201*年301全年护理总结
201*年感染科301病区护理工作总结
201*年，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求
及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。我科护理工作总结如下：
一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质
1、对护理人员进行三基培训，组织理论考试2次和技术操作考核40多次。合格率
100%。
2、晨间组织10年内年轻护士素质教育，内容为病人信息、基础理论知识、感染专科知识、人文素养。定期核查，针对问题持续改进。
3、组织全科护士学习《护理紧急风险预案》并进行了考核，合格率100%。4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核，合格率100%。
5、参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，成绩合格。6、完成论文一篇，待发表。
二、改善服务流程，提高服务质量
1、实行了“首接负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用
语，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，回访率大于30%，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，提高服务质量。卫生局第三方满意度查满意度均分在90以上，科内每月进行服务满意度调查表，病人满意率95%以上，表扬服务态度技术人次70余次。均比去满意度指数提高。
2、建立了健康教育记录档案，规范护士工作规范，让病人最大程度受益，提高患者的满意度。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生
每周护士进行安全意识教育，应用“头脑风暴”查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，全年有0差错,1例跌倒，1例院压疮。充分应用PDCA质量工具进行原因分析及提出了整改措施，修订了流程，不断发现问题及时修订持续改进。
四、专科危重病人护理质量监测指标并实施监测。
感染科危重症护理质量监测指标上报表项目月份评价指标名称1.患者血管通路（单针双腔导管）感染发生率（%）12345678910111201*00000002.泌尿道插管相关泌尿道感0染（CAUTI）发病率（‰）3.压疮发生率（%）4、特殊药物外渗的发生率（%）000000000000001.35%00000000000000
五、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续
护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、
真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长每周检查及出院病历终末质量检查并记录，发现问题及时纠正责任到人，每月底进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，护理文书合格率达到了90%。
六、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态
病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效
的防护措施，处理并发症。严格执行消毒隔离制度。病房每日一次30分钟空气消毒。责任护士与护士长定期与病人沟通，及时、有效、合理解决病人生活、身体、心理问题。
七、急救物品完备率达到100%.急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，不定期抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
八、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。九、工作中还存在很多不足：
1、基础护理不到位，皮肤护理意识缺乏，发生一例院内压疮。全科整改，强化意识，
落实措施。吸取教训放弃治疗，不能放弃护理，持续改进。
2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，陪人管理不理想，责任到人，奖惩并重。3、护士工作责任心不强导致工作衔接不到位，主动服务意识不够，积极采取激励机制。建立了与工作质量、数量、态度相关的考核制度，并严格落实。
4、护士长督察不到位，流程欠及时修订，发现问题及时修订更为合适的流程，督导护士落实，持续改进，另外争取每天送给团队三句表扬的话。争取让护士病人都满意。5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，定期学习护理文书规范及时更新知识，护士长每周核查落实情况，持续改进。
6、论文发表不够，14年增加如何写好论文的培训，增加论文发表的激励力度。7、无护理科研的申报，建立301科研小组，努力学习相关知识，14年争取申报护理科研。
301病区
201*.11
