汽车部件有限公司文件
华纪要字（201*）第002号签发人：池万松
月度工作总结暨12月工作安排会
时间：201*年11月27日15：30地点：二楼会议室会议主持：张志标
出席人员：总经理池万松、总经理助理张志标、副总经理周邦芹、戴贤明及各部门负责人及管理人
员主要议题：10月中旬至11月份工作总结、12月份工作安排
这次工作会议总结了10至11月近两个月以来，各部门和人员围绕着两个方面的重点内容来开展工作：
一是轴类总成项目：设备安装、调试、工装夹具、刀具、检测器具等配套准备的到位，同时，着手生产线整体成线，包括辅助生产设施配备、工序周转方式、生产组织模式、目视管理、完工产品包装防护等的准备；
二是迎接各配套厂产品增产上量的前期准备工作，包括设备工装的装备、生产材料的准备、人员补充的招聘、工艺文件的清理规范等。
行政、市场、质量、生产、技术以及仓库等部门的主管领导、相关人员针对本部门10-11月份所布置工作任务的完成情况进行了总结、对存在的问题进行了分析并制定了改善的预案、对本部门12月份的工作计划等情况在会上先后进行了发言。
张总就以上两个重点工作的进展和完成的情况做了说明和总结、12月份重点工作进行了安排：1.与轴类总成项目有关的部门基本上能按照公司的安排和计划展开和推进相关的工作，参与人员付出了辛勤的劳动，取得的成绩值得肯定。但是，由于工作之间衔接不紧密，工作进度抓得不够紧，对新项目所遇到的困难估计不足，应对所遇到问题的预案准备不充分，明显存在着设备不能及时到位、钭盘工装外协制造、外购件、毛坯件、高频淬火设备的调试、人员的配备不到位等等出现的一些问题，已经直接影响到新项目的进度。就此，我们召开的三次协调会和专题安排会，但效果不明显，从目前的实际来看，新项目的进度还要推迟。
2.生产现场有很大的改善。但是，生产的排产计划制定不够严谨，执行计划中偏差很大，主要体现在生产组织不到位，准备工作不充分，员工工作安排不细致和具体，员工每天工作完成的情况跟踪、检查、落实不到位，现场员工做多做少一个样，没有考核。虽然在制品绝大数是补充库存，但大部分产品没有按规定的时间、节点来完成。希望今后在需求订单签字后，要认真细致、合理安排，确定按规定的时间把产品入库，确保交付。
3、质量管控比较到位，生产过程中的质量问题基本上能发现、能暴露。但是，对质量问题处理不及时，追根溯源工作不彻底，质量问题整改能力的组织力度不够，员工自检没有形成习惯，员工的普遍质量意识与公司下一步推进先进生产的管理理念严重偏离。
12月份工作的重点
1.进一步完善新项目生产条件，达到设计能力，为批量生产做好充分的准备。
2.加强现场清理工作，加快对在制品、散落各处无人管理物资的处理速度，减少在制品的数量，包括原材料、耗材、五金机电料、油料、包装材料、周转运输器具等全部物资要纳入仓库进行统一管理。并建立物资区域定置，纳入管理，建立台帐，逐步完善，实行“谁领用谁负责谁管理”的原则。这项工作很艰巨、工作量非常大，相关部门要把这项工作纳入计划中，在12月底之前完成。
3.着手老产品生产线分类成线改造工作，规范和理顺现场布局，完成布局规范图纸，有条件的在短期内搬离规范出来的区域，做到一步到位，生产部、技术部要相互配合，完成这项工作。
4.着手6S管理推进的准备工作，并开展试运行，为明年全面有效的运行奠定基础。在12月底之前要完成6S管理制定的拟定、发布，6S相关内容的培训和宣传，召开动员大会，成立领导小组，持之以恒的把6S管理工作推行下去。
5.着手制定公司201*年度《经营管理计划》，力争在12月底之前定案。如果可执行计划制定有难度，暂时订不下来，年底之前要确保《201*年度销售大纲》的出台。这项任务比较重，工作量比较大，涉及到财务、市场等部门相关管理人员，希望大家集中精力，想法设法完成。
以上工作内容纳要入各部门工作计划中，从12月份开始，各部门月工作计划由本部门领导审批后提交行政部，以备督查、检查。
12月份工作的安排和要求
1.物资盘存安排：各个部门所掌管的所有物资、各种报表统计时间为每月1日至每月底，月底最后一天为盘存时间。
2.物资的有效管理：所有的物资要归口仓库管理，严格出入库管理制度，新购的物资必须凭有效的采购计划单方可办理入库手续，并凭采购物资入库单才能在财务挂账、报销；毛坯必须经过入库后才能办理领用手续。所有物资的领用，必须由各部门的主管签字确认，重要的物资，必须由主管以上领导签字批准后方可领用。生产需要的毛坯和有定额消耗的材料，生产部和仓库要掌控好，明确授权由谁来领用。意外消耗、设备故障物资的领用，必须由主管领导签字，并追查损耗的原因。
3.生产管理方面：认真排产，严格执行，按计划投料，要加大生产准备过程中人员、设备、工装、刀具、材料、工艺文件、检验器具等方面的管理力度，缩短制造周期，只有这样，才能降低过程质量风险，提升交付保障能力，确保配套企业需要。
