前台接待工作总结Word 文档 (3)
201*年上半年工作总结
随着“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒”成长。自母校毕业踏入云南晟瀚投资有限公司，它就是我的家，公司领导就是我的父母。日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，今上半年工作总结如下：
自进入公司以来，所属行政部，岗位是前台接待。1、我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格按照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。2、其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》。3、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况，前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。4、收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。6、遇各种突发事件，若自己不能顺利处理，则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。7、配合行政办公室完成相关工作。学习公司企业文化，逐步提升自我。晟瀚是一个大家庭，晟瀚是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的内涵，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教导，学做人，学做事。
前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想他人，再想自己。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。
行政部华春琼201*年7月3日星期二
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初一英语教学工作总结
本学年，我担任一年级英语教学工作，在工作中从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年教学工作做出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、做到了认真备课。不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，针对一年级教学目标的不同：一年级在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力，还让学生试着模仿教材书写单词；设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课做出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
二、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，基本做到了让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上我讲得尽量少，让学生有更多动口动手动脑的机会；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上英语课。
三、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个单元的学习上都积极与其他老师商讨，学习他们的方法，同时，多听其他老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。
四、认真批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。培养小组长帮助我检查其他学生朗读、背诵课文。
五、坚持用英语组织课堂教学，即用英语教英语（TeachingEnglishthroughEnglish），并注意所用语言的正确性、纯正性和流利性。教学改革在不断深入，新教材层出不穷，越来越注重语言的真实性、地道性和交际性。用英语组织课堂教学促使教师不仅把语言用作讲解知识、传达信息和传授技能的工具，更把它看作所要传授的知识和技能本身。目前，由于课堂仍是绝大部分学生学习英语、使用英语唯一的方式和场所，教师更应该注重传达知识和信息的形式，为学生营造良好的学习语言的环境。我在运用英语进行教学时较能注意所用英语语言的可接受性、简明性、阶段性和实用性。具体做法是：1、给每一个学生起英语名字。尤其是一年级学生，经过一个学年的训练，每个人都能说出自己的英文名字，有的学生甚至能说出其他人的英文名字。在课堂上用英文名字来点名，叫学生回答问题。
2、用英语组织课堂教学。课堂教学用语尽管大部分相同，我注意不断适量增加新用语，逐步扩大用语量，使学生保持兴趣，经历挑战，从而日积月累，在不知不觉中得到提高。
3、用英语授课。不管上对话课还是课文课，我都坚持使用英语。尽量采用学生学过的词汇，但难免有不少学生不懂的词汇，如在用英语介绍课文背景知识时，这时辅之于实物、挂图、简笔画、表情、手势、表演等，或者借助板书形式加以说明。总之，注意所用的语言略高于学生现有水平。
4、力求自己的语音、语调、语言规范和准确，并根据不同年级的学生我就调整语速的快慢。
5、努力创造和设计英语语言情景。把课堂当作培养和锻炼学生语言运用能力的场所，鼓励学生多讲英语，在英语课上，除组织三年级学生开展课文表演、课文复述等活动外，还经常根据所教内容，呈现与学生学习和生活相关的用语。并经常启发和组织三年级学生用英语简单讨论一些他们感兴趣的或大家都共同关注的话题，既活跃了课堂气氛，提高了他们的听说能力，又深化了教材内容。六、在这一学年的教学工作中，除了对一年级的学生进行兴趣的培养外，对于三年级的学生，培养他们自学的能力，而且对于优秀生还要求他们背诵课文，鼓励他们自己找阅读的材料，从而提高阅读能力，
经过一个学期的努力，期末考试就是一种考验，无论成绩高低，都体现了我在这学年的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在下个学年如何自我提高，如何共同提高所教年级的英语水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。
时光如水，岁月如歌，转眼间，一学期只剩下期末考试的尾巴了，作为一名初一学年的教师，面临的是刚刚升入初中的学生，这一学期我对自己业务有很多的思考和感受，现特将本学期教学工作总结如下：
总结经验一、书写
英文书写的端正与规范,是开学阶段必须要抓好的。从新生入学第一次在英语四线格上落笔写英文字母,我就向学生们提出要求:任何一位学生都必须书写端正,否则将会受到惩罚。在最初阶段还特意抓几位典型,以惩一儆百;同时对书写端正的任何一个学生都给予鼓励。后来我惊奇的发现,那些中文汉字写的歪歪扭扭的学生,英文却完全可以写的非常端正,俨然一个优秀生的卷面一般,感觉很有成就感。在进行英文写作评分时,依然贯彻字迹端正者得高分,否则从重扣分的原则.经过一段时间的狠抓整治,同学们形成一个端正书写的良好氛围。二、朗读
学生必须多读,读是说的基础。现在用的是新教材,更要注重听说和朗读,要养成朗读习惯。"熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟",就是突出了"读"的作用。英语作为一门语言,让学生在基础学习阶段养成大声朗读,敢于开口是非常必要的。在日常教学中,我最害怕不开口的学生。我认为只要他(她)开口读,说英语了,那么他(她)这一生学习英语都将不会存在任何的障碍了。所以在开学最初的几个星期阶段,我特别提醒我的学生们,一定要开口出声且大声的朗读英语。针对个别性格内向,羞于开口的学生,将其列为重点关注对象,致力于先张口,再出声,最后大声朗读。一天之计在于晨,这句名言对于英语学习来说,更是如此。早自习上,我想尽办法让学生们去读,以不同的形式,朗读不同的内容,充分挖掘学生们读的潜能,让学生们都能开口说英语.
