实岗锻炼总结
实岗锻炼总结
一、实岗锻炼目的
巩固文秘专业的专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作，从而积累工作经验与社会经验，为今后的工作奠定基础。
二、实岗锻炼时间
XXXX年X月XXXX年X月三、实岗锻炼单位及岗位介绍（一）
公司名称：XXXXXXXX地点：XXXXXXXX
实岗锻炼岗位：XXXXXXXX工作内容：XXXXXXXX（二）
公司名称：XXXXXXXX
地点：XXXXXXXXXXXXXXXX实岗锻炼岗位：XXXXXXXX工作内容：XXXXXXXX四、实岗锻炼内容及过程（一）做文员时的内容及过程
在XXXXXXXX实岗锻炼期间，我的岗位是文员。在实习的这段时间里，我采用了看、问、学等方式。我用了一个星期的时间来了解这个公司文员工作的内容、方法。
在实习的五个月的时间里，我每天都按时到岗，早上七点五十准时到办公室，先搞好董事长办公室的卫生和办公室的整体卫生，烧开水，为领导在工作时创造一个非常舒适的工作环境。作为一名秘书人员，布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备，维护责任区整洁的工作环境是我们的工作职责。
我每天的主要工作是打扫卫生、接听电话、收发文件、文件的录入与复印等，别看工作内容很简单，但过程却很繁琐，必须要仔细再仔细的去做，工作时大脑不能神游。尤其是董事长或者办公室主任要我起草文件时，他们会把大概意思和具体要求给我说清楚，然后我再下去认真思考，仔细编排，字字斟酌，等文件写好之后，拿到上级领导面前，让他们过目、审核，有时需要提出自己的建议，将领导没有考虑到的方面提出来，供他们参考；有时会反复修改、提交四五次。当领导起草的文件内容比较简单时，绝对不能领导写什么，你就一字不差的打上去，而是要根据领导的意思和内容进行适当的添加、删改。
办公室的其他前辈、同事对我都很好，遇到我不会、不懂的地方，都会很热心的指导我；当我的工作做得不太规范、不太好的时候，他们也会很耐心的帮我指出问题所在，并且教给我正确的方法或者需要修改的地方。
总之，在这将近半年的实习期间里，有忙碌，有轻松，有欢笑，也有责备，但是我过的很充实，很满足。不但很好的复习、应用了学校里学过的专业知识，也学会了很多其他方面的知识和本领。
（二）做销售时的内容及过程在XXXXXXXX实岗锻炼期间，我的岗位是销售员，我的工作就是出去寻找客户，与他们沟通，推销我们的商品。因为我们的“商品”比较特殊些，是无形、抽象的培训课程，而且主要是针对公司、企业的董事长、总经理等高层，所以我们的客户相对来说比较少，沟通起来也相对困难一些。
我们公司全是年轻人，充满着活力与激情。一星期工作六天，单休。其实做销售本来就是一个苦差事，我们比其他行业的销售员其实还要累，因为每逢刮风、下雨、下雪之类的恶劣天气，我们越是要出门拜访客户，正是因为在如此恶劣的天气下，我们还要跑到客户那里，与他们沟通，所以客户才会觉得我们这群年轻人有毅力，才会有些许感动，才会认真考虑我们的培训课程。
我们的课程分为大课和落地推广课。大课都是在深圳、上海、北京、迪拜、肯尼亚这类的知名大都市、国家；小的落地推广课一般是在新郑、新密、濮阳等河南省的地市级。每个月都会有大课和小课，所以基本上我们每天的工作排的都很满，所以也就比较辛苦。
为了让我们在工作之余能够得到很好地放松和休息，我们公司在每月发工资的当天，不工作，而是由总经理带领我们去吃饭、唱歌或者泡澡。我们的宗旨就是工作时努力工作，放松、休息时好好休息。
在XXXXXXXX我认识了很多朋友，他们在工作上、生活中都给予了我很大的帮助，让我更好、更快的成长，我最要感谢的就是这些朋友们，谢谢你们。
五、实岗锻炼感受（一）做文员的感受
1、调整心态，努力适应办公室工作环境
初出学堂，踏上工作岗位，从学校到社会的转变显得稍微有些突然。同样是每天8个小时的学习工作，对于我们却有了不同的意义。没有了老师的谆谆教导，没有了同学间的悉心关怀，我们正学着去接受人生给我们的新的挑战。调整心态，努力去适应办公室紧张的工作氛围，是今后工作开展的基础。