扩展阅读：护理部201*年年度工作总结
护理部201*年年度工作总结
201*年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，紧紧围绕“患者安全目标”，以《护士条例》及《中国护理事业规划发展纲要》为指导纲领，贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”指导思想，规范护理行为，立足“以人为本”的服务理念，强化内涵建设，提高各级护理人员技术水平和服务质量，保证护理安全。现将全年工作实施情况总结如下：一、完善制度、职责、考核细则
1.201*年元月份完成我院工作制度、职责护理部分的修改、补充工作。
2.201*年3月份完成我院考核细则护理部分的修订。
二、全面加强安全管理，促进护理质量持续改进，保障患者生命安全考核工作：
护理部继续实行院质控组、护士长二级质控，细化质控小组职能，护理部质控组每月进行护理质控检查一次，利用不同形式的方式和方法对科室的护理质量和护理服务质量进行18次考核检查，考核新聘用护士7名。保障各病区的护理质量及护理安全，实现了护理工作的不断改进。
三、持续开展各级护理人员的培训，提高护理队伍综合素质。1.院外学习培训：加强各级护理管理者自身建设，提高护理管理人员的思想能力、专业能力及管理能力，以逐步培养一支专业型的具有综合实力的护理管理队伍，全年安排护理管理人员外出学习1次，参加7人。
2.业务培训：护理部组织继续教育培训，全年共组织院内护理业务学习7次，护理业务查房12次，提高了护理人员业务水平3.法律法规的培训：组织各级护理人员认真学习卫生部《基础护理服务工作规范》《护士条例》、《医院注册护士管理办法》《医院实施优质护理服务工作标准》并严格遵照执行。
4.聘用护士岗前培训：为了保证护理安全，严格落实护士分层次培训计划，有针对性对新聘用护士进行培训、考核4次，共7人。四、加强培训后考核，巩固专业知识
1.“三基”业务考试：在完成继续教育的基础上，为了提高和巩固所学专业知识和技能，201*年护理部共完成“三基”考试2次，操作基本生命支持、膀胱冲洗、留置导尿管护理技术、隔离技术、心肺复苏、手卫生导尿技术、卧床患者更换床单法、患者入、出院的护理等培训后考试9次。使护士在所学的知识理论与实践相结合。2.新聘用护士考试：为了患者的安全，新聘用护士在聘用前要进行理论与操作的考试，以便了解聘用护士对专业知识与护理操作技能的掌握程度。201*年护理部共完成聘用新护士考试5次，10人参加。3.新聘用护士培训后考试：为了使新护士尽快适应与了解医院的环境和工作内容，新聘用护士在上岗前要进行为期一周的岗前培训并进行理论考试。201*年护理部共完成新聘用护士培训后考试4次，7人参加。五、持续改进服务质量，征求患者意见
继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通。201*年护理部共发放“满意度调查表”13次，对患者反应的问题不断整改。六、新系统前的准备工作
1.在201*年4月份医院上新系统工作中，护理部完成上新系统前的准备工作：整理出护理收费标准。七、5.12国际护士节活动
1.为卫生局制定201*年5.12护士节“入院护理”操作技能大赛实施方案和评分标准。
2.组织我院的“入院护理”操作技能和演讲比赛活动。八、优质护理服务工作
认真学习《优质护理服务示范工程》文件精神，结合我院实际情况，我院全院开展优质护理示范病房，切实为病员提供优质护理服务，受到病员的好评，病员满意度较前提高。1.扩大优质护理示范病房的覆盖面：（1）从201*年1月份开始增加示范病房数：内科：从原来的1间增加到11间外科：从原来的1间增加到9间妇科：从原来的1间增加到5间急诊科：新增4间（2）加强对优质护理的考核力度。
（3）各科室配置了相应的责任护士并开展工作。（4）开展优质护理取得患者及家属的好评：
内科：收到2份书面表扬信；平时考核时不断有口头表扬。外科：在满意度调查表上提出表扬；平时考核时不断有口头表扬。妇科：在满意度调查表上提出表扬；平时考核时不断有口头表扬。急诊：平时考核时不断有口头表扬。九、护士获奖情况：
1.201*年4月年度优秀获得者：赵霞孙玉英何秀梅图雅徐淑珍2.201*年5.12护士节获旗卫生局奖励人员：（1）护理标兵：何秀梅王娜
（2）优秀护士：萨仁图雅郑拥春许新利徐淑珍（3）操作竞赛：陈媛一等奖王娜二等奖（4）演讲比赛：王璐第三名
十、成功聘用新护士7名：宝音那张茹关敏魏雅馨刘慧马欣包慧敏
十一、成功召开护士长例会13次十二、工作业绩
在201*年，通过护士门的艰辛苦战，不但很好的完成了业务上的各项任务指标，在医疗收入上为我院共创收3723314圆，护理住院患者1852人.完成住院14601天，全年共完成手术181例。十三、认识不足，不断完善1.还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
2.积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。3.从思想上，行动上还没有做倒真正的主动服务。4.床护比不达标
5.年轻护士综合素质有待提高
一年的工作紧张而忙碌，在取得成绩的同时，还存在着许多不足，今后要加强业务学习，加强管理，把事故和差错降到最低，使社会能认可我的，信任我们。
后旗医院护理部201*年12月31日
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