201*年部门工作总结模板
201*年部门年终总结
王*
201*年，**市新成立一家券商营业部，市区证券营业部的数量达到了三家。新券商营业部的成立，加剧了商丘券商间的竞争，我营业部成立时间长，保有客户数量多，这是多年来我营业部积累的财富，现在却成为了竞争券商眼中的“香饽饽”。面对对手气势汹汹的冲击，如何有效保有既有客户资源，成为了营业部管理层统筹布局、安排工作首要考虑的问题。在这样的背景下，专职服务小组应运而生。专职服务小组的成立，是营业部由“坐商”转为“行商”的一大举措，是营业部管理层转变思想、市场化经营的一大举措，是营业部客户服务工作的重要组成部分。
专职服务小组成立于201*年*月*日，设立的目的是填补营业部主动客户服务的空白点，服务对象是总资产10-30万的现有客户，目的是提高客户服务工作，提高目标客户对公司的满意度和忠诚度，减少转销户现象的发生，最终目的是在激烈的市场竞争中立于不败之地。
小组成立以来，人员、设备迅速调配到位，目标客户经过四次调整已明确到每名组员，包括业务部同样从事10-30万资产客户指定服务的客户经理。
小组成员已经完成了针对自己服务客户的平台短信群发*次，合计约*条，除手机号码登记不正确或联系方式登记为固定电话的客户外，已全面覆盖。业务部客户经理此项工作进展较缓慢，已在业务会议中督促，201*年开始上班后将尽快实施。
小组成员与客户的首次电话沟通工作，已进行大半，预计春节前完成首次电话沟通。通过电话沟通，成功挽留拟转其他券商客户*人。
小组成员与客户约见与拜访，201*年共成功实施*人次，均收获良好效果。客户对营业部设立专职服务小组表示非常满意，对小组的工作提出了表扬与期望。从结果上看，小组的成立提高了客户对营业部服务的感知度，提高了客户的归属感与被尊重的感觉，有利于提高客户挽留的成功率。
通过与客户的沟通与交流，可以感知到大多数的客户在证券投资过程中都有服务方面的需求，一部分是资讯方面的需求，更多的是投资决策方面需要建议。个别拟转户的客户，在得到小组的服务后，放弃了转其他券商的打算，原因是听说其他券商的服务比较好，但之前在中原多年未享受过服务。小组的成立，满足了这部分客户对服务的需求，于无形中也打消了这类客户拟转走、尝试其他券商服务的打算。
小组刚刚成立，时间尚短，能够总结出的经验不多，下面从不足之处对小组的工作进行一些汇报。
对于主动服务，小组员工的经验都显不足，尤其是面对形形色色的客户、层出不穷的问题，员工尚未积累出与各类人等沟通的技巧，在工作中表现为缺少方法。
简单的信息推送无法完全满足客户对服务的需求。电话沟通效果好，但是效率低，如何寻找出效果与效率的平衡点，201*年我们小组没能寻找出好的办法，这将是201*年工作的重点。
小组员工与客户首次电话沟通即将结束，之后如何电话服务客户，正在探讨，还没有形成结论。是小组员工根据自己特长发挥，还是小组制定出标准化的工作流程，是201*年小组需要解决的首要问题。
专职服务小组201*年的工作计划中，需要在明确各自责任的前提下，将业务部指定服务的客户经理纳入到统一的管理中，包括业务学习、经验交流、活动的统一实施等。
小组承担的其他一些工作，如资讯管理岗、IB岗、投顾、融资融券等，在营业部的统一部署下，合理分配精力与时间，保证按时足量完成。
扩展阅读：201*年度部门经理级以下员工个人工作总结模板
中惠熙元201*年度个人工作总结
员工姓名：陈东林部门：运营公司合约部职位：土建造价工程师总结日期：201*年10月25日
一、201*年度个人主要工作内容介绍1、201*年度个人工作计划完成情况：序号123456年度工作计划具体工作内容计划完成时间实际完成情况（实际进度及完成时间）原因分析（包括成功和失败的分析）2、201*年度个人工作大事件（主要业绩、突出表现等）：序号123主要事件具体工作内容/行为交付品实际效果原因分析（取得成功的原因分析）填表说明：
1.个人工作计划，参考年度工作计划、季度绩效考核表的主要工作内容；2.工作大事件，主要记录本年度个人较突出的工作表现、业绩；3.行为是指针对此项工作任务采取了什么行动，例如制定了方案、措施，参加了培训等；4.实际完成情况需详细描述实际完成此项工作的时间，以及完成效果；5.实际效果是描述通过主要行为，促使此项目标的实际完成情况；6.原因分析是指导致此效果的主要原因，包括成功和失败的原因分析；7.表格可随意增加行。
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二、201*年度的经验教训与改进之处
序号获取的经验及得到的教训改进策略及方案12345
填表说明：主要针对201*年尚有不足的地方进行经验总结，并针对不足提出改进的方法。（表格可随意增加行）三、201*年的工作计划及相关方案
序号计划达成的工作目标（请列举不少于3项）初步的计划方案协助完成人预计完成效果12345加行）
填表说明：请列举不少于3项201*年的工作目标，简述针对此项工作目标的完成制订的初步方案及落实此项计划的部门或个人，并明确各项目标201*年需要达成或者期望达成的效果。（表格可随意增
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