2、扎实基本功，努力完成各项工作
在我国，任何一级党政机关、群众团体和企业事业单位的领导工作都离不开秘书工作。作为领导的参谋和助手，作为办公室工作的枢纽，秘书不仅要具备较高的道德素质修养和良好的身体素质，还要具备较强的业务素质，即我们通常所说的基本功。
（1）熟练使用各类办公软件及设备
办公室事务繁杂，比如说文件的打印、复印、装订，文档输入及编辑，电话的接听及转接，资料的传真接收等等。因此要求秘书能够熟练掌握各类办公软件的使用及相关情况。
（2）有良好的写作功底
写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。提高秘书的写作技能，要从扎实的基本功开始练起。“常看胸中有本，常写笔下生花”，写作能力源于日积月累，因此要注意平时写作材料的收集整理，还要多看多练多写。（3）良好的语言表达能力
语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。现代社会由于科技的进步及经济的发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，优秀的语言表达能力不仅可以让你在人群中脱颖而出，更能为你迎来更多的财富。秘书在工作中大部分时间是与人交流，好的表达能力不仅可以传递准确的信息，帮助说服，更是你自信的表现。（4）善于倾听及总结
秘书要善于耐心倾听及正确理解别人的发言，要能从冗长的发言中找出重点，并能转化成自己的东西加以运用。秘书要善于阅读，同倾听一样，掌握并概括重点。
（5）协调应变能力
在生活中，我们常常会遇到这样那样的问题，如何去处理这些问题，就是我们所说的协调能力。办公室工作的协调，有很多个方面，比如说会议室使用冲突的协调，上下级领导工作的协调等等，如何正确的面对及解决问题，需要我们从平日的生活中慢慢积累。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。
（二）做销售的感受
1、作为一个销售人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。销售部门作为现代企业管理的重要机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。
从知识上讲，销售工作不是一门专业性很强的工作，但是从业人员也要不断地学习才能跟上企业发展的步伐，要不断地充实自己，掌握最新的经济动态。
从道德素质讲，销售工作的特殊性使其可接触到大量的产品，所以作为销售人员一定要把握好自己办事的尺度，将个人素质提高到一个新的层面上来。只有良好的职业道德修养，才能够走好职业生涯的每一步。
2、作为一个销售人员要有端正的工作态度，销售工作是一门随意性的工作，更需要的是具有创新意识，它是靠一个又一个交易合同来反映问题的。所以我们一定要加强自己对公司的忠诚度，才可以利于公司又利于个人。
3、作为一名销售人员要具备良好的人际交往能力。销售部门是企业管理的重要部门，对下要收集产品生产信息，对上要汇报交易合同信息，对内要相互配合整理信息,对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在与各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。要具备正确的心态和良好的心理素质。
4、做事情要有毅力有恒心。
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
六、实岗锻炼经验及体会
通过这次的实岗锻炼，我学到了很多课本上学不到的实践经验。（一）做文员的经验及体会
第一，耐心。办公室人员需要整理大量文件，简单重复的工作是主题。缺乏耐心是无法做好工作的。由于办公室所处的是一个特殊的场所，工作环境相对，呆久了难免感到疲倦。然而即使这样还是必须有充分的耐心，否则工作是无法完成的。
第二，细心。文员、秘书的工作需要非常的细心，平日在文档的录入、员工档案的整理、规章制度的起草等工作中都需要特别的认真。第三，待人接物从容不迫。文秘其中的一项工作就是接待来访人员，在平时工作中见到了很多的陌生人，因此我学会了大方的对待每一个人，与领导、同事友好相处。这是我走向社会的第一步，也是最基本的要求。