三、单词教学
很多时候我们不得不承认,学生的英语考试成绩是和学生的单词量完全成正比的。新目标英语这套教材的单词量大是众所周知的。为了让学生从识记单词拼写这个繁重的负担中解脱出来,我想我们应该在第一时间向全班学生讲述正确的识记单词拼写的方法,同时帮助其摒弃他们在小学阶段可能业已形成的死记硬背的方法。在教学过程中,我坚决要求学生依据单词发音来识记单词的拼写。所以在单词教学方面,我一般遵循三步走的顺序.1.跟读让学生先学会读单词,做到看到单词,读音能够脱口而出；
2.记住汉语意思可以由老师报中文解释,学生读出英文单词;在课堂句型操练中,进一步巩固单词的读音和中文意思的联合掌握和运用；
3.识记单词的拼写事实上,此时由于学生对很多单词的过目率非常的高,他们可能已经在不知不觉中掌握了本单元里为数不少的新单词的拼写了。
在开学阶段,对单词识记的听写检查方面,我因生而异,区别对待。既让所有学生认识到单词拼写识记的重要性以及单词拼写不过关的严重后果,同时我们也要避免一小部分学生可能因为单词听写不过关,而产生对英语的畏学,厌学心理。四、不断提高教师专业水平
教师专业水平包括英语专业的水平和教学水平。要想学生成绩提高,这两种水平缺一不可。因为英语语言是一种变化的东西,不可能以一种旧的知识,应付教学到老。所以,我不断学习新的知识。本学期,我尽量坚持听英语广播和看chinadaily,从中不停的学习新的知识。并把所学的知识运用到教学,这不仅提高我上课的趣味性,同时也提高我课堂内容的知识含量。而且,只有我的英语水平好了,才不会去误人子弟。
教学水平的提升,我靠两种方法;一是,到网上下载课堂实录看;二是听优秀老师的课,并看一些理论性的知识。在这基础上,结合自己的课堂,进行教学上的新的尝试,这样,自己的水平才会不断提高.
五、研究教材,研究学生,落实基础
要想教好书,提高学生的成绩,研究教材,研究学生,落实基础真的太重要了.我就在这方面的努力上尝到了甜头.在备课上,我一定要把教材研究透.我要求自己,教材上的文章在上课前,自己要背下来,背不了也要熟读。这很重要,因为只有这样,你才能真正知道本单元的重难点.同时,上一节新课,要知道学生水平和能力,不能自己一头热。上完课后,用各种方法去测评学生掌握情况,没掌握的知识,要找时间加工。这其实也就是抓基础知识的巩固和落实。六、教中研,研中教,积极投身教研由于学生缺少真实的英语语言环境，我想尽一切办法使课堂充满活力,突出学生主体,而课堂的真正活力来自于教师与学生之间的心心相通.这种默契使其形成一种合力,为此我尽力创建"和谐高效,思维对话"型课堂。备课时,想方设法运用多媒体教学资源创设情景,组织学生活动,设计好课堂练习与检测.每一节课后,都要认真写下教学反思,反思这一节课的得与失.
