主管级201*年度工作总结报告书
主管级管理人员201*年度工作总结报告书
部门
前厅职位***姓名***工号***
现将我201*年度工作情况报告如下。我承诺，此次提交的资料全部真实有效。
1.本年度主要工作任务及完成情况（主要简述本年度工作内容，列举成绩与不足）。完成情况序号工作任务（请尽可能提供量化数据）执行过程中的成绩与不足执行过程中关系到其他部门的问题，现在都逐渐获得改善其中执行过程中都遇到部门人手不足的问题，导致对客人服务方面达不到准确及时和到位。其中最近一次是一位远在新加坡的在住客人的妻子致电酒店，希望我们可以协助其完成对丈夫的生日惊喜，通过管家部、大堂副理和本职的准备收到了客人的电子邮件的感谢信。不足是在蛋糕上还是中文的“生日快乐”，在订蛋糕过程中与同事没有注意好细节上的问题。1/2
12收集宾客意见接待VIP准备工作和迎送服务每天完成5份的宾客意见表共10宗3执行有关对客关系区域的服务客人生日共4宗（内容：送生日卡，与大堂副理准备生日蛋糕或制造惊喜）经常巡视大堂，对需要帮助的客人及时提供帮助和建议。456789关心客人备注：以上格式可根据需要调整宽窄和行数。
2.为能更好的完成201*年度工作任务，你希望得到哪些方面的支持？
为了更好地提高201*年的工作质量，希望获得酒店各部门的支持。在客人的角度上考虑，酒店各营业部门就是一个整体，一方有误，便容易引起客人对整个酒店的误解。所以在201*的工作当中，在对客人的需要、难题或者由于酒店引起客人的一些不便都可以及时，有效地协助完成。特别是在人力资源方面可以补给空缺，不会引起客人对我店服务上不到位的怀疑。
3.请您结合工作实际，对所在团队有何建议？
现在在所在的工作的团队是比较稳定的，一方面是希望在新员工的培训方面，老员工在与新员工的工作过程中主动地多给予帮助和教导。另一方面，对客人多点的关心，特别是一些上了年纪的客人多点的关爱和照顾。为这个团队在工作中营造出温馨和谐的气氛。
备注：以上格式可根据需要调整宽窄和行数。
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扩展阅读：201*年年度工作总结报告(销售主管-负责人专用)
年年度工作总结报告
（销售主管、区域负责人专用）
报告人姓名：所在单位：职务：报告年度：
20
第一部分年度工作总结
一、分管区域目标达成情况：项目201*年实际201*年预算201*年实际201*年实际比201*年同期增减%201*年实际比预算增减%市场份额（%）销量（千升）销售利润（万元）二、简述201*年你所分管的各项业务完成情况：
（一）根据地建设/市场拓展：
（二）201*年精制酒销售回顾：
（三）渠道建设：
1、餐饮渠道：2、传统非现饮渠道：3、现代渠道：4、夜店渠道：
（四）全国品牌建设及产品结构调整优化方面：
三、管理制度、流程、政策执行情况：
（一）销售业务方面：
（二）全国品牌建设方面：
（三）客户服务、杀价窜货方面：
（四）人力资源、行政管理方面：
四、销售队伍建设回顾：
（一）三支队伍建设（经销商队伍、销售人员队伍、促销人员队伍）：
（二）队伍培训
（三）其它（业绩评价、绩效反馈与面谈、团队建设等）
五、请简述您在201*年度期间自我能力提升、个人成长方面取得的主要成绩
六、您个人201*年度值得推荐和分享的管理办法、工作经验、市场运作成功案
例：（可附附件）
七、您个人201*年度最引以为憾（或自认为最不成功的）的管理办法、市场运
作案例：（可附附件）
第二部分次年工作计划
一、对所分管区域201*年销量和利润目标的构想：
二、请你简述201*年分管业务的构想：
三、管理改进方面工作计划及需要的支持（主要描述存在的问题及改进建议）：
（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）
（十）其他建议：（一）（二）（三）（四）（五）（六）特此报告！
汇报人：所在单位：职务：
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