第四，熟悉办公环境和工作过程。这是实习最基本的目的，已经基本达到。有条不紊的完成各项份内工作任务，积极主动的要求其他工作并顺利完成，这是我尝试接触实际工作的一个成功的开端。
第五，责任感的培养。虽然文员平日的工作比较琐碎，看似比较简单，但其实也是需要很强的责任感的。对于上级交给自己的工作，必须要认真、负责地完成，不能随随便便的敷衍了事。（二）做销售的经验及体会
第一，良好的服务态度是销售成功的前提。做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，高超的销售技能是销售成功的关键。在当销售员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的。在向顾客推销产品时我就发现,同样的产品,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。
第三，善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。。七、存在的问题及原因
（一）刚踏入社会，与学校里很是不同。一进入岗位，我就意识到，单位虽然没有老套的规矩，但却有着不可违反的规定，我们应该严于律己，但有时候我也会存在着一点散漫。而对工作领域的一些流程并不是很了解，导致有时候考虑问题不是很全面，也由于粗心，有时会有一些小失误，但有些是完全可以避免的，希望自己以后可以在学习和工作中改善。
（二）在平时缺乏一些必要的社会实践环节，导致在实岗锻炼的期间需要有较长时间的适应期，没能把自身的心态及时地调整过来。这也是需要注意和加强的地方。
（三）在工作中做一些事还是不够特别认真、仔细，有时会因为这犯一些不必要的错误。在做文员的时候，对这一点体会尤为明显。例如在装订文件时每颗钉子与装订线之间的间距要一致，而且装订时的位置一定要合理。在XXXXXXXX工作时，体会到除了要掌握销售知识与技巧之外，很重要的一点就是要细心、全面。要注意客户的车牌号、车牌、喜好、小细节等等。
所以以后不管做什么工作，都要特别仔细、认真，考虑事情全面、客观，养成一个良好的习惯。
八、对学校教育和课程设置的意见及建议
我觉得教师除了将课本上的知识讲好、讲透之外，还应该为学生多补充些书本之外的相关知识，而这些相关知识又是学生们在实岗锻炼期间或者日后工作期间能够在工作岗位上用到的，这样的话，学生的知识与能力会更加全面一些，也就能够更好的工作。
经过十个月的实岗锻炼，从事的两份工作。使我对秘书工作有了更深的了解。秘书工作无小事，不论什么事情，我们都要当做自己的事情认认真真地去做。在销售方面，我在销售知识、技能、与人沟通和交流、主持等方面都有了很大的提升与进步。体会到销售是每个人都应该具备的能力与素养，任何一个人其实都是在不断地从事着销售，不管他是否真正地从事销售工作，都是如此。
实岗锻炼使我体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。更重要的是，它使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了良好的基础。
实岗锻炼是我踏入社会前获得的一笔人生财富，虽然我知道我还有很多东西需要学，但我相信我可以做好，因为机会是给有准备的人的。今后，我会更加努力，争取更好的成绩！
扩展阅读：顶岗锻炼心得体会
顶岗锻炼心得体会
经济与管理系刘金涛
在学校领导的亲切关怀下，学校各部门周密组织、悉心安排，推出了本次青年教师顶岗锻炼计划，系领导高度重视，严格按照计划要求落实相关内容。
我能有幸参与首批顶岗锻炼，首先要感谢学校及系里给于这次机会，这对一名青年教师的成长可能会起到至关重要的作用，另外，在顶岗锻炼的过程，我也充分把握机会，严格要求自己，一方面积极做好顶岗职位的基本工作，另一方面也多学多看、勤思勤想，注意与平常教学工作相结合，力争以实践促进自身教学水平的提高。现将本人主要工作内容、工作心得等汇报如下：
