保安部201*年工作总结
保安部201*年工作总结
201*年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成09的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将201*年的工作予以总结：一、日常工作
今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。
审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。
今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。
经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态,所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结
每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年8月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去。
明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定周全的培训计划，把14个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年准备把"保密制度"与"发生突发事件应急预案"加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。三、训练总结
今年从2月16日开始军事素质培训，截止目前总共30个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的面貌。
我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质在提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍有个全新面貌。明年的工作计划
一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步加强巡逻检查力度，确保保安人员24小时巡查，全面保证酒店全年无安全事故发生。
二、加强管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，对他们提出严格要求。
三、严格执行酒店的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作。
四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，使其保持良好工作状态。
六、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考核工作，发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。
总之，随然今年工作取得了一点成绩，我们不能骄傲，明年新的时期意味新的机遇，新的挑战，自己处处以身作则，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，在经理英明决策正确引导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保安队伍做得更加出色。
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万国保安部201*年度工作总结
万国大酒店至七月份经营以来，在各级领导的英明指导下、各部门员工的
共同努力下，各项工作都顺利完成并较以往有很大的提高，得到上级及顾客的肯定。在各级领导的组织管理下，保安部的各项工作也在有条不紊地进行。对此，保安部仍意识到工作中存在许多不足，如随着酒店经营方针和管理工作的改进而不断调整、本部门工作人员的服务意识应不断提高等等。在不断的改善与提高中，保安部始终坚信“安全无小事”的信念，把“预防为主，群防群治”工作方针贯彻始终，这就是要求我们在安全工作中要能细致如微、明察秋毫，保持高度警惕，建立完善的管理制度，有预见性的做好各安全管理工作。
现就保安部今年以来的工作做出如下总结：一、了解思想动态，抓好思想教育
本部门要求各级管理人员必须充分掌握和了解员工的思想状况。因为思想工作是一切工作的基础，只有抓好思想工作，其它各项工作才能得以保证，对此，本部门主要抓以下几方面的工作。
1、部门各级管理人员抓好本部门队员的思想工作，利用部门会务同部门人员进行思想上的沟通交流，及时将员工的思想状况反馈到部门，使部门及时掌握员工的基本状况。
2、主管、领班不定期的利用查岗的休息时间找员工谈心，了解情况，了解员工的所思所想，做好思想教育工作。
3、部门各级管理人员从工作和生活的各个方面关心和帮助员工，尽力解决员工实际工作和生活中的困难，是员工能安心工作的前提。
通过把抓好员工思想工作摆在重要位，使员工把生活中的想法和问题，主动向管理人员进行反映和交流，从而保证其它各项工作的顺利开展，保证队伍的稳定，提高了部门的凝聚里和团队意识。
二、严格制度化管理，做好日常执勤工作和VIP接待工作
1、本部门日常执勤工作的重要点是治安防消防检查和夜班执勤。在执勤工作方面，未出现较大的治安事故，在本部门全体员工的努力下，执勤工作按照制度得到较好的落实。同时，本部门在工作中能虚心接受上级领导和其它部门的批评和合理的建议，从而不断改进管理制度，这是工作态度的逐步完善和提高，也使同事们责任心得到进一步加强。
（1）针对治安防范和消防检查工作，我们通过酒店内外先进的监控设备和严格保安楼巡相结合的方法，进行防范管理。
（2）对日常夜间执勤工作的状况中，主管和领班分工负责，不定时进行突击检查，由于夜间执勤相比白天来讲要重要和困难的多，在加强员工执勤管理的同时，更要加强对员工工作责任的教育。
