十月份手机售后工作总结
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十月份售后工作总结
一、售后机处理情况：
9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。
欠机的主要原因为：1、部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修
权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。
2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款
机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。
3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积
压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型情况：
机型欠机数量欠机比例上游欠机数量欠机原因S61102810%44无配件可用、无机器可拆、厂家亦无配件修理S6991269%23有烟台华英18台退货机不能处理T689269%446台退货机、故障集中无排线维修、厂家也无配件维修I361166%34无授权，当地维修点配件少，仓库也无新机可借合计9634%145二、占用仓库资源情况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：
机型8380S7681AS560S500GS560A606合计周转机数量2801601121028476814比例18%10%7%7%5%5%52%由上表可看出15%的机型占用了52%的周转机。高占用量的主要原因：
1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先
用我司商品机进行周转。3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，
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滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机
数量。
2、随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维
修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本；
3、调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰；4、强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语；5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力；
6、建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并
每周进行库存实物盘点。7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施
和安全意识。四、月度数据分析：
10.12-10.31趋势图170016001500140013001201*1001000900800700600500400300201*000借仓库机器欠经销商机器厂家欠机存量合计日日日日日日日日日日日日日日日日日日日3010月121314151617181920212223242526272829月月月月月月月月月月月月月月月月月月101010101010101010101010101010101010由上图可看出：
1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象
的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的
处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题，将对工作极为不利。
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收发机器汇总情况30002500201*150010005000接机还机返厂厂还945258222921640本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。
1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。五、工作建议：
1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维
修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。
2、加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高
查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决。
*******有限公司
售后服务部20**/11/2
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扩展阅读：机关后勤服务中心九月份工作情况和十月份工作安排
后勤服务中心九月工作情况汇报和十月
工作安排
后勤服务中心各部门九月工作情况汇报及十月工作安排如下：
一、餐厅本月工作小结：
1、机关一餐厅早餐接待人次XX人、中餐接待人次XX人，晚餐餐接待人次XX人。
2、机关二餐厅早餐接待人次XX人、中餐接待人次XX人，晚餐接待人次XX人。
3、小餐厅早餐共接待市级领导XX人次、中餐共接待市级领导XX人次、晚餐共接待市级领导XX人次。
4、加强环境卫生和从业人员个人卫生，组织从业人员学习《食品卫生安全法》，加强食品卫生安全意识。确保餐具每天按规定消毒到位。邀请市卫生防疫站来机关餐厅，机关理发室食品卫生安全和环境卫生检查一次。
5、召开X次餐饮全体从业人员会议，强调服务态度、菜品质量、环境卫生、消毒程序、食品安全及个人卫生。
6新增早点品种两个。
7、利用中秋节休息时间对周边卫生进行了一次大的清扫。8、邀请市“爱卫办”来机关餐厅进行灭“四害”4次。下月工作安排：
1、委派两人到市就业局培训中心学习，增加早点的花色品种。
2、更换小餐厅X个小菜盘（市领导要求）。
3、确保“十一”假日期间大院值班人员的工作餐供应。4、加强食品卫生安全管理。5、进一步搞好环境卫生和个人卫生。6、做好每一天的食品保障供给。二、理发室本月工作小结：
1、大理发室共洗理X人次。2、小理发室共洗理X人次。
3、修改了理发室管理规定，规范了工作纪律和工作程序，及洗、理用具、毛巾消毒规定，调整了洗、理收费标准。
下月工作安排：
1、继续做好每一次洗理服务工作。2、按《考核细则》定期不定期检查。
3、督促做好卫生和毛巾等洗、剪用品的消毒工作。4、购买一台消毒柜。三、物业维修
本月工作小结：接到局相关科室维修工作任务单X项（物业科下单X项、服务科下单X项、保卫科下单X项）工作全部完成。
下月工作安排：
1、迅速落实上个月待完成的维修项目。
2、跟进所有维修大小项目，保质保量，限时完成。以确保
机关大院和家属区日常维修、维护，确保XX小区和各市级领导办公室的日常维护工作。
3、做好机关大院办公楼电梯维护工作，确保半个月维护一次，并做好记录，确保电梯正常运行。
四、绿化养护本月工作小结
1、组织养护单位管理和工作人员去市民防局参观学习并写出学习体会和需改进的方案并逐步改进。
2、防旱：对当年补栽苗及易干苗木，根据天气干旱情况进行浇水X天。
3、修剪：对造型植物进行保持原有形状平面整齐共修剪1遍，剪除枯枝烂头、病枝共1遍。
4、草坪平整：草坪高控制在3厘米以下，本月打草1遍。5、防病虫害：防止害虫对植物的伤害打药2次。6、涂白：乔木涂白1次。
7、中耕除草：对绿地进行一次中耕万余杂草工作。8、草坪行道，每天扫落叶、捡垃圾、除杂草。下月工作安排:
1、修剪：对造型植物进行保持有形状修剪，平面整齐共修剪2次，枯枝烂头、病枝共1遍。
2、草坪平整：草高控制在3厘米以下，每月打草1遍。3、防病虫害：加强巡视苗木生长情况，及时采取防治措施。4、中耕除草：对绿地进行一次中耕万余杂草工作。5、有杂草即除，见垃圾即清。
五、卫生保洁本月工作小结：
1、组织卫生保洁单位管理和工作人员去市民防局参观学习并写出学习体会和需改进的方案并逐步改进。
2、为了迎国庆节同时加强卫生管理，在9月份全体员工不怕辛苦做了大量的工作。会议室的清洗；各楼道阳尘；3个大门的玻璃；大院内各死角的垃圾；市委、市政府、市人大政协1-7楼的窗户玻璃的清洗；各电梯栏杆扶手的清洗；各卫生间墙面及面盆的清洗；各大厅墙面的清洗等等工作。
下月工作安排:
1、10月份我们准备在机关大院内进一步加强卫生的管理。2、护栏的玻璃从新清洗，各大厅实行打油拖地，大院外围的卫生加强，清除沟内的淤泥和沙子，清除各道的杂草，地下车库的管理等等各项工作。
六、会务本月工作小结：
1、接待市长办公会共X次，机关工作大小会议共X次。2、会务费全部收取。下月工作安排。
1、继续做好每一次的会务工作和费用收取。2、加强学习，提高会务人员基本素质。七、水电费的收取本月工作小结：
1、收取宿舍区水、电费共计X元。
2、收取市政府宿舍区水费共计X元，机关大院各部门水电费共计X元。
3、人大欠费X万余元。4、门面租金X元。八、宿舍区管理本月工作小结：
大院家属区院内换灯8处，各栋楼楼道灯换20处。下月工作安排：
跟进家属区日常管理、维修、维护工作。九、花卉租摆本月工作小结：
1、市级领导办公室、公寓及局领导办公室室内花摆更换2次。
2、机关大院室内、外日常租摆花卉的保养和维护。下月工作安排:
1、继续做好机关大院室内、室外花摆工作。
机关后勤服务中心二0一一年X月X日
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