一、顶岗锻炼单位介绍
本次顶岗锻炼的单位是滨州华纺置业有限责任公司，该公司是上市公司华纺股份有限公司的全资下属公司。
滨州华纺置业有限责任公司，位于滨州市黄河二路819号，注册资本1000万元，固定资产509万元。公司现有职工600人，主要从事印染布、家纺成品、服装生产以及房地产开发业务，目前正在开发建设的是位于滨州市滨城区黄河十六路渤海二路的华纺小区。
二、日常工作介绍
201*年7月下旬开始到滨州华纺置业有限责任公司顶岗锻炼，正式在其公司销售部学习、实践，主要工作基本都是围绕其开发建设的华纺小区展开。
华纺小区总建筑面积13万平左右，计划分三期开发完毕，一期工程于201*年5月份动工，7月份开始销售，计划于今年10月底交付使用，二期工程于今年7月份开始打桩。
七月份入职之际，正值华纺小区三项主要工作一期工程交付、二期工程开工及沿街商铺开盘错综交替之时，日常工作任务较为繁重，需要学习、掌握的内容比较多，需要思考、策划的方案也比较繁琐，概括说来，主要进行以下工作：
第一，向公司管理层学习实践管理经验，并逐步开始从事销售部的日常管理工作。销售部是华纺置业最核心的部门之一，主要工作任务就是房屋销售以及客户管理工作，现有工作人员七人，大多数为一线销售人员，文化学历不高，但是沟通能力普遍较强，且工作独立性比较强。
到销售部开始工作以后，在与公司管理层的日常接触中，我有意观察、总结每位管理人员的管理风格、特点、方式方法等，并经常以一种“角色互换”的思维去换位思考问题；在与销售部一线销售人员的工作交往中，我注意观察他们不同情形下与不同客户的沟通过程以及沟通技巧的运用，并与课堂教学相联系，注意回顾、比较实践过程与《市场营销》理论的异同。通过日常的多学习、多观察、多了解，我对公司内的大部分员工都有了一定的职业判断，并与他们建立起了和谐的工作关系。
自9月份以来，我开始接手销售部的日常管理工作。在管理过程中，我注意结合不同工作人员的性格特点去理论联系实际，运用《管理学》中不同的激励方法去激发他们的工作积极性，运用《市场营销学》中不同的客户沟通技巧去从理论的角度武装一线销售人员，并且致力于创造一种互通有无、互帮互助、相互学习的工作氛围。
第二，运用《市场营销学》理论知识，撰写各项策划方案，从事直接的营销策划工作。
房屋销售工作是一项错综复杂的系统工程，“牵一发而动全身”，一个细节的不注意都可能导致一次可能的成交以失败告终，因此，在房屋销售工作中，策划显得尤为重要，好的策划能够提升一个项目的形象，能够有效地助力销售。
华纺小区沿街商铺定于“十一”开盘，如何以相对低廉的成本让更多人的获知其开盘的消息，如何让更多的人认可其项目品质、性价比，什么的价位既能保证利润最大化又能实现快速销售，围绕这三个核心问题，我多次调研、反复论证，最终撰写了一份《沿街商铺销售方案》，在与公司高层反复讨论后，对其中几个点进行了修改，而后按照方案的设计逐步推进各项工作。
华纺小区二期销售工作正式开始前，如何获知潜在客户的购买意向、心理价位、需求信息等，如何预热市场激发更多人的购买热情，这两项内容是应该首先要解决的问题，因此经过讨论研究，策划进行一次针对华纺股份有限公司所有人员的有奖问卷活动，目前该活动正在有条不紊的推动中。第三，围绕销售工作，展开不同部门的沟通、协调工作。
销售工作从整个房地产开发的角度来说，属于末端工作，独立性相比工程各项工作要更强一些，但是这一工作的成败又与其他部门息息相关，这些部门既包括开发公司本身的工程部、材料部、财务部等，又包括开发公司之外的银行、房管局、建设局、规划局等。因此，我的很大时间精力也不得不放在了与其他部门的沟通、协调上。
销售部是房地产开发公司中与客户打交道最多也最深入的部门，因此销售部有责任收集客户对房屋规划、建设等各方面的建议，而我需要把这些信息客观的归类整理，并在合适的场合向公司内其他部门反应，并争取得到解决。销售部与银行、行政部门打交道也在所难免，尤其是在目前信贷环境越来越恶劣的情况下，如何更好地与银行协调争取更快的放款是现阶段我的一个重要工作。
三、心得与收获