（3）日常执勤纪律和礼节礼貌方面。在一年来的时间里，有一定的起伏，主要表现在不能始终如一的贯彻下去。
为此，对检查出问题的员工轻则予以警告批评，重者按制度处罚。对员工中表现较好或进步较明显的，及时予以表扬和奖励，做到赏罚分明，一视同仁。
2、VIP接待工作是本部门重要工作之一。在酒店开业之初，就已建立《保安部VIP接待工作方案》，确定了不同级别的VIP重要接待警卫规格，同时制定了重要活动保卫方案，根据不同级别的VIP制定不同的方案，确保接待的顺利完成。
（1）在接待过程中强调部门员工全员参与，以各级管理和骨干为先锋，重点突出执勤的规范和形象。
（2）灵活机动地安排各岗位人员，做到细致检查，信息互通，有重点地调配警卫力量，确保安全。
（3）密切与当地公安部门的联系和配合，及时汇报部门VIP接待方案，听取公安部门的指导和意见，协调配合公、消防等职能部门做好重大接待工作。（4）本部门为了配合酒店星级，树立万国品牌，特成立了保安部形象岗，确保形象岗24小时站岗并取得好的成效。
三、坚持不懈地抓好消防管理工作，宣传和贯彻消防工作的方针，做到“预防为主，防消结合，群防群治”
消防工作是酒店安全工作的重中之重，除了具备良好的消防设备和完善的消防管理制度之外，重要的是酒店全员的消防意识。在酒店开业之前，本部门就着手宣传消防安全工作的制度和进行消防演练，在上级领导的高度重视、正确指导下，消防工作得以全面而有效地开展。自开业至今，各部门都积极配合，落实消防制度，参加消防培训，从而为确保酒店消防无事故，起到了保障作用。下面就以下几个方面进行总结：
1、抓好消防培训，不断对各部门员工进行消防理论和实操培训，宣传消防法规和指导培训消防基本知识和预案。
2、加强消防安全管理制度的落实。保安部遵照“预防为主，防消结合”的方针和“谁主管，谁负责”的原则，制定了各部门的防火责任制，签定了责任状。同时成立了防火安全委员会和义务消防队，下发了针对各部的防火制度和消防知
识宣传册，以及各部门消防应急预案，要求真正做到上下齐心，做好各级部门防火工作和消防安全宣传工作，务求任务明确，层层有人抓，处处有人管。
3、加强和消防职能部门的沟通和交流，经常性的邀请消防部门人员来店检查和指导工作，并对员工进行培训，通过消防部门的检查、指导及培训，有力地促进了酒店消防工作的深入开展。
保安部作为消防安全的管理部门，深知还有许多工作要做，任重道远，贵在持之以恒，要切实做好“预防为主，防消结合”和“群防群治”的消防工作方针和原则，就必须严格贯彻和落实消防管理制度，提高部门整体素质，保证酒店正常的经营秩序，促进酒店的稳步发展。
四、不断落实培训工作
保安部是酒店半军事化管理部门，培训工作是保安管理工作中的重点，要提高部门整体管理能力，只有抓好培训工作，才能提高员工的战斗力和整体素质，落实和贯彻各项管理制度。本部门采取如下几点措施来做好培训工作：
1、制定半年、月度培训计划，由部门经理主持，主管督导，领班落实。做到理论和实操相结合，重点突出实操培训。
2、领班制定周计划，部门制定阶级段考核标准，将员工培训和考核的表现及成绩纳入对个人奖罚的规定之中，并实施末尾淘汰制。
3、合理安排培训时间，首先是要使部门培训不和酒店培训相冲突，其次在抓本部门的同时，抓好对各部门的消防培训。
落实好培训工作是保证本部门工作质量的前提，只有不断提高部门员工的素质，才能做到高质量完成本职工作。通过将培训工作和日常岗位工作表现相结合，奖优罚劣，增强了本部门员工工作积极性和竞争意识，也促进了本部门各项工作的开展。
五、抓好制度建设、完善部门管理
在制度建设方面，本部门根据工作不断的变化和需要，结合实际出台相关制度，以完善部门和酒店安全管理，自开业以来，先后制定了《对讲机编码使用管理规定》、《保安部监控中心管理规定》、《义务消防员工作制度》、《消防管理处罚规定》、《标准化办公室的成立》、《综合治理办公室成立》。通过以上制度的出台，加强了本部门的内部管理，也使酒店安全管理工作在实际运作中保证纪律性，避免问题的发生，达到高效和严谨。
六、认真完成上级交办的各项工作任务，密切配合各部门工作，为万国大酒店不断发展壮大，添砖加瓦
保安部自成立以来，各项工作都得到了领导的关心与支持，其他各部门也给予充分的理解和支持。在酒店内，相互协助，共同奋斗是创业发展的根本，对于上级领导交办的各项工作任务，保安部都认真、积极地去完成。因为本部门全体人员深知，要想展开好本部门各项工作，就首先要积极协助酒店各部门工作，相互理解和支持，才能经营好“万国大酒店”，这个我们共同的“家”。
在完成保安部的工作之外，本部门同事克服种种困难，完成了酒店外围路面的清洗工作及酒店仓库的盘点及搬运货物工作，积极协助财务部等部门工作。特别是在酒店经营工作中，在酒店装修期间为各部门搬运货物等，为酒店各项工作的顺利完成作出贡献。对此，本部门承诺将一如既往地认真完成上级交办的各项工作任务并做好协助工作。
七、存在问题与不足，201*需加以改进的方面及重点1、个别员工的思想情绪有时起伏较大，工作表现时好时坏。
2、岗位执勤纪律不能严格贯彻始终，出现过聊天、扎堆、吸烟等现象。3、执勤形象、礼节礼貌有待加强，主要表现在日常工作中重要接待的表现欠佳。
4、部门整体的学习意识还需提高，对员工除八小时以外的管理和遵酒店相关制度方面要加强学习。
a)对员工的培训力度不够大，员工对业务技能的掌握不扎实。
b)对停车场的管理加以规范。完善服务，对形象岗坚持不懈，做出万国品
牌。
c)加大消防，治安工作力度，排查隐患。确保大楼装修顺利完工。以上是保安部存在的问题，我们将不断总结、改进、完善制度，使管理工作深入到每个员工的心中。通过部门基层管理人员加强监督和指导，切实做好现场管理，勤于走动和观察，加强培训和检查，提高本部门员工在执勤形象、工作纪律、礼节礼貌、处理问题、应急事件和执行规章等方面的综合素质，从而使部门各项工作达到有令必行，令行禁止的良好工作作风，认真担当万国大酒店的安全保卫任务，为万国大酒店的长治久安和美好明天贡献力量。
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