201*年物业管理工作总结
201*年度工作总结
201*年是公司持续改革发展的一年,在这一年里,***************服务中心在公司各级领导的关怀与支持下，根据***********的实际情况,认真做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，现将201*年的工作总结如下:一、*************的入住情况
1、*************于201*年12月31日入伙，总建筑面积***万平方米，总户数为*****
目前已经入住*****户，装修完成***户。
2、***********于201*年11月20日入伙，总建筑面积*****万平方米，总户数****户，已经入住****户，装修完成*****户。二、201*年度缴费情况
1、**********费用收缴情况如下：201*年*月*日至201*年**月**日
管理费收缴应收实收率应收水费实收收缴率应收两费收缴实收率2、**********费用收缴情况如下：201*年*月*日至201*年**月**日
管理费应收实收水费收缴率应收实收收缴率应收收两费实收缴率三、小区内管理上还需要完善的问题
1、费用收缴方面，要规范收费监管流程，业主缴费资料及存档资料负责人要明确，收缴率太低。2、小区安防方面
（1）对管业人员职业操守提升行为规范为重点，制定培训教材，增加培训课程；
（2）临时停车卡丢失情况极其严重，使用手写纸卡存在贪污可能性，也影响公司
形象；
(3)停车场乱停乱放情况严重，巡查管理人员工作责任心欠缺；小区内安防巡查人员时常在绿化带边休闲倚上偷懒或玩手机；
(4)停车场闭路监控严重欠缺，影响事故发生的取证和管理；(5)摩托车停车规划不合理存在乱停乱方的现象；(6)一卡用二车现象也有所见；(7)管业人员年纪偏大总体素质较差；
(8)出入登记不明细，登记管理不严格，造成随意进入现象；(9)装修施工工人，搬运工没有明确证件，出入随便；(10)工作执行力较弱，要求工作不及时。
3、公共设施、设备的管理，要有专人监管负责，所有设备的年审期，保养期，交接明细售后维保期等书面资料的档案建立，日常巡查表格的记录要建立文件档案，监控视频丢失及没有指示，数目较多，失修情况严重；对讲机损坏及信号接收较弱失修情况严重；
4、环境卫生，绿化管理方面要加大巡查力度，建立日常检查书面文档。
5、客服服务的质量提升，日常管理服务中跟踪式服务不规范、不到位，缺少对顾客的回访调查及意见征询，没有做到以顾客为导向，以服务为宗旨，顾客服务意识不强，各部门之间的协调工作能力还不够紧密，需加强培训和工作引导，客服前台，、摆设不规范，礼仪礼貌不到位，形象化妆未达标准，装修办理手续欠缺，停车办理登记不完善，物品及资料保管不妥当。
扩展阅读：201*年物业管理处主任工作总结
『学习改变人生做成功物业管理人！』
201*年物业管理处主任工作总结
201*年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年『学习改变人生做成功物业管理人！』
月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；
3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，『学习改变人生做成功物业管理人！』
极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
201*年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！201*年12月8日
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