福贡县人民医院医德医风考核总结
福贡县人民医院201*年医德医风总结
为加强医德医风建设，提高全省医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立规范有效的激励和约束机制，彻落实卫生部、国务院纠风办、国家中医药管理局《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，按照省、州、县卫生主管部门文件精神，结合工作实际，我院大力加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，改善服务态度，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，全院医德医风建设深入开展，构建了和谐的医患关系和良好的医院文化。现总结如下：
一、加强组织领导强化教育和制度建设
为加强创建工作的组织领导，我们实施院长“一手抓业务工作，一手抓行风工作”的“一岗双责”制度；组织人员，设立创建活动办公室，结合正在开展的医院管理年和医疗质量管理年活动，我院研究制定了创建医德医风示范医院的活动方案和详细的考核评价细则，明确了工作目标和评价要点，落实了责任科室和人员。我们制定了《医德医风奖惩办法》、《工作人员文明服务用语》、《福贡县人民医院医院服务承诺》等各项管理制度，组织各科认真学习，遵照执行，充分调动了全院职工文明行医、规范医疗的积极性、主动性，形成医德医风建设的整体合力。
二、强化医德医风教育，加强医德医风建设。
5月8日，我院召开我院医德医风考核实施办法的动员大会，对开展这项活动进行了全面部署，深入发动，使广大医务人员充分认识开展创建医德医风示范医院的重要性和必要性，增强工作的自觉性和责任感。我们大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。我们加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。要求全院各科必须严格执行政治学习和业务学习制度，加强监督，严明奖惩；坚持文明职工动态管理的规定和医德医风奖惩办法；建设医院文化建设、医德医风建设大讨论，互动交流，以文化人，逐步建立医德医风建设长效机制。三、严格规范医院和医师的诊疗行为
严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。切实落实首诊负责制的规定，严格执行三级医师查房制度，术前、疑难、危重病例；死亡病例讨论及会诊制度；严格执行病历书写基本规范和病历管理规定；辅助检查按院
规定的阳性率控制；药品进院须全面落实有关药品集中采购的政策规定，门诊用药和住院用药要按照院制定的关于加强药品管理的措施规定执行，贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》。我们严格控制药品收入占业务收入的比例，并对达不到规定比例的科室进行了严惩。四、严格质量管理，提高服务质量
认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
五、改善服务态度，转变服务作风
我们加强医务人员的思想教育工作，强化服务意识、质量意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优质的服务，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务人员的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，用“五心”（接待患者热心、对待患者关心、医护工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心）满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意。
在医院改扩建工程完工后我院建筑面积较原来增宽，我
们积极改善医院环境，摆放医院方向标，优化服务流程，为病人提供方便、舒适、温馨的就医环境和服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，通过设置意见箱、发放门诊、住院病人调查表等形式，倾听患者意见，主动改进工作。院医德医风委员会及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。
六、严格执行价格规定，合理、准确收费