4.质量工作方面：检讨不合格品处理的流程，查找出现问题的根本原因，追根溯源，制定有效的措施，跟踪整改的效果，适当简化流程，强化工作实效。简单的返工返修，生产部要制定简单的作业指导书；复杂的返工返修，技术部、生产部共同配合，制定出返工返修作业指导书，以便员工能清晰明了的依照作业指导书来执行，防止过去类似情况的发生，并进行质量考核工作，目前员工的质量意识普遍比较低，只有通过质量考核制度、思想教育工作来逐步提高。
5.行政方面的工作：从12月份开始，要根据各部门提交的工作计划，根据时间、节点来监督、检查各个部门工作计划的安排和落实情况，做到定期检查，每周通报。有关6S管理方面的工作，行政、生产等有关部门每周抽出人员进行检查并出结果。
6.人员的异动：涉及到人员的招聘、补充、岗位调整、离职、辞职等情况，所有人员的异动，
都要经过行政部备案。用人单位必须经本部门主管领导的批准；工程技术人员由张总负责批准；部门主管、公司核心人员必须经张总审核、池总批准；生产一线人员的异动，由戴总批准。
7.问题的解决：解决问题的时候，要着眼于长远，不仅仅要就事论解决问题，更希望大家要举一反三、触类旁通、要从流程上、制度上系统的去解决存在的具体问题。
8.团队协作精神：希望各部门主管领导要管好自己的人、做好自己的事、看好自己的门，营造团队协作精神和团队成员的潜在能力，要培养团队成员一人多岗的能力，防范因为人员的异动对部门的工作造成的影响，要拧成一股绳，发挥团队的潜力和作用，完成好公司布置的工作。
副总经理周邦芹就近两个月来所取得了一定的成绩和可喜的进步给予了充分的肯定，同时就目前还存在着一些问题提出了两点意见和要求：
1.从三环公司反馈过来的离合器配件，因产品包装过程中出现的问题直接影响到产品的质量，我们深感压力。与其配套的离合器配件是我公司的主导产品，有十多年的生产经验和质量、供货保证，由于近两年屡次出现产品质量问题，导致订单的减少和萎缩。这次两家用户投诉的质量问题，直接影响到企业的诚信和形象，希望今后在人员的管理上、人员的素质培养上要进一步加强。
2.给福达公司提供的分离杆产品出现的质量问题，是由于技术部门的工作不细致和麻痹大意，导致产品出现严重误差，而且，在整个生产、质量过程中没有被发现和及时纠正。从这起事件中可以看出，公司的技术人员缺少经验，屡犯错误，希望今后要对技术、质量、生产等部门和人员进行行之有效的质量考核。
在会上，周总还对仓库管理、外协管控、员工培训、新线设备及配件等存着的一些问题提出了意见和要求。
总经理池万松最后在会上重点强调了以下两点：
1.张总在本次会议的工作安排，都是摆在各部门及人员的大事，大家要依照这些具体的内容抓紧抓好抓落实，同时要加强对新生产线项目加快推进、对6S管理的启动跟进等重点工作。
2.生产部的每周生产例会，要求各个部门配合参加，遇到的问题，相关部门能及时协商解决。会上，池总还对公司的车辆管理、技术图纸、质量跟踪、现场管理等方面的内容提出了指导性的意见，并希望大家把下一步安排工作做细、做好、做也成效。
主题词：月度工作总结暨12月工作安排会呈报：董事长总经理
主送：总经理助理销售副总理生产副总经理抄送：各部门予以传达或张贴
整理：牟桂元审核：张志标批准：池万松打印：11份
时间：二零一二年十一月三十日
扩展阅读：汽车售后服务月度工作总结
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在201*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合
新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，
也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
201*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑
选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进
一步强化了全体员工的服务意识和理念。
201*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的201*年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司201*年经营工作的顺利完成。
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