市建设局窗口总结(经验交流)201*年2月13日
优化办事流程，规范工作制度
争做人民满意窗口
市建设局作为城市建设和城市管理的重要职能单位，涉及工作职能、行政审批事项较多，建设局窗口肩负着重要的工作职能。一直以来，市建设局窗口积极响应市委、市政府及市行政服务中心工作要求，不断有序进驻审批事项，优化办事流程，规范工作制度，积极做好窗口工作。建设局窗口已经连续5次获得市政府授予的“红旗窗口”称号，201*年获得全市“十大服务创业示范窗口”称号。主要做法有：
一、规范工作制度，加强人员管理，促进窗口工作有序进行。行政服务中心成立以来，建设局窗口作为首批进驻的窗口，按照“两集中，两到位”的要求，在单位及审批事项的进驻、人员的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求设立工作窗口。建设局有30余个下属单位，审批事项较多，业务量较大，根据工作量的要求，我们将业务量较多的自来水公司、市政工程处单独设立了办事窗口，长驻工作人员，其它业务一律归口建设局窗口受理，方便群众办事。目前，建设局进驻单位12个，进驻事项20项（纯收费项目7项）。二是加强领导，职能归并。201*年底，我局根据要求，成立了行政审批服务科，竞争上岗确定了科长和科员。行政审批服务科进驻中心，负责建设局窗口的管理工作。为加强工作力度，我局窗口首席代表由我局副调研员刘成法同志担任。窗口常驻工作人员9人。三是规范制度，明确职责。为规范建设局窗口管理，明确工作责任，我们除了遵循中心的各项工作制度外，还先后制定并实施了《景德镇市建设局行政审批项目统一进入行政服务中心意见》、《景德镇市建设局驻行政服务中心工作人员管理办法》及《景德镇市建设局网上审批工作制度（试行）》等一系列制度，使得窗口工作有规可循。201*年，今年共通过建设局窗口为局及下属单位收取各项规费近4800余万元，办理各类审批事项600余件（次）。二、精简办事程序，缩短办事时间，为我市项目建设提供优质服务。一是认真梳理各项审批事项。我们积极配合市监察局、市政府法制办，全面梳理我局保留的行政服务事项，201*年以来，我们行政审批项目从原来的21项缩减到13项，精简项目9项。二是优化审批流程，缩短办事时间。我们针对群众、建筑企业反映的问题，重点解决审批事项数量较多、审批程序繁琐、审批时间过长的问题。通过取消不必要的前置条件，减少不必要的申请材料，简化审批环节。并按照要求，平均每项办理时间缩减了45%。三是创新工作方法。全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，实行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知”制度，对政府引进重大产业项目建筑工程施工许可证办理实行绿色通道，所需材料从原来的28项缩减到18项。三、以活动为载体，不断提高窗口工作人员整体素质。我窗口以全市开展的“发展提升年”、和“转作风、提效能、促发展”主题活动为契机，结合市文明办开展的“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动，开展各项提升服务效能活动。一是实行“四个一”准则。在窗口工作人员中大力倡导和积极推行“说好每一句话、接好每一个电话、待好每一位办事对象、办好每一件事情”的“四个一”服务准则。二是不定期分批次组织窗口人员进行职业道德、服务意识、专业知识培训，积极组织窗口人员参加省、市举办的各项职业道德、技能比拼等竞赛。三是不定期开展学习制度。组织全体窗口人员集中学习，学习国家法律法规，各项职业道德建设和各项专业知识等内容。四是组织窗口人员参观学习一些做法先进的优秀服务窗口，不断提高窗口人员整体素质。
四、强化监督管理，提高窗口办事程序透明度。提高公众参与度，加强监督管理，是保障建设局窗口规范运行的重要举措。201*年，建设局窗口主要有三项监督管理：一是加强社会公众监督。窗口开通了投诉电话、设立了投诉意见箱外，还不定期召开座谈会，邀请有关办事人员，局相关业务科室代表等座谈，听取他们意见，接受公众的监督。二是建立和完善网上审批系统。根据省、市政府统一部署，做好了网上数据传输、网上申报、网上受理、网上预审、网上查询、网上监察等工作，着力提高网上办结率和在线监察力。组织办事流程中涉及的工作人员进行培训，使每位工作人员知道自己的工作职责，让网上审批的每个环节能够有效连接。三是加强公开制度建立。我们将《景德镇网上审批系统》上办理项目情况不定期向局法制办、监察室报送，将情况不定期发送到《景德镇市政府网》信息公开栏和《景德镇市建设信息网》上公布，使办理流程、办理结果公开化、透明化。201*年，我局通过《景德镇市网上审批系统》，申请办理事项321项，受理数321项，办结率100%，提前办结率100%。
201*年，在市行政服务中心的领导下，在窗口人员共同努力下，我们圆满地完成了上级交办的各项任务，取得了一定的成绩，但离中心的要求还有一定距离，在今后的工作中，我们将恪尽职守，率先垂范，努力克服所存在的不足，以优质的服务、良好的精神状态为企业和办事人员服务好，为营造良好的投资环境，为景德镇城市建设和发展做出自己应有的贡献。
市建设局窗口201*年2月13日
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