我们严格执行《云南省医疗服务价格项目规范》，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全了医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。按照卫生卫生纠风工作的要求，我们严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，利用电子显示屏、触摸屏、板报、清单等向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督。我们对住院病人早诊断、早治疗、早手术，对部分常规病种实行单病种最高限价，有效降低了病人住院费用和平均住院日，维护了病人的利益，减轻了患者的负担，促进了医院的发展。
七、强化监督检查，严肃行业纪律
我们制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。
201*年10月我院进行了全院医德医风考试及考核参加考核人数108人，合格率为100%。同时进行了患者满意度调查（满意度评分见附表），良好的态度、优质的服务吸引了群众的就诊。
医院作为服务行业和社会主义精神文明建设的窗口，能否积极主动地为病人排忧解难，奉献爱心，以德取人，以术救人，能否全面贯彻全心全意为病人服务的宗旨，让群众满足放心，一直是衡量医院发展的先决条件。而医德医风建设是医院精神文明建设的重要基础和标志，更是医院治理工作中的重中之重。我们一定抓紧抓好医德医风建设这项工作，促进医院行业作风明显好转，进一步提高医疗质量和治理水平，让医院真正为患者提供人性化的服务，让群众放心，社会满足，构建社会主义和谐社会。
福贡县人民医院
201*年12月10日
附：福贡县人民医院患者满意度调查结果
福贡县人民医院医务人员医德医风考核成绩福贡县人民医院医德医风考试成绩
扩展阅读：县人民医德医风实施意见
海盐县人民医院
关于开展医德医风建设年活动的实施意见
为进一步加强医德医风建设，弘扬行医正气，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，构建和谐医患关系，树立医务人员良好的社会形象，根据海盐县卫生局盐卫[201*]50号《海盐县卫生局关于在卫生系统深入开展“三个年”活动的实施意见》等文件精神和要求，结合我院实际，决定在我院开展“医德医风建设年”活动，制订《海盐县人民医院医德医风建设年实施意见》，请各科室组织学习，遵照执行。
一、指导思想
以"三个代表"重要思想和科学发展观为指导，以规范医疗服务行为、提高服务质量、优化服务流程和全心全意为病人服务为宗旨，以“二甲”等级医院复评为契机，全面落实责任制，积极开展“以病人为中心”的医德医风建设年活动，着力解决医院实际工作中存在的问题和不足，实现自纠、整改、提高、完善，为病人提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。
二、组织机构
为加强我院“医德医风建设年”活动的组织领导，确保活动顺利进行，成立活动领导小组：
组长：副组长：
成员：各中层以上干部，各支部书记下设办公室：办公室主任三、工作目标
（一）医德医风意识明显增强。全体员工要进一步加强对医德医风建设重要性的认识，开展职业道德和廉洁行医教育，教育覆盖面达到100%。
（二）医德医风制度健全完善。进一步完善医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开、医德考评、治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效管理机制。
（三）医疗质量明显提高。严格执行各项诊疗常规、技术规范和标准，合理检查、合理治疗、规范用药。严防重大医疗差错和医疗事故发生，医疗纠纷发生率同比明显下降。
（四）服务态度明显改善。优化服务流程，提高服务效能，改善服务环境，加强医患沟通。服务对象问卷调查满意度达90%以上，对群众投诉接待处置率达100%。
四、活动内容
（一）落实医德医风责任制，加强行风建设目标管理。按照县卫生局要求，把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”制度，并纳入医院发展总体部署，建立形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，科室主任、护士长重落实，全院职工人人参与的工作格局。同时，把此项活动与创先争优、治理商业贿赂、作风建设年、医院等级复评等工作有机地结合起来，统筹兼顾，做到职责分明、要求明确，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。
（二）开展医德医风教育，提高医疗服务质量。
1．开展医德医风教育全员培训。确定医德医风教育培训内容，并将其纳入本单位员工岗位培训（包括岗前教育、政治理论学习、普法教育、医院管理培训、“三基三严”训练等）与医学继续教育，通过强化培训，提高医德医风理论素养，树立良好医德医风思想意识。