三个多月的顶岗锻炼，在边看边学、边学边干、边干边想中我收获颇丰，一方面理论知识的升华确实需要实践的千锤百炼，经过自己动手实验、被自己的实践证明了的理论才更有可能以更具说服力的方式绘声绘色的讲解出来，理论知识的魅力也才方能体现；另一方面，实践确实也是需要理论来指引方向、提供向导的，有理论武装的实践和“摸着石头过河”的实践还是迥然不同的。具体说来，我在以下几个方面进行了思考、总结、反思：
第一，看似实践性极强的工作，其实更需要理论的指导。
管理工作、营销工作，在一般人看来，可能属于标准的实践型工作，很多人在这些领域中自认为无可厚非的更应注重实践经历，但是从我的观察看来，其实不然。
不同的管理者有不同的管理风格、管理方式，但是，经过专业训练的管理者和未经过专业训练的管理者却又往往很容易被区分出来，这就在一定程度上反证了理论的重要性。
比如，在顶岗锻炼公司内部，有一部分管理者属于社会经验相当丰富的，另一部分管理者文化层次较高、有一定理论基础、社会经验一般，如果细心观察会发现，前一类人的管理、与人交往等都基本是通过其积累起的社会经验或者更确切的说是自我的价值评判观首先对人、对事进行价值判断，而后再进行做人、做事的相关决策，这种决策方式在他们看来会带给他们相对安全的决策结果，但是其实这个过程就给每个决策带上了他们个人价值判断的深深烙印，个人的价值判断与组织的价值判断很多情况下往往是不能完全一致的。而后一种人，思考、决策可能更多的会站在本身职位的角度作出，而尽量减少自身好恶的影响，之所以会出现这种差别，可能就是因为前一类人因缺乏理论向导而只能求助于自身过往经历，而后一类人因为经历过一定的专业训练，有一定的公认的正确理论、价值观念等在潜移默化中影响着他们。
第二，将理论应用于实践的过程其实是自身知识库的更新、升华过程。掌握理论知识是一回事，而真正把理论运用到实践中又是另外一回事，理论与实践的结合需要具体问题具体分析，需要抓住理论知识最本质的点，而不去过分计较理论的形式，当将理论有效地与实践结合，反过头来会发现，这个过程其实是一个重新审视、学习、修正、提高理论知识的过程。
在顶岗锻炼过程中我撰写了多个策划方案，而我本身就多次教授过《营销企划实务》这门课，本来工作应该驾轻就熟，信手拈来，但是在实际的工作中我发现其实不然。比如，在《营销企划实务》中，我们强调要按照市场营销的理论架构去思考策划标的、撰写策划方案，但其实真正成功的策划方案完全应该摆脱市场营销理论架构的的束缚，真真正正的做到具体问题具体分析，针对不同的策划标的、不同的策划目的，去有针对性的重新组织策划方案的结构，做到详略得当、主次分明，当然从本质上来说，主旨性的东西并没有变。这就像人们学武功一样，初始阶段需要一招一式的学，一招一式学完了再学套路，但套路学会了还远远算不上高手，只有最后到了见招拆招、无招胜有招才算真正学会了。
第三，日常教学的过程应更多的是一个知识互动的过程，在沟通交流中才能更好的检验知识、提高学生。
在顶岗锻炼的过程中，我与多位毕业多年的工作人员进行了交流，他们回想自己的学生生涯，普遍反映能记住的书本知识除了平常常用的最基本知识之外几乎没有了，即使是现在工作中需要用到的专业知识也是在工作后又重新学习的，这不得不引起我的极大反思，作为一名教师，如果课堂教学效果这般现状，那课堂教学存在的价值又何在呢？经过之后的多次交流以及平常的观察，我发现，第一，企业更需要的人其实不是学生阶段成绩最好的人，而是最富学习性、最会学习的人，这也就是说，课堂教学不见得非得交给学生哪些知识点，而更多的是应该培养学生的自我学习能力；第二，印象深刻的课堂教学，几乎全部是互动式的，在双向的沟通交流中才激发了学生思考的积极性，也才真正让知识走入了学生大脑，这也就启示我们在课堂教学中应该更多的激发学生的参与积极性，让学生真正成为学习的主动者。
顶岗锻炼工作还有近三个月才结束，以上仅是我前一阶段的一些粗略观察思考，在接下来的工作中，我将继续严于律己，严格按照学校要求积极参与各项工作，在实践中不断提高完善自己，并不断积累有益于日常教学的各种想法、理念。
经济与管理系刘金涛
201*-10-
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