平时,我积极参加集体备课,一有时间就与同年级组的教师就凑在一起,"这单元应该怎么讲,这一课应设计什么活动,怎样才能让学生学会这里"七、提高教学质量,做好课后辅导工作
初一学生爱动,好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,我努力抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,同时做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上。对后进生我努力做到从友善开始,比如,多做思想工作,从生活上关心他。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重。所以,和差生交谈时,对他的处境,想法表示深刻的理解和尊重.
同时我制定了培优计划措施如:对个别突出的学生进行单独辅导;在每一次的检测练习中,注重对优生情况的检查,及时发现问题,及时解决问题。转差计划措施如:对书本基础知识点进行过关;上课多提问,抓住差生的注意力,注意培养他们的英语学习兴趣;要求他们课后及时辅导,并进行检查;抓反复,反复抓,注意差生情况更糟的出现;努力培养他们的英语学习方法;多沟通,多鼓励,多关心,多辅导。
运用多种技巧教学,培养学生学习英语的兴趣。对于初一的学生来说,英语是一门新鲜课程,大部分学生开始学习兴趣都很高涨,"兴趣是最好的老师"!我充分利用学生热情好奇的这一特点,引发他们的兴趣,使学生对本课程产生兴趣.并且,在教学中要运用多种教学手段,注意听、说、读、写的训练,为学生以后的更高层次的英语学习奠定扎实的基础。反思不足
1.英语课堂上英语组织教学少，提问语过于简单或重复；2.“全班说”的课堂活动还占相当大的比重；
3.部分课时过于注重教师的讲授，没有处理好讲与练的关系；
4.课堂留给学生自疑、自悟、自学、自练、自得的时间十分有限甚至没有，这样学生就没有自我消化吸收的时间；
5.课堂设计缺乏适当适时的教学评价，不能及时获悉学生在课堂上有没有收获，有多大收获等学情，因此不能很好的获取信息；6.信息技术不够娴熟。努力方向
1.尝试在英语课上尽量少说汉语，用英语组织课堂教学。开始学生肯定不习惯，而且会困难重重。能不能坚持用英语组织课堂，关键在老师能不能坚持。以前也总是想从初一开始来尝试，但是想到学生理解上会有困难，自己就先放弃。其实也许坚持几个星期学生就习惯了，关键是怎样来渡过开始的不适应期。下个学期，我打算来尝试一下。2.加强让学生表演的力度，提高他们运用英语的能力及学习兴趣。3.尽力让每个学生过好词汇关。人教版新目标教材每个单元词汇量很大，过好单词关就非常重要，否则学起来会困难重重。在教给学生记单词的一些方法的基础上，结合记忆规律，在教学中把握好词汇的复习频率，及时重现已学单词、及时检测，帮助学生牢记单词。4.适当添加课外阅读，尤其是英语较突出的学生，鼓励他们课下多阅读，扩大词汇量。5.把写作纳入课堂教学。以前的教学中，很少在平时的课堂上练习写作，一般都是在期末复习时，遇到学生作文中的问题时才作指导，而平时英语写作似乎是一片空白。下个学期，尽力根据每个单元的主题，每个星期练习一片作文。
6.在提高学生学习兴趣上做一些努力。在帮助学困生的问题上多想办法。7.提高课堂效率，尽力让学生在课堂掌握应该掌握的词汇、句式。8.帮助学生养成良好的学习习惯，教给学生好的学习方法。
9.根据学生不同的情况进行分层教学，让每个学生都有所提高，我不但要备课，关键要备学生，根据不同的学生情况采用不同的教学方法，进行教学充分调动学生的积极性，让每个学生都觉得自己有希望学好英语，
成绩只能代表过去，在今后漫长而艰苦的教学工作中，我会一如继往，全身心地投入到教学工作中，教好每一名学生。魏书生老师讲：“课堂教学是艺术园地，这一园地应百花齐放。”因此在教学中，我设法将教材化难为易，化多为少，用最短的时间达到最佳的效果，课堂上尽量创造愉快的氛围。增强差生的学习信心，使他们觉得他们也能学好英语；同时促进优生更多的去思考，这样使差生不差，优生更优。“使每一位学生都爱学英语，会学英语，学好英语”是我永不改变的努力方向。
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