2．开展向“劳动模范、优秀共产党员”学习活动。用身边的劳动模范、优秀共产党员的优秀事迹，教育干部职工，掀起学先进、赶先进、创佳绩、比贡献，争做德医双馨医务工作者的活动热潮。
3．组织开展“六个一”系列活动。各科室开展一次医德医风专题讨论，一次向“劳动模范、优秀共产党员”征文等活动，一次单位内部医德医风评比活动，一次“假如我是患者”模拟体验就诊就医活动，一次急救模拟演练活动。通过开展系列活动，提升全院干部职工素质。
4．开展创建“优质服务示范窗口”活动。结合“党员示范岗”和“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”活动，大力倡导“五多一少”，即给患者或服务对象多一点笑容、多一点解释、多一点关怀、多一点理解、多一点关爱，少一点误解。落实医务人员挂牌上岗和岗位责任制度，公开举报投诉电话和举报箱，接受群众和社会监督。
5．开展典型案例警示教育。组织全体医务人员接受卫生系统内“反面典型”警示教育，做到警钟长鸣。
（三）切实加强医疗全面质量管理。结合医院等级复评工作，一是完善相关医疗质量管理制度，组织质控专家进行医疗质量检查评估，并将检查结果纳入奖惩；二是努力落实县乡卫生人才一体化试点工作，开展下乡服务指导，做好传帮带工作；三是严格依法执业开展自查，按照核准的诊疗科目和诊疗技术开展执业诊疗活动。
（四）规范医疗服务，严控医药费用。一是坚持推行以政府为主导，开展药品和医用耗材集中采购，杜绝规避招标、暗箱操作，防止药品和医用耗材采购中的不正当行为。二是进一步规范医疗收费行为，严格执行物价政策，健全医院收费管理制度，医院物价小组每季开展自查，加强对收费各环节的监督管理，严禁自立项目、分解项目收费。继续推行住院患者一日清单制和门诊病人费用清单制，增加收费透明度。三是积极推行临床路径、单病种限价管理，坚持合理检查、合理用药，缩短病人住院日，进一步降低药品比例及均次费用。
（五）创新推广服务便民惠民新举措。围绕解决群众看病就医的民生问题，医疗、护理、门急诊、后勤部门要在原有便民惠民举措上创新推广1～2个新举措，给人民群众提供更方便、更实惠、更优质的医疗服务。
（六）完善医务人员医德医风考评制度，规范医德医风档案管理。细化考评标准，将考评情况记入档案，考评结果要在院内网、院周会进行通报公示，并与选拔任用、职称晋升和聘用、评先评优、绩效工资等挂钩，建立健全长效激励和约束机制，确保医德医风考评成效。
（七）巩固治理医药购销领域商业贿赂工作成果，继续开展各类纠风专项督查整治工作，维护群众切身利益。从院务公开、队伍建设、药械采购、处方管理、绩效考核、重点岗位监督等方面抓好长效机制建设。
（八）强化监督管理，使医院工作稳中求升。
认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；继续聘请社会行风监督员，定期座谈、交流，广泛征求意见建议，不断改进工作。并注重发挥查处惩戒的作用，对违反医德医风建设规定的人员进行严肃处理。继续开展每月一次的病人与相关科室满意度调查和行政查房病人满意度调查，公布投诉电话，专人接待，接受多方面监督。做到有诉必答、有诉必果、有责必纠、有错必改。始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，使医院工作稳中求升。
四、实施步骤
（一）学习动员阶段（3月1日至4月中旬）
根据文件要求，结合实际，制订具体可行的实施方案，召开动员大会，全面部署“医德医风建设年”活动。医院将在医院网站设立专栏，出刊活动简报，并通过院报、宣传栏和张贴横幅标语等形式，广泛宣传“医德医风建设年”活动，切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，营造开展医德医风建设的浓厚氛围。并组织学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《医务人员医德规范》等有关法规和文件精神，不断增强医务人员的法制观念，形成学法、知法、懂法、守法的氛围，严格执行行业纪律和操作规程。
（二）实施与对照检查阶段（4月下旬至5月下旬）。1、提高工作效能。通过教育和学习，切实转变工作作风，强化治理医疗服务中的不正之风，重点整治和解决部分人员不思学习、办事拖拉、上班迟到、早退或办私事、上班期间串岗聚集聊天、玩手机发短信、工作场所吃早点、吵嘴打架、工作日饮酒、政令不畅以及对患者态度冷漠、生硬、言行举止不文明不礼貌等各种不良现象。
2、提供优质服务。医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。实行首诊负责制，加强医患沟通，尊重患者知情同意权。努力提高病人及陪护对医院服务的满意度。
3、提高医疗质量。严格执行各项诊疗常规、技术规范和标准，合理检查、合理治疗、规范用药。提高医院管理的科学化、规范化水平，尤其要加强对核心制度的执行、医疗质量和医疗安全管理，严防重大医疗差错和医疗事故发生，实行责任追究制度。4、控制医疗费用。做到合理检查、合理治疗、规范用药，透明收费，推行医疗服务信息公示制，对服务价格、药品价格、服务项目进行公开，提供住院费用随时查询和清单制，让病人明白消费。
5、改善住院环境。禁止车辆乱停乱放，禁止车辆停入办公场；就医导向标牌和警示牌醒目；后勤服务规范化，做到每周查房2-3次，发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送，切实做到为临床一线服务，努力创造舒适、整洁、安静的诊疗环境。
6、规范药械招标采购。严格按照相关文件要求实行药品网上采购，规范程序，严格纪律，扎实做好高值耗材和大型医疗设备的集中采购。
7、勤俭节约。着力抓好以下工作：（1）加强公车使用管理，严禁公车私驾，公车私用；（2）进一步规范公务接待制度，继续实行招待费指标控制，严禁用公款请客送礼；（3）严禁用公款进行高消费娱乐活动；（4）对办公纸张的合理管理。
8、廉洁行医。对有以下行为者，按有关规定给予严肃处分。（1）严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。（2）严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售公司或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。
（3）严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。
（4）严禁在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。严禁设立“小金库”或私收费、人情费、漏收费。
9、将医德医风考评纳入当月绩效考评内容之一。并与奖惩挂钩。10．围绕医德医风建设主题，重点查找实施过程中存在的突出问题，科室进行梳理归类，形成分析报告，上报活动办公室。
（三）落实整改阶段（6月上旬至9上旬）。
对照实施阶段各项工作情况，组织自纠自建，着力解决活动中存在的问题，要切实解决制度不完善、制度不落实、责任不到位、追究不严格的问题。制定切实可行的整改方案，明确整改任务目标、时限要求和具体责任人。对比较容易解决的问题，立即整改落实；一时解决不了的，要积极创造条件，制定整改计划，逐步加以解决。要通过立章建制，创新机制，巩固整改成果，提高活动成效。
（四）督查评议阶段（9月中旬至10月上旬）
召开由社会监督员、有关部门、人大代表和政协委员、群众和患者代表等参加的评议会，通报活动开展情况，广泛听取各方面评议意见，主要对活动提出的整改落实情况和建立的长效机制进行全面评议。医院“医德医风建设年”活动领导小组组织对各科室活动开展情况进行全面督查。对督查评议中提出的问题和意见建议，由各科室进行再整改再落实。
（五）总结评比阶段（10月中旬至11月）。各科室（部门）要对活动开展以来的情况进行全面的总结，并以书面形式上报院“医德医风建设年”活动办公室，院“医德医风建设年”活动领导小组要进行全面检查验收，客观评价各科室活动开展情况，考评结果纳入本年度科室目标任务考核。同时根据考评结果评选出“医德医风建设年”活动先进科室、优质服务最佳示范窗口、优质服务标兵等先进集体和先进个人。
五、工作要求
（一）加强领导，强化责任。医院成立“医德医风建设年”活动领导小组，强化职责，建立一把手亲自抓，分管领导按分工具体抓，各科室（部门）负责人和各支部负责人是本科室第一责任人，护士长积极配合，齐抓共管，科室职工积极响应，为保证全院活动的顺利开展提供组织保障。
（二）专人负责，认真实施。由党办牵头认真组织、实施，要对照检查中存在的突出问题和群众反映强烈的热点问题，专项整治。要坚持边查边改、纠建并举。对活动中涌现出来的先进人物和先进事迹及时宣传报道，发挥先进的引领作用。
（三）搞好结合，联动推进。要把开展“医德医风建设年”活动与卫生体制改革相结合，与创先争优、治理商业贿赂、作风建设年、创建“平安医院”、医院等级复评等活动工作结合起来，同部署、同落实、同检查、同考核。相辅相成、相互促进，相互提高，推动活动向纵深发展。（四）强化督查，务求实效。要把强化督促检查作为推动“医德医风建设年”活动的重要手段贯穿始终。医德医风领导小组要对活动每个阶段的工作加强督查指导，督促落实具体任务；各部门要密切协作，进行经常性督查，各科室要对每个阶段的工作重点进行梳理和督导，确保落实到位；医院领导要对各自的联系科室进行定期督查指导，发现问题、督促整改，用实际行动，扭转不良影响，重塑我院